王鐸

去年以來，煙臺市芝罘區(qū)精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，持續(xù)推進放管服改革，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，確?！耙淮无k好”事項落到實處，進一步方便基層企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

一是建立長效機制，加速流程再造。全力打造事項辦理“高速路”，積極推行代辦幫辦、信用承諾、容缺后補和綠色通道等服務(wù)方式，開展聯(lián)合審查、同步辦理，進一步減少群眾跑腿次數(shù)，下大力氣解決辦事“往返跑、多頭跑”問題，提高行政審批效率。建立政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查機制，通過電話回訪、網(wǎng)上評價等服務(wù)質(zhì)量評價方式，主動做好答疑解惑和意見建議征集，自覺接受公眾監(jiān)督和社會評價，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

二是深入對標(biāo)立標(biāo)，促進提速增效。扎實開展行政許可事項對標(biāo)立標(biāo)工作，就申請材料、辦事時限、辦理流程等具體內(nèi)容逐一與全國先進城區(qū)進行對比，確定了在全國爭先承諾目標(biāo)措施。立標(biāo)后，區(qū)級行政許可事項申請材料共減少623件（次），壓縮49%;辦理時限減少1637個工作日，壓縮76%，同時，重新編制修訂了服務(wù)指南，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)予以更新并提供下載功能，進一步降低制度性交易成本、全面優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，為推進新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程助力。

三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進網(wǎng)上辦理。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，變“群眾奔波”為“信息跑腿”。區(qū)民政局依托省民政廳“金民工程”開通網(wǎng)上登記年檢系統(tǒng)，逐步推行“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、身份認(rèn)證、電子簽章、電子歸檔”等全程電子化登記年檢服務(wù)模式，實現(xiàn)“一次辦好”;區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域行政許可事項100%實行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審的全程網(wǎng)上審批，申請人待預(yù)審?fù)ㄟ^后，攜帶相關(guān)申請材料至登記大廳窗口現(xiàn)場辦理即可一次辦結(jié)、當(dāng)場領(lǐng)照。

四是推行“掌上政務(wù)”，創(chuàng)新服務(wù)方式。積極把脈“電子政務(wù)”新趨勢，先行先試探索推進“掌上政務(wù)”。區(qū)發(fā)改局將官方微信進行功能升級并上線運行，“五大平臺”實現(xiàn)了“一個口袋辦業(yè)務(wù)”、“發(fā)改之家”板塊實現(xiàn)了“一個矩陣辦業(yè)務(wù)”;區(qū)人社局開通“芝罘人社”微信公眾號，與市、區(qū)兩級業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)互聯(lián)，提供業(yè)務(wù)咨詢、政策推送、信息查詢、繳費單據(jù)打印等服務(wù)，實現(xiàn)了與群眾“零距離”的實時政策咨詢問答;區(qū)商務(wù)局通過設(shè)立商務(wù)服務(wù)微信公眾號向社會公眾公開業(yè)務(wù)事項辦理流程及注意事項，為“一次辦好”業(yè)務(wù)提供保障。

五是加強宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)大廳窗口強化事項辦理流程宣傳，印制數(shù)萬份業(yè)務(wù)辦理《服務(wù)指南》放置于政務(wù)中心大廳顯著位置供前來辦事、咨詢?nèi)藛T取用;區(qū)民政局創(chuàng)新相關(guān)政策宣傳途徑，結(jié)合“六聯(lián)六促”分包社區(qū)，開展“送政策、送服務(wù)、解疑惑”活動，為社區(qū)群眾發(fā)放民政相關(guān)業(yè)務(wù)“明白紙”;只楚街道開通為民服務(wù)政務(wù)熱線，通過多種渠道將辦事程序及注意事項傳播給群眾，以實際行動贏得群眾滿意?！踝髡邌挝唬簾熍_市芝罘區(qū)委編辦 E：YWJ

關(guān)鍵詞：一次辦好 芝罘區(qū) 放管服 政務(wù)環(huán)境