賈雨金 何帆 張冰

摘 ?要：慢遞作為一種新興的文化產(chǎn)業(yè)，能夠緩解當(dāng)今社會(huì)快節(jié)奏的壓力和焦慮，同時(shí)能夠推動(dòng)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)對(duì)慢遞業(yè)的消費(fèi)人群進(jìn)行調(diào)查分析，了解顧客的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，肯定了慢遞業(yè)的發(fā)展前景，并針對(duì)慢遞業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、聯(lián)合發(fā)展、定制服務(wù)等發(fā)展建議，對(duì)完善慢遞業(yè)的發(fā)展提供了有效途徑。

關(guān)鍵詞：慢遞;發(fā)展前景;分析

基金項(xiàng)目：2018年山東英才學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目-互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下慢遞行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展（項(xiàng)目編號(hào)：2018YCXY120）。

一、調(diào)查背景

在21世紀(jì)的今天，快文化不斷深入人心，一定程度提高了生活效率，另一方面也給現(xiàn)代的人們帶來(lái)了巨大的壓力。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)跐M足基本的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)始更注重精神方面的需要。而與快文化相對(duì)應(yīng)的“慢生活“也逐漸走進(jìn)了人們視野。慢遞作為一種新興的創(chuàng)意類服務(wù)在一定程度上滿足了人們對(duì)”慢生活“的期待。

二、調(diào)查的目的與意義

作為一種新興的文化產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是慢遞本身所擁有的文化內(nèi)涵，還是如今人們對(duì)精神追求的不斷增加來(lái)看，慢遞都具有極大的發(fā)展前景。在慢遞服務(wù)中如何更準(zhǔn)確，更快速的滿足顧客的需求，對(duì)慢遞的發(fā)展極為重要。

三、調(diào)查的內(nèi)容與方法

（一） 調(diào)查方法

本次調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查法為主，主要通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放及回收。

（二） 問(wèn)卷發(fā)放回收情況

共回收問(wèn)卷950份。剔除無(wú)效問(wèn)卷后，共得到906份有效問(wèn)卷，有效率為95.4%。

四、調(diào)查結(jié)果與分析

（一） 消費(fèi)人群分析

本次調(diào)查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在接受調(diào)查的906人中，15歲以下的人占比2.98%，15-25歲以及25-35歲的占比分別達(dá)到73.07%和14.35%，35歲以上的占比9.39%，由此可知，慢遞服務(wù)的主要消費(fèi)者來(lái)自15-35歲的年輕人。

同時(shí)，根據(jù)本問(wèn)卷對(duì)參與調(diào)查的900人中對(duì)參與者職業(yè)的分析可以看到，14.35%是教師，16.11%是公司員工，64.13%的調(diào)查者是學(xué)生，其中17.9%屬于高中，71.6%是在校大學(xué)生，6.37%是研究生及以上學(xué)歷。因此，慢遞服務(wù)的客戶多來(lái)自于受過(guò)高等教育的群體。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論， 慢遞業(yè)的受眾群體多為年輕人， 而其中受過(guò)高等教育的人數(shù)數(shù)量最多， 根據(jù)年齡段分析， 多為在校大學(xué)生。

（二） 服務(wù)認(rèn)知分析

今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系是建立在全球范圍內(nèi)的社會(huì)化大生產(chǎn)的基礎(chǔ)上的，信息是企業(yè)生存與發(fā)展的必要條件，企業(yè)必須使消費(fèi)者了解有關(guān)商品信息，才能獲得被選擇的機(jī)會(huì)。廣告通過(guò)信息傳播，溝通生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與流通、生產(chǎn)與消費(fèi)、流通與消費(fèi)之間的聯(lián)系，成為企業(yè)必不可少的信息通道。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，約45%的調(diào)查對(duì)象對(duì)慢遞只是一知半解的聽(tīng)說(shuō)過(guò)，約22%的調(diào)查對(duì)象并不大清楚慢遞業(yè)務(wù)的內(nèi)容，約13%的調(diào)查對(duì)象完全沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)慢遞服務(wù)，可見(jiàn)，在提高人們對(duì)慢遞服務(wù)認(rèn)知方面仍有較大提升空間。

（三） 顧客需求分析

最開(kāi)始慢遞服務(wù)以提供書(shū)信和明信片的寄放以及投遞服務(wù)為主，但是隨著經(jīng)濟(jì)以及時(shí)代的發(fā)展，人們的需求也變得更加多樣，在被稱為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，除了書(shū)信和明信片，人們也更多的使用數(shù)碼技術(shù)記錄生活以及情感，一張?zhí)厥獾膱D片，一段特殊的視/音頻或者物品，都能喚起人們心中難忘的回憶。

同今天大多數(shù)服務(wù)業(yè)一樣，除了服務(wù)方面的需求，人們而往往更加關(guān)注服務(wù)之外的東西，尤其是對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)。據(jù)本次調(diào)查可以看到，對(duì)于慢遞服務(wù)，人們更加看重慢遞服務(wù)的質(zhì)量與信譽(yù)，其次是消費(fèi)價(jià)格、文化內(nèi)涵、服務(wù)種類和知名度。

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，寄托著顧客特殊情感的物件以及視頻、音頻等的寄放，更受顧客的青睞。同時(shí)，人們對(duì)慢遞的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，書(shū)信、明信片的需求也不容忽視，作為慢遞服務(wù)的主要業(yè)務(wù)，應(yīng)給予更多的關(guān)注。如何在傳統(tǒng)慢遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加開(kāi)設(shè)其他的業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，增加客戶的黏度以及慢遞的創(chuàng)收能力需要慢遞從業(yè)者好好思考。

五、對(duì)于慢遞業(yè)發(fā)展的建議

（一） 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式

在調(diào)查結(jié)果里可以看到，人們需要寄存的并不只限于信件和明信片，還包括其他的物件，據(jù)此可以根據(jù)寄放的不同物品以及時(shí)間長(zhǎng)短實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，在小店內(nèi)銷售各類賀卡、明信片、海報(bào)、創(chuàng)意生活用品以及各種精美的禮品。

（二） 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

自媒體具有多樣化、平民化和普泛化的特點(diǎn)，進(jìn)入的門檻較低，且簡(jiǎn)單易操作，相對(duì)的成本也就比較低，但是需要慢遞從業(yè)者投入大量的時(shí)間和精力，目前來(lái)看，無(wú)論是較為傳統(tǒng)的博客、論壇，還是目前較為普遍的QQ空間、微博、微信公眾號(hào)、朋友圈等，都可以對(duì)慢遞服務(wù)的宣傳起到很大助力。

（三） 慢遞定制

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商以及物流業(yè)的發(fā)展為慢遞的形式提供了更多可能。替客戶記住那些重要的日子，在特定的日期按照客戶的要求把代表著特殊意義的物件送到特定的人手中。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是心意的傳達(dá)。對(duì)收件人來(lái)說(shuō)，收到的不僅是物件本身，更是一份神秘的驚喜，一份無(wú)言的溫情。

（四） 多品類合作經(jīng)營(yíng)

慢遞屬于新興文化產(chǎn)業(yè)，發(fā)展模式和規(guī)模均不完善，初期成本投入相對(duì)較大，利潤(rùn)較小?？蛇x擇與其他企業(yè)相結(jié)合，如民謠酒吧、花店、禮品店或者咖啡廳等年輕人喜歡的地方。一方面可以達(dá)到盈利的目標(biāo)，另一方面也有利于增加知名度。

（五） 加強(qiáng)行業(yè)管理

由于缺少市場(chǎng)監(jiān)管體系，慢遞市場(chǎng)上的慢遞企業(yè)或者小店良莠不齊，隨時(shí)面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，而未來(lái)的信件/物品能否如約寄到，僅憑小店的自律。信任的缺失對(duì)慢遞業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大阻礙。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，同時(shí)制定相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范市場(chǎng)，為慢遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉純霞，陳麗君，肖志威.淺析慢遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016，32（14）：74-76.

作者簡(jiǎn)介：

賈雨金（1998.6-），男，漢族，四川省南充市儀隴縣，本科，商學(xué)院，物流管理。

指導(dǎo)老師：李秋英 征艷珂。