[摘? 要]群眾文化服務(wù)是文化館建設(shè)的主要內(nèi)容，隨著人民文化需求增加與社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，文化館的服務(wù)亟需尋找轉(zhuǎn)型，數(shù)字化的建設(shè)是大勢所趨，如何通過文化館微信公眾號(hào)的研發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化館掌上服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是本文研究與思考的主要內(nèi)容，本文將通過對廣州市文化館微信服務(wù)大廳的建設(shè)探討文化館如何搭建微信公眾號(hào)服務(wù)，帶動(dòng)文化館服務(wù)走向數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化。

[關(guān)鍵詞]微服務(wù)大廳;數(shù)字化;公共文化服務(wù);開發(fā)

一、引言

我國公共文化服務(wù)建設(shè)卓有成效，基本建設(shè)完覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)成，公共文化服務(wù)方式和供給能力不斷增強(qiáng)。但同時(shí)還存在著一些亟待解決的問題，其中的突出問題就是資源配置不均衡，數(shù)字化建設(shè)處在起步階段，許多服務(wù)仍無法實(shí)現(xiàn)區(qū)域覆蓋。如何運(yùn)用信息科技、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)群眾文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化館發(fā)展的必然要求，廣州市文化館建設(shè)微服務(wù)大廳，將傳統(tǒng)文化服務(wù)搬到掌上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的線上線下結(jié)合，本文以此為例研究思考數(shù)字化文化館服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)建設(shè)。

二、文化館微信服務(wù)現(xiàn)狀

2015年1月，國務(wù)院提出加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的要求;同年3月，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》提出加強(qiáng)基層公共文化設(shè)施的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為積極響應(yīng)國家政策號(hào)召與應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境趨勢，國內(nèi)公共文化事業(yè)單位相繼開展數(shù)字化服務(wù)建設(shè)?，F(xiàn)階段，由于微信迅猛的發(fā)展與擴(kuò)張，在國內(nèi)的社交影響力巨大，成為許多市民群眾日常不可或缺的工具之一。因此許多文化館也借助微信開啟數(shù)字化文化服務(wù)的大門，通過微信公眾號(hào)這一傳播渠道，將文化館的相關(guān)資訊、新聞、公告、活動(dòng)、培訓(xùn)、演出等信息傳播出去，利用微信龐大的用戶群體實(shí)現(xiàn)服務(wù)傳播的擴(kuò)散。但是由于文化館微信公眾號(hào)服務(wù)起步較晚，許多文化館的服務(wù)僅提供相關(guān)惠民信息發(fā)布與傳播，少有開通報(bào)名渠道、也少有互動(dòng)形式、更少有其他文化館的相關(guān)服務(wù)對接，目前的文化館微信公眾號(hào)服務(wù)還相對比較單一，未能充分發(fā)揮其作用。

三、微信公眾號(hào)服務(wù)與文化館服務(wù)的研究思考

（一）微信公眾號(hào)服務(wù)模式

新媒體時(shí)代，微信已成為許多公共文化服務(wù)企事業(yè)單位的服務(wù)載體，旅游購票、博物館文物講解、圖書館借閱等都陸續(xù)開啟微信公眾號(hào)服務(wù)。目前大多數(shù)公共文化服務(wù)的微信公眾號(hào)服務(wù)模式還比較單一以“資訊”或“資訊+活動(dòng)”為主，“資訊”是單位以圖文推送相關(guān)新聞資訊信息，“資訊+活動(dòng)”是除了新聞信息之外增加了相關(guān)公共文化服務(wù)內(nèi)容，比如圖書館增加了續(xù)借檢索功能，而博物館增加掃碼獲取展品資料功能等，但目前許多文化館更多的服務(wù)仍停留在資源信息推送的模式中，形式比較單一，不能讓用戶產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴，容易導(dǎo)致粉絲用戶的流失，無法實(shí)現(xiàn)真正的微信服務(wù)。文化館的微信公眾號(hào)服務(wù)模式需要整合現(xiàn)有的公共文化服務(wù)內(nèi)容，將現(xiàn)有服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成線上線下結(jié)合的服務(wù)，讓用戶能夠長期在公眾號(hào)查詢獲取所需服務(wù)，才能使用戶產(chǎn)生依賴，實(shí)現(xiàn)效益。

（二）文化館數(shù)字化與微信公眾號(hào)應(yīng)用的啟發(fā)

1、微信服務(wù)具有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)

在騰訊發(fā)布的《微信發(fā)布2018數(shù)據(jù)報(bào)告》中我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今微信已有超10億的用戶規(guī)模，且每個(gè)月有10.825億位微信用戶保持活躍狀態(tài)，名副其實(shí)成為中國排名第一的社交軟件。微信公眾號(hào)的注冊總量已經(jīng)超過2000萬個(gè)，現(xiàn)如今從企業(yè)商家到政府單位甚至個(gè)人不少均已實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)服務(wù)。隨著微信的巨大流量及服務(wù)的不斷覆蓋，市民用戶獲取服務(wù)的方式也從傳統(tǒng)模式向移動(dòng)端發(fā)生轉(zhuǎn)變，微信也成為公共文化數(shù)字化發(fā)展的入口之一，群眾文化藝術(shù)館若能充分利用微信公眾號(hào)進(jìn)行公共文化信息服務(wù)，不僅能夠拓展市民用戶參與的積極性，還能為用戶提供便捷、多元、智能的信息服務(wù)，提高文化館與市民的聯(lián)系，增加市民滿意度，提升公共文化服務(wù)。

2、數(shù)字化文化館建設(shè)的必要性

文化部于2017年8月印發(fā)的《“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》提出：到2020年，基本建成與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系相適應(yīng)的公共數(shù)字文化服務(wù)體系。文化館的服務(wù)需要改變傳統(tǒng)的模式，借力互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的浪潮，為市民提供均等、高效、便捷的公告文化服務(wù)。

文化館開展微信服務(wù)是數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，隨著微信公眾號(hào)的發(fā)展與不斷成熟，如何利用微信公眾號(hào)的再開發(fā)實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)的數(shù)字化搭建成為文化館數(shù)字化建設(shè)與應(yīng)用創(chuàng)新的新啟發(fā)，如何應(yīng)用微信公眾號(hào)的服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步設(shè)計(jì)、研發(fā)、提升，將微信公眾號(hào)與文化館的服務(wù)進(jìn)行深度融合，使文化館原有的傳統(tǒng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，為市民開展活動(dòng)、場地、培訓(xùn)等公共文化的數(shù)字化服務(wù)。

3、文化館傳統(tǒng)的服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)文化館的公共文化服務(wù)是以線下服務(wù)為主的活動(dòng)、培訓(xùn)、展覽等，用戶報(bào)名活動(dòng)、工作人員記錄、開展培訓(xùn)等基本以人工完成為主，工作量大、容易出錯(cuò)、效率極低，也導(dǎo)致文化館需要耗費(fèi)大部分人力物力進(jìn)行監(jiān)管，公共文化服務(wù)的推廣與發(fā)展顯得力不從心。傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式亟需轉(zhuǎn)變，只有將文化館服務(wù)與線上模式、移動(dòng)端結(jié)合，才能夠在拓寬服務(wù)面的同時(shí)提高市民參與樂趣、提高館員管理效率。

（三）文化館微信服務(wù)面臨的問題

信息單一，無針對性。許多群眾文化藝術(shù)館的微信公眾號(hào)推送的信息服務(wù)基本以新聞資訊、活動(dòng)回顧、等信息為主，且絕大多數(shù)已建設(shè)公眾號(hào)的群眾文化藝術(shù)館發(fā)布的信息非常有限，信息單一，無針對性，使得公眾號(hào)無人問津。

菜單單一，內(nèi)容空洞。雖然目前大部分群眾文化藝術(shù)館都已經(jīng)開通微信公眾號(hào)進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)，但是移動(dòng)信息菜單服務(wù)的內(nèi)容仍然比較空洞，有些館不僅沒有建設(shè)自定義菜單，甚至沒有服務(wù)導(dǎo)航功能，市民關(guān)注公眾號(hào)只能獲取簡單的圖文內(nèi)容，內(nèi)容空洞，市民無閱讀興趣。

服務(wù)單一，互動(dòng)性差。簡單的信息推送服務(wù)市民用戶在使用過程中并不能獲取到更多的資源信息，局限于一些簡單操作和動(dòng)態(tài)推送不僅使得文化館公眾號(hào)服務(wù)單一、互動(dòng)性差，同時(shí)也沒能充分利用文化館現(xiàn)有資源，未能結(jié)合本館資源與平臺(tái)優(yōu)勢，使得市民對文化館微信服務(wù)的粘性降低。

綜上所述，文化館使用微信公眾號(hào)只是簡單利用了推送服務(wù)而沒有進(jìn)行內(nèi)容應(yīng)用豐富性的深入開發(fā)，導(dǎo)致了文化館無法充分利用微信的便利性，文化館的移動(dòng)信息服務(wù)也因此停滯不前。為了更全面的為用戶提供移動(dòng)化的信息服務(wù)，文化館需要在開通微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的應(yīng)用開發(fā)，把文化館服務(wù)應(yīng)用便捷全面地呈現(xiàn)在公眾號(hào)中，一目了然，操作簡單，充分做到讓市民知應(yīng)用、易使用、愛應(yīng)用。

四、廣州市文化館微信服務(wù)大廳建設(shè)與應(yīng)用

（一）明確微信服務(wù)大廳定位

文化館服務(wù)結(jié)合微信平臺(tái)，為市民參與活動(dòng)提供新的途徑，為館員的日常管理方式提供新的思路，為公共文化服務(wù)提供新的模式，讓文化館服務(wù)向數(shù)字化建設(shè)發(fā)展。廣州市文化館微信公眾號(hào)服務(wù)秉著讓市民知應(yīng)用、易使用、愛應(yīng)用的服務(wù)理念，在開通微信公眾號(hào)后進(jìn)行了應(yīng)用的深入研究探索，明確了文化館微信公眾號(hào)的定位。

廣州市文化館微信服務(wù)將以“以人為本”的設(shè)計(jì)開發(fā)原則建設(shè)人性化、多元化、實(shí)用化的一站式微服務(wù)大廳，讓市民不僅滿足于公眾號(hào)的資訊服務(wù)，還可一站式獲取文化館的活動(dòng)、培訓(xùn)、展覽、非遺文化、數(shù)字資源等等各種文化館提供的公共文化服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)掌上微文化館的功能，讓市民直接在微信報(bào)名活動(dòng)、觀看視頻、獲取服務(wù)。微信公眾號(hào)的服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)簡潔、提示清晰、操作簡便的。

（二）服務(wù)模塊設(shè)計(jì)與服務(wù)流程梳理

微服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)需要方便適配所有移動(dòng)手機(jī)機(jī)型，內(nèi)容區(qū)域需要隨著屏幕分辨率的不同而能夠自動(dòng)伸展，模塊設(shè)計(jì)的視覺上要與界面的美感整合，保持視覺平衡，將主要內(nèi)容放置最佳視域區(qū)。

綜合廣州市文化館的服務(wù)需求及服務(wù)定位，整合市民應(yīng)用需求，經(jīng)過多次會(huì)議研究探討，形成了廣州市文化館微服務(wù)大廳的服務(wù)模塊設(shè)計(jì)，微服務(wù)大廳集合了文化館多項(xiàng)服務(wù)，模塊劃分主次分明。首頁上方滾動(dòng)播放文化館精彩活動(dòng);中間是宮格布局與列表式布局相結(jié)合的文化館服務(wù)，將最主要的服務(wù)用宮格布局的模式設(shè)計(jì)在首頁的顯眼位置，往下是市民用戶的個(gè)人中心，再往下是列表展示文化館正火熱進(jìn)行中的活動(dòng)預(yù)約、培訓(xùn)報(bào)名，以及最后的精彩活動(dòng)回顧。頁面下方采用選卡式布局開展豐富的導(dǎo)航信息服務(wù)。

關(guān)于微服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)需要簡單明了，能夠滿足大多數(shù)市民的使用習(xí)慣，讓市民用戶只需要關(guān)注并進(jìn)入廣州市文化館微信公眾號(hào)后，點(diǎn)擊微信服務(wù)大廳即可獲取廣州市文化館大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的微信端服務(wù)。文化館管理員可通過登錄微門戶U微平臺(tái)，可以進(jìn)行微信公眾號(hào)菜單編輯與管理

（三）微信服務(wù)大廳研發(fā)與應(yīng)用

1、微服務(wù)大廳研發(fā)

經(jīng)過合理的服務(wù)模塊設(shè)計(jì)與流程梳理，并通過前期的需求調(diào)研與研發(fā)設(shè)計(jì)，最終決定文化館的微服務(wù)大廳的搭建擬采用3層模式，而區(qū)分層次的目的即為了“高內(nèi)聚低耦合”的思想。

數(shù)據(jù)層：該層針對用戶操作數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，通過負(fù)載均衡配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高可用，主要解決數(shù)據(jù)處理速度和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的設(shè)計(jì)。

業(yè)務(wù)邏輯層：該層主要是針對文化館具體的數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)問題的操作，對用戶使用所要表達(dá)的意思通過邏輯處理存放到數(shù)據(jù)庫中。

界面層：通過良好的頁面交互設(shè)計(jì)，把用戶需要增刪改查的數(shù)據(jù)通過表單等空間與服務(wù)邏輯層進(jìn)行交互，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存庫的服務(wù)。無論界面層如何定義和更改，服務(wù)層都能完善地提供服務(wù)。

解決了文化館微服務(wù)大廳的架構(gòu)搭建后再對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行部署，微服務(wù)大廳的部署必備環(huán)境：文化館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、微信認(rèn)證公眾號(hào)。通過與業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)包括文化館的活動(dòng)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、非遺管理系統(tǒng)等的對接，實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約、報(bào)名、觀看等多種文化館業(yè)務(wù)功能。

2、微服務(wù)大廳具體服務(wù)應(yīng)用

微服務(wù)大廳的具體服務(wù)應(yīng)用即界面層展示主要應(yīng)用內(nèi)容，多次調(diào)研分析后擬定的微服務(wù)大廳具體服務(wù)應(yīng)用功能如下：

文化資訊：提供文化館公告、最新資訊、精彩回顧的發(fā)布。

活動(dòng)培訓(xùn)：對接文化館現(xiàn)有的活動(dòng)管理系統(tǒng)和培訓(xùn)管理系統(tǒng)，讓市民用戶可以直接在微服務(wù)大廳瀏覽獲取活動(dòng)培訓(xùn)信息并實(shí)現(xiàn)預(yù)約報(bào)名，同時(shí)也提供往期活動(dòng)的回顧。

非遺中心：對接文化館現(xiàn)有的非遺管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非遺項(xiàng)目、非遺傳承人、非遺公告、非遺文件等掌上非遺服務(wù)。

志愿者：該功能能夠?qū)游幕^現(xiàn)有的志愿者管理平臺(tái)，讓志愿者報(bào)名、信息公告、活動(dòng)預(yù)約等服務(wù)可在微信服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)。

黨建專欄：黨建專欄主要整合了文化館的黨建學(xué)習(xí)課程，供市民用戶及館內(nèi)工作人員日常學(xué)習(xí)瀏覽。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)采：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采是廣州市文化館現(xiàn)有的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)、演出的管理，為多支隊(duì)伍提供展示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文化藝術(shù)百家爭鳴。

數(shù)字資源：文化館現(xiàn)有數(shù)字資源服務(wù)，慕課、才藝大賽、藝術(shù)節(jié)、藝術(shù)演出、大家樂舞臺(tái)、視頻學(xué)習(xí)、非遺學(xué)堂。

在線直播：為市民用戶提供文化活動(dòng)、講座、節(jié)目演出的在線直播，解決因場地限制而使傳播無法擴(kuò)展的問題。

館內(nèi)消息：館內(nèi)消息主要發(fā)布館內(nèi)公告，同時(shí)也提供收集文化館相關(guān)的問卷調(diào)查。

以上為本次微服務(wù)大廳建設(shè)界面層的主要服務(wù)內(nèi)容，大體以市民用戶的使用習(xí)慣搭建，大廳整合了包括文化館的公告、活動(dòng)、培訓(xùn)、資源等多種內(nèi)容，為用戶展現(xiàn)一個(gè)多功能、服務(wù)全、易查找的掌上微大廳。

（四）微服務(wù)大廳建設(shè)不足之處

廣州市文化館微服務(wù)大廳的建設(shè)雖已基本完成但仍然存在些許不足，在滿足群眾交友討論方面還可進(jìn)一步深入研究，在智能館員咨詢服務(wù)方面也可進(jìn)行嘗試，借助平臺(tái)適當(dāng)開展市民、教師互動(dòng)，開展智能問答查詢等，讓市民通過微服務(wù)大廳交友，還可即問即答，提高文化館服務(wù)效率提升市民滿意度減輕館員工作負(fù)擔(dān)。

通過這次的微服務(wù)大廳研究與搭建，更加意識(shí)到群眾文化館的微信服務(wù)不應(yīng)只起到一個(gè)信息發(fā)布作用，更應(yīng)該在這基礎(chǔ)之上，通過對接文化館的其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，改變市民的參與模式，實(shí)現(xiàn)簡單的市民互動(dòng)，激發(fā)市民使用的樂趣。比如開設(shè)線上的交流活動(dòng)，讓具有同樣愛好共同話題的市民通過線上交流聚集起來，互相促進(jìn)互相激勵(lì)，讓市民用戶因?yàn)樗囆g(shù)而相識(shí)相知，達(dá)到周邊輻射的作用。不僅如此，適當(dāng)由文化館舉辦各種藝術(shù)演出也能因此達(dá)到更好的宣傳效果，加快藝術(shù)普及。

五、數(shù)字化文化館掌上服務(wù)模式暢想

泛在化的互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)普及、手機(jī)網(wǎng)民增加、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等充斥著傳統(tǒng)的服務(wù)供給模式，傳統(tǒng)服務(wù)的主導(dǎo)地位被網(wǎng)絡(luò)所替代。微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)信息傳播的平臺(tái)，為公共文化服務(wù)的移動(dòng)信息發(fā)展帶來了新的突破但是也有了新的挑戰(zhàn)，數(shù)字化建設(shè)也需要不斷深入與轉(zhuǎn)變，以應(yīng)對人民日益增長的文化需求。

（一）微信小程序的研究與使用暢想

隨著微信小程序上線，小程序應(yīng)用的研發(fā)也如火如荼地進(jìn)行，由于小程序是一款無需下載就能立刻使用的便利應(yīng)用，使得其發(fā)展普及速度驚人，文化館微信小程序服務(wù)的研發(fā)也是一項(xiàng)創(chuàng)新工程，在微服務(wù)大廳建設(shè)成熟后，文化館更應(yīng)該緊隨科技創(chuàng)新步伐，開展小程序服務(wù)設(shè)計(jì)與研究，完善文化館的掌上服務(wù)。

（二）結(jié)合大數(shù)據(jù)開展智能化個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，文化館服務(wù)也保存了不少的服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是否存在著某種必然的聯(lián)系？是否可以透過數(shù)據(jù)預(yù)知未來服務(wù)發(fā)展方向？是否可以感知數(shù)據(jù)從而感知用戶？這正是大數(shù)據(jù)的魅力所在，文化館的服務(wù)積累了大量數(shù)據(jù)，如何盤活數(shù)據(jù)，再通過掌上服務(wù)與用戶連接，將來源于用戶的數(shù)據(jù)再回饋于用戶，實(shí)現(xiàn)智能化個(gè)性化的掌上服務(wù)，這也是數(shù)字化文化館掌上服務(wù)模式的創(chuàng)新點(diǎn)之一。

結(jié)語

現(xiàn)如今，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。滿足絕大部分市民對公共文化服務(wù)的需求是文化館亟需解決的問題，文化館微信服務(wù)大廳的建設(shè)能夠提升市民接納新興事物的能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)文化館數(shù)字化建設(shè)的轉(zhuǎn)型。市民在使用微信時(shí)，讓他們可以在文化館微信公眾號(hào)中體驗(yàn)到豐富的功能和龐大的活動(dòng)、培訓(xùn)、非遺等文化館信息資源，提供線上線下結(jié)合的公共文化服務(wù)。通過本次廣州文化館微信服務(wù)大廳建設(shè)與思考能夠更了解文化館微信服務(wù)的研發(fā)建設(shè)，從而促進(jìn)數(shù)字化文化館的創(chuàng)新建設(shè)，帶動(dòng)文化館服務(wù)走向數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化，不斷滿足人民日益增長的文化需求。

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作者簡介：胡鵬華（1976—），男，大學(xué)本科，群眾文化專業(yè)館員職稱，從事數(shù)字文化館建設(shè)及運(yùn)營管理工作、群文期刊《藝術(shù)廣場》出版發(fā)行工作，現(xiàn)任職廣州市文化館。