蘆偉

最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有三分之一的成年人能夠完成中等復(fù)雜度的計(jì)算機(jī)任務(wù)，四分之一以上的人只能進(jìn)行初級(jí)操作，有一半的雇主報(bào)告說他們的雇員缺乏必要的技術(shù)技能。這種情況對(duì)會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)人員構(gòu)成極大挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@會(huì)大大占用他們時(shí)間，增加工作量，而且也無法充分發(fā)揮會(huì)議系統(tǒng)提高工作效率的作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于會(huì)議系統(tǒng)，用戶最常向技術(shù)人員提出的三個(gè)問題是：

1.為什么每個(gè)房間都不一樣？

2.我想用我的筆記本電腦，但無法連接。

3.沒人能聽見我說話。

雖然還有其他問題，但這三個(gè)問題最具代表性，那么本篇文章就集中來看看這三個(gè)問題該如何解決？

1.為什么每個(gè)房間都不一樣？

因?yàn)椴皇煜?huì)議室中的各種會(huì)議視聽設(shè)置，用戶經(jīng)常會(huì)問技術(shù)人員這個(gè)問題。其實(shí)每次發(fā)生這種情況，可能只需要5分鐘時(shí)間就可以解決，但這會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的大量浪費(fèi)。

解決方案：簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化用戶體驗(yàn)。

無論用戶使用哪間會(huì)議室，他們都希望找到熟悉的設(shè)備，在其他會(huì)議室中體驗(yàn)過的相同用戶界面。

通過對(duì)每間會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，可以顯著減少用戶尋求幫助的次數(shù)。如果使用的是觸摸屏控制，可以對(duì)所有會(huì)議室使用相同的界面設(shè)計(jì)。

如果會(huì)議室具有不同的功能，則只顯示每個(gè)會(huì)議室的可用功能。建議在企業(yè)會(huì)議室安裝監(jiān)控，而且需要確保選擇的設(shè)備與監(jiān)控平臺(tái)兼容，通過視聽集成器可以設(shè)置房間監(jiān)控。

2.我想用我的筆記本電腦，但無法連接。

越來越多的用戶將自己的筆記本電腦帶到辦公室，當(dāng)他們想在會(huì)議上分享自己筆記本電腦上的信息時(shí)，就可能會(huì)出現(xiàn)問題。

“如何將筆記本電腦連接到顯示器？“如何下載驅(qū)動(dòng)程序？“我怎樣才能讓攝像頭圖像顯示出來？”問題簡(jiǎn)直比筆記本電腦種類還多，技術(shù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一遍又一遍地回答同樣的問題。

解決方案：為連接筆記本電腦做好準(zhǔn)備。

為了避免這個(gè)問題，會(huì)議室空間應(yīng)該為BYOD趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要多個(gè)USB和HDMI輸入，再加上VGA、DVI和顯示端口適配器，并且需要保護(hù)好它們，防止它們被不小心損壞或被拿走。

有時(shí)，用戶需要下載一個(gè)軟件應(yīng)用程序來在AV系統(tǒng)上顯示他們筆記本上的內(nèi)容，但為了真正支持用戶設(shè)備，不要忘記驗(yàn)證解決方案是否也能與Mac一起工作?？紤]用戶可能使用的所有筆記本電腦類型。

3.沒人能聽見我說話。

一個(gè)不能聽清彼此談話的會(huì)議，會(huì)嚴(yán)重破壞召開會(huì)議的目的，因此無論是不是用戶的過錯(cuò)，用戶都會(huì)感到沮喪。

相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示：在使用會(huì)議系統(tǒng)過程中，82%的公司都遇到了音頻質(zhì)量問題，如背景噪音、音頻清晰度差，以及多個(gè)參與者講話時(shí)聲音的互相干擾。

為了省錢，用戶經(jīng)常會(huì)使用嵌入在攝像頭中的麥克風(fēng)，甚至筆記本電腦上的內(nèi)置麥克風(fēng)。使用這種方法的主要問題在于筆記本電腦和許多網(wǎng)絡(luò)攝像頭麥克風(fēng)的音頻接收模式和范圍非常有限。

筆記本電腦經(jīng)過優(yōu)化，可以接收到一個(gè)人的聲音。這個(gè)人坐在筆記本電腦前面，離麥克風(fēng)大約40厘米。但當(dāng)超過這個(gè)距離，比如坐在筆記本電腦旁邊的人說話，其他聽眾聽起來就很費(fèi)勁了。

如果用戶需要在白板上畫畫或者使用觸摸屏，同時(shí)進(jìn)行講解，那筆記本電腦和網(wǎng)絡(luò)攝像頭上的麥克風(fēng)則很難傳達(dá)用戶清晰的聲音。

解決方案：使用更好的麥克風(fēng)以獲得更好的用戶體驗(yàn)。

根據(jù)房間的大小，設(shè)置多個(gè)麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器。至于話筒類型，可以添加USB話筒來擴(kuò)展音頻拾取范圍。

最好使用波束形成麥克風(fēng)。波束形成技術(shù)使用戶即使在房間里來回走動(dòng)，也能使話筒對(duì)準(zhǔn)說話的人。這些話筒有桌面或天花板版本。此外，帶有回聲消除技術(shù)的高質(zhì)量麥克風(fēng)，可以讓聽眾將聽到響亮和清晰的聲音。

兩個(gè)支持

會(huì)議系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)是用戶本身，為了避免浪費(fèi)技術(shù)人員大量時(shí)間，最好的方法是為用戶提供能夠創(chuàng)建直觀用戶體驗(yàn)的工具和技術(shù)。如在提高會(huì)議室音頻質(zhì)量時(shí)，需要為用戶提供兩方面的支持。

一是技術(shù)，例如提供360度覆蓋的麥克風(fēng)、能夠自動(dòng)跟蹤講話者的視音頻跟蹤系統(tǒng)，設(shè)置AEC和噪聲消除功能等，這將為這些會(huì)議室空間帶來更好的音頻體驗(yàn)?！?/p>

二是室內(nèi)聲學(xué)設(shè)計(jì)。例如墻壁吸聲處理，它可以有效的改善室內(nèi)墻壁、窗戶和白板等反射表面的影響，讓會(huì)議音頻系統(tǒng)發(fā)揮出最佳性能，帶來清晰和卓越的音頻質(zhì)量。

小結(jié)

當(dāng)前很多會(huì)議系統(tǒng)公司和技術(shù)人員都在努力為用戶創(chuàng)造良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。正確的技術(shù)解決方案不僅可以讓會(huì)議進(jìn)行地更加輕松、提高會(huì)議效果，而且還可以有效降低技術(shù)人員大量重復(fù)工作，把時(shí)間應(yīng)用到更有效率和更有價(jià)值的項(xiàng)目中。