Nicholas D. Evans Charles

技術是數字化轉型戰(zhàn)略主題不可或缺的組成部分，也代表著優(yōu)秀企業(yè)的新能力。

近年來，有一批文章宣稱數字化轉型只涉及到人，而不是技術。這一論點通常是這樣的，即，需要人去執(zhí)行戰(zhàn)略，如果沒有合適的技能、文化和變革管理，任何數字化轉型舉措都可能會錯失良機。這話沒錯，而且企業(yè)的大多數主要舉措也是如此。

但數字化轉型要想真正成功則同時涉及到人“與”技術。如果沒有技術，數字化轉型只是轉型，也就丟掉了使數字化成為業(yè)務戰(zhàn)略不可或缺部分的好處。理想情況下，業(yè)務戰(zhàn)略和數字戰(zhàn)略應該是“同一個”，這樣，業(yè)務就可以充分利用數字化所創(chuàng)造的機會。

技術告訴我們并開啟了可能的藝術之門

如果不考慮用于開發(fā)支撐技術的業(yè)務場景和應用情形，數字化轉型很多“可能的藝術”都將實現(xiàn)不了，任何預期的轉型最多不過是簡單的優(yōu)化而已。

畢竟，這需要非常強大的技術組合，例如，這使得亞馬遜能夠重新規(guī)劃怎樣購物，并推出他們的無人結賬購物服務。最近，英國最大的一家超市Sainsbury緊隨其后，在倫敦開設了英國第一家無人結賬店。在某些情況下，智能手機、計算機視覺和傳感器融合等技術相結合，可能會讓令人反感的收銀臺成為歷史。

技術開啟“可能的藝術”的另一個例子是“智能空間”（例如，智慧城市、工廠、大樓和工作場所）的案例，人工智能、物聯(lián)網連接的邊緣設備、數字孿生和區(qū)塊鏈結合在一起，推動實現(xiàn)連接更廣泛、更協(xié)調和更智能的解決方案和環(huán)境。印度新興的智慧城市Amaravati是“天生的數字孿生”，建成后將躋身世界三大先進城市之列。

基本能力：任何數字化轉型的關鍵

為了清楚地了解成功的數字化轉型所涉及的內容，我們應考慮兩個不同的方面：首先，任何企業(yè)進行數字化轉型所需的基本業(yè)務能力;其次是技術表現(xiàn)最出色的人，他們拉大了自己與競爭對手之間的數字鴻溝。

了解數字化轉型所需基本能力的一種實用方法是查看成熟度模型。實用的成熟度模型，就其本質而言，應涵蓋最前沿的各種戰(zhàn)略支柱和基礎能力，這些都是企業(yè)在其數字化轉型成熟度方面取得進展所必需的。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國計算機協(xié)會）的模型，等等。每一模型都從稍微不同的角度來探討數字成熟度主題，所以采用幾個模型來評估成熟度是非常實用的，這樣能獲得更多的深度分析結果和建議。

例如，Gartner框架將客戶體驗管理、信息經濟學和業(yè)務模式敏捷性視為其九個數字業(yè)務能力領域的組成，而BCS框架將戰(zhàn)略、人員、流程和技術視為其四個主要支柱，每個支柱內有三個能力領域。

無論選擇哪種成熟度模型，你都會看到一些共同關注的領域，包括戰(zhàn)略（例如，數字戰(zhàn)略、數字重點和投資）、過程（例如，數字創(chuàng)新、變革管理和治理）、人員（例如，數字技能、領導能力和文化），以及技術（例如，顛覆性技術推動因素、平臺架構和業(yè)務模式，以及數字服務把控）。

這些模型的關鍵是，除了領導能力、人員和文化能力等永恒的主題之外，還需要一些新的能力（尤其是針對數字業(yè)務）才能成功。最成功的企業(yè)無論是在歷史悠久的領域還是在這些較新的領域都非常成熟，并致力于推動在所有支柱領域的發(fā)展。

戰(zhàn)略主題：優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出的能力

Gartner在《2019年的首席信息官調查》中發(fā)現(xiàn)，33%的受訪者處于數字計劃的“規(guī)?；被蛘摺笆斋@/提煉”階段，而2018年這一比例只有17%。隨著數字成熟度已經達到臨界點，我們可以開始研究優(yōu)秀企業(yè)所采用的方法，并看看他們具備哪些方面的能力，通過轉型獲得競爭優(yōu)勢。

與成熟度模型一樣，查看多個數據點以了解這些企業(yè)有哪些方面的優(yōu)勢通常會有所幫助。Gartner的調查發(fā)現(xiàn)，75%的優(yōu)秀企業(yè)正在改變或者已經改變了他們的業(yè)務模式，75%已經實施了以產品為中心的交付，89%正在衡量數字化的投資回報。說到技術，40%的優(yōu)秀企業(yè)預計人工智能將改變他們企業(yè)的游戲規(guī)則，23%認為數據分析也是如此。

在最近的普華永道數字IQ調查中，91%的優(yōu)秀企業(yè)會有一位主管員工體驗的高管，64%說他們的業(yè)務面臨嚴重的顛覆創(chuàng)新威脅（其他的只有27%），54%說他們的領導精通數字技術，幫助員工以新的方式進行思考（其他的只有41%）。

總的來說，這些優(yōu)秀企業(yè)精通數字技術，認真對待數字顛覆帶來的威脅，鼓勵所有員工進行創(chuàng)新，改變他們的業(yè)務模式，研究平臺和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產品為中心，并衡量他們的數字投資回報。他們也在重新調整各種技術，投資于人工智能、數據分析和云等改變游戲規(guī)則的技術，以推動他們的轉型——也許這表明了，這不僅關乎人，也關乎技術。

新業(yè)務模式、以客戶為中心、改變游戲規(guī)則的技術、以產品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略主題是永恒的主題，可以應用于任何行業(yè)。并非只有面向消費者的公司才去研究平臺業(yè)務模式或者客戶便利性。埃克森美孚公司在天然氣輸送和按需汽車保養(yǎng)服務方面的投入——Yoshi，只是眾多例子中的一個。

總之，下一次當你讀到一篇關于數字化轉型不涉足技術的文章時，一定要想想技術怎樣幫助你開啟可能的藝術之門。技術是數字化轉型戰(zhàn)略主題不可或缺的組成部分，也代表著優(yōu)秀企業(yè)的新能力。

Nicholas D.Evans是BCS出版的《掌握數字商務》一書的作者。他是Innovators360和Thinkers360的創(chuàng)始人，也是《計算機世界》2009年度100名最佳IT領導之一。