劉志明

（惠州市技師學(xué)院，惠州 516003）

《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》是信息工程、信息管理與信息系統(tǒng)、計算機管理、網(wǎng)絡(luò)工程等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是培養(yǎng)學(xué)生具備計算機網(wǎng)絡(luò)的基本理論、基本原理和應(yīng)用能力的一門必修課，是學(xué)習(xí)其他網(wǎng)絡(luò)及信息安全類課程的基礎(chǔ)，對于培養(yǎng)學(xué)生理解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本理論、原理，提高分析和解決網(wǎng)絡(luò)問題的能力起到重要的作用[1]。目前，技工院校對于這一門課的教學(xué)，多采用課堂教學(xué)結(jié)合機房模擬操作的方式開展，所有教學(xué)活動仍離不開教室。對于《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》這樣一門綜合性和實踐性強、知識更新快的課程，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已無法適應(yīng)學(xué)生的需求與時代的發(fā)展[2]。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是美國20世紀80年代中后期興起的教育理念和教育實踐方法，它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機結(jié)合在一起，強調(diào)學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標，并且在服務(wù)過程中對所學(xué)的知識進行積極反思。經(jīng)過二十多年的發(fā)展和實踐，教育、經(jīng)濟和社會科學(xué)領(lǐng)域越來越多的研究者正在將服務(wù)性學(xué)習(xí)的發(fā)展和擴大看作是一項嚴肅的議題。本文把服務(wù)性學(xué)習(xí)引入《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》的教學(xué)活動中，以期探尋一種更優(yōu)的教學(xué)方法。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)2017級學(xué)生298人作為研究對象，試驗實和對照級各149人。兩組研究對象在入校之初由計算機隨機分班，經(jīng)檢驗，并無年齡、性別、學(xué)習(xí)綜合測評能力等方面的統(tǒng)計學(xué)差別，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 研究方法

對照組采用傳統(tǒng)教學(xué)方法在教室和機房開展教學(xué)活動，試驗組學(xué)生在日常理論教學(xué)之余，把一部分機房操作的實踐課改為固定社區(qū)服務(wù)活動。學(xué)生利用課堂所學(xué)結(jié)合個人興趣，在離學(xué)校就近的大型設(shè)社區(qū)固定服務(wù)點，接受社區(qū)居民的相關(guān)咨詢和服務(wù)，必要時可預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)項目包括相關(guān)專業(yè)知識咨詢、計算機組裝與維護、家庭網(wǎng)絡(luò)安裝與維護等。在學(xué)生課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，對兩個組的學(xué)生進行問卷調(diào)查，調(diào)查兩個組的學(xué)生專業(yè)知識和技能的掌握、學(xué)習(xí)態(tài)度及成果滿意度等方面的情況。

1.2.1 教學(xué)準備

開課前，教師團隊提前與選定的服務(wù)社區(qū)物業(yè)公司聯(lián)系好，請物業(yè)公司收集本社區(qū)內(nèi)居民們在計算機及網(wǎng)絡(luò)的安裝及維護等方面的問題，并做好宣傳發(fā)動工作，一切與計算機及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題，都可以在學(xué)生到社區(qū)進行服務(wù)性學(xué)習(xí)時過來咨詢和尋求服務(wù)。教師團隊自身做好提前專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)和社區(qū)現(xiàn)場帶教的培訓(xùn)，確保每一位帶隊老師都能指導(dǎo)學(xué)生進行相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo)工作。參與帶隊的老師均為課題組成員，在進入實際的帶隊工作之前，均接受相關(guān)培訓(xùn)及考核，考核合格后方可參與具體帶隊工作。

1.2.2 教學(xué)實施

（1）確定服務(wù)項目方案：每次社區(qū)服務(wù)性學(xué)習(xí)由2-3名教師帶隊，帶隊老師結(jié)合服務(wù)社區(qū)的具體情況，向?qū)W生展示教學(xué)或服務(wù)目標、提出學(xué)習(xí)要求、強調(diào)學(xué)習(xí)目的，學(xué)生則根據(jù)具體的教學(xué)或服務(wù)目標進行事前準備，查找相關(guān)資料，制訂活動計劃，進一步明確團隊分工及任務(wù)，同時兼顧現(xiàn)場，對臨時尋求幫助的居民給予相關(guān)的咨詢解答和實際幫助，在解答及提供實際操作幫助的過程中，學(xué)生對存在的問題進行討論尋找最佳方案，對于法確定答案及無法勝任實際操作者，帶隊教師給予及時的幫助和引導(dǎo)。

反思工作是服務(wù)學(xué)習(xí)的一大特色，反思工作在項目實施的前期、中期及后期都有體現(xiàn)，學(xué)生團隊可自行完成，必要時帶隊老師參與指導(dǎo)和討論，引導(dǎo)學(xué)生對服務(wù)性學(xué)習(xí)進行有效反思，指導(dǎo)學(xué)生在服務(wù)項目結(jié)束以后以書面形式上交一份總結(jié)報告，報告學(xué)生自身在參與服務(wù)性學(xué)習(xí)的過程中的收獲，并對存在的問題進行反饋，進出整改意見。

1.2.3 評價指標

學(xué)生的《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》課程成績包括實踐操作成績和理論考核成績兩部分，考核算結(jié)束后，對試驗組學(xué)生進行學(xué)習(xí)態(tài)度、知識掌握、能力提高等方面進行問卷調(diào)查，以了解服務(wù)性學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果。

2 結(jié)果

2.1 兩組學(xué)生的理論考核成績比較

按照《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)大綱的安排，理論考核成績占50分，試驗組成績?yōu)椋?8.62±0.93）分，對照組成績?yōu)椋?5.14±2.41）分，兩組學(xué)生理論成績有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）。

2.2 兩組學(xué)生的實踐操作成績比較

實踐考核成績占50 分，試驗組成績?yōu)椋?6.58±0.89）分，對照組成績?yōu)椋?1.08±2.78）分，兩組學(xué)生實踐操作成績比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）。

2.3 試驗組學(xué)生對服務(wù)性學(xué)習(xí)教學(xué)模式的主觀評價（表1）

對參與服務(wù)性學(xué)習(xí)的帶隊老師進行調(diào)查，帶隊老師一致認為，相比于傳統(tǒng)的純課堂教學(xué)，服務(wù)性學(xué)習(xí)模式是具備更多優(yōu)勢的學(xué)習(xí)模式。主要體現(xiàn)在進入社區(qū)進行服務(wù)性學(xué)習(xí)能在完成教學(xué)目標的同時能滿足社區(qū)服務(wù)需求，也滿足了學(xué)生愿意親自嘗試解決問題的學(xué)習(xí)意愿，在學(xué)生這個好動的年紀，能過動手動腦親自去做某件事，從而達到學(xué)習(xí)某項技能的教學(xué)模式，總是比靜坐在課堂里聽老師講授來得更有意思，而且，傳統(tǒng)教學(xué)模式由于教學(xué)目標與實際操作時有脫離甚至沖突，服務(wù)性學(xué)習(xí)模式恰好在一定程度上，緩解了這一困境。參與項目的帶隊老師則認為，服務(wù)性學(xué)習(xí)能提高老師自身的業(yè)務(wù)能力，但也帶來不小的壓力，主要來自于需要花費更多的時間和精力去學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識體系，尤其在指導(dǎo)學(xué)生開展服務(wù)項目的具體活動及總結(jié)上，需要付出更多的時間和精力。

表1 試驗組學(xué)生對服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式的主觀評價（名，%）

3 討論

3.1 服務(wù)性學(xué)習(xí)有利于提高學(xué)生的理論和實踐考核成績

從目前的研究數(shù)據(jù)看，兩組學(xué)生的理論及實踐操作成績有統(tǒng)計學(xué)差異，試驗組學(xué)生無論在理論成績還是操作實績上的表現(xiàn)，都優(yōu)于對照組，說明服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式在《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)中應(yīng)用，對于教學(xué)目標的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)的理論成績和實踐操作成績的提升，均有幫助?！队嬎銠C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課，又是實踐性和綜合性比較強的學(xué)科，學(xué)生學(xué)習(xí)起來并不會太輕松。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已經(jīng)難以激發(fā)學(xué)生強烈的學(xué)習(xí)動機，就算老師們使出渾身解數(shù)，不斷增加機房實踐操作課的比例，學(xué)生仍然覺得那就是一些既定的教、學(xué)、記，沒有新鮮感，無法激發(fā)強烈興趣。服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點是將社區(qū)或企業(yè)服務(wù)與課程相結(jié)合，通過將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容整合到具體服務(wù)過程的方式，讓學(xué)生在與課程有關(guān)的真實情境中獲得知識和技能[3]。服務(wù)性學(xué)習(xí)的這一特點恰好解決了《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)過

程中，尤其是實踐教學(xué)目前所面臨的困境，值得進一步深化研究和應(yīng)用。

3.2 服務(wù)性學(xué)習(xí)有利于改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，促進知識的掌握和能力的提高

從表1的調(diào)查結(jié)果看，服務(wù)性學(xué)習(xí)能改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動性及對學(xué)習(xí)的目的的理解方面均有較高認可度；同時，對知識的掌握、對自主學(xué)習(xí)能力、分析和解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力的提高的認可度均超過70%。與傳統(tǒng)的課堂講授法相比，在服務(wù)性學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生是作為行動的主體開展活動，盡管全程也有帶隊老師的參與和指導(dǎo)，但是，帶隊老師在規(guī)定了教學(xué)目標、課程內(nèi)容之后，并無過多地干預(yù)項目的開展，除去社區(qū)及企業(yè)的實際需求學(xué)生無法控制之外，學(xué)生對于學(xué)習(xí)活動項目的前期準備、資料查閱、計劃制訂、服務(wù)實施、反思反饋以及最后的總結(jié)報告，都擁有自主決定權(quán)并為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這就使學(xué)生的內(nèi)在主動性被大大地激發(fā)，在一步步實施活動計劃的過程中，“過五關(guān)斬六將”，一次次地解決困難，一點點地收獲成就感，充分感受到自身的學(xué)習(xí)主體地位，大大地提高了學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。在親身參與的真實服務(wù)中，學(xué)生分析問題、解決問題、交流、合作的能力均得到不同程度的提高。

4 結(jié)束語

從本研究的各項數(shù)據(jù)結(jié)果看，服務(wù)性學(xué)習(xí)的教學(xué)模式有助于《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》教學(xué)目標的實現(xiàn)，有助于學(xué)生各項能力的提高，但仍有一小部分學(xué)生認為對學(xué)習(xí)興趣的提高沒有幫助，也有一小部分學(xué)生認為對學(xué)習(xí)自主性的提高沒有幫助，這可能與學(xué)生在開展服務(wù)性學(xué)習(xí)之前，需要認真學(xué)習(xí)理論知識、查閱較多資料、參與小組討論和練習(xí)動手能力，給學(xué)生造成一定壓力有關(guān)。帶教老師也表示這種教學(xué)模式相比于傳統(tǒng)課堂教學(xué)更有挑戰(zhàn)性和不確定性，可能與無法掌控或長期建立與社區(qū)或企業(yè)的良好合作關(guān)系有關(guān)。另外，考核評價機制也在一定程度上影響著教學(xué)活動的開展，尋找更合理的考評機制，將有助于服務(wù)性學(xué)習(xí)教學(xué)規(guī)范的良性發(fā)展。