鄧方輝

摘 要：隨著科學技術的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)在完成內(nèi)部管理時，需要從海量的信息中迅速分辨有效信息與無效信息。高效便捷的信息管理能夠更為準確的篩選信息，并將其傳達給企業(yè)管理者，有利于協(xié)助企業(yè)管理者迅速做出決策。本文通過了解質(zhì)量信息的類型，研究質(zhì)量信息的管理過程，分析質(zhì)量信息管理在企業(yè)管理過程中的作用，以供參考。

關鍵詞：質(zhì)量信息管理 企業(yè)管理 應用 作用

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-02

一、質(zhì)量信息類型

1.以發(fā)生的頻次劃分質(zhì)量信息

根據(jù)發(fā)生的頻次劃分質(zhì)量信息，可分為日常信息與異常信息。在對各項質(zhì)量指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析與整理之后，得到的結(jié)果便是日常信息。突然發(fā)生的一些影響企業(yè)內(nèi)部管理與生產(chǎn)的信息便是異常信息，又稱障礙信息或突發(fā)信息。

2.以發(fā)生的地點劃分質(zhì)量信息

根據(jù)發(fā)生的地點劃分質(zhì)量信息，分為內(nèi)部信息與外部信息。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的與質(zhì)量相關的信息，便是內(nèi)部信息。其中包括如企業(yè)研發(fā)新品過程中試驗與檢驗的情況、生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的檢驗情況、檢驗產(chǎn)品過程中存在的錯檢與漏檢情況等，都屬于質(zhì)量信息中的內(nèi)部信息。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在出售后的一些信息為外部信息，如出售產(chǎn)品的合格率、返廠維修率以及退換產(chǎn)品的相關情況，都屬于質(zhì)量信息的外部信息。

3.以信息功能為基礎劃分質(zhì)量信息

以信息功能為基礎進行劃分，質(zhì)量信息分為質(zhì)量指令、質(zhì)量動態(tài)以及質(zhì)量反饋信息^[1]。質(zhì)量指令信息主要包含國家相關法律法規(guī)政策、國家規(guī)定技術標準以及行業(yè)內(nèi)規(guī)定技術標準，也包括企業(yè)自身管理方針方向以及管理標準等內(nèi)容，主要是由國家政府相關部門、企業(yè)內(nèi)部的上級主管頒布，是企業(yè)質(zhì)量管理過程中的標桿與原則性信息。質(zhì)量動態(tài)信息是指在堅守原則完成質(zhì)量質(zhì)量過程中，從不同方面反饋回來的動態(tài)信息，其中包括在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所反饋的信息。質(zhì)量反饋信息是指指令在執(zhí)行過程中的一些突發(fā)狀況，與原指令存在一定偏差，屬于異常信息種類。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量反饋信息時，工作人員需要及時將其記錄并上報，避免異常信息升級擴大，嚴重影響整個企業(yè)的管理與發(fā)展。

二、質(zhì)量信息的管理過程

1.收集信息

準確性、全面性、系統(tǒng)性、及時性與經(jīng)濟性是收集信息過程中需要考慮到的主要原則。搜集相關信息需要保證其時效性，還需要保證其利用價值。企業(yè)對于質(zhì)量信息的收集，必須要做到制度化與明確化，收集人員也需要對相關信息的準確性進行負責，保證其可信率、完整率，才能更好的完成質(zhì)量信息的管理。

2.統(tǒng)計信息

質(zhì)量信息管理部門應當建立并完善信息統(tǒng)計臺賬，將已經(jīng)收集到的大量原始零碎的信息記錄進行分組歸納、合并與匯總，完成原始記錄數(shù)據(jù)的初加工?！芭_賬”主要是以質(zhì)量信息統(tǒng)計報表或企業(yè)管理工作的需求為基礎設置的整理記錄冊，能夠為質(zhì)量信息統(tǒng)計報表或圖表提供主要的數(shù)據(jù)依據(jù)，也是反映企業(yè)總體的綜合資料，能夠為企業(yè)積累重要的歷史資料^[2]。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息統(tǒng)計需要分層次部門進行，質(zhì)量信息管理部門可將質(zhì)量信息分為內(nèi)部信息與外部信息，從內(nèi)部信息中分各個部門進行處理。

3.反饋信息

信息的反饋是信息管理的基礎。有效性的信息反饋能夠為企業(yè)決策帶來良好的數(shù)據(jù)支撐。質(zhì)量信息管理部門應當制定與管理質(zhì)量信息相關的制度或規(guī)定，保證異常信息反饋速度，避免嚴重的異常信息為企業(yè)帶來利益損失。質(zhì)量管理部門在處理異常信息時，應當嚴格按照規(guī)定內(nèi)容進行安排，以保證信息處理的及時有效。

對于已經(jīng)反饋的質(zhì)量信息，應當給予明確的處理意見，執(zhí)行部門在接到相關信息反饋之后，應當及時將執(zhí)行結(jié)果告知質(zhì)量信息管理部門，并由其的監(jiān)督之下完成工作。一旦質(zhì)量信息管理部門認為執(zhí)行手段并未達到部門要求，應當及時進行與執(zhí)行部門進行溝通與反饋。這樣的方式能夠發(fā)揮質(zhì)量信息管理的作用，保證質(zhì)量信息管理部門與執(zhí)行部門進行互相監(jiān)督與自主監(jiān)督。質(zhì)量信息管理部門應當及時對本月的反饋信息進行匯總與分析，提高質(zhì)量信息管理改進的持續(xù)性。

企業(yè)在質(zhì)量信息管理過程中需要解決的一個根本性的問題，便是質(zhì)量信息的反饋路線，這會直接影響到信息的發(fā)展方向與處理進程。環(huán)節(jié)少、流程短、速度快是質(zhì)量信息反饋路線的原則。路線的制定應當以質(zhì)量信息管理部門為起點，最終形成一個閉環(huán)，才能更好的完成異常質(zhì)量信息的反饋，并保證管理人員及時糾正存在的錯誤，消除異常信息，保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

4.分析處理

企業(yè)應當定期進行日常質(zhì)量信息的分析與處理。對于異常信息的處理與分析，應當保證速度快、環(huán)節(jié)少、流程短的原則處理異常信息，并充分發(fā)揮質(zhì)量信息管理部門的作用監(jiān)督信息處理過程，避免出現(xiàn)拖延或處理不及時等狀況。

對于出現(xiàn)的嚴重異常信息，企業(yè)應當及時進行開會商討，保證及時正確的處理異常信息，有利于提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

5.整合存檔

對于企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)處理完畢的信息，應及時進行統(tǒng)計與整合，并由質(zhì)量信息管理部門按照一定的分類方式將信息分類歸檔，保證質(zhì)量信息能夠長期保存。質(zhì)量信息的保存期限主要以企業(yè)的需求或是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)為主。五年時限是一般企業(yè)或一般產(chǎn)品的質(zhì)量信息保存時間;較為重要的、綜合性較強的質(zhì)量信息保存時間，應當與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品壽命周期相一致。對于一些還未來得及使用的信息，管理人員也應當及時將其進行整理歸檔，避免出現(xiàn)丟棄信息、刪改信息的情況。

對于企業(yè)內(nèi)部存在的異常質(zhì)量信息，應當及時處理并及時進行整理歸檔。質(zhì)量信息管理部門應當在每月匯報工作時，使用報表來反映當月的各種異常質(zhì)量信息的狀況，將其中的處理完畢的異常質(zhì)量信息、未處理完畢的異常質(zhì)量信息、無法處理的異常質(zhì)量信息標注清楚，便于企業(yè)管理層的審閱^[3]。

6.控制與要求

企業(yè)內(nèi)部的信息資料必須保證文字記錄清晰，信息內(nèi)容準確真實，有一定的可追溯性。其次，企業(yè)內(nèi)部提供質(zhì)量信息，必須保證信息的及時性與完整性，避免出現(xiàn)拖延時間、漏報信息或是瞞報信息的情況，一旦出現(xiàn)此類情況，應當根據(jù)產(chǎn)生的影響進行批評與處罰。第三，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息必須實行閉環(huán)管理。

四、質(zhì)量信息管理在企業(yè)管理過程中的作用

信息的流動能夠推進企業(yè)的管理活動，質(zhì)量信息管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中主要存在以下四個方面的作用。

1.決策作用

質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的建立與完善，能夠為企業(yè)中各個層次的決策者提供科學合理的質(zhì)量信息管理人員，通過歸納與分析質(zhì)量信息中的數(shù)據(jù)，及時的解析出存在于數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，為企業(yè)管理作出正確決策。企業(yè)發(fā)展目標的制定、規(guī)劃新品開發(fā)或是技術創(chuàng)新、質(zhì)量問題的處理，都要求管理人員與工作人員掌握與企業(yè)相關的所有質(zhì)量信息。

2.控制調(diào)節(jié)作用

質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用，主要表現(xiàn)在企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面。如在完成企業(yè)管理工作的過程中，就需要管理人員收集企業(yè)內(nèi)各個部門活動的質(zhì)量信息并進行分析與總結(jié)，將總結(jié)結(jié)果與企業(yè)制定的發(fā)展目標、發(fā)展計劃相比較，找出存在于各個部門活動過程中的偏差，并將偏差信息進行反饋，調(diào)節(jié)各個部門的工作內(nèi)容，這便是質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用。合理的發(fā)揮質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用，能夠為企業(yè)發(fā)展與生產(chǎn)提供高質(zhì)量的控制管理，能夠促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.檢查考核作用

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的質(zhì)量信息較多，管理人員將其進行利用，能夠更為有效的檢查與考核各個部門的質(zhì)量職能^[4]。企業(yè)應當及時檢查與考核內(nèi)部的質(zhì)量指標與質(zhì)量工作，安排質(zhì)量管理部門對其他各個部門的質(zhì)量職能進行有效考核，能夠更好的提升企業(yè)的發(fā)展動力，企業(yè)還可安排一定的獎懲制度，有利于促進企業(yè)和諧發(fā)展，提高員工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的利潤與財富。

4.存檔備案作用

質(zhì)量信息資料的存檔除了能夠保證信息共享、信息參謀、信息咨詢之外，還可以保證質(zhì)量信息資料能夠有效的重復利用。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息一般都是經(jīng)過加工與處理，甚至是使用過的信息。因此，可以為企業(yè)內(nèi)部的各個決策部門反復提供質(zhì)量信息，以保證科學合理的分析企業(yè)發(fā)展方向，提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

結(jié)語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，高效便捷的質(zhì)量信息管理能夠?qū)ζ髽I(yè)決策的正確性產(chǎn)生直接影響，為了提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，企業(yè)管理層應當重視與完善自身質(zhì)量信息管理工作，充分發(fā)揮質(zhì)量信息管理在企業(yè)中的決策作用、控制調(diào)節(jié)作用、檢查考核作用與存檔備案作用，有利于提升企業(yè)的核心競爭力，有利于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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