陜西科技大學(xué) 機電工程學(xué)院 西安 710021

1 研究背景

隨著社會的不斷進步,各種新技術(shù)、新材料的應(yīng)用使產(chǎn)品的造型和功能有了顯著的進步,產(chǎn)品更加人性化、智能化、易于使用,智能家電應(yīng)運而生。現(xiàn)如今,隨著生活品質(zhì)的不斷提高,人們對智能家電功能、用戶體驗方面的要求也越來越高。為了使智能家電更加符合用戶需求,降低用戶的認(rèn)知負擔(dān)和便于操作,需要在設(shè)計過程中引入交互設(shè)計。

智能家電作為一種日常生活用品,為人們帶來了諸多便利。在智能家電產(chǎn)品設(shè)計過程中,應(yīng)用交互設(shè)計理論,可以使人機互動更加便捷、清晰,產(chǎn)品使用也變得更加簡捷、易于操作,這樣不僅增加了用戶在交互過程中的愉悅感受,而且還能幫助用戶更方便地了解信息[1]。例如,洗衣機的操作面板上設(shè)計有各種功能選擇按鈕、時間提示屏等,臺燈的操作面板上可以顯示剩余電量、亮度等級等,這些實時信息反饋給用戶,使用戶在使用過程中操作更方便,心情也可隨之變得愉悅。

2 交互設(shè)計概念

交互設(shè)計又稱互動設(shè)計,其最早的定義出現(xiàn)在計算機領(lǐng)域,主要指人機界面交互。近幾年,隨著移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,交互設(shè)計的定義也有了更新,交互設(shè)計逐步演變?yōu)閰R集信息學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計等眾多學(xué)科于一體的綜合學(xué)科。作為一種新的產(chǎn)品設(shè)計理念和設(shè)計方法,交互設(shè)計意在提升日常生活和工作中用戶使用產(chǎn)品時的感受,即如何通過增強和創(chuàng)建新的交互方式,為用戶提供更加完美的使用體驗[2]。

3 智能家電用戶體驗需求

3.1 感官體驗

感官體驗是用戶對于智能家電使用的直接感受,主要涉及五感交互體驗中的可視、可聽、可觸、可知[3]。在智能家電的控制面板上,設(shè)有信息提示區(qū)域、功能選擇區(qū)域。智能家電在對用戶進行信息提示的同時進行適當(dāng)?shù)姆答?可以營造一個愉悅的使用環(huán)境,反之則會令人產(chǎn)生困擾。人們通過視覺器官來認(rèn)知控制面板上顯示的信息,通過大腦接收信息并進行正確操作,也可以按照提示音的提示進行操作?？刂泼姘宓暮侠碓O(shè)置及舒適的觸感可以帶給用戶良好的交互體驗,是用戶與產(chǎn)品溝通的橋梁,其美觀與否也會直接影響用戶對產(chǎn)品的喜愛程度和操作效率[4]。

3.2 可操作性體驗

可操作性體驗主要取決于產(chǎn)品在設(shè)計之初是否從使用者的角度思考問題。設(shè)計產(chǎn)品的目的是為用戶服務(wù),因此在交互設(shè)計的過程中,應(yīng)當(dāng)從人的角度出發(fā),充分考慮可操作性體驗[5]。如果最終設(shè)計出的產(chǎn)品缺乏可操作性,操作過程復(fù)雜、煩瑣,那么將無法滿足交互設(shè)計的要求,用戶在操作的過程中會無法快速掌握使用步驟,逐漸對產(chǎn)品失去興趣,這也就意味著產(chǎn)品將逐漸被淘汰?？梢?在交互設(shè)計時要注意產(chǎn)品的可操作性,使用戶的操作變得簡單、易學(xué)。

3.3 情感化體驗

情感化體驗屬于五感交互體驗,是交互設(shè)計中不可或缺的一種體驗[6]。美國心理學(xué)家唐納德·諾曼提出,情感化設(shè)計是有目的和有意識性的引發(fā)用戶某種情感的產(chǎn)品設(shè)計,使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴,達到產(chǎn)品被用戶所接受和選擇的結(jié)果,滿足用戶的情感需求,最終用戶將得到心理上的滿足和情感上的快樂[7]。在智能家電的交互設(shè)計中,只有不斷提升消費者滿意度,才能獲得更廣闊的市場,在激烈的競爭中搏得一席之地。產(chǎn)品通過提示音、顏色、觸感等方式對用戶進行信息傳遞,用戶在使用過程中產(chǎn)生人性化的用戶體驗。例如,電動牙刷在初次使用時,系統(tǒng)會出現(xiàn)初始設(shè)置及相關(guān)功能展示,這些信息在使用過程中既能夠引導(dǎo)用戶對產(chǎn)品深入了解,又教會用戶如何使用產(chǎn)品,在操作的同時使用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感交流,有利于用戶加深對產(chǎn)品的認(rèn)知,熟悉使用步驟,提高使用滿意度。

4 智能家電交互設(shè)計應(yīng)用特性

4.1 人性化

智能家電采用人性化設(shè)計,將“以人為本”作為設(shè)計核心,把人作為重要參考因素放在首要位置。當(dāng)然,系統(tǒng)、用戶和環(huán)境都會對用戶交互體驗產(chǎn)生影響,應(yīng)當(dāng)充分考慮人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境、人與社會的關(guān)系[8]。將交互設(shè)計應(yīng)用于智能家電設(shè)計中,以用戶為中心,從產(chǎn)品的外形、色彩、材質(zhì)和功能出發(fā),使設(shè)計出的家電,其操作變得簡便,從而帶給用戶良好的體驗,使用戶滿意。例如,洗衣機對用戶清洗不同材質(zhì)的衣服進行分類,從而設(shè)定不同的洗衣模式,產(chǎn)品自發(fā)為用戶考慮,替用戶解決問題,減少用戶的困擾。

4.2 易用性

對于智能家電而言,產(chǎn)品的易用性十分重要。要使更多的用戶愿意使用某種智能家電,易用性起主導(dǎo)作用。人機界面是機器人控制系統(tǒng)和用戶之間進行交互的媒介,如何使用戶花費最少的學(xué)習(xí)成本和時間,學(xué)會使用產(chǎn)品從而滿足需求,這是對智能家電產(chǎn)品易用性的要求[9]?？梢?智能家電交互設(shè)計界面的主要信息反饋功能需要能夠被用戶快速、準(zhǔn)確地識別,交互界面在設(shè)計時應(yīng)當(dāng)相對簡單、清楚、明了、新穎、易用、易操作,使用戶在實際使用過程中一目了然,否則很容易使用戶產(chǎn)生不良的用戶體驗,從而生成厭煩心理,對產(chǎn)品失去興趣。與傳統(tǒng)的家電相比,智能家電產(chǎn)品的功能按鈕較少,界面設(shè)計不會顯得復(fù)雜,因此再利用簡單的聲音與圖形,通過感官影響,可以帶給用戶更加直觀的信息反饋,改善用戶對產(chǎn)品的體驗心情。

4.3 快捷性

快捷性是智能家電實際操作過程中的基本目標(biāo)。對智能家電產(chǎn)品的界面進行設(shè)計時,將操作系統(tǒng)的簡潔性、功能性、可操作性等優(yōu)化組合,使用戶進行簡便、快捷的操作,從而提高用戶的使用效率。在用戶能夠正常操作的前提下,利用網(wǎng)絡(luò)、圖形或聲音等進行操作控制,簡化流程,解放用戶的雙手,這樣能帶給用戶更加完美、愉悅的體驗。

5 案例分析

洗衣機是每個家庭中不可缺少的重要家電,傳統(tǒng)的洗衣機操作較為復(fù)雜,初次使用時若不仔細閱讀使用說明書,對其進行操作會有一定難度。而且傳統(tǒng)洗衣機操作界面較為呆板,無法讓用戶感受到與產(chǎn)品之間的情感交流。

現(xiàn)實生活中常見的一款智能洗衣機界面如圖1所示,其基本信息構(gòu)架如圖2所示。這款洗衣機交互界面的設(shè)計較為簡單,功能選擇區(qū)域與顯示區(qū)域的風(fēng)格不同,整體布局較亂。在顯示區(qū)域中,對不同的功能沒有進行合理的優(yōu)化組合,如果不仔細閱讀使用說明書,便不知道該如何使用,不僅增加了用戶的認(rèn)知負擔(dān),而且降低了用戶的使用效率,從而使用戶減小對該產(chǎn)品的興趣。

圖1 智能洗衣機界面

圖2 智能洗衣機界面基本信息構(gòu)架

基于交互設(shè)計對智能洗衣機顯示界面進行了重新設(shè)計,如圖3所示。界面采用簡潔的圖標(biāo),使信息反饋清晰、直觀、明了,所有需要反饋給用戶的信息都由液晶顯示屏顯示,屏幕的大小合適,給用戶一種舒適感覺。液晶顯示屏清晰且逐一列出從洗滌開始到結(jié)束的所有操作,按鍵設(shè)置不多,排布有序,操作簡單,不會給用戶帶來多余的困擾,并帶有聲音提示。

圖3 基于交互設(shè)計的智能洗衣機界面

6 結(jié)束語

將人機交互理論融入到智能家電產(chǎn)品的設(shè)計過程中,可以提升智能家電產(chǎn)品的可用性和用戶的交互體驗[10],使智能家電的設(shè)計向更為人性化、智能化的方向發(fā)展。為使越來越多的智能家電產(chǎn)品具有生命力,設(shè)計師們需要緊跟科學(xué)技術(shù)的步伐,將各種設(shè)計思想和方法應(yīng)用到智能家電產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計中。