文/韓學(xué)俊

圖書館的人文服務(wù)管理創(chuàng)新是重點(diǎn)，在整個(gè)過程中需要堅(jiān)持以人為本的原則，體現(xiàn)自由、自尊和平等等原則。

一、圖書館以人為本的本質(zhì)

圖書館的受眾范圍比較廣，在實(shí)際管理中需要明確的主體地位，在科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，圖書館管理中重視的是人的創(chuàng)造性，在后續(xù)管理中，了解具體管理內(nèi)容，只有發(fā)揮以人為本以及人文精神等，才能符合當(dāng)前管理需求[1]。

（一）實(shí)現(xiàn)圖書館思想的傳承

近些年來我國圖書館建設(shè)在新的條件的影響下，不斷進(jìn)行延續(xù)，我國圖書館經(jīng)過變革后，成為開放性，在當(dāng)前管理中，由傳統(tǒng)的圖書館管理方式演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化等，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，需要明確人文主義的優(yōu)勢，在圖書館管理中要求明確的是人文底蘊(yùn)。

書、法和人等是圖書館學(xué)演變的重要因素，在各個(gè)時(shí)期需要做好人文價(jià)值評估工作，結(jié)合當(dāng)前核心管理和目標(biāo)管理要求等，繼續(xù)進(jìn)行深入性分析。改革開放以來，對人文主義精神的關(guān)注度提高，在整個(gè)過程中彰顯的是讀者第一的原則，在現(xiàn)有服務(wù)管理要求下，盡量滿足受眾的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值[2]。

（二）以讀者為本是圖書館的客觀存在

在現(xiàn)代社會里，任何一個(gè)組織都需要有自身的文化特色，在當(dāng)前組織管理中，需要注意的是確定目標(biāo)和價(jià)值，以優(yōu)良的組織文化為例，進(jìn)行組織創(chuàng)新和管理。此外制度優(yōu)化和人心的凝聚等都是關(guān)鍵，在協(xié)調(diào)性管理中，實(shí)現(xiàn)資源的調(diào)配，在規(guī)范行為管理中，以可持續(xù)發(fā)展作為基礎(chǔ)，為學(xué)習(xí)型社會奠定基礎(chǔ)。組織文化形式是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程，由組織觀念、組織制度和組織行為等構(gòu)成的，以組織核心為例，必須 確定組織理念。在整個(gè)構(gòu)建過程中貫徹落實(shí)以人為本的原則，以人為本的模式是當(dāng)前社會管理的關(guān)鍵。從文化視角而言，規(guī)章制度是圖書館文化結(jié)構(gòu)的重要組成，在外層管理中，了解組織觀念，以文化層為例，圖書館的管理中涵蓋的內(nèi)容多，結(jié)合穩(wěn)定性內(nèi)容，確定圖書館的文化層次。圖書館管理中其內(nèi)涵是不斷演變的，在社會發(fā)展中，人文精神的成長和發(fā)育等取得突出的成就，成為人和人之間交流的關(guān)鍵[3]。在當(dāng)前活動(dòng)中，對比圖書館管理，我國當(dāng)前圖書館管理依然存在一定的問題，以紐約圖書館管理為例，彰顯出公共性的特點(diǎn)，在管理中從公眾的角度入手，為學(xué)者和受眾等提供熱情的服務(wù)。在紐約圖書館中，圖書館的主旨是維護(hù)自由的圖書館。此外著名城市建加拿大，在圖書館管理中也不斷進(jìn)行創(chuàng)新，圖書館則將阮岡納贊的“圖書館五原則”演繹得美倫美奐，無論總館還是分館，其服務(wù)宗旨無不是以人為本。日本更為注重教育，在圖書館管理中明確圖書館的服務(wù)理念，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)等都可以為受眾提供資料，這個(gè)服務(wù)理念在日本管理中起到重要的作用，給予受眾力所能及的幫助。在我國，近些年來圖書館建設(shè)和管理提上日程，在具體管理中，實(shí)施的是特色化建設(shè)，各個(gè)區(qū)域在圖書館建造中彰顯出藝術(shù)特色。此外在管理中綜合了區(qū)域的管理情況，實(shí)現(xiàn)多個(gè)圖書館的綜合管理。各個(gè)館之間進(jìn)行不同的管理方式，形成了具備區(qū)域文化特色的圖書館管理模式[4]。

二、以讀者為中心的核心價(jià)值觀

圖書館最大作用是提供服務(wù)信息，在機(jī)構(gòu)管理中，讀者是圖書館服務(wù)的主體，各項(xiàng)服務(wù)需要具備便捷性的特點(diǎn)，在整個(gè)核心目標(biāo)建設(shè)中，需彰顯出核心價(jià)值觀。在文化管理中，服務(wù)受眾成為圖書館工作人員的首要內(nèi)容，要求掌握遵循的原則和要求，具備核心價(jià)值意義。

（一）人性化是人文精神的特征

圖書館的人性化特征體現(xiàn)在的是管理價(jià)值、圖書館的職業(yè)道德以及圖書館精神等。管理價(jià)值是圖書館的精髓所在，如何滿足受眾自身的要求是重點(diǎn)，在操作過程中必須確定需求和導(dǎo)向，職業(yè)行為和職業(yè)榮譽(yù)建設(shè)等是核心和關(guān)鍵，在整個(gè)過程中體現(xiàn)的是科學(xué)精神以及人文精神的結(jié)合，圖書館的文化是圖書館工作者在長期的工作下形成的一種穩(wěn)定的觀念形態(tài)和群體意識，要求圖書館的工作人員具備鮮明的文化思想和社會思想理念。網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展，對圖書館的管理產(chǎn)生影響，在當(dāng)前管理中，需要充分借助多媒體平臺的作用，在今后發(fā)展中充分利用現(xiàn)有的技術(shù)形式，制定合適的方案，提供更加人性化的服務(wù)[5]。

（二）彰顯出人文關(guān)懷的理念

在當(dāng)前圖書館管理中，人文精神是貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)目標(biāo)，在管理中本身有一定的價(jià)值。應(yīng)用心理學(xué)和一般原理以及一般規(guī)律等，在管理中進(jìn)行心理需求的分析。受眾的閱讀需求比較多，閱讀興趣以及閱讀動(dòng)機(jī)等符合心理需求和心理反應(yīng)的要求，在整個(gè)過程中必須對心理進(jìn)行分析，結(jié)合心理現(xiàn)象的規(guī)律和讀者的心理學(xué)情況等，需要找到心理現(xiàn)象的差異過濾，將讀者心理現(xiàn)象結(jié)合在一起[6]。

（三）讀者是服務(wù)工作的主體

讀書是圖書館的服務(wù)對象，也是圖書館活動(dòng)中最重要的因素制劑，讀者的需求和存在等也是圖書館存在的前提。圖書館的價(jià)值明顯，在當(dāng)前管理中必須明確具體的途徑、圖書館管理中涵蓋的范圍比較廣泛，需要力所能及提供對應(yīng)的服務(wù)，只有得到受眾的認(rèn)可，才能確保圖書館管理的合理性。圖書館的價(jià)值明顯，在社會中，對圖書館的價(jià)值衡量主要是受眾量為主，在實(shí)際工作中，需要明確出發(fā)點(diǎn)，掌握工作目標(biāo)，進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)。此外介入性管理也是關(guān)鍵，可以實(shí)施文獻(xiàn)采訪和重點(diǎn)考慮等，圖書館可以采用問卷調(diào)查和讀者推薦方式進(jìn)行普及和推廣。流通工作的延長時(shí)間擴(kuò)展是重點(diǎn)，需要設(shè)立還書箱，進(jìn)行計(jì)算器管理，在整個(gè)收藏管理中，建立一站式的管理方式。隨著科學(xué)及的應(yīng)用，在圖書館管理中，最終目的是方便讀者[7]。

總觀當(dāng)前圖書館的全部工作，所有內(nèi)容的落實(shí)都是以人為中心，以往圖書館基本上是以“物”為核心范式的科學(xué)，忽視了用戶的主體性存在，漠視了圖書館的人的主體性需要及其作用。因此在人文管理的前提下，需要彰顯出人的地位。

三、新形勢下圖書館人文價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的措施

結(jié)合當(dāng)前圖書館的管理現(xiàn)狀和具體情況等，在各項(xiàng)管理目標(biāo)下需要合理進(jìn)行人文機(jī)制的設(shè)定。以下對具體的措施分析。

（一）樹立以讀者為中心的理念

在當(dāng)前圖書館的管理和服務(wù)中，為各類科學(xué)文化知識的傳遞需要進(jìn)行推廣。在圖書館管理中，強(qiáng)化人文服務(wù)形式，以各項(xiàng)工作為主，在整個(gè)管理和創(chuàng)新中，顯示出圖書館的生存價(jià)值，以當(dāng)前圖書館的形象為例，要想適應(yīng)社會發(fā)展的腳步，必須征求廣大讀者的意見，合理進(jìn)行意見分析和整合，確保人文服務(wù)理念得到貫徹和落實(shí)，

（二）確定圖書館的管理原則

在當(dāng)前圖書館 管理中，涉及到的原則比較多，要求給予受眾充分的尊重。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在管理中以平等、開放和自由等為主，確保受眾不論性別、年齡和膚色等能接受到各種知識。鑒于此，圖書館的各項(xiàng)制度必須服從當(dāng)前實(shí)際管理，以制度方式為例，需要確定自身的權(quán)力，結(jié)合信息資源的類型，在管理中不要認(rèn)為自身是圖書館的擁有者，如果和讀者出現(xiàn)矛盾，需要及時(shí)進(jìn)行溝通和了解，為受眾解決存在的問題，讓受眾感受到圖書館的服務(wù)和人文關(guān)心等。合理的管理后能確保圖書館管理有效性，促進(jìn)可持續(xù)管理和進(jìn)步[8]。

（三）實(shí)現(xiàn)多樣化管理

在傳統(tǒng)管理模式下，圖書館的管理比較單一，各項(xiàng)政策得不到落實(shí)，整套理念比較死板，沒有體現(xiàn)出人文服務(wù)的精神。在新的文化背景下，圖書館的管理以多樣化服務(wù)作為基礎(chǔ)，需要切實(shí)滿足讀者的自身要求，合理的管理后可以提高對圖書館的滿意程度。個(gè)性化服務(wù)方式能滿足針對性要求，可以為讀者提供上門服務(wù)的形式，可以進(jìn)行針對性的咨詢服務(wù)。由于受眾多，問題多，冗雜的問題得不到處理，增加了圖書館的管理難度。因此實(shí)施針對性的管理后，能提升文獻(xiàn)資料的使用率。

（四）完善人文管理模式

在圖書館管理中，資源、服務(wù)以及管理等是一個(gè)有機(jī)的整體。在后續(xù)管理中，要求圖書館強(qiáng)調(diào)管理員的作用，尊重他們的自身地位，創(chuàng)建和諧和民主的環(huán)境，此外提升自身主人翁的意識，營造一個(gè)公平和公正的氛圍。此外需要合理安排工作崗位，實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的合理配置，避免出現(xiàn)人才浪費(fèi)的現(xiàn)象。

四、結(jié)論

在圖書館管理的過程中，人文精神是關(guān)鍵，為了實(shí)現(xiàn)人文精神，必須以讀者為中心，在管理中從多個(gè)方面入手，提升創(chuàng)新意識，將理論和實(shí)踐等結(jié)合在一起。只有跟隨時(shí)代的發(fā)展腳步，才能為后續(xù)建設(shè)做出共享，促進(jìn)整體進(jìn)步。