朱國平

從43路公交車下來，我在站臺(tái)的廊檐下，看著一個(gè)勁兒下著的雨，猶豫著拿出手機(jī)，想試試滴滴打車，看這么大的雨，這么近的距離，有沒有司機(jī)接單。幸好，等了大約一分鐘，手機(jī)響了，一位師傅核實(shí)了一下我的位置，接著就將車子開到了我的面前。3分鐘后，我順利到家。吃午飯，休息。躺在床上，卻沒有睡意，公交車上發(fā)生的一幕，在我的眼前揮之不去。

43路公交車在解放新村站頭停下，一些人下去，一些人上來。突然，我聽到了公交車司機(jī)大聲的吼叫：下去！下去！轉(zhuǎn)身一看，一位50出頭的花白頭發(fā)、矮個(gè)兒的民工模樣的，從后門上了車，將一只頂端用鉸鏈連接，底部可以岔開的那種鋁合金梯子，帶了上車，平放在中間的過道上。他討了雨下得大、客人少的巧，要在平時(shí)，車上人滿滿的，把這梯子帶上車是不可能的。“下去，快點(diǎn)！”司機(jī)還在吼，矮個(gè)兒不理睬，準(zhǔn)備朝前面買票的地方走。司機(jī)30來歲，身材高大魁梧，屬于本來說話聲音就很洪亮的那種，吼起來，確是氣勢嚇人。矮個(gè)兒朝他看看，站在那里，不敢向前，卻也不肯下去。

司機(jī)起身朝后面走來。我問：是不是不許從后門上車？司機(jī)指著地上的梯子，說：這種東西不許上車。他又指指車頂，有錄像，查到了我要被罰款。他用手把白頭發(fā)朝車門外推，白頭發(fā)則用手抓住一旁的座椅。司機(jī)兩只手將他一提，抓著座椅的手松了，白頭發(fā)被司機(jī)抱到了車廂外。司機(jī)上車，從地上搬起梯子，丟到車外。車門關(guān)起，公交車在雨幕中繼續(xù)前進(jìn)。

我在猜想，正是該吃午飯的時(shí)候，這位帶著一只和他的工作有關(guān)的梯子，是離開工作的地點(diǎn)回某個(gè)地方吃飯，還是要趕赴某處繼續(xù)他的工作？他現(xiàn)在去了哪里？不能乘公交車，他會(huì)不會(huì)扛著梯子一直走到想去的地方？我還想到，如果他們兩人年齡、身體條件顛倒一下，矮個(gè)兒是司機(jī)，司機(jī)是矮個(gè)兒，一個(gè)叫下去，一個(gè)不理睬，那今天的情況該有多么糟糕！

在公交車?yán)^續(xù)前行后，我從后面挪到司機(jī)右側(cè)。問他：師傅，我想請(qǐng)教你，不許帶梯子上車，具體有什么規(guī)定？司機(jī)態(tài)度倒也平和，說：凡是長度超過兩米的，都不許上車；上次有個(gè)人帶了個(gè)超過兩米的東西上車，我被罰了200元，我一天的工資都不夠罰的。

我起初以為，公交車司機(jī)簡單、冷漠、暴戾。不獨(dú)在城市屋檐下的打工者，開公交車和乘公交車的，大抵同處社會(huì)同個(gè)層級(jí)，沒有互相間的關(guān)心、體恤和憐愛，卻恃強(qiáng)凌弱，實(shí)在讓人鄙視。但聽了他的敘述，卻感到了他的苦衷和無奈。他如果彬彬有禮，那個(gè)矮個(gè)兒顯然不會(huì)下去，不下去，他就要被罰款。他實(shí)際上是處于一個(gè)兩難的境地。當(dāng)然，換位思考，我是矮個(gè)兒，我也想賴在車上不下去，而我如果是司機(jī)，雖說方法可能有不同，但我也一定要讓矮個(gè)兒下去。

那么，問題的癥結(jié)便歸結(jié)到相關(guān)規(guī)定了。有關(guān)從事公共服務(wù)的行業(yè)或部門，在制定規(guī)則或規(guī)定的時(shí)候，能否多做些調(diào)查研究，盡量做到細(xì)致一點(diǎn)、人性化一點(diǎn)？比如，如果公交車上人不多，對(duì)能夠帶上車，又不影響公共安全的攜帶物，能否網(wǎng)開一面？至少，即使按章辦事，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了處罰，也應(yīng)該允許司機(jī)對(duì)遇到特殊情況造成的違規(guī)，進(jìn)行申辯，然后核查現(xiàn)場資料，對(duì)特殊情況予以特殊處理。如此，不僅能減少司機(jī)和乘客的矛盾，還更能彰顯公共服務(wù)的人文情懷和服務(wù)宗旨。