■ 陳勇

一家科技公司的高管曾指出：“每天我都必須與一些此前從未認識的人打交道。”一直以來，“人際交往能力（people skills）”都是企業(yè)高管所要掌握的必備技能，而如今他們更是需要影響、探討和推動創(chuàng)新，進而帶領(lǐng)所在企業(yè)機構(gòu)在快速變化且動蕩不定的商業(yè)環(huán)境下闊步前行。

Gartner TalentNeuron的數(shù)據(jù)證實了上述需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，設(shè)計思維（design thinking）排在企業(yè)高管當前必備新興“軟”技能（認知與社交）的榜首。其它日益增加的需求還包括高科技“硬”（技術(shù)性）技能，以便在充斥著各種新興技術(shù)的數(shù)字化領(lǐng)域里一往無前。

Gartner總監(jiān)兼團隊經(jīng)理Amanda Joseph-Little表示：“企業(yè)機構(gòu)正在對新興技術(shù)進行前所未有的大量整合，以推動創(chuàng)新與增長。如此快速的數(shù)字化發(fā)展讓包括高層管理者在內(nèi)的企業(yè)員工需要掌握的技能發(fā)生了變化?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示一些技能需求正在急劇增長

Gartner TalentNeuron分析了2015年至2018年全球各地（包括澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、日本、英國和美國）的超過400份高管招聘啟事。分析結(jié)果揭示了排名前十的軟硬技能，即自2015年以來所有高管職位所要求的增長最快的技能。

培養(yǎng)后備管理人才是人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要優(yōu)先事項，但為了吸引并培養(yǎng)合適的團隊，需要了解當前及未來的卓越領(lǐng)導(dǎo)者需要具備哪些特質(zhì)，以及最大的需求將來自哪里——尤其應(yīng)考慮到爭奪關(guān)鍵人才的趨勢。

十大硬技能

對于企業(yè)高管而言，需求增長最快的硬技能包括人工智能、數(shù)據(jù)科學、機器學習以及網(wǎng)絡(luò)安全，這些技能將幫助高管更加有效地推動數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并倡導(dǎo)企業(yè)流程自動化，進而提升效率。

有關(guān)平臺使用的技能凸顯出所有高管都需要訪問并利用數(shù)據(jù)，以便對人才做出明智決策。

不斷增長的網(wǎng)絡(luò)安全技能需求表明所有高管都必須支持風險管理的相關(guān)工作，而這一過程則伴隨著對技術(shù)與數(shù)據(jù)的更多使用。

十大軟技能

設(shè) 計 思 維（design thinking）、戰(zhàn)略管理與適應(yīng)力（strategic management and adaptability）是增長最快的高管必備軟技能。此外，重視以客戶為中心的理念也使得對投訴管理（complaint management）、客 戶 滿 意 度（customer satisfaction）與客戶關(guān)系（customer relations）技能以及銷售技能（sales skills）和銷售領(lǐng)導(dǎo)力（sales leadership）的 要求不斷提高。所有這些技能都反映出任何高管都必須真正了解如何有效獲取、保留客戶并向客戶出售產(chǎn)品與服務(wù)。

圖2 十大新興軟技能 數(shù)據(jù)來源：Gartner

圖1 十大新興硬技能 數(shù)據(jù)來源：Gartner

Gartner 2019年首席執(zhí)行官調(diào)查（Gartner 2019 CEO Survey）顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將單一增長、IT相關(guān)項目、公司（架構(gòu)發(fā)展）、財務(wù)、員工及客戶列為2019年至2020年的首要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項。這些數(shù)據(jù)證實了卓越高管必需具備的技能范圍。