春曉

什么樣的購物體驗(yàn)最舒服？

想到這個(gè)問題時(shí)，我的第一反應(yīng)是從自家冰箱里拿東西——沒有頻繁商品推薦的打擾，沒有收銀臺(tái)前讓人焦慮的長隊(duì)，需要什么拿什么且扣費(fèi)自動(dòng)完成……這樣的商店存在嗎？秦皇新天地的無人超市就能給人帶來這樣的體驗(yàn)。

不得不說，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展使人類生活發(fā)生了顯而易見的改變，在購物時(shí)從刷卡付款到刷碼付款，再到現(xiàn)如今的刷臉付款，我們無時(shí)無刻不在享受著科技進(jìn)步帶來的便利。

早就聽說過無人超市，但是當(dāng)無人超市真正走入大家的視線，這種體驗(yàn)感是完全無法形容的。顧名思義，無人超市就是無營業(yè)員或者以極少的營業(yè)員運(yùn)營的超市，顧客在超市中挑選、購物、付款完全自主或自動(dòng)完成。

小島新增無人超市

近年來，云技術(shù)以迅雷不及掩耳之速占領(lǐng)了秦皇島開發(fā)區(qū)，開啟了我們的云生活。今年3月，開發(fā)區(qū)首家無人售貨超市——秦皇新天地?zé)o人超市正式開始投入運(yùn)營。無人看守、刷臉進(jìn)店、智能防盜、自助收銀、24小時(shí)營業(yè)……通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的這一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新功能，讓消費(fèi)者的購物過程變得更加方便快捷。

在中影國際影城的斜對(duì)面，鮮艷的黃色外觀瞬間吸引了人們的視線，“無人超市”的招牌格外醒目，這家全天24小時(shí)營業(yè)的無人超市分為南北兩個(gè)門，顧客購物時(shí)從南門進(jìn)入，購物結(jié)束后從北門出來。

走進(jìn)這家無人超市之前，需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，消費(fèi)者需要先注冊(cè)賬號(hào)，上傳身份信息進(jìn)行驗(yàn)證，只有驗(yàn)證成功，才能進(jìn)入超市購物。

“黑科技”提升購物體驗(yàn)

走進(jìn)超市，只見商品琳瑯滿目，出售的商品主要以快銷品和應(yīng)急商品為主，包括零食、果飲、酒水等共計(jì)250余種，以滿足消費(fèi)者的不同需求。每件商品的外包裝上都貼有一個(gè)條形碼，顧客選擇商品后直接用手機(jī)掃碼即可完成付款。

如果顧客購買商品數(shù)量較多，可以將所購商品一并放入結(jié)算區(qū)，自助結(jié)銀系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)算價(jià)格并生成二維碼，消費(fèi)者掃碼進(jìn)行支付即可?？土髁扛叻鍟r(shí)，消費(fèi)者也無需長時(shí)間排隊(duì)等待結(jié)銀，可以自主購買后快速結(jié)賬離開。

出門時(shí)，顧客還要經(jīng)過智能防盜系統(tǒng)的掃描，只需幾秒鐘，無人售貨系統(tǒng)確認(rèn)無誤后，顧客即可離店。

無人超市打通了線上和線下，讓線上的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和線下的購物系統(tǒng)深度融合。在整個(gè)購物過程中，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“黑科技”都在為顧客的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)顧客的身份進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證，智能攝像頭對(duì)顧客的行走路線和拿取物品的動(dòng)作進(jìn)行記錄。在走出店門的一瞬間，移動(dòng)支付系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款……讓“拿了就走，走了就付”成為現(xiàn)實(shí)。

此“無人”非彼“無人”

雖然是無人超市，但其核心價(jià)值并不是“無人”，而是打造一種“人智交互”的用戶體驗(yàn)，讓人工智能技術(shù)更好地服務(wù)于顧客，讓消費(fèi)者在人工智能技術(shù)的協(xié)助下獲得更加舒適的購物體驗(yàn)，并且盡可能節(jié)約時(shí)間和一些不必要的環(huán)節(jié)。

當(dāng)然，無人超市也不是絕對(duì)的無人服務(wù)，只是減少了收銀員以及服務(wù)員的人數(shù)，后勤管理與服務(wù)還是不能少的。完善的系統(tǒng)、整齊的貨物擺列、干凈的衛(wèi)生環(huán)境，處處可以看到人工的痕跡。從后臺(tái)管控，到衛(wèi)生清潔，再到日常補(bǔ)貨，都需要工作人員及時(shí)處理。另外，顧客不是被迫去接受完全的無人體驗(yàn)，在需要輔助、問詢，遇到突發(fā)情況時(shí)，可以選擇是否需要人工干預(yù)，保持購物體驗(yàn)的靈活度。

據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，無人售貨超市自運(yùn)營以來，銷量平穩(wěn)，日銷售額為1000元左右。下一步，公司計(jì)劃在園博園、戴河生態(tài)園、數(shù)谷大廈等地增設(shè)更多的店鋪，讓無人售貨超市為消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)服務(wù)。