原嘉唯

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從2017年全總印發(fā)《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017—2020）》開始，全國工會開啟了轟轟烈烈的網(wǎng)上工會建設(shè)之路。從微信到手機APP，從數(shù)據(jù)庫建設(shè)到大數(shù)據(jù)分析，可謂手段繁多、新招不斷。究其原因，職工在網(wǎng)上，工會服務(wù)當(dāng)然也要在網(wǎng)上。不難看出，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢和便利的智慧型工會，已經(jīng)成為工會網(wǎng)上聯(lián)系職工、凝聚職工的關(guān)鍵性舉措。這其中，遼寧省大連高新區(qū)總工會“小程序? 工會”的創(chuàng)新性做法，讓人耳目一新。

2018年9月，大連，秋色宜人。

細心的大連高新區(qū)職工會發(fā)現(xiàn)，在高新區(qū)各大核心商圈的多家店鋪內(nèi)，出現(xiàn)了一款海報，海報上印著一個圓形二維碼，并寫著“微信掃一掃，享會員專屬福利”。小到買蛋糕、電影票，大到買車、家裝，只要你是工會會員，現(xiàn)場微信掃一掃，進入到“高新區(qū)職工服務(wù)平臺”微信小程序，立刻享受370余家優(yōu)質(zhì)商戶提供的會員專屬優(yōu)惠服務(wù)。

微信小程序，簡稱“小程序”，是微信在2018年6月推出的一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶使用微信掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。作為網(wǎng)上工會建設(shè)的一個組成部分，大連高新區(qū)總工會依托這一爆款技術(shù)，秋雨無聲般地走進職工中間，他們的工作既是采訪的線索，亦是創(chuàng)新的答案。

無處不在

在大連高新區(qū)工會會員服務(wù)中心副主任李德輝看來，“小程序”的成功，離不開大連高新區(qū)總工會多年來深耕普惠制服務(wù)、打造工會品牌取得的成果?！皬娜珖准摇T服務(wù)卡，到現(xiàn)在的‘高新區(qū)職工服務(wù)平臺小程序，我們區(qū)總工會一直走在創(chuàng)新工會服務(wù)的最前沿，也參與了服務(wù)手段不斷升級的整個過程?！?/p>

自2010年3月以來，“工會會員服務(wù)卡”圍繞職工需求，已先后4次升級拓展服務(wù)。2012年，時任中華全國總工會副主席、書記處第一書記王玉普在大連出席全國企業(yè)幫扶工作座談會時，高度評價了大連高新區(qū)“工會會員服務(wù)卡”的創(chuàng)新模式和成功經(jīng)驗，號召全國工會系統(tǒng)學(xué)習(xí)借鑒，將這一服務(wù)載體推廣和普及。

作為這一過程的親歷者，李德輝感觸頗深，“工會的力量是有限的，工會為職工服務(wù)是無限的。為了解決這一矛盾，我們不斷整合社會資源，形成社會化的工作格局，讓工會工作更好地順應(yīng)社會需求?！?/p>

高新區(qū)工會會員服務(wù)中心挨家商戶談業(yè)務(wù)、講合作的效果是顯著的，一張小小的“工會會員服務(wù)卡”內(nèi)，涵蓋了購物、餐飲、醫(yī)療、通訊、培訓(xùn)、健身、交通以及旅游休閑、文化娛樂等方方面面，甚至買房子都可以享受會員折扣。9年多來，“工會會員服務(wù)卡”為員工提供優(yōu)惠項目1000余項，累計為職工節(jié)省開支4.6億元。

除了工會服務(wù)卡，區(qū)總工會還推出“職工公寓”、開通“工會定制班車”，建立195家母嬰小屋、500家職工書屋、創(chuàng)辦“職工親子工作室”、進行“萬名職工百門公益課程大培訓(xùn)”，成立“勞動爭議調(diào)解中心”，推出“共享圖書館”“共享販售機”等服務(wù)項目……各項服務(wù)都是為高新區(qū)職工量身定制，受到職工的歡迎和肯定，吸引了一批職工“鐵粉”。

可見，從“醫(yī)”到“食”，從“住”到“行”，從“樂”到“享”，從“惠”到“聚”…… 走進大連高新區(qū)工會，觸目所及、充耳所聞的，無不關(guān)乎“服務(wù)”二字。

“工會服務(wù)，無處不在”這一句頗似廣告語的描述，是大連高新區(qū)工會工作的真實寫照，也成為未來“小程序”順利推廣使用的堅實基礎(chǔ)。

找到職工

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，改變著人們的生活方式，也改變著工會的服務(wù)方式。加大對信息技術(shù)的開發(fā)和運用，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進一步促進工會服務(wù)提質(zhì)增效，逐漸成為工會建設(shè)新常態(tài)。

大連高新區(qū)作為國務(wù)院1991年3月首批批準的國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一，外企眾多。“與外企開展工會工作的困難之處在于，你不能直接面對職工，企業(yè)不允許將職工的信息向外泄露，我們所有的工作只能通過企業(yè)工會，傳遞給職工。”李德輝說，“我們需要一種渠道，找到職工，同時也讓更多職工找到工會?！?/p>

2016年1月，大連高新區(qū)工會會員服務(wù)中心微信公眾號正式上線。告別以往區(qū)總工會下發(fā)活動通知給企業(yè)工會、再由企業(yè)工會轉(zhuǎn)發(fā)給職工的模式，實現(xiàn)了工會與職工之間的互動交流。已擁有8萬多粉絲的微信公眾號，成為工會向職工提供服務(wù)信息的重要出口。

隨著工作的深入推進，一個新的問題困擾著工會人——我們的工作對象是誰？

在報表上，全國有3.02億工會會員，然而，這些會員是誰？他們在哪里？從事什么工作？面臨什么問題？對工會組織有什么期望與要求？這些都是工會應(yīng)該要了解的內(nèi)容。摸清家底，采集和管理工會組織及工會會員信息，是推進工會會員服務(wù)工作的前提。

鑒于此，建立會員實名制數(shù)據(jù)庫刻不容緩。根據(jù)全總《推進基層工會組織和工會會員實名制管理工作方案》《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》有關(guān)要求，遼寧省總工會在2018年8月印發(fā)《關(guān)于開展基層工會組織和工會會員實名制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作實施方案》，全省各級工會紛紛開展基層工會組織和工會會員動態(tài)實名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

“高新區(qū)職工服務(wù)平臺”微信小程序的上線應(yīng)用，使得大連高新區(qū)的實名制數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作顯得格外與眾不同。它不但促進了實名制數(shù)據(jù)庫建設(shè)，讓工會和職工輕松找到彼此，更為工會的建會入會工作找到新方式。

依托高新區(qū)內(nèi)“無處不在”的工會服務(wù)，會員在工會已建網(wǎng)點的服務(wù)商圈內(nèi)活動時，隨機產(chǎn)生服務(wù)或購買需求，在懸掛有工會標識的合作商家處，通過微信掃一掃，進入“小程序”即可線上完成支付、領(lǐng)券等優(yōu)惠。不用線上預(yù)定、線下審核身份、出示網(wǎng)上支付憑證，更不用下載多余的手機APP，一個簡單的微信掃一掃，隨時隨地獲取享受工會服務(wù)。

“小程序”只為實名制會員提供服務(wù)，因此在使用前需要有一個會員實名認證，過程也并不復(fù)雜。

持有高新區(qū)工會會員服務(wù)卡的職工，掃碼后輸入手機號和驗證碼即完成認證。掃碼后非實名制會員，如果是已建會企業(yè)會員，在線填寫會員實名認證表格，等待后臺審核后，即可成為實名制會員;如果是非建會企業(yè)且未加入工會，在線填寫自愿加入工會表格，后臺審核通過后，同樣可以成為實名制工會會員。

一下子，非會員們眼紅了，因為“差別待遇”實在太明顯——工會會員，享受工會專享加油卡，一升可省一毛五;電信用戶享受29元優(yōu)惠套餐，送30G流量，1500分鐘通話;萬達影城看電影，35元電影票還送哈根達斯冰淇淋球、一桶爆米花;瑞士5國游，10天只需要8000元……

消費前尋找工會標識，一時間成為高新區(qū)職工的新時尚。更為重要的是，“小程序”點燃了高新區(qū)職工線上入會的熱情，實現(xiàn)了職工由“要我入會”到“我要入會”的轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，“小程序”開通至今，已有68281人通過線上服務(wù)實現(xiàn)實名認證和申請加入工會。

職工踴躍入會，企業(yè)也在積極建會。這不，高新區(qū)工會會員服務(wù)中心又一次接到了企業(yè)的咨詢電話。一家新成立的外資企業(yè)，十分想辦理工會專享加油卡。服務(wù)中心解釋道，想要享受服務(wù)，必須要先建會。

“按照工作流程，服務(wù)中心會與區(qū)總工會取得聯(lián)系，由專門負責(zé)建會的同志到企業(yè)協(xié)助建會。只要企業(yè)填寫了建會申請書，服務(wù)中心會立刻派人到企業(yè)辦理工會專享加油卡業(yè)務(wù)?！崩畹螺x介紹道，“我們的服務(wù)會最先到位，絕對不會等到企業(yè)建會流程結(jié)束了，才開始提供服務(wù)。” 目前，通過便捷的服務(wù)已促使30余家企業(yè)主動建會。

數(shù)據(jù)時代

長期以來，工會在服務(wù)職工中形成了這樣一種思維定式：基于少數(shù)職工的需求推斷、預(yù)判多數(shù)人乃至整個職工隊伍的需求;基于部分地區(qū)的經(jīng)驗推斷整個地區(qū)的工作措施。這種思維定式的存在具有一定的合理性，但局限性也非常突出。

因此，需要我們更多地借助大數(shù)據(jù)，通過讓海量、動態(tài)、多樣的數(shù)據(jù)有效集成為有價值的信息資源，進而更加精準地服務(wù)職工群眾。

“高新區(qū)職工服務(wù)平臺”微信小程序正在做積極的嘗試。

依托于“小程序”的“實名制電子會員管理系統(tǒng)”，對會員的消費習(xí)慣、偏好等進行大數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)工會服務(wù)項目的針對性和精準投放。

系統(tǒng)會對“小程序”線下的370余家商戶進行實時管控，關(guān)注會員的消費次數(shù)、活躍程度以及店鋪評分等?！拔磥砦覀冞€會引入會員評分機制和評價機制，職工滿意度高、品質(zhì)好、優(yōu)惠力度大的商戶才可成為‘小程序商戶?！崩畹螺x說，“通過數(shù)據(jù)分析，讓我們的服務(wù)項目有的放矢?！?/p>

今年，高新區(qū)總工會成立了“工會商戶聯(lián)合會”，專門為“小程序”內(nèi)的商戶提供服務(wù)。據(jù)了解，高新區(qū)總工會計劃在今年建立“百強商戶聯(lián)盟”，定期進行服務(wù)評選和商戶考核，評分末位者淘汰。同時每月舉辦兩次商戶見面會，區(qū)總工會將會與商戶共同探討，如何更好地服務(wù)會員。按照工作計劃，高新區(qū)總工會將持續(xù)扎實推進“小程序”建設(shè)，計劃到今年年底帶有工會標識的合作商戶達到400家，并通過服務(wù)進一步推動企業(yè)建會。

新的科技革命正深刻改變著產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、產(chǎn)業(yè)形態(tài)，深刻地改變著職工的職業(yè)構(gòu)成、思想觀念、勞動關(guān)系、利益訴求。這樣的大勢下，工會需要找到職工提供服務(wù)，職工也需要找到工會尋求幫助。

大連高新區(qū)總工會有效利用互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)紅利，依托豐富的線下服務(wù)項目，運用網(wǎng)絡(luò)渠道真正實現(xiàn)工會服務(wù)無處不在?！靶〕绦? 工會服務(wù)”模式或許可以成為工會深度掌握職工具體需求的有效途徑，更可以成為職工找到工會找到家的通達路徑。

（感謝大連高新區(qū)工會會員服務(wù)中心對采訪的大力支持）