亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        設(shè)計(jì)思維:數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的秘訣

        2019-06-18 01:18:45ClintBoultonCharles
        計(jì)算機(jī)世界 2019年21期
        關(guān)鍵詞:解決方案思維設(shè)計(jì)

        Clint Boulton Charles

        隨著越來越多的企業(yè)通過設(shè)計(jì)理念來提供用戶友好的產(chǎn)品和服務(wù),設(shè)計(jì)思維成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

        什么是設(shè)計(jì)思維?

        設(shè)計(jì)思維正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的主要因素。但是,設(shè)計(jì)思維到底是什么,引領(lǐng)潮頭的首席信息官們?cè)撛鯓永闷淠芰硖嵘龢I(yè)務(wù)價(jià)值?

        Gartner稱,設(shè)計(jì)思維從業(yè)人員通過觀察和分析用戶行為來洞悉他們的需求和想法。理想情況下,他們可以利用這些信息創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù),幫助他們獲得并留住客戶。

        首席信息官將設(shè)計(jì)思維作為其IT和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分,使得這種創(chuàng)新理念在企業(yè)中的影響越來越大。

        設(shè)計(jì)思維與以人為本的設(shè)計(jì)

        設(shè)計(jì)思維與以人為本的設(shè)計(jì)密切相關(guān),以至于這些術(shù)語經(jīng)??梢曰Q使用。而專家們對(duì)這兩種理念的差異程度,以及在實(shí)踐中是否存在差異都有不同的看法。

        一些專家,例如Gartner分析師Marcus Blosch,認(rèn)為以人為本的設(shè)計(jì)是一個(gè)總稱,其中涵蓋了設(shè)計(jì)思維。如果以人為本的設(shè)計(jì)理念是把人置于所設(shè)計(jì)的數(shù)字解決方案和服務(wù)的中心,那么設(shè)計(jì)思維則包括用于構(gòu)建這些解決方案的最佳實(shí)踐。

        Blosch告訴CIO.com:“這是為了找出人們的行為、動(dòng)機(jī)和需求,并提出相應(yīng)的解決方案和服務(wù)。”以人為本的設(shè)計(jì)包括社交網(wǎng)絡(luò)分析或者敘事分析等實(shí)踐。Blosch說:“工具箱涵蓋的范圍非常廣泛而且多種多樣?!?/p>

        在這一點(diǎn)上,埃森哲Fjord設(shè)計(jì)咨詢公司的總經(jīng)理Shelley Evenson表示贊同。Evenson認(rèn)為,以人為本的設(shè)計(jì)屬于設(shè)計(jì)思維。她說:“但它們其實(shí)是一回事?!眱烧叨祭萌祟悓W(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的各個(gè)方面來滿足消費(fèi)者的需求。

        設(shè)計(jì)思維方法

        設(shè)計(jì)思維是對(duì)傳統(tǒng)方法的背離,在傳統(tǒng)方法中,設(shè)計(jì)是自上而下的。Hitachi Vantara的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策略師John Morley曾在AppDynamics、Symantec和EMC從事過設(shè)計(jì)思維的工作,他說,在這種情形下,管理層促進(jìn)了數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)建,將其推向市場,并解釋了它們?cè)鯓咏鉀Q問題。

        另一方面,設(shè)計(jì)思維是一種自下而上的方法,企業(yè)各個(gè)層面的員工都會(huì)影響并促進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)。Morley說,最底層員工向管理層反饋信息是很常見的,因?yàn)樗麄兏咏蛻簟6覀冊(cè)谛膽B(tài)上應(yīng)該看重結(jié)果。

        Morley說:“一家企業(yè)思想上必須開放,并圍繞想法建立反饋回路。人們不必關(guān)注自己在企業(yè)結(jié)構(gòu)圖中的角色,而應(yīng)該關(guān)注自己的技能怎樣支持實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果?!?/p>

        Morley說,有效的設(shè)計(jì)思維有一個(gè)訣竅:如果它沒有融入到企業(yè)文化中,就會(huì)失敗。他補(bǔ)充說:“企業(yè)的視角應(yīng)該以客戶為中心。”

        設(shè)計(jì)思維原則

        也許你聽過“從客戶開始,然后向后工作”這句話。這就是設(shè)計(jì)思維的源泉。雖然這看起來像是常識(shí),但企業(yè)長期以來一直采取了“建好自然就會(huì)有人來”的策略。

        在有設(shè)計(jì)思維之前,用戶友好是事后諸葛。IT部門會(huì)制定規(guī)范,然后花幾個(gè)月的時(shí)間開發(fā)技術(shù)解決方案。Evenson說,但在消費(fèi)時(shí)代,員工和消費(fèi)者使用自己喜歡的設(shè)備和應(yīng)用程序,用戶友好是必須的,而不是額外的,這給IT部門設(shè)計(jì)解決方案帶來了很大的壓力,他們必須時(shí)刻考慮用戶的需求。

        Evenson在加入Fjord之前曾在臉書和微軟從事過設(shè)計(jì)工作,他認(rèn)為,設(shè)計(jì)思維代表了人們“流動(dòng)性期望”在文化上的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)了對(duì)技術(shù)解決方案期望的流動(dòng)性。想想10年前蘋果推出iPhone和隨后的應(yīng)用程序商店引發(fā)的革命吧,人們總是期待著他們最喜愛的品牌能提供更出色的移動(dòng)應(yīng)用程序。從那時(shí)起,很多快速服務(wù)連鎖店在其移動(dòng)應(yīng)用程序中增加了訂購和支付功能。這些舉措是由流動(dòng)性期望推動(dòng)的。

        但是,隨著技術(shù)越來越多地融入到業(yè)務(wù)矩陣中,即使是傳統(tǒng)企業(yè)也認(rèn)為用戶體驗(yàn)是員工和客戶解決方案的關(guān)鍵因素。Evenson工作的很大一部分涉及與首席信息官和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)討論怎樣構(gòu)建類似于Amazon.com和Airbnb的軟件和服務(wù),以及消費(fèi)者認(rèn)為是針對(duì)他們個(gè)人設(shè)計(jì)的其他服務(wù)。Evenson說:“一家企業(yè)的服務(wù)不可能不考慮可用性和可取性,而且還必須把人放在首位,不能只偏重技術(shù),也不能只滿足需求?!?/p>

        向設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變通常包括放棄傳統(tǒng)的小隔間,而轉(zhuǎn)向開放、協(xié)作的工作空間,在這里,產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和軟件工程師坐在一起,討論新的解決方案。在這樣的環(huán)境中,首席信息官們很容易融入到工作中,明確地知道誰應(yīng)該向他們報(bào)告。

        設(shè)計(jì)思維最佳實(shí)踐

        設(shè)計(jì)思維需要文化變革。LUMA設(shè)計(jì)院教人們?cè)鯓舆M(jìn)行以人為本的設(shè)計(jì),該研究院的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Chris Pacione評(píng)論說,對(duì)于很多通過數(shù)字化計(jì)劃實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說,設(shè)計(jì)思維逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略議程的一部分。Pacione說,設(shè)計(jì)思維有助于促進(jìn)創(chuàng)新,因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)?!案隆弊约阂愿献兏锏牟椒?。

        Pacione的設(shè)計(jì)思維方法將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)工程與人類學(xué)和人種學(xué)方法結(jié)合起來。Pacione說,設(shè)計(jì)思維可以幫助企業(yè)避免那些阻礙項(xiàng)目成功的常見問題。這包括:

        ● 界定問題:出于善意的部門常常急于解決問題,而沒有解決產(chǎn)生問題的根源。他們沒有界定困擾自己企業(yè)的問題范圍。Pacione建議企業(yè)通過研究新方法來“質(zhì)疑問題”,準(zhǔn)確地界定問題,并確保各部門意見一致。他說:“最先抓住先機(jī)的部門才有成功的機(jī)會(huì)?!?/p>

        ● 同理心:項(xiàng)目失敗的另一個(gè)重要原因是缺乏對(duì)要服務(wù)的相關(guān)方的理解和同理心。獲取同理心并非易事,因?yàn)樽罱K用戶并不具有蜂群思維。此外,企業(yè)必須為安裝、維修或者維護(hù)解決方案的人員設(shè)計(jì)好解決方案。這就是背景調(diào)查和其他人種學(xué)和參與式設(shè)計(jì)技術(shù)的用武之地。

        ● 迭代:企業(yè)治理是線性思維,會(huì)抑制創(chuàng)新,而創(chuàng)新需要迭代的方法。Pacione說,企業(yè)必須考慮到宏大的想法或者創(chuàng)新想法可能的各種失敗。這需要基于相關(guān)方反饋的草圖、故事板和原型開發(fā)解決方案。“真正有影響的創(chuàng)新解決方案是大量創(chuàng)新以及持續(xù)不斷地假定測試和改進(jìn)的結(jié)果。在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,產(chǎn)品盡快面市不是最重要的。迭代速度最快并且做得很好的企業(yè)才會(huì)成功。”

        ● 項(xiàng)目失敗點(diǎn):確定失效的地方并進(jìn)行修復(fù)。這是迭代的優(yōu)勢(shì)之一;從最不可行的產(chǎn)品開始到完全成熟的商業(yè)解決方案,設(shè)計(jì)人員和工程師可以在滾動(dòng)的基礎(chǔ)上修復(fù)缺陷,糾正用戶設(shè)計(jì)的怪癖。

        ● 協(xié)作:面臨顛覆式創(chuàng)新威脅的部門必須提出好的想法,并與其他部門和客戶進(jìn)行協(xié)作以實(shí)現(xiàn)這些想法。他們還必須幫助傳授更具視覺想象力和創(chuàng)造性的工作方式。

        Pacione說,“推動(dòng)設(shè)計(jì)思維進(jìn)入企業(yè)的動(dòng)力往往來自尋求改善客戶體驗(yàn)的企業(yè)。這種推動(dòng)力存在于外部,因?yàn)樗鼤?huì)很快地影響底層和高層?!?/p>

        但首席信息官也會(huì)面臨壓力,要求他們采用設(shè)計(jì)思維,以確保能夠招聘到所需的人才。Evenson說,千禧一代的員工已經(jīng)占到了員工總數(shù)的一半以上,他們不會(huì)認(rèn)同他們認(rèn)為擁有“數(shù)字暗黑時(shí)代”技術(shù)和實(shí)踐的用人單位。

        企業(yè)避免“數(shù)字暗黑時(shí)代”的一種方法是創(chuàng)建一種“設(shè)計(jì)文化”,包括雇傭更多的設(shè)計(jì)人員,設(shè)計(jì)原型以開發(fā)新的解決方案。Evenson說:“無論是在提供服務(wù),還是在保持企業(yè)發(fā)展和繁榮方面,他們都看到了流動(dòng)性期望的壓力?!?/p>

        設(shè)計(jì)思維陷阱

        技術(shù)不會(huì)成為采用設(shè)計(jì)思維的絆腳石。Evenson說,實(shí)際上,企業(yè)會(huì)因?yàn)檫^于依賴需要嚴(yán)格文檔和測試的實(shí)踐舉措而自食其果,這會(huì)讓構(gòu)建任何迭代變得困難。

        Evenson說:“大多數(shù)人都希望有確定的需求”,他們錯(cuò)誤地認(rèn)為這能讓他們知道結(jié)果會(huì)是什么。

        需求帶來了安全的假象,而大多數(shù)企業(yè)缺乏肌肉記憶(muscle memory),也缺乏采用和適應(yīng)深入迭代開發(fā)所需的技能和能力。Evenson說:“大部分企業(yè)缺乏的是想象力和創(chuàng)造力,即以不同方式做事的能力。這讓創(chuàng)新變得富有挑戰(zhàn)性?!?/p>

        還有一種隱隱浮現(xiàn)的挑戰(zhàn),是以設(shè)計(jì)所謂的“倫理人工智能”形式出現(xiàn)的,也就是創(chuàng)建基本上沒有偏見的人工智能代理,以防止它們不加選擇地增加結(jié)果和體驗(yàn)。例如,紐約市在應(yīng)用人工智能來解決犯罪和其他社會(huì)問題時(shí),努力消除種族、性別和階級(jí)方面的偏見。

        Evenson說:“我們應(yīng)進(jìn)一步理解同理心,理解人與系統(tǒng)的結(jié)合。在設(shè)計(jì)中考慮倫理和責(zé)任是很重要的?!?/p>

        Clint Boulton是CIO.com的資深作家,主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

        猜你喜歡
        解決方案思維設(shè)計(jì)
        思維跳跳糖
        思維跳跳糖
        思維跳跳糖
        思維跳跳糖
        解決方案和折中方案
        簡潔又輕松的Soundbar環(huán)繞聲解決方案
        瞞天過?!律O(shè)計(jì)萌到家
        設(shè)計(jì)秀
        海峽姐妹(2017年7期)2017-07-31 19:08:17
        有種設(shè)計(jì)叫而專
        Coco薇(2017年5期)2017-06-05 08:53:16
        4G LTE室內(nèi)覆蓋解決方案探討
        亚洲女人毛茸茸粉红大阴户传播 | 夜夜高潮夜夜爽夜夜爱爱| 极品尤物人妻堕落沉沦| 国产一区二区一级黄色片| 免费成人福利视频| 中文字幕无码日韩专区免费| 国产精品久久久久久妇女| 一区二区三区国产天堂| 国产视频不卡在线| 国产精品99久久精品爆乳| 中文字幕av一区二区三区人妻少妇| 国产三级黄色免费网站| 青青草视全福视频在线| 国产午夜精品久久久久99| 精品人妻系列无码人妻免费视频| 人妻洗澡被强公日日澡电影 | 与漂亮的女邻居少妇好爽| 亚洲一区二区三区最新视频| 2021久久精品国产99国产| 国产一区二区三区av在线无码观看| 18禁黄网站禁片免费观看女女| 国产成人精品人人做人人爽97| 国产精品国产三级国产专区51区 | 真实夫妻露脸自拍视频在线播放| 日韩亚洲一区二区三区在线| 综合图区亚洲另类偷窥| 天天综合天天色| 久久久久亚洲av无码专区网站| 国产午夜福利在线观看红一片| 亚洲精品视频在线一区二区| 色噜噜色哟哟一区二区三区| 成人无码网www在线观看| 亚欧国产女人天堂Av在线播放| 亚洲av无码专区在线播放中文| 国产精品国产三级国产av剧情| 国产精品成人一区二区在线不卡| 亚洲乱码中文字幕综合| 欧美综合图区亚洲综合图区| 欧美在线区| 美女高潮无遮挡免费视频| a级毛片免费观看网站|