崔偉康

“王書記，前幾天從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整理好了沒(méi)有？明天上午有空嗎？咱再上政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)一圈，去‘巡查巡查吧?！?/p>

“張書記呀，有空、有空，我正想約你呢，明天再去行使一下我們的權(quán)力，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)一下辦事企業(yè)和群眾意見(jiàn)，也看看上次我提的建議窗口落實(shí)了沒(méi)有?！?/p>

自受聘為高青縣首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員以來(lái)，高城鎮(zhèn)孟荊陳村書記王江華和大張村書記張良午很快成了好搭檔，他們迅速進(jìn)入角色，自發(fā)地進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督和巡查，一時(shí)間，“現(xiàn)象”“做法”“紀(jì)律”“意見(jiàn)建議”“效率”“整改落實(shí)”就成為特邀監(jiān)督員交流的高頻率詞匯。

堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向”? 服務(wù)咋樣有人評(píng)

與群眾生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度咋樣？怎樣延伸監(jiān)督觸角？為進(jìn)一步提升全縣政務(wù)服務(wù)水平和效率，以更大的魄力、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措推進(jìn)“一次辦好”改革，全力打造“三最”城市升級(jí)版，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，高青縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，聘請(qǐng)了首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行“揭短”“找茬”，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平和效率。

據(jù)了解，高青縣首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員共30名，是從縣人大代表、縣政協(xié)委員、縣離退休干部、縣紀(jì)委監(jiān)委、縣政府市民投訴中心、企業(yè)代表、教育工作者、新聞媒體記者、鎮(zhèn)（街道）基層干部中經(jīng)過(guò)層層推薦，審核確定的。他們的主要職責(zé)是：對(duì)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口和鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)行政審批的合法性、合規(guī)性以及工作效能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)“一次辦好”改革和企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)情況進(jìn)行督促;收集、了解企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)窗口在行政審批和政務(wù)服務(wù)方面的意見(jiàn)和要求;經(jīng)常、及時(shí)與縣行政審批服務(wù)局進(jìn)行溝通，并在管理和服務(wù)上提出合理化意見(jiàn)和建議。

高青縣行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志談到：“政務(wù)服務(wù)中心不同于一般的行政機(jī)關(guān)窗口，是面對(duì)企業(yè)和群眾的最直接窗口，是提升政府效能、方便群眾辦事的重要平臺(tái)，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶。建立特邀監(jiān)督員這支隊(duì)伍，主要目的就是為了找問(wèn)題。”

高峰是一名縣人大代表，在被聘任為特邀監(jiān)督員后，工作熱情非常高。4月18日，他以咨詢醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為由明察暗訪了兩個(gè)鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心，通過(guò)到窗口查詢溝通、與辦事群眾拉呱聊天等方式掌握了第一手資料，很快就向縣行政審批服務(wù)局提交了一份詳細(xì)的問(wèn)題清單，并提出了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理的意見(jiàn)和建議。

強(qiáng)化“目標(biāo)導(dǎo)向”? 專業(yè)“找茬”消盲區(qū)

聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員是為了向縱深推進(jìn)“一次辦好”改革，特邀監(jiān)督員如何看待、善用這一職責(zé)？如何讓他們更好地發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)？

自從接過(guò)“特邀監(jiān)督員”的聘書，高青縣第一中學(xué)總務(wù)處主任劉同偉一直很自豪很激動(dòng)，但同時(shí)也感受到了這副擔(dān)子很沉重。上崗時(shí)他表態(tài)說(shuō)，“這個(gè)身份很特殊，既要有挑刺者的眼光、又要具備代言人的形象，我一定用主人翁的姿態(tài)，丟掉思想顧慮，大膽開(kāi)展監(jiān)督，不留絲毫情面?！?/p>

為了讓特邀監(jiān)督員盡快熟悉職責(zé)、進(jìn)入角色，掌握履職所需的基本知識(shí)和技能，高青縣行政審批服務(wù)局定期對(duì)特邀監(jiān)督員進(jìn)行集中培訓(xùn)和指導(dǎo)，更加深入地去解讀特邀監(jiān)督員工作細(xì)則和工作制度，就如何更好地推進(jìn)“一次辦好”改革和提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行交流和探討，真正讓特邀監(jiān)督員了解服務(wù)的短板在哪里、改革的方向是什么，把握企業(yè)和群眾最關(guān)心什么、最期盼什么，切實(shí)履行好監(jiān)督職責(zé)，幫政務(wù)服務(wù)工作者出主意想辦法，為能夠真實(shí)反映企業(yè)和群眾的呼聲和打造人民滿意的服務(wù)型政府奠定良好基礎(chǔ)。

新任的特邀監(jiān)督員淄博渤海活塞有限責(zé)任公司黨總支書記、常務(wù)副總經(jīng)理李小勇說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)更加明確了自己的職責(zé)，更加了解了高青縣正在開(kāi)展的“工作落實(shí)年”的具體措施，為切實(shí)做好監(jiān)督工作指明了方向。

通過(guò)多輪次培訓(xùn)，30名特邀監(jiān)督員的“找茬”能力更加專業(yè)、監(jiān)督眼光更加精準(zhǔn)，各窗口工作人員普遍表示“心服口服”?！八麄儽O(jiān)到點(diǎn)子上、督到關(guān)鍵處，已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的探照燈、參謀決策的智囊團(tuán)?！备咔嗫h行政審批服務(wù)局監(jiān)督管理科副科長(zhǎng)于寧寧表示：“今后，我們將主動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員來(lái)窗口視察、交流，積極要求被監(jiān)督、提意見(jiàn)，幫助我們改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平?！?/p>

突出“發(fā)展導(dǎo)向”? 打造“三最”城市升級(jí)版

產(chǎn)業(yè)興縣、新型工業(yè)化強(qiáng)縣建設(shè)是今年高青縣委、縣政府確定的工作重心，加快重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興離不開(kāi)優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。

自2月19日向社會(huì)公布實(shí)施政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員制度以來(lái)，特邀監(jiān)督員堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作重實(shí)效，除了被動(dòng)邀請(qǐng)監(jiān)督，許多特邀監(jiān)督員也在主動(dòng)出擊。

咨詢、聯(lián)系、宣傳、反映、調(diào)研……擁有政務(wù)服務(wù)監(jiān)督“直通證”的特邀監(jiān)督員可以隨時(shí)深入政務(wù)服務(wù)中心、窗口單位、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。他們緊緊圍繞全縣發(fā)展大局和政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展調(diào)查研究，采取多種方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題。截至目前，特邀監(jiān)督員已就窗口人員業(yè)務(wù)能力、辦事流程和環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦理、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心陣地建設(shè)等方面提出了相應(yīng)的意見(jiàn)建議，為打造“廉潔、高效、便民”的政務(wù)服務(wù)體系作出了積極的貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，高青縣委、縣政府高度重視“一次辦好”改革，將其作為推動(dòng)高青轉(zhuǎn)型跨越、走向前列的關(guān)鍵一招，通過(guò)實(shí)行行政審批服務(wù)告知承諾制，深化“一窗受理、一鏈辦理”政務(wù)服務(wù)模式，完善“窗口受理無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制等一系列改革舉措，著力打造“政務(wù)服務(wù)效能最高、投資發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)”的“三最”城市升級(jí)版，讓企業(yè)和群眾到政府辦事更方便、更快捷、更高效?！鮁：CWK

關(guān)鍵詞：一次辦好 政務(wù)服務(wù) 監(jiān)督員