國(guó)網(wǎng)安徽合肥供電公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理 徐其春

國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（合肥忠旗）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)大型生產(chǎn)企業(yè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。（李巖 攝）

國(guó)家電網(wǎng)有限公司2019年“兩會(huì)”將黨建引領(lǐng)作為實(shí)現(xiàn)“三型兩網(wǎng)、世界一流”的根本途徑，突出強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)黨的建設(shè)與改革發(fā)展同向聚合、相融并進(jìn)，以一流黨建引領(lǐng)保障一流企業(yè)建設(shè)。立足新形勢(shì)新要求，國(guó)網(wǎng)合肥供電公司黨委把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)作為黨建工作重點(diǎn)，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的需求作為黨建工作要求，努力探索、積極實(shí)踐，將品牌理念引入黨建工作，推動(dòng)基層黨組織不斷創(chuàng)新工作方式和載體，鍛造出“兩室三隊(duì)”“三張金色服務(wù)名片”“濱湖營(yíng)配融合創(chuàng)新黨員示范崗”等65個(gè)黨建特色品牌，充分激發(fā)了基層黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力，特別是一線廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的活力動(dòng)力，有效推動(dòng)了公司全面高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)黨性肅紀(jì)律打造電網(wǎng)安全“守衛(wèi)軍”

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基石。公司黨委始終把安全放在一切工作的首位，高度重視電網(wǎng)安全管理工作，不斷強(qiáng)化各級(jí)黨組織在安全生產(chǎn)中的引領(lǐng)保障作用，著力打造一批黨性覺(jué)悟高、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、勇于攻堅(jiān)克難的電網(wǎng)安全“守衛(wèi)軍”。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，合肥電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，35 千伏及以上變電站達(dá)114 座。公司變電運(yùn)維室負(fù)責(zé)市區(qū)所轄全部變電站的運(yùn)維管理和應(yīng)急處置、竣工驗(yàn)收及生產(chǎn)準(zhǔn)備等工作，與人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全緊密相關(guān)，是公司安全生產(chǎn)的第一樞紐。同時(shí)，該室184 名員工分散于9 座駐點(diǎn)變電站，實(shí)行“上一休二”的24 小時(shí)值班制，隊(duì)伍建設(shè)難度較大。為進(jìn)一步提升安全管理和隊(duì)伍建設(shè)水平，變電運(yùn)維室黨總支以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)建了“王峰精益安全工作室”“螺絲崗黨員創(chuàng)新工作室”以及“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”和“黨小組長(zhǎng)”隊(duì)伍（“兩室三隊(duì)”）黨建特色品牌，全力引領(lǐng)保障安全生產(chǎn)工作。品牌創(chuàng)建以來(lái)，“王峰精益安全工作室”總結(jié)推廣全省最美青工王峰同志10 萬(wàn)次操作無(wú)差錯(cuò)的精益安全工作理念，零差錯(cuò)執(zhí)行“兩票”2711 份，巡視設(shè)備1900 余次，發(fā)現(xiàn)各類缺陷234 條，全面提升了變電站精益化運(yùn)維水平；螺絲崗黨員創(chuàng)新工作室積極引導(dǎo)廣大黨員發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神，在創(chuàng)新實(shí)踐中當(dāng)先鋒、作表率，取得各類創(chuàng)新成果13 項(xiàng)，獲得中電聯(lián)、省市級(jí)等獎(jiǎng)項(xiàng)18 項(xiàng)，攻克解決了多項(xiàng)生產(chǎn)和管理難題；黨員突擊隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)和黨小組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)不斷深化，廣大黨員思想素質(zhì)和黨性修養(yǎng)得到較大提升，圓滿完成抗冰搶險(xiǎn)、首屆世界制造業(yè)大會(huì)保電等各類急難險(xiǎn)重任務(wù)59 項(xiàng)，為京東方、江淮汽車等用戶自管變電站提供運(yùn)維服務(wù)13 次，11名青年黨員在黨小組長(zhǎng)崗位上得到鍛煉成長(zhǎng)，為公司電網(wǎng)安全運(yùn)維提供了堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

在“兩室三隊(duì)”黨建品牌的示范帶動(dòng)下，公司生產(chǎn)領(lǐng)域各專業(yè)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將黨建工作與電網(wǎng)安全保障深度融合，結(jié)合基層實(shí)際打造各具專業(yè)特色的黨建品牌。電力調(diào)度控制中心黨支部全力打造“安全職責(zé)一目了然、調(diào)度操作一絲不茍、管理水平國(guó)內(nèi)一流”的“三個(gè)一”電網(wǎng)安全工作室，將安全職責(zé)和指標(biāo)任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每一名黨員，全力打造“智能調(diào)度、綠色調(diào)度、創(chuàng)新調(diào)度”，取得良好成效：用戶平均停電時(shí)間同比下降22.6%，“主網(wǎng)電壓合格率”“城市用戶供電可靠率”兩項(xiàng)指標(biāo)在大供企業(yè)對(duì)標(biāo)中均處A 段。公司輸電運(yùn)檢室黨支部依托建明勞模創(chuàng)新工作室、黨員示范班組，構(gòu)筑“建明先鋒號(hào)”黨建特色品牌，帶領(lǐng)黨員群眾完成攻堅(jiān)任務(wù)54 項(xiàng)，取得創(chuàng)新成果4 項(xiàng)，技術(shù)專利2 項(xiàng)，為保障輸電線路安全提供了有力支撐。2018年，公司全面實(shí)現(xiàn)“七不發(fā)生、一減少”年度安全目標(biāo)，供電可靠性提升工程再創(chuàng)佳績(jī)，220 千伏線路跳閘1 次，同比減少6 次，35～110 千伏線路責(zé)任性跳閘和配網(wǎng)出口跳閘分別下降60.53%、19.42%，城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.917%、99.779%，分別提升0.06和0.01 個(gè)百分點(diǎn)。

正作風(fēng)樹(shù)形象當(dāng)好供電服務(wù)“貼心人”

合肥市作為“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略雙節(jié)點(diǎn)城市，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，奮力打造具有國(guó)際影響力的創(chuàng)新之都和內(nèi)陸開(kāi)放新高地。作為地方發(fā)展的重要參與者和實(shí)踐者，公司黨委緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

2017年以來(lái)，公司營(yíng)銷部黨支部基于服務(wù)好用電客戶、服務(wù)好經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)好社會(huì)大局的電力營(yíng)銷服務(wù)需求，因地制宜提出了“三張金色服務(wù)名片”黨建品牌創(chuàng)建思路，即打造第一陣地——線上營(yíng)業(yè)廳、第一代表——先模典型、第一依靠——共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)這三張優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片。

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程的加快，營(yíng)銷部黨支部全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，將服務(wù)陣地前移至線上營(yíng)業(yè)廳，積極推廣“掌上電力”手機(jī)APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)，讓廣大電力客戶足不出戶，就可以線上查詢實(shí)時(shí)電量、繳費(fèi)、報(bào)修、辦理業(yè)務(wù)。截至目前，微信公眾號(hào)線上用戶突破100 萬(wàn)戶，占全市用戶25%，線上業(yè)務(wù)工單申請(qǐng)確認(rèn)及時(shí)率100%，居民客戶新裝、更名/過(guò)戶等12 項(xiàng)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹(shù)宣傳，引領(lǐng)客戶經(jīng)理和相關(guān)專業(yè)人員以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以身邊的先模為榜樣，為大中型企業(yè)客戶提供“三省”（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)，為小微企業(yè)客戶提供“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，節(jié)省客戶投資2751.2 萬(wàn)元，減少企業(yè)用電成本4 億元。堅(jiān)持發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒力量，對(duì)內(nèi)提供專業(yè)技術(shù)支持，助力企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效，對(duì)外建立社會(huì)聯(lián)絡(luò)站32 座，累計(jì)開(kāi)展“黨員進(jìn)社區(qū)”“黨員進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)1739 次，主動(dòng)解決客戶用電需求及難題900 余項(xiàng)，切實(shí)做好客戶身邊的“貼心人”。

通過(guò)一年多的探索實(shí)踐，“三張金色服務(wù)名片”黨建品牌深入人心，已在公司營(yíng)銷各專業(yè)廣泛推廣，市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室黨支部、營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室黨總支、計(jì)量室黨支部、電動(dòng)汽車服務(wù)公司黨支部紛紛結(jié)合工作實(shí)際、服務(wù)要點(diǎn)，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，打造“三張金色服務(wù)名片”系列品牌，引領(lǐng)公司供電服務(wù)能力持續(xù)提升：今年一季度，公司累計(jì)完成售電量89.15 億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)20.46%，低壓小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)間1.71 天，同比下降46.56%，10千伏及以上高壓客戶平均接電時(shí)間56天，同比下降55.34%，營(yíng)銷類投訴同比下降42.6%，為“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平”兩年行動(dòng)打下良好開(kāi)局。

講擔(dān)當(dāng)抓作為爭(zhēng)做改革創(chuàng)新“排頭兵”

國(guó)網(wǎng)合肥供電公司變電運(yùn)維室共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員特巡變電站，確保電力設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。（李巖 攝）

近年來(lái)，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，公司不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)策略，在濱湖新區(qū)試點(diǎn)安徽省內(nèi)首個(gè)“營(yíng)配業(yè)務(wù)全融合”體系，成為公司發(fā)展史上新的里程碑。

合肥濱湖新區(qū)位于巢湖之濱，面積約196 平方千米，是合肥市大力打造的金融商務(wù)中心、行政辦公中心、研發(fā)創(chuàng)意中心、文體旅游中心和生活服務(wù)中心。宜居、宜業(yè)、生態(tài)、品質(zhì)的高標(biāo)定位，也對(duì)電能質(zhì)量、電力供應(yīng)以及供電服務(wù)提出了更高要求?！盃I(yíng)配業(yè)務(wù)全融合”體系聚焦以往一次供電故障報(bào)修、多個(gè)專業(yè)班組多次往返現(xiàn)場(chǎng)研判，造成供電恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，通過(guò)人才隊(duì)伍整合、搶修流程再造、組織全面優(yōu)化，試點(diǎn)成立“全能型”濱湖運(yùn)維服務(wù)班，網(wǎng)格化為新區(qū)17 萬(wàn)用戶提供運(yùn)維、搶修、檢修及服務(wù)保障，全面滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。

聚焦城市發(fā)展迫切需求和公司改革發(fā)展中心任務(wù)，配電運(yùn)檢室一黨支部強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以濱湖綜合運(yùn)維服務(wù)班為主陣地，傾力打造“濱湖營(yíng)配融合創(chuàng)新黨員示范崗”黨建品牌，讓黨員在改革創(chuàng)新中當(dāng)先鋒、打頭陣。依托營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，推進(jìn)管理創(chuàng)新，破除專業(yè)壁壘，著力培育“一崗多能”復(fù)合型人才，切實(shí)提高工作效率效益，低壓搶修平均到達(dá)時(shí)間從35 分鐘縮短至19 分鐘，故障報(bào)修率整體下降26%，客戶回訪滿意率100%。依托黨員攻關(guān)協(xié)作組，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，組織黨員進(jìn)行專項(xiàng)攻關(guān)，突破專業(yè)瓶頸，破解技術(shù)難題，負(fù)責(zé)區(qū)域供電可靠率從99.980%提升至99.989%，萬(wàn)戶投訴率僅0.12，同時(shí)實(shí)現(xiàn)降跳閘、降投訴。依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，積極走訪客戶，開(kāi)展特色和延伸服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，累計(jì)收到客戶95598 點(diǎn)名表?yè)P(yáng)59 次，錦旗6 面，遠(yuǎn)超往年同期和同行班組。在黨建品牌的引領(lǐng)下，濱湖新區(qū)營(yíng)配末端業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)格化管理的現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)成功，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了“一張工單、一支隊(duì)伍、一次解決”。當(dāng)前，公司正進(jìn)一步總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，成立濱湖科學(xué)城供電服務(wù)中心（包河供電服務(wù)部），全面推進(jìn)濱湖網(wǎng)格化管理現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，將改革創(chuàng)新的成果不斷擴(kuò)大化。

根深則葉茂，本固則枝榮?；鶎邮瞧髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根基, 基層黨建更是推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。站在建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一新的偉大征程上，國(guó)網(wǎng)合肥供電公司黨委將堅(jiān)決貫徹中央和上級(jí)黨組織決策部署，持續(xù)深化基層黨建品牌建設(shè)，真抓實(shí)干、注重實(shí)效，以品牌的力量鼓舞感召更多基層黨員加入到電網(wǎng)先鋒行列中，凝聚起上下同心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的磅礴力量，為建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、獻(xiàn)禮新中國(guó)成立70 周年再立新功！