陳新楓

截至2017年9月，微博月活躍用戶共3.76億，與2016年同期相比增長(zhǎng)27%，其中移動(dòng)端占比達(dá)92%；日活躍用戶達(dá)到1.65億，較去年同期增長(zhǎng)25%[1]。微博因其龐大的用戶數(shù)量以及低門(mén)檻、即時(shí)性、交互性強(qiáng)和傳播迅速等特征，成為輿情的發(fā)源地和聚集地。同時(shí)，微博對(duì)體育賽事宣傳、報(bào)道、推廣相較傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)明顯，所以也成為了各種大型賽事信息發(fā)布的重要平臺(tái)。雖然在一系列熱點(diǎn)事件中微博讓用戶能夠?qū)狳c(diǎn)事件發(fā)聲，但是微博中往往有非理性的言論出現(xiàn)，倘若此類(lèi)言論發(fā)展到群體極化的程度，很可能對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧產(chǎn)生不良影響。

以上述背景為基礎(chǔ)，對(duì)大型體育賽事中的微博熱點(diǎn)事件進(jìn)行輿情分析，并研究事件的群體極化現(xiàn)象具有重大意義。本研究以雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)中發(fā)生的孫楊“穿衣門(mén)”事件為研究對(duì)象，通過(guò)收集相關(guān)微博數(shù)據(jù)，從熱度、口碑、情緒3個(gè)方面對(duì)孫楊“穿衣門(mén)”事件進(jìn)行輿情分析，并探究其中的群體極化特征，為之后的輿論引導(dǎo)提供科學(xué)的信息參考，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧。

1 相關(guān)概念界定

1.1 微博輿情

劉毅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的對(duì)人們對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[2]。根據(jù)上述概念，本研究認(rèn)為微博輿情是指微博用戶借助微博這一新媒體平臺(tái)表達(dá)出的對(duì)于熱點(diǎn)事件所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。

1.2 群體極化

群體極化原是社會(huì)心理學(xué)中的一個(gè)概念，是持有相同觀點(diǎn)傾向的人通過(guò)群體討論之后，更加固守原有觀點(diǎn)且變得更為極端的一種社會(huì)現(xiàn)象。1961年，美國(guó)傳媒學(xué)者詹姆斯·斯托納在驗(yàn)證群體決策時(shí)最早提出了“群體極化”的概念，指“群體中原已存在的傾向性通過(guò)相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，即保守的會(huì)更保守，激進(jìn)的會(huì)更冒險(xiǎn)[3]?！?/p>

2 研究假設(shè)

孫楊“穿衣門(mén)”事件引發(fā)了網(wǎng)民們的熱議，眾多大V用戶以及媒體紛紛發(fā)聲表達(dá)不同觀點(diǎn)，有支持孫楊的，也有反對(duì)孫楊的，這使群體極化現(xiàn)象的發(fā)生成為了可能。“團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最終形成極端的觀點(diǎn)。[4]”所以，提出假設(shè)1：用戶對(duì)孫楊“穿衣門(mén)”事件的討論產(chǎn)生了群體極化現(xiàn)象?；赟arita Yardi等人的研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)群體極化之后網(wǎng)民的情緒發(fā)生了顯著變化[5]。所以，提出假設(shè)2：用戶對(duì)孫楊“穿衣門(mén)”事件的討論情緒發(fā)生了顯著變化。

3 數(shù)據(jù)收集與分析

3.1 數(shù)據(jù)收集

本研究數(shù)據(jù)全部取自微熱點(diǎn)(http://www.wrd.cn/login.shtml)，由于此次事件自2018年8月20日晚800米自由泳頒獎(jiǎng)儀式再次升級(jí)，所以數(shù)據(jù)采集范圍為2018年8月21日至8月27日。

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1 熱度分析

在2018年8月21日至8月27日時(shí)間段內(nèi)，孫楊、安踏、361的熱度指數(shù)分別為42.4、12.97、12.61；全網(wǎng)聲量分別為739701、118442、60840。而關(guān)于此事件的熱度關(guān)鍵詞和關(guān)聯(lián)詞(見(jiàn)表1)為孫楊、亞運(yùn)會(huì)、中國(guó)、領(lǐng)獎(jiǎng)服、安踏、接力、贊助商等。用戶圍繞“穿衣門(mén)”事件展開(kāi)討論，熱度的升高使該事件升級(jí)到熱點(diǎn)事件?？梢?jiàn)微博本身所具有的龐大用戶規(guī)模、低門(mén)檻、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論功能，讓用戶能夠?qū)κ录M(jìn)行討論和傳播，為群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。

表1 事件熱度分析一覽表

3.2.2 口碑分析

在2018年8月21日至8月27日時(shí)間段內(nèi)，孫楊、安踏、361的總體友好度分別為88.71%、78.87%、82.24%。總體友好度都較好，而造成安踏和361總體友好度較孫楊低的原因，一方面是粉絲數(shù)量上造成的差距，另一方面則是因?yàn)榇舜螌O楊“穿衣門(mén)”事件安踏發(fā)布聲明的措辭不當(dāng)和361對(duì)此事沒(méi)有直接回應(yīng)。

表2 口碑熱詞分析一覽表

圖1 不同用戶類(lèi)型非敏感和敏感言論占比

從事件所討論的高頻詞來(lái)看(見(jiàn)表2)，非敏感和敏感高頻詞并存，發(fā)表言論用戶興趣標(biāo)簽分類(lèi)多樣，非敏感言論發(fā)表用戶多為新聞資訊類(lèi)，敏感言論發(fā)表用戶多為健康、文藝和美食等之類(lèi)的用戶。同時(shí)，從認(rèn)證用戶類(lèi)型方面來(lái)看(圖1)，不同類(lèi)型的用戶針對(duì)此次事件發(fā)表的言論中非敏感的言論占有很大的比例，都在80%以上。部分用戶肯定孫楊的努力與為國(guó)爭(zhēng)光，部分用戶則反對(duì)孫楊的不遵守規(guī)則的違約行為，群體極化現(xiàn)象由此形成。

3.2.3 情緒分析

在2018年8月21日至8月27日時(shí)間段內(nèi)，用戶喜悅的情緒占比61.73%、中性占比19.42%、悲傷占比10.28%、憤怒占比5.84%、驚奇占比2.37%和恐懼占比0.36%。其中積極情緒占比64.1%，中立情緒占比19.42%，消極情緒占比16.48%。從情緒走勢(shì)來(lái)看(見(jiàn)圖2)，用戶起初對(duì)“穿衣門(mén)”事件看法不一，之后在22日早上和24日晚出現(xiàn)喜悅情緒高峰，對(duì)孫楊在亞運(yùn)會(huì)奪得金牌而感到喜悅，用戶的情緒發(fā)生了顯著的變化。

圖2 事件情緒走勢(shì)圖

4 結(jié)論

本研究通過(guò)微博數(shù)據(jù)分析，兩個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證：(1)用戶對(duì)孫楊“穿衣門(mén)”事件的討論產(chǎn)生了群體極化現(xiàn)象。(2)用戶對(duì)孫楊“穿衣門(mén)”事件的討論情緒發(fā)生了顯著變化。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)孫楊“穿衣門(mén)”事件的群體極化特征呈現(xiàn)出以下2個(gè)方面：第一，短時(shí)間爆發(fā)。事件信息在短時(shí)間出現(xiàn)爆炸式傳播與討論，然后歸于平靜。第二，用戶判斷非理性。法國(guó)社會(huì)學(xué)家勒龐在其代表作《烏合之眾》中指出，無(wú)論在任何時(shí)候，群體總是會(huì)采取一種特殊形式的信念進(jìn)行“偶像崇拜”，“偶像崇拜”具體表現(xiàn)為盲目服從所崇拜對(duì)象的命令，沒(méi)有能力對(duì)其信條展開(kāi)討論，傾向于把不接受它們的人視為仇敵[6]。擁有大量粉絲基礎(chǔ)的孫楊以及相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖在群體極化中就實(shí)現(xiàn)了“偶像崇拜”，粉絲的意見(jiàn)大都受其影響，這將導(dǎo)致觀點(diǎn)的極端化。