文/李 莉

鄭州市人民公園作為鄭州市中心城區(qū)最大的綜合性公園，年接待游客達(dá)500萬(wàn)人次，每天來(lái)這里鍛煉、游玩、寫(xiě)生、學(xué)習(xí)的市民及游客們絡(luò)繹不絕。熱鬧的大公園是人民的“家”，因此，人民公園多年來(lái)始終把“扎根人民，服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

盡管公園里的干部職工一批批地交替，但為民服務(wù)的宗旨與精神卻一直在傳承與發(fā)揚(yáng)。公園全體干部職工堅(jiān)持長(zhǎng)效開(kāi)展精神文明建設(shè)，積極響應(yīng)向雷鋒同志學(xué)習(xí)的號(hào)召，立足崗位學(xué)雷鋒，與時(shí)俱進(jìn)樹(shù)新風(fēng)，展現(xiàn)了當(dāng)代園林人嶄新的精神面貌。公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)立足園區(qū)，服務(wù)社會(huì)，活動(dòng)形式多樣、活動(dòng)載體豐富、活動(dòng)效果顯著，樹(shù)立了志愿者的良好形象，受到了群眾和游客的一致好評(píng)。

健全服務(wù)機(jī)制陣地里下功夫

公園志愿者為外來(lái)務(wù)工人員發(fā)放夏季清涼解暑用品

2010年人民公園根據(jù)園林行業(yè)性質(zhì)自發(fā)成立了園林綠化志愿服務(wù)隊(duì)，2013年在鄭州市文明委的號(hào)召下正式組建了人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì),2013年6月建立了河南省首個(gè)“文明使者”志愿服務(wù)站，并做到了有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、辦公場(chǎng)所、管理制度、組織機(jī)構(gòu)、工作臺(tái)賬、活動(dòng)感言，站點(diǎn)內(nèi)設(shè)有空調(diào)、電話、電子顯示屏、休息座椅、便民服務(wù)車(chē)以及應(yīng)急輪椅、應(yīng)急雨傘等，免費(fèi)提供針線包、便簽、急救藥品、直飲水服務(wù)設(shè)備等硬件設(shè)施。

人民公園為了規(guī)范志愿服務(wù)體制機(jī)制，建立了招募注冊(cè)制度，現(xiàn)在“志愿鄭州”平臺(tái)上注冊(cè)志愿者達(dá)140多人。建立培訓(xùn)機(jī)制，加大志愿服務(wù)基本知識(shí)、基本規(guī)范的培訓(xùn)力度，逐步提升志愿服務(wù)隊(duì)伍整體水平。建立激勵(lì)回饋制度，開(kāi)展志愿服務(wù)“文明儲(chǔ)蓄”活動(dòng)，并積極參與志愿者星級(jí)認(rèn)證，保護(hù)發(fā)揮好志愿者的積極性和主動(dòng)性。

人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)共有志愿者160余人。其中，包含60余名有豐富經(jīng)驗(yàn)的園林綠化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及百余名公園志愿者。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)分為花卉養(yǎng)植、綠地規(guī)劃指導(dǎo)、植物病蟲(chóng)害防治、植物造型修剪四個(gè)專(zhuān)業(yè)小分隊(duì)及園區(qū)內(nèi)外便民服務(wù)小分隊(duì)。公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)園內(nèi)便民與園外便民、行業(yè)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)、特色活動(dòng)與日?；顒?dòng)相結(jié)合，打造園林行業(yè)特色服務(wù)品牌。

自成立以來(lái)，接到市民求助電話1700余次，上門(mén)為群眾和社會(huì)服務(wù)做好事、實(shí)事百余件，惠及群眾125000余人。通過(guò)公園人真誠(chéng)的付出和不懈的努力，鄭州市人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)先后被鄭州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“鄭州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)、被鄭州市“溫暖二七”建設(shè)工作專(zhuān)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“溫暖之星”稱(chēng)號(hào)。

處處為民著想豐富服務(wù)載體

公園人就是人民的“貼心衛(wèi)士”，他們?cè)诹⒆銔徫坏幕A(chǔ)上，處處為民著想，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)，致力打造群眾滿意的游園環(huán)境。

為此，他們暢通為民服務(wù)渠道。在園區(qū)設(shè)置公告欄、意見(jiàn)箱等互動(dòng)平臺(tái)，將園林綠化管理的一些重要信息以及對(duì)游客意見(jiàn)建議的反饋予以及時(shí)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)；實(shí)行服務(wù)承諾制，自覺(jué)接受游客監(jiān)督建議，有效增進(jìn)群眾對(duì)園林事業(yè)的支持與理解；開(kāi)通公園微信平臺(tái)、微博、QQ交流群，定期推送公園園林景觀信息，為游客開(kāi)啟更加方便快捷的服務(wù)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”的目標(biāo)。

完善為民服務(wù)配套設(shè)施。立足于打造服務(wù)型、便民性園林，志愿服務(wù)隊(duì)自行設(shè)計(jì)安裝特制圍欄衣架，為游客懸掛隨身攜帶物品提供了方便；增設(shè)各類(lèi)便民提示牌以及無(wú)障礙通道的設(shè)置，方便市民游園；為深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳，園林綠化志愿服務(wù)隊(duì)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)制作“敬業(yè)之美”宣傳長(zhǎng)廊，實(shí)現(xiàn)了文明傳播與園林景觀的有機(jī)結(jié)合。

打造群眾滿意園林景觀。隨著鄭州創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)園林城市工作的開(kāi)展，園林建設(shè)任務(wù)日益加重，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，“五加二，白加黑”地開(kāi)展各項(xiàng)工作，著力在提升公園“硬環(huán)境”，改善“軟環(huán)境”上下功夫，打造精品園林和特色景觀，不斷提升園林綠化精細(xì)化管理水平。一分耕耘，一分收獲，近年來(lái)人民公園被授予“國(guó)家重點(diǎn)公園”“中國(guó)風(fēng)景園林學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”“河南省五星級(jí)公園”“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)。

探索延伸服務(wù)打造特色品牌

人民公園面向社會(huì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷探索新的服務(wù)模式，努力延伸服務(wù)，致力打造鄭州市園林行業(yè)服務(wù)品牌。

根據(jù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)展的情況，人民公園園林綠化志愿服務(wù)隊(duì)利用行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)，真正地“走出去”，用沾滿泥土的雙腳貼近民心。他們走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，幫助居民解決在家庭植物管養(yǎng)方面遇到的難題，開(kāi)展技術(shù)咨詢、病蟲(chóng)害防治等志愿服務(wù)；走進(jìn)醫(yī)院、福利院，為院區(qū)內(nèi)的綠化樹(shù)種和花草科學(xué)準(zhǔn)確編制身份證，植物綠籬修剪整形；走進(jìn)部隊(duì)、學(xué)校，針對(duì)綠化管理?xiàng)l件和預(yù)期效果進(jìn)行綠化整體規(guī)劃，樹(shù)立了園林人服務(wù)社會(huì)的良好形象。

在鄭州市委宣傳部、鄭州市文明辦、鄭州市志愿者聯(lián)合會(huì)同舉辦的“中心之城·志愿鄭州——省會(huì)2018年學(xué)雷鋒日紀(jì)念活動(dòng)”上，鄭州市人民公園主任計(jì)燕被授予“鄭州市優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)。

公園志愿者為走路不便的老人提供應(yīng)急輪椅服務(wù)

公園志愿者張東麗主動(dòng)為孩子擦涂傷口

公園園林綠化志愿服務(wù)隊(duì)依托“文明使者”志愿服務(wù)站開(kāi)展便民服務(wù),從維持游園秩序、清撿垃圾、勸導(dǎo)不文明行為到為老人、兒童、殘疾人接水，為磕碰受傷的游客抹藥，幫助游客尋人尋物，真正把志愿服務(wù)行動(dòng)過(guò)程變?yōu)闉槿罕娹k實(shí)事、讓群眾得實(shí)惠的過(guò)程。人民公園職工張東麗就是“文明使者”志愿服務(wù)站的一名注冊(cè)志愿者，她一干就是三十年，在一線窗口崗位上微笑服務(wù)，真誠(chéng)付出，從每一件看起來(lái)微乎其微的小事，踐行著公園服務(wù)人員“五一文明崗”的光榮稱(chēng)號(hào)，使游園群眾感受到公園內(nèi)暖意融融，春光無(wú)限。而她，在參與志愿服務(wù)過(guò)程中，也體會(huì)到了“快樂(lè)奉獻(xiàn)”帶給她的感動(dòng)與滿足。

平凡的崗位，一樣閃光。像張東麗這樣的普通職工、志愿者還有很多，正是他們的無(wú)私付出，使鄭州市人民公園“文明使者”志愿服務(wù)站榮膺河南省優(yōu)秀志愿服務(wù)站桂冠。

人民公園還把開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)作為服務(wù)民眾的另一抓手。公園園林綠化志愿服務(wù)隊(duì)積極參加植綠護(hù)綠、訪貧問(wèn)苦、結(jié)隊(duì)幫扶、義務(wù)捐助等公益活動(dòng)。如選派骨干力量到結(jié)對(duì)幫扶單位吳家村開(kāi)展慰問(wèn)幫扶、技術(shù)幫扶等，開(kāi)展關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員“冬送溫暖夏送清涼”志愿服務(wù)，六一節(jié)開(kāi)展關(guān)愛(ài)鄭州市福利院孤殘兒童、社區(qū)留守兒童活動(dòng)等等，使志愿服務(wù)價(jià)值得到最大化體現(xiàn)。

發(fā)揮社會(huì)效益踐行美麗諾言

“志愿者”是一個(gè)神圣的名詞，它承載著善良、愛(ài)心和奉獻(xiàn)，志愿者們不論風(fēng)雨，任勞任怨，公園內(nèi)，不論走在哪里，處處可見(jiàn)他們的身影。在人民公園群眾信箱里同樣也體味出了這個(gè)名詞的意義。

上千封的感謝信和感謝留言情真意切，字字句句溫暖入心，一種正氣在紙筆間無(wú)限升騰，群眾們的贊許與信任，已成為人民公園持續(xù)開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)的一大動(dòng)力。家住公園附近的市民芫女士說(shuō)，隨著對(duì)志愿者真誠(chéng)服務(wù)的耳濡目染，廣大游客對(duì)精神文明建設(shè)的理解多了，支持多了，參與多了，表?yè)P(yáng)多了，社會(huì)效應(yīng)就會(huì)日益彰顯。

服務(wù)一方、宣傳一方、帶動(dòng)一方，人民公園的志愿服務(wù)隊(duì)伍從無(wú)到有，從寥寥幾人到一支逐漸強(qiáng)大的隊(duì)伍，他們不僅為鄭州市的文明發(fā)展增添了一抹亮色，而且以園林行業(yè)特色服務(wù)展現(xiàn)社會(huì)文明，帶動(dòng)社會(huì)參與，形成良好氛圍，受到中國(guó)文明網(wǎng)、中國(guó)公園網(wǎng)等多家媒體的關(guān)注報(bào)道。

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)是新時(shí)期提倡文明美、奉獻(xiàn)美的氛圍和紐帶，是升華人的品質(zhì)和追求的載體。鄭州市人民公園帶著使命，在弘揚(yáng)雷鋒精神的路上，始終信守初衷，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀諾言，不斷豐富其內(nèi)涵，創(chuàng)新其內(nèi)容，賦予其鮮明的時(shí)代特征，充分發(fā)揮公園綠色窗口作用，依靠?jī)?yōu)勢(shì)資源，抓重點(diǎn)、舉亮點(diǎn)，使服務(wù)窗口變?yōu)榉?wù)人民群眾的便民窗口、展示園林行業(yè)精神風(fēng)貌的形象窗口，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造出學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的良好社會(huì)效益。