沃丹

摘 要：公共圖書館是為廣大人民群眾提供精神文化領(lǐng)域服務(wù)的公共性場所，提升公共圖書館的服務(wù)效能，有利于為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)化的閱讀條件，讓讀者獲得豐富的情感體驗，現(xiàn)階段的公共圖書館管理中存在有一系列的問題，政府應當制定完善的法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理工作，國家和社會各界加大對公共圖書館的投入，圖書館制定相應的管理措施，圖書管理人員也要提升個人的服務(wù)水平，共同促進公共圖書館的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 提升服務(wù)效能 途徑

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

公共圖書館的建設(shè)展示著一個國家、一個民族、一個地區(qū)對于教育的重視程度，由于經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們不再僅僅是重視物質(zhì)生活水平的提高，越來越重視精神文化的需求，但是現(xiàn)階段的公共圖書館的圖書管理人員的服務(wù)工作已經(jīng)不能滿足廣大群眾的閱讀需求，圖書館的參考文獻、閱讀資源還比較匱乏，只有圖書管理人員提升個人的知識技能，政府和公共圖書館完善相關(guān)管理制度，提升對群眾的服務(wù)水平，才能更好地提升公共圖書館的服務(wù)效能，促進公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

一、公共圖書館服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)圖書館管理中需要在圖書采購、整理、登記等一系列工作完全是人工服務(wù)的情況，現(xiàn)階段公共圖書館管理引入自動化的管理方法，有效的提高了圖書館管理的效率，但是圖書館圖書資源不能滿足讀者的需求，圖書館的管理缺乏科學的管理模式，圖書管理員的服務(wù)水平也比較低，工作積極性不高，不能合理的利用圖書館的資源創(chuàng)造良好的效益。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的重要性

公共圖書館的服務(wù)效能的提升指的是為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，并且將圖書館的資源有效的利用，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)化精細化的服務(wù)，滿足群眾精神上心靈的需求，圖書館管理員提高個人的工作能力和工作效率，將公共圖書館的效益得以提升。公共圖書館提升服務(wù)效能有利于促進信息資源的共享，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便快捷的尋找到所需書籍，讓廣大群眾收獲更好的情感體驗，從而加強我國的公共文化建設(shè)，讓全民樹立終身學習的觀念，促進全民文化水平的提高，共建和諧文明的社會。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑和措施

1.政府要制定完善的法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理工作

政府部門應當制定公共圖書館建設(shè)、管理、投資、服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，讓地方政府加強對公共圖書館建設(shè)的重視程度，提高基礎(chǔ)文化建設(shè)的比重，提高對公共圖書館資金投入，地方政府也可以依據(jù)各地的實際情況，在國家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上進一步完善圖書館管理的法制建設(shè)，規(guī)范和引導圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，引導公共圖書館充分利用圖書館的資源，并且加強圖書館管理的監(jiān)管力度，推動公共圖書館的健康長遠發(fā)展，讓公共圖書館的服務(wù)惠及廣大百姓，為廣大群眾的閱讀營造良好的環(huán)境。

2.國家和社會各界應當加大對公共圖書館的投入

公共圖書館的發(fā)展的一個很大的限制條件就是資金受限制，而且書籍資源匱乏，圖書涉及的領(lǐng)域不齊全，缺乏及時有效的信息資源，圖書館的設(shè)備也不齊全，而公共圖書館又是與文化教育息息相關(guān)的文化建設(shè)產(chǎn)業(yè)，因此公共圖書館的建設(shè)應當引起國家和社會各界的關(guān)注，國家應當加大對公共圖書館的資金投入，也要鼓勵社會各界自發(fā)地進行圖書捐贈和資金投入，對捐贈者頒發(fā)榮譽證書或者減少一定的稅收，幫助公共圖書館建設(shè)在為廣大群眾帶來便利的地方，擴大圖書館的建設(shè)規(guī)模，完善公共圖書館的功能布局，進而提升公共圖書館的服務(wù)效能。

3.公共圖書館之間要加強合作意識和競爭意識

公共圖書館可以建立總館和分館的服務(wù)模式，圖書館總館要擴大圖書資源的領(lǐng)域和規(guī)模，圖書館分館要依據(jù)當?shù)氐淖x者需求提供個性化的服務(wù)，各個公共圖書館之間可以加強溝通交流，相互協(xié)作配合，了解各個公共圖書館館藏基礎(chǔ)和特色，制作聯(lián)合目錄，促進各地圖書館之間的資源共享，設(shè)置該圖書館的資源比重，例如公共圖書館的讀者群體關(guān)注的大多是政府信息、農(nóng)村實用技術(shù)、中老年養(yǎng)生保健信息，可以加強對這方面書籍的采購，公共圖書館之間建立良性的競爭意識，公共圖書館合作發(fā)展中比拼公共圖書館服務(wù)技能、服務(wù)水平和服務(wù)效益，依據(jù)各地特點發(fā)展各地不同的差異性服務(wù)，發(fā)展創(chuàng)新，謀求公共圖書館的效能的提高，在高速發(fā)展的信息時代不會落后或者被淘汰。

4.公共圖書館要制定相應的管理措施，提升圖書管理員的工作積極性

公共圖書館管理中要結(jié)合黨的政策方針，咨詢圖書館管理專家的意見，制定科學合理的管理措施，不斷的進行改革創(chuàng)新，建設(shè)有文化底蘊的圖書館，規(guī)范圖書管理員的行為，依據(jù)圖書管理員工作中的現(xiàn)實表現(xiàn)，設(shè)定相應的獎勵懲罰措施，對管理人員上班過程中未盡到責任的情況，依據(jù)情節(jié)嚴重性采取不同的處罰力度，對圖書管理員多次犯相同錯誤的情況加大懲罰力度，對工作能力突出的圖書管理人員提高工資福利待遇，并且加強對圖書管理人員的培訓，充分發(fā)揮圖書管理人員的個人優(yōu)勢，對廣大讀者制定文明借閱的制度并且嚴格執(zhí)行。以嚴格科學的公共圖書館管理制度為基礎(chǔ)，在圖書管理人員和廣大的閱讀群眾的共同努力下，提升公共圖書館的服務(wù)效能。

5.圖書館理員要提升個人的服務(wù)水平

圖書管理員要不斷學習先進的知識和技能，并將所學到的知識技能運用到工作實踐中用心的技術(shù)設(shè)備提升廣大群眾的服務(wù)水平滿足群眾文化需求，還要提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，不斷擴充個人知識，開闊個人視野，拓展自己的知識面，關(guān)注黨報的各類新聞，了解讀者關(guān)注的熱點書籍類型，分析廣大群眾的閱讀需求，為圖書的采購工作做參考，還要不斷提升個人的業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)ψx者的咨詢準確的進行引導，還要及時地歸納總結(jié)各類信息資源，對重點資料集中做專架加以保護，保障資料的連續(xù)性和完整性。在圖書管理工作中，對待每一個讀者都要以積極向上的精神風貌面對他們，給予他們充分的尊重，耐心細致地幫助他們解決問題，針對圖書館中的不文明的言行及時的提醒，確保圖書館的安靜文明的文化氛圍，高效地完成圖書館的服務(wù)。

結(jié)語

公共圖書館的建設(shè)緊緊圍繞黨的政策方針，不斷發(fā)展創(chuàng)新，國家制定相關(guān)法律法規(guī)加強宏觀調(diào)控，社會各界提供公益性支持，公共圖書館加強管理，圖書館管理員提升個人工作素養(yǎng)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，完善公共圖書館的資源配置，提升公共圖書館的服務(wù)效能，贏得群眾的滿意，促進國民素質(zhì)的提高，增強國家的文化水平。

參考文獻

[1]邱冠華.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國圖書館學報，2015，41（04）：14-24.

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