彭花瓊

摘 要：圖書(shū)館屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，而維持圖書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)的必要條件就是支援者的參與和支持，本篇文章借鑒了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館志愿者的相關(guān)服務(wù)案例，目的在于從中汲取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)我國(guó)圖書(shū)館志愿者工作上的漏洞進(jìn)行完善

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 志愿者服務(wù) 管理經(jīng)驗(yàn) 案例啟示

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

引言

在1996年我國(guó)福建省圖書(shū)館組建了第一個(gè)公共圖書(shū)館志愿者組織，而這支隊(duì)伍的形成是參考了美國(guó)圖書(shū)館的志愿者經(jīng)驗(yàn)。之后我國(guó)如上海圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館等大型圖書(shū)館也積極地加入了組建圖書(shū)館志愿者的隊(duì)列中。當(dāng)下志愿者一直秉持著“崇德向善、無(wú)私奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神和理念，而圖書(shū)館志愿者的主要工作是為社會(huì)和讀者服務(wù)。積極地對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館與志愿服務(wù)相關(guān)的探究結(jié)果進(jìn)行分析，并汲取國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館志愿者的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在很大程度上幫助我國(guó)的圖書(shū)館志愿服務(wù)更加的完善和發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.國(guó)外現(xiàn)狀

因?yàn)閲?guó)外許多地方的圖書(shū)館志愿者的服務(wù)工作已經(jīng)發(fā)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，也就使得其本身已經(jīng)產(chǎn)生了較為完善和成熟的相關(guān)機(jī)制。日本在1987年就曾對(duì)其國(guó)家的圖書(shū)館志愿者服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示出70%的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了該服務(wù)機(jī)制。而1993年札幌市的全部圖書(shū)館中總共藏書(shū)1441258冊(cè)，而藏書(shū)借閱的次數(shù)也有3832136次，但是反觀圖書(shū)館全部的員工卻只有120人，這是因?yàn)榫S持圖書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)的一些基礎(chǔ)性工作都與圖書(shū)館志愿者來(lái)完成，甚至一些具有無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者終生都參與到這項(xiàng)工作中。而札幌市圖書(shū)館能夠一直維持著正常的運(yùn)營(yíng)模式的主要原因不僅僅在于志愿者的參與度高，還包括其圖書(shū)館所具備的較為完善志愿者服務(wù)管理機(jī)制。而美國(guó)的志愿者在總?cè)藬?shù)中所占據(jù)的比例就有35%左右，在對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大效益的同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。2007到2008年期間參與到美國(guó)大型圖書(shū)館之一的洛杉磯郡公共圖書(shū)館的志愿者人數(shù)有2000人，所累計(jì)的服務(wù)時(shí)間高達(dá)117538小時(shí)，而該志愿者的服務(wù)內(nèi)容和形式具有多樣性，包括青少年社會(huì)服務(wù)、辦公室助理以及向?qū)У确?wù)工作，該圖書(shū)館的志愿者服務(wù)系統(tǒng)也更加的全面和完善^[1]。

2.國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

近些年來(lái)我國(guó)在公共文化服務(wù)方面也投入了很大的人力和物力，使得該方面的服務(wù)體系更加的趨于成熟化，但是隨之而來(lái)也對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的深廣度有一定的要求。全國(guó)各地域的圖書(shū)館都在不同程度欠缺上了人力資源，而相關(guān)學(xué)者也認(rèn)為人手的欠缺會(huì)在很大程度妨礙了圖書(shū)館的發(fā)展。國(guó)家圖書(shū)館往往被認(rèn)為是在我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)中占據(jù)著的領(lǐng)導(dǎo)的地位，其有一定的義務(wù)引導(dǎo)著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)向正確的方向發(fā)展。我國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)第一次招募圖書(shū)館志愿者公告的發(fā)布時(shí)間是在2006年。并且積極地鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)相關(guān)的學(xué)者加入到招募的隊(duì)伍中，作為志愿者給予較高級(jí)別圖書(shū)館的工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提供幫助。當(dāng)時(shí)的國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)詹福瑞和其他圖書(shū)館館長(zhǎng)以及25名學(xué)者也積極的加入了到志愿者隊(duì)伍中，致力于經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使得圖書(shū)館的管理人員更新自身的管理理念，從而成為帶領(lǐng)圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展的人才。從這之后許多處在大中型城市的圖書(shū)館也建設(shè)了志愿者服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展至今志愿者的服務(wù)范圍也包含了農(nóng)村和城市的圖書(shū)館。

二、國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館志愿服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

圖書(shū)館志愿者僅僅具備奉獻(xiàn)的精神就無(wú)法完成高質(zhì)量的服務(wù)工作，還需要在掌握專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)有著文明的舉止和文化素養(yǎng)，所以對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)化管理在一定程度上保障了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。國(guó)外以美國(guó)洛杉磯的公共圖書(shū)館所具有的志愿者服務(wù)系統(tǒng)為例，該圖書(shū)館在完成志愿者的招募工作時(shí)都按照一定的計(jì)劃進(jìn)行。優(yōu)先招募都獨(dú)立工作能力和合作奉獻(xiàn)精神的市民，而該市民在加入志愿者團(tuán)隊(duì)是要簽署合同，該合同的內(nèi)容對(duì)志愿者的相關(guān)工作進(jìn)行了規(guī)定，而一旦違反了合同內(nèi)容將移除志愿者身份。而該志愿者在開(kāi)始工作時(shí)也需要在管理系統(tǒng)上做登入登出記錄，當(dāng)然圖書(shū)館也有一定的義務(wù)給予志愿者人身安全的保障。而我國(guó)的圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理還有待完善，現(xiàn)階段也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的志愿者模式和標(biāo)準(zhǔn)，因此往往是各大圖書(shū)館根據(jù)自身的需求開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。以臺(tái)北市圖書(shū)館為例，該圖書(shū)館志愿者的管理方是北市圖志工團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)對(duì)招募的志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也具備較為成熟的激勵(lì)機(jī)制，比如發(fā)放榮譽(yù)卡等^[2]。

三、公共圖書(shū)館深化志愿服務(wù)的建議

1.完善志愿者準(zhǔn)入及清退制度

對(duì)圖書(shū)館志愿者的準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步完善的意義在于，能夠更準(zhǔn)確的了解到志愿者的真實(shí)條件，從而在對(duì)有特別要求的崗位進(jìn)行人員分配時(shí)能夠?qū)⑦m合的志愿者安排進(jìn)去，使得圖書(shū)館志愿者的服務(wù)具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。還需要對(duì)建立更加完善的志愿者退出機(jī)制，該機(jī)制中需要對(duì)因?yàn)楦鞣N原因而退出的志愿者提出注銷(xiāo)要求，使其提出書(shū)面申請(qǐng)并且經(jīng)過(guò)管理人員的確認(rèn)。而面對(duì)那些違背了圖書(shū)館的志愿者服務(wù)要求的人員，應(yīng)該及時(shí)的取消其志愿者身份，并注銷(xiāo)之后書(shū)面通知其本人。制定合理的圖書(shū)館志愿者準(zhǔn)入和清退制度能夠在很大程度上保證了整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)人員的正常流動(dòng)^[3]。

2.建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)

建立更為成熟的圖書(shū)館志愿者管理系統(tǒng)缺少不了對(duì)志愿者信息進(jìn)行管理的工作。并且圖書(shū)館建設(shè)的志愿項(xiàng)目的增加不可避免的使得相關(guān)信息也隨之增多，因此確保整體數(shù)據(jù)信息的完整性是必要的工作。圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)放置志愿者信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，在其中記錄志愿者的姓名、照片以及電話號(hào)碼和住址等，最好將志愿者的特長(zhǎng)也如實(shí)的記錄下來(lái)，志愿者信息記錄完畢之后在本人同意的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以便于志愿者查看和修改自己的信息。而圖書(shū)館管理者也可以對(duì)志愿者的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而滿足某些工作的需要。

四、結(jié)束語(yǔ)

借鑒了國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館志愿者的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之后，可以了解到志愿者在為圖書(shū)館無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)也會(huì)對(duì)自身帶來(lái)一定的助力，而志愿的高尚精神也應(yīng)該是圖書(shū)館的工作人員的學(xué)習(xí)榜樣。志愿者與館員之間相互的配合一定能夠?yàn)閳D書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極地影響。

參考文獻(xiàn)

[1]于凝雨.國(guó)外公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（11）.

[2]吳迪.淺談海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示[J].深圖通訊，2015（3）.

[3]高和勞.文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與完善[J].湖湘論壇，2012（6）.