耿璐方

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的日益生活需求也在不斷增長(zhǎng)。在當(dāng)前階段，全能型的供電所建設(shè)工作變得越來(lái)越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)是每一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)在工作執(zhí)行上的最小組成部分，同時(shí)也是服務(wù)各大用戶的最前端位置，因此，這對(duì)于人民的日常征收、工業(yè)增長(zhǎng)和穩(wěn)定有著決定性作用。在過(guò)去的一段時(shí)間里，面對(duì)當(dāng)前環(huán)境的新挑戰(zhàn)以及新局面，國(guó)家的電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)提出了要打造出一套多功能且服務(wù)到位的全能型供電所體系，希望這樣能更好地提升企業(yè)在電腦方面的供應(yīng)能力。本文從三個(gè)方面對(duì)全地型的建設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)介紹，希望通過(guò)這樣來(lái)提升國(guó)網(wǎng)企業(yè)在工作發(fā)展上面的能力，也希望本文可以給廣大讀者帶來(lái)參考性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；全能型；供電所

0引言

在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的體系建設(shè)之下，人民在綜合電力的管理能力以及服務(wù)水平上都有了很大程度的提升。但是在一些實(shí)踐過(guò)程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理能力上以及服務(wù)水平上仍然還有所欠缺，一些基礎(chǔ)設(shè)施由于太過(guò)老舊和歷史欠賬問(wèn)題較多，這些問(wèn)題都嚴(yán)重的制約了供電所在管理能力方面的持續(xù)提升。具體上來(lái)看，首先是體制在內(nèi)部協(xié)同上工作運(yùn)轉(zhuǎn)不流暢，在新農(nóng)村的用電服務(wù)需求發(fā)展中，由于在供電方式上也出現(xiàn)了各種各樣的形式，因此，這也給當(dāng)前供電所的發(fā)展模式以及管理方法帶來(lái)了更加深刻的決定性影響。按照傳統(tǒng)的工作方案以及思維方式，如果以此來(lái)開展工作，那么就有可能導(dǎo)致協(xié)同機(jī)制會(huì)很松散的適應(yīng)人民對(duì)于用電方面的需求。在一些傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)以及管理方法上，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致很多的工作崗位出現(xiàn)人員的調(diào)動(dòng)，這種情況就降低了生產(chǎn)方面的效率以及經(jīng)濟(jì)性。工作人員的服務(wù)能力以及管理意識(shí)不強(qiáng)，也是非常重要的一方面。由于傳統(tǒng)的工作人員已經(jīng)習(xí)慣了這些壟斷行業(yè)的地位特征，因此，由于考慮到電力服務(wù)仍然還處于一種比較強(qiáng)勢(shì)的地位，這種工作特長(zhǎng)很顯然不能滿足各大用戶日常增長(zhǎng)的需求。工作效率不高也是非常重要的一方面，在電網(wǎng)發(fā)展的智能化水平不斷提升的條件下，很多傳統(tǒng)的工作管理方式，比如收費(fèi)及抄表等都被計(jì)算機(jī)技術(shù)所代替，這些工作方式的轉(zhuǎn)變很顯然導(dǎo)致了崗位的重新設(shè)置，從而形成了人工浪費(fèi)。針對(duì)這些問(wèn)題，建立全能型的供電所對(duì)于當(dāng)前形勢(shì)的需要是十分重要的，本文對(duì)此展開了相應(yīng)的介紹。

1全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基本原理

在國(guó)網(wǎng)公司的代表會(huì)議上，國(guó)網(wǎng)的總管理人員指出，在工作規(guī)劃中必須考慮行政的規(guī)劃以及電量的銷售水平，同時(shí)在服務(wù)能力以及規(guī)模上也要有所考慮。在對(duì)供電所的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置以及布局時(shí)，要按照當(dāng)?shù)氐牡乩韮?yōu)勢(shì)來(lái)完善人員和組織方面的架構(gòu)，在生產(chǎn)條件上，要完全改善原來(lái)的模式來(lái)推進(jìn)整合工作方案，以此來(lái)制定起服務(wù)到位且功能多樣的全能型供電所。在考慮當(dāng)?shù)氐姆?wù)需求上，調(diào)整工作人員的結(jié)構(gòu)配置以及建設(shè)高效的人性化服務(wù)方案，可以為建設(shè)全能型的供電所提供更加有利的條件。

2建設(shè)全能型供電所的必要性

2.1客戶對(duì)電能的供應(yīng)需求越來(lái)越高

在當(dāng)前階段，電能已經(jīng)成為了人們的日常生產(chǎn)以及工作促進(jìn)的必要部分，人們的電燈用電以及手機(jī)用電都成為了常見(jiàn)的習(xí)慣方式，人們已經(jīng)習(xí)慣了這種能源的供應(yīng)條件。但如果在電能供應(yīng)上出現(xiàn)了一些輸送問(wèn)題，那么就可能引起嚴(yán)重的后果，從而給人們帶來(lái)很多的不適應(yīng)。從另一方面來(lái)看，這主要是由于人們對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展依賴性變得越來(lái)越苛刻，同時(shí)還可能是由于客戶對(duì)于電力在輸送方面的水平要求變得越來(lái)越高，在日常的生活建設(shè)中，電能的供應(yīng)成為了一種必要的方式。

2.2客戶自主選擇的意愿不斷增強(qiáng)

在智能技術(shù)、新能源技術(shù)等不斷的發(fā)展下，其已經(jīng)促進(jìn)了新興技術(shù)的快速發(fā)展。在這些能源的普及以及推廣下，人們的日常用電需求也在時(shí)刻的發(fā)生改變。在電能供應(yīng)的選擇上，人們對(duì)于自主選擇的意愿也在持續(xù)的提升，與此同時(shí)，供電方面的可靠以及質(zhì)量和工作速度，都成為了每一個(gè)客戶重點(diǎn)關(guān)注的主要對(duì)象。但是按照當(dāng)前的供電能力來(lái)看，很多的供電能力都還處于一種滯后的狀態(tài)，不能夠滿足人們對(duì)于自主選擇的供電需求。按照這些描述，從供電體制的內(nèi)部條件以及人們的日常需求來(lái)看，電力行業(yè)的發(fā)展必須對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體上的改變，通過(guò)積極推進(jìn)一些工作建設(shè)的新模式，以此來(lái)打造更加全能型的供電所。

3全能型供電所建設(shè)的目標(biāo)以及計(jì)劃

3.1建設(shè)目標(biāo)

全能型供電所的建設(shè)目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)以及服務(wù)到位的效果，在科學(xué)發(fā)展以及工作管理精益求精的條件下，工作人員必須持續(xù)的提升服務(wù)方面的能力和水平，通過(guò)這樣來(lái)更加有效地響應(yīng)電能源在輸送方面所具備的服務(wù)條件，以此來(lái)更加便捷地滿足各大用戶對(duì)于電能方面的供應(yīng)需求，從而還可以釋放出電力企業(yè)在服務(wù)方面的更大水平，為社會(huì)發(fā)展提供更加良好的服務(wù)效果。具體上來(lái)看，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)供應(yīng)需求的快速響應(yīng)，對(duì)于一些客戶的訴求以及工作希望，工作人員要及時(shí)地提供高效的專業(yè)解答和服務(wù)解說(shuō)，通過(guò)對(duì)服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以此來(lái)提升服務(wù)方面的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在內(nèi)部流程的結(jié)構(gòu)制定上，應(yīng)該考慮以提升效率和工作能力為目的來(lái)針對(duì)性的改革服務(wù)方面的快速響應(yīng)結(jié)構(gòu)?？焖俜?wù)的特征就是要具備一套完整的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)各部分地區(qū)的管理模塊劃分，以此來(lái)整合各大用戶對(duì)于供電方面的需求處理能力。在對(duì)外服務(wù)模式的打造上，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)與客戶之間存在零距離效果，要全覆蓋的?？蛻粼V求能夠在最快時(shí)間得到相應(yīng)。在服務(wù)到位上，企業(yè)還應(yīng)該考慮服務(wù)的次數(shù)是否是一次到位，除了在日常的工作培訓(xùn)上加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的教育力度，同時(shí)還要提升員工在整合方面的素質(zhì)能力和水平。要培養(yǎng)出出多項(xiàng)技能的員工，從而來(lái)方便各種工作問(wèn)題都能夠有對(duì)應(yīng)的人員得以解決。在服務(wù)到位的體系建設(shè)上，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前較發(fā)達(dá)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以此來(lái)給客戶以更加滿意的工作答復(fù)。在工作人員的效率上，電力企業(yè)還要以新的方式來(lái)融合各種各樣的管理科學(xué)內(nèi)容，以此來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)苄凸╇娝谧陨矸矫嫠邆涞奶厣?/p>

3.2 建設(shè)計(jì)劃

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)具體應(yīng)從三個(gè)方面具體展開。組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。供電所層面設(shè)置內(nèi)勤班和外勤班兩類班組，人員按照所內(nèi)調(diào)整的原則進(jìn)行調(diào)整，在整體數(shù)量上不做調(diào)整，以保持隊(duì)伍穩(wěn)定；推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制建設(shè)。每個(gè)臺(tái)區(qū)配備臺(tái)區(qū)經(jīng)理，形成以臺(tái)區(qū)經(jīng)理制為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機(jī)制；全面推進(jìn)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。一方面加強(qiáng)線下網(wǎng)格化管理，將若干個(gè)工作地點(diǎn)相鄰的臺(tái)區(qū)經(jīng)理組成供電服務(wù)小組， 以小組為單元?jiǎng)澐洲r(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格， 由外勤班統(tǒng)籌安排工作任務(wù)， 實(shí)施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。另一方面加強(qiáng)線上網(wǎng)格化管理，依托互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+配電運(yùn)檢建立線上服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)一網(wǎng)通。

4 結(jié)論

全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所集業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員專一多能、服務(wù)一次到位等特點(diǎn)于一體，不僅實(shí)現(xiàn)人財(cái)物高度集約，更能在精益管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，使得服 務(wù)方法更有效、服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)手段更便捷，全天候、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)將滿足廣大電力客戶的不同需求，釋放更強(qiáng)服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

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