楊興文

胥剛在南京上班，從南京到寧波出差，由于要從上海轉(zhuǎn)車，便走進(jìn)從南京到上海虹橋的高鐵。列車就像騰飛的長(zhǎng)龍，向著遠(yuǎn)方駛?cè)??？斓竭_(dá)虹橋站的時(shí)候，胥剛還處于睡覺(jué)狀態(tài)，恍惚中聽(tīng)見(jiàn)周圍有人說(shuō)列車已經(jīng)到站，他立刻站起來(lái)，提著行李匆匆走下車。

出站后，胥剛想給朋友打電話，當(dāng)他伸手摸口袋時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然不在。胥剛這才想起來(lái)，在高鐵上他接過(guò)電話，通話結(jié)束時(shí)他隨手將手機(jī)放進(jìn)褲子口袋，然后開(kāi)始打瞌睡。胥剛猜測(cè)，肯定是手機(jī)順著口袋滑到座位上了，自己走得匆忙，沒(méi)有注意查看座位。他只好向火車站的工作人員求助，希望能夠把手機(jī)找回來(lái)。

工作人員是一位實(shí)習(xí)生，幫助胥剛打了電話，首先跟列車長(zhǎng)取得聯(lián)系。明白情況后，列車上的工作人員到胥剛的座位上尋找，發(fā)現(xiàn)旅客已經(jīng)走完，座位上是空的。隨后，實(shí)習(xí)生撥通胥剛的手機(jī)，很快就有人接電話。當(dāng)實(shí)習(xí)生問(wèn)了基本情況后，對(duì)方誠(chéng)懇地回答，確實(shí)在座位上撿到一部手機(jī)，并說(shuō)自己在去往南通的大巴車上。以為對(duì)方是在火車上，實(shí)習(xí)生便用急促的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)你把手機(jī)交給乘務(wù)長(zhǎng)?！绷私鈱?duì)方是在大巴車上之后，實(shí)習(xí)生又嚴(yán)厲地說(shuō)道：“請(qǐng)你趕緊把手機(jī)交給附近的警察?！睂?shí)習(xí)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，她的話似乎讓對(duì)方很反感，誤認(rèn)為打電話的人是失主，丟了手機(jī)竟然還這么傲慢，實(shí)在不可理喻。

結(jié)果實(shí)習(xí)生的幾句不妥當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，將對(duì)方惹怒，忽然掛斷電話。胥剛撥打幾次手機(jī)，電話是通的，對(duì)方就是不接聽(tīng)。實(shí)習(xí)生的幫忙，反而導(dǎo)致自己碰壁，但胥剛并不灰心，估計(jì)撿拾者肯定是好人，如果他不愿意還手機(jī)，肯定會(huì)在撿到手機(jī)后立刻關(guān)機(jī)。

無(wú)可奈何下，胥剛只得去站臺(tái)報(bào)警，打算請(qǐng)警察協(xié)助。可是，當(dāng)警察打電話時(shí)，手機(jī)已經(jīng)關(guān)掉。胥剛只好來(lái)到車站派出所，希望警方通過(guò)實(shí)名制車票，找到當(dāng)時(shí)列車上他鄰座旅客的聯(lián)系方式。民警告訴胥剛，為了保護(hù)乘客的隱私，丟失東西不能用公安系統(tǒng)進(jìn)行查詢。警察對(duì)胥剛說(shuō)：“以前也發(fā)生過(guò)同樣的事情，經(jīng)過(guò)失主耐心交流，最終手機(jī)失而復(fù)得。你不用著急，只要與撿手機(jī)的人好好溝通，是完全有希望將手機(jī)找回來(lái)的?！笨粗銊偀o(wú)奈的表情，警察對(duì)他的情況作出分析：“打第一個(gè)電話時(shí)，實(shí)習(xí)生的態(tài)度那么蠻橫，已經(jīng)引起對(duì)方誤解，撿拾者可能怕麻煩，干脆把手機(jī)關(guān)閉，置之不理。”“在遭到拒絕的情況下，如何溝通就顯得很重要?！本煜蝰銊偝鲋\劃策，“是否能夠把手機(jī)找回來(lái)，最關(guān)鍵的是溝通時(shí)的態(tài)度?！薄耙绾闻c對(duì)方進(jìn)行溝通？”胥剛問(wèn)。警察耐心指點(diǎn)他：“請(qǐng)你的親屬發(fā)短信，以表示誠(chéng)意;在短信中要感謝對(duì)方幫忙保管手機(jī)，并聲明是自己的錯(cuò);最后，對(duì)給人家造成的麻煩要道歉?！?/p>

聽(tīng)了民警的建議，胥剛趕緊給妻子打了電話，說(shuō)明基本情況，隨即提出要求。在下午5點(diǎn)10分，妻子精心發(fā)送一條短信到胥剛丟失的手機(jī)上：“師傅：您好！我愛(ài)人不慎遺失手機(jī)，十分感謝您幫忙保管。手機(jī)里存有很多聯(lián)系人和其他重要信息，對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別珍貴。給您發(fā)信息的手機(jī)是我的，在您方便的情況下，麻煩您聯(lián)系我。您撿到的手機(jī)，隨便您放在哪里，只要留下地址，我們會(huì)自己去取的。我相信世界上還是好人多，您幫助了我，我會(huì)非常感謝您的。祝好人一生平安。”

在胥剛的妻子發(fā)出短信后，始終沒(méi)有收到回信。當(dāng)天晚上7點(diǎn)5分，她又發(fā)出一條信息，希望對(duì)方能給予回復(fù)?！皫煾担耗?！手機(jī)放您那里，請(qǐng)您看看是否有重要信息，有空回復(fù)我，謝謝！”夜間9點(diǎn)的時(shí)候，對(duì)方終于發(fā)來(lái)短信：“把郵寄地址發(fā)過(guò)來(lái)，別打電話給我。接聽(tīng)你的電話，我感覺(jué)你說(shuō)話太傲慢。不想說(shuō)別的了，發(fā)信息吧?！瘪銊傤D時(shí)明白，原因果然出在實(shí)習(xí)生的溝通上，胥剛立即發(fā)信息道歉，同時(shí)附上地址，并強(qiáng)調(diào)快遞費(fèi)自己來(lái)付。第二天下午，遠(yuǎn)在南通的撿拾者將快遞件單號(hào)發(fā)送至胥剛妻子的手機(jī)上，提醒她注意查收。在收到短信后，胥剛的妻子萬(wàn)分高興，熱情洋溢地贊揚(yáng)了撿拾者，并表達(dá)了感謝。

快遞上只有寄送地南通，沒(méi)有寫(xiě)寄件人的信息，以致胥剛無(wú)法聯(lián)系到為自己保管手機(jī)的陌生人，不過(guò)他深受感動(dòng)，心里格外溫暖。作家卡維林說(shuō)：“推心置腹的談話，就是心靈的展示。”與人交流時(shí)，不能倨傲無(wú)禮，否則會(huì)把問(wèn)題弄糟糕，需要用和藹的態(tài)度，真誠(chéng)地進(jìn)行溝通，才能將事情做成功。

（編輯/張金余）