閆晗

【適用話題】理解 傾聽 溝通方式 人際關(guān)系

【素材分析】無論任何時(shí)代，溝通能力對一個(gè)人來說都十分重要。生活中，“反擊模式”與“自責(zé)模式”的溝通方式十分常見，它們不僅不能解決問題，有時(shí)反而會(huì)讓事態(tài)發(fā)展得更糟糕。所以，像“劉姥姥”那樣的“長頸鹿的耳朵”模式，是我們每個(gè)人都需要借鑒學(xué)習(xí)的，因?yàn)榉潜┝κ綔贤ㄔ蕉?，社?huì)也就越和諧！

【速用名言】

1.談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！骷?赫茲里特

2.所謂的“耳聰”，也就是“傾聽”的意思。——美國思想家 艾默生

去參加“非暴力溝通”工作坊，有一個(gè)環(huán)節(jié)是：老師收集了一些大家不喜歡聽的話。比如，當(dāng)聽到“你怎么這么胖”時(shí)，大家都會(huì)有哪些回應(yīng)方式呢？

第一種是反擊模式，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：胖怎么啦，吃你家大米了呀？說我胖，我看你更胖！第二種是自責(zé)模式：唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我。

這兩種反應(yīng)被稱為“豺狗的耳朵向外”模式和“豺狗的耳朵向內(nèi)”模式，一個(gè)傷害別人，一個(gè)傷害自己。

而非暴力溝通提倡的是“長頸鹿的耳朵”模式，專注于個(gè)人感受和需要。用“長頸鹿的耳朵向內(nèi)”模式溝通時(shí)，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說：“聽到你這樣說，我有點(diǎn)難過，我希望被你接納和認(rèn)可，不管我胖還是瘦，你都能接受我的樣子?！?/p>

還可以從對方的感受和需要出發(fā)，說：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，你能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答，我很意外，原來對于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還有這樣的解讀。這樣的對話，化解戾氣，讓人心生暖意。

小組討論時(shí)，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：“你怎么不回來工作，干嗎還留在北京？”她們的第一反應(yīng)是：“我愿意，關(guān)你什么事？回老家，難道你負(fù)責(zé)給我找工作？”

可仔細(xì)想一想，老家親戚說這句話的動(dòng)機(jī)是什么，沒話找話的背后也有對方的感受和需要，這是一種來自親人的關(guān)心，盡管聽上去有些令人“嫌棄”，他們也許并沒有能力為這份關(guān)心付出具體行動(dòng)。也可能有一些好奇，總待在一個(gè)地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，姑姑突然對我說：“你在北京生活得很辛苦吧，工作是不是特別累？”突然聽到這樣一句話，我很意外，也很感動(dòng)，意外的是她竟有這樣的同理心，別的親戚都不曾說過這樣的話，感動(dòng)的是接收到了來自親人的體貼和真誠的關(guān)懷。

可并不是所有人都懂得如何“正確地”表達(dá)關(guān)懷，說出那一句無聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見的，他們或許省略了一些潛臺(tái)詞：“大城市人多，競爭激烈，房價(jià)很高，交通擁堵，生活壓力太大。你這樣的大學(xué)生，回到老家可能會(huì)有更舒服的選擇?！?/p>

《紅樓夢》里劉姥姥是一個(gè)能看清自己和別人的感受及需要的人。二進(jìn)大觀園時(shí)，她需要的是表達(dá)感恩和物質(zhì)上的收獲，而賈府上下需要的是放松和歡樂，所以她坦然地各種搞笑作怪。后來鴛鴦為哄她出洋相一事道歉，劉姥姥說了這樣的話：“你先囑咐我，我就明白了，不過大家取個(gè)笑兒。我要心里惱，也就不說了?！眲⒗牙颜媸欠潜┝贤ǖ母呤职?！