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        張小龍式的產(chǎn)品經(jīng)理

        2019-07-08 06:28:03李澤澄
        愛你·健康讀本 2019年6期
        關(guān)鍵詞:普通用戶張小龍思考問題

        李澤澄

        張小龍在2014年夸過馬化騰,說自己研究用戶需求時需要用5~10分鐘把自己變成一個傻瓜,而馬化騰1分鐘就可以變成傻瓜,喬布斯瞬間就可以變成傻瓜。張小龍這番話給了入門級產(chǎn)品經(jīng)理一個暗示:與用戶保持同理心是非常必要的,而且是可以做到的。

        但產(chǎn)品經(jīng)理與用戶保持同理心是否容易做到呢?是否對做產(chǎn)品有幫助呢?我認為很難做到并且沒什么用。

        人的歲數(shù)越大,經(jīng)歷越多,越能感受到社會的多樣性與復(fù)雜性。人和人之間有時連溝通都非常困難,更不要說站在對方的角度思考問題。這種情況下,無論是不是產(chǎn)品經(jīng)理,企圖切換到他人的立場來看待和思考問題根本不具備可操作性。

        張小龍所說的“變成傻瓜”不是指放空腦子,而是指產(chǎn)品經(jīng)理得站在普通用戶的位置上看待問題。然而,所謂的普通用戶本來就是一個抽象概念。如果將其視為產(chǎn)品潛在用戶的集合體,則這個集體的思路和行為無法預(yù)測,不存在代入性。如果將其視為一個個獨立的個體,則又不具備普遍性,而且產(chǎn)品經(jīng)理首先就是一個普通用戶,更無須代入。

        退一步說,假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理可以做到與用戶同質(zhì)化,或者產(chǎn)品經(jīng)理恰巧就是產(chǎn)品的目標人群,是不是就可以設(shè)計出完全符合用戶需求的產(chǎn)品?實際上,這沒什么意義。

        產(chǎn)品經(jīng)理為用戶做一個產(chǎn)品,是要通過滿足用戶的某個或某幾個需求來達成用戶價值、產(chǎn)品價值、商業(yè)價值等多方面的平衡。比起揣測用戶是什么樣的人,更重要的是你希望他在你的產(chǎn)品里做什么樣的事。定義產(chǎn)品的終極目標是定義商業(yè)規(guī)則,做產(chǎn)品要開啟上帝視角,要有規(guī)則制定者的魄力和霸氣。

        舉個例子,快手的員工大多不是快手的重度用戶,但這并不影響他們通過產(chǎn)品為真正的用戶提供服務(wù)。你作為產(chǎn)品經(jīng)理,了解并接受世間有各種奇奇怪怪的人和事,已經(jīng)超越普通人的境界了,何必非要強求自己也變成那種奇怪的人呢?

        大多數(shù)情況下,通過定量的分析和分解手段,都可以把用戶行為轉(zhuǎn)化為一組數(shù)據(jù)和函數(shù)組合??梢远康氖虑榫蜔o需定性,張小龍式的產(chǎn)品經(jīng)理時代恐怕一去不復(fù)返了。

        我不反對大家與各階層、各種角色的人打交道,以增加對世界多樣性的感知與思考,更何況對世界的好奇心本來也是產(chǎn)品經(jīng)理的重要素質(zhì)之一,但是,把這一點理解為需要與用戶保持同理心,未免過于形而上了。

        (摘自《商界》2019年第1期 ? )

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