近些年隨著生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者對奢侈品、高檔產(chǎn)品產(chǎn)生了濃烈的購買欲望。但伴隨而來的是不少消費(fèi)者反映，柜員存在服務(wù)態(tài)度冷漠、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等突出問題。

5月4日，上海的吳小姐準(zhǔn)備為媽媽選購一份禮物，她在上海尚嘉中心的菲拉格慕奢侈品店選購了一條皮帶，但是回到家吳小姐才發(fā)現(xiàn)，皮帶上面竟有一條痕跡。

5月7日，吳小姐拿著這條皮帶到店里要求柜臺退貨。但被店員拒絕，并聲稱自己只有銷售權(quán)、沒有退款權(quán)，她還懷疑是吳小姐自己損壞了皮帶。其中一位店員態(tài)度十分惡劣、傲慢，扔給吳小姐一張名片，讓其自行溝通退貨事宜。

吳小姐想要店長出面解決，卻被告知店長正在參加年會不能到店，而且拒絕提供店長電話，也不愿意自己撥通電話讓吳小姐與店長溝通。

無奈之下，吳小姐找到了商場客戶經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，商場客戶經(jīng)理提議吳小姐把皮帶留在店內(nèi)讓其寫一張收據(jù)，并表示次日會讓店長給出答復(fù)。

5月10日下午，吳小姐接到了兩通電話，一通電話表示此事件的確是店員的問題，沒有認(rèn)真檢查貨品，第二通則推翻了之前的言論，大區(qū)經(jīng)理拒絕退貨，且稱沒有質(zhì)量問題，是吳小姐自己沒檢查好。

雖然購物小票上明確寫道“退換貨請攜此收銀條至相應(yīng)商戶辦理”，但吳小姐表示，此件商品從購買之日開始，她就沒有使用過，在溝通退貨的過程中，感覺對方的態(tài)度非常不友好，沒有真誠地解決問題。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。作為消費(fèi)者，對于不符合要求的商品，有權(quán)要求銷售者對其進(jìn)行修理、重做、更換、退貨等。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

消費(fèi)保支招

小到口紅，大到衣服、包包，住購買時(shí)不要因?yàn)樗徤唐肥巧莩奁放凭头潘删?，一定要讓店員仔細(xì)檢查商品再付款;購買任何商品，一定要保留購物小票，這是換貨退貨的憑證，也是后期遇到消費(fèi)糾紛維權(quán)的有效憑證。