文/顧旭蕓

一、前言

就本質(zhì)而言，企業(yè)人力資源管理的重要方面主要是為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)管理者和廣大員工共同參與，通過(guò)制定并實(shí)施有效推動(dòng)措施，通過(guò)合理激勵(lì)員工并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。不言而喻，人力資源對(duì)于企業(yè)而言，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)作用，合理有效的人力資源管理工作可以幫助員工了解自身工作業(yè)績(jī)，促使其改進(jìn)工作，提高工作能力水平，進(jìn)而提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平，因此可以認(rèn)為人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)揮著重要的影響作用，同時(shí)人力資源的管理與創(chuàng)新，又是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)改革與發(fā)展所面對(duì)的一個(gè)重要課題。筆者結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)人力資源管理中需要注意的主要問(wèn)題，并以筆者工作的上海普陀大樓物業(yè)有限公司為實(shí)際對(duì)象，說(shuō)明進(jìn)行良好人力資源管理在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

二、國(guó)企人力資源管理過(guò)程中的主要方面

（一）人力資源管理理念相對(duì)落后

就發(fā)展趨勢(shì)而言，改革創(chuàng)新早已成為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方面，而為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的現(xiàn)實(shí)需要，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將人力資源管理置于重要的戰(zhàn)略性地位，人力資源管理在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中日益起到舉重輕重的顯著地位。然而，由于企業(yè)發(fā)展的自身實(shí)際差異性，仍有不少企業(yè)由于管理者的傳統(tǒng)觀念制約，把人力資源管理簡(jiǎn)單充當(dāng)執(zhí)行、參謀的角色，更多的是在企業(yè)“需要”時(shí)發(fā)揮簡(jiǎn)單作用，如補(bǔ)充人員、工資發(fā)放、培訓(xùn)職工、解決勞資糾紛等，導(dǎo)致人力資源管理停留在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理范疇之內(nèi)，以事為中心、以物為中心，將員工看成一類管理對(duì)象，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理是以物為中心到以人為本的實(shí)際轉(zhuǎn)變，最終導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)人才流失問(wèn)題凸顯。事實(shí)上，人力資源管理是包含事前計(jì)劃、事中管理、事后考核的一個(gè)完整系統(tǒng)，更加強(qiáng)調(diào)事先的溝通，因此在實(shí)際工作中要求管理者認(rèn)識(shí)到人力資源管理是一個(gè)包括管理計(jì)劃、管理實(shí)施、管理反饋以及管理改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)，而員工薪酬、職位的升降等都只是人力資源管理過(guò)程中的相關(guān)方面。

（二）忽視人力資源管理的真正作用

目前，不少企業(yè)簡(jiǎn)單地將人力資源管理作為約束、控制員工的行政手段，把人力資源管理與獎(jiǎng)懲直接劃上等號(hào)，這就片面地理解并實(shí)施了人力資源管理的正確作用和合理目的。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)行人力資源管理其實(shí)有著不可替代的作用，其根本目的是為了持續(xù)提升部門和個(gè)人的工作人力資源，來(lái)保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中，人力資源管理應(yīng)該更加注重考察每個(gè)員工的縱向自我發(fā)展，而不是只關(guān)注員工間的橫向比較，這樣才能有助于在管理者與員工之間建立良性互助關(guān)系，在企業(yè)中營(yíng)造出一種積極上進(jìn)的工作環(huán)境，使員工正確認(rèn)識(shí)自己，及時(shí)對(duì)自身的工作進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)更多的工作成績(jī)。

（三）缺乏溝通以致反饋渠道不暢

在很多管理過(guò)程中，企業(yè)和員工缺乏有效溝通，以致員工對(duì)人力資源管理實(shí)施的主要方面所知甚少，公平、公正等原則未得到遵循，容易觸發(fā)員工們的不滿情緒，造成員工對(duì)管理者乃至企業(yè)產(chǎn)生不信任，最終導(dǎo)致相關(guān)管理工作未能發(fā)揮出應(yīng)有作用。另一方面，在人力資源管理過(guò)程中，管理者常常需要制定一些考核評(píng)定指標(biāo)，但其客觀性，公正性卻往往由于各個(gè)員工理解上的差異，會(huì)引起員工們的誤解。同時(shí)在評(píng)定指標(biāo)的選取上，管理者又往往選取過(guò)多，忽略重要性，抓不住重點(diǎn)，管理效果難以良好發(fā)揮。

三、相關(guān)改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)建設(shè)人力資源體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

在管理學(xué)中，馬斯洛的需要層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)，5大層次需求可充分反應(yīng)職場(chǎng)中企業(yè)員工所處各類狀態(tài)。在不同組織、部門，不同時(shí)期的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此經(jīng)營(yíng)公司人力資源部經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，公司經(jīng)理相當(dāng)重視此項(xiàng)調(diào)研工作。當(dāng)員工的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在人力資源管理體系之中，企業(yè)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在企業(yè)文化，這兩者相融合后，能共同形成企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。人力資源管理體系中的各部分（如人力資源考核評(píng)估、人員培訓(xùn)、薪酬管理等）與個(gè)人價(jià)值息息相關(guān)，當(dāng)個(gè)人價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值，人力資源管理才能與企業(yè)文化形成合力發(fā)揮更明顯更直接的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，做好培訓(xùn)跟蹤與評(píng)估

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)培訓(xùn)，培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑之一，是構(gòu)建企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的重要措施。培訓(xùn)是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，雖不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品，但對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)更新、傳授新的技能與技巧，這本身就是對(duì)現(xiàn)有勞動(dòng)力進(jìn)行再生產(chǎn)。培訓(xùn)雖是一項(xiàng)花錢的工程，而且短期內(nèi)是看不出所帶來(lái)的投資回報(bào)，但與培訓(xùn)收到的長(zhǎng)期回報(bào)相比，培訓(xùn)的費(fèi)用并不高。因此，需明確培訓(xùn)的目標(biāo)，加大培訓(xùn)的投入，做好培訓(xùn)規(guī)劃。

企業(yè)可以結(jié)合人力資源現(xiàn)狀和企業(yè)年度制定發(fā)展計(jì)劃有組織地制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)期間的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，并在培訓(xùn)后作出效果評(píng)估，確保培訓(xùn)有收效，不僅使員工有收益，同時(shí)也為企業(yè)培育人才，不僅可以提高員工的工作能力和素質(zhì)修養(yǎng)，真正實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展和公司發(fā)展相統(tǒng)一，還有利于留住和吸引優(yōu)秀人才。

（三）完善考核體系，提升員工激勵(lì)有效性

經(jīng)營(yíng)公司根據(jù)考核目的，對(duì)被考核對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，確定考核指標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)不同的崗位的不同要求，并且在指標(biāo)上盡量采用量化指標(biāo)，減少主觀性和隨意性，科學(xué)、真實(shí)地考核每位員工的得分，努力落實(shí)每位員工的考核結(jié)果與報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)直接掛鉤?？己私Y(jié)果及時(shí)反饋，如果只作考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被考評(píng)的對(duì)象，其考核便失去它最重要的獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)罰、與培訓(xùn)的作用，通過(guò)反饋能夠促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，同時(shí)也能幫助員工找準(zhǔn)自己的定位和今后努力的方向。

（四）實(shí)施精神激勵(lì)，創(chuàng)建先進(jìn)企業(yè)文化

精神激勵(lì)包括對(duì)員工的尊重、理解與支持，信任與寬容、關(guān)心與體貼等。正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效地培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度。要留住人才，在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，更要注意非物質(zhì)的因素。領(lǐng)導(dǎo)的親民、每月一次的談心交流活動(dòng)，都讓員工置身處地感受到了公司也是一個(gè)大家庭，溫暖貼心。此番舉措不僅能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與員工的歸屬感，同樣也促進(jìn)了工作效率的提升。

談心過(guò)程中可觀察員工的生活、工作態(tài)度，從而可得知員工在生活中、工作中所碰到的難點(diǎn)困點(diǎn)，可給予幫助鼓勵(lì)、正確處理工作上大小事務(wù)，與同事之間建立良好的和諧關(guān)系。在這樣包容、和諧、積極向上的多元化文化環(huán)境工作氛圍中，就可以更好積極地吸引人才、團(tuán)結(jié)人才。

四、小結(jié)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，不單是依靠企業(yè)具備多少資金和多少設(shè)備，關(guān)鍵是靠那些有效掌握、利用企業(yè)現(xiàn)有資源的高素質(zhì)人才。經(jīng)營(yíng)公司將不斷提升以人為本的管理理念，不斷探索，努力營(yíng)造一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，有效地開(kāi)發(fā)、利用和挖掘員工的各項(xiàng)潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造寬松的人文環(huán)境。不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，完善人力資源管理激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)員工和企業(yè)不斷邁上新臺(tái)階。