董亞楠 眭國榮 李鑫

文章詳細介紹了一位因高考失利，在進入大學后，學習態(tài)度消極、參與校園生活積極性不高、喪失信心并產(chǎn)生了退學想法的真實案例。通過深入分析并處理事件，幫助學生成功重塑信心，并分析總結(jié)了處理學生工作的有效方法，為高校教育工作者開展工作提供了有價值的現(xiàn)實參考。

1 案例介紹

丁某，男，湖北籍考生，高考以高分被選拔進入到A學院學習。入學一個多月以來，他在軍訓期間、課堂上、晚自習期間的特殊表現(xiàn)，以及在幾門基礎(chǔ)課程的平時測驗考試中，丁某的數(shù)門課程紅燈高懸，成績在年級中處于下游位置，引起了我的關(guān)注。剛開始，我并沒有直接找他談心，而是首先通過他的助理班主任、宿舍同學初步了解他的情況。得知丁某平時沉默少言，喜歡一個人獨處，與周圍的新同學交流也較少，平時幾乎沒有主動參加過班級的集體活動，對學院組織活動也以應付、交差等行為消極對待，課上從不主動發(fā)言，學習狀態(tài)不理想，甚至提出了退學重新參加高考的想法。

在得知這些情況，結(jié)合自己的觀察，我對他的行為和想法一時不能理解，心想到底是什么原因要退學。宿舍矛盾？適應問題？感情受挫？因為，作為來自江蘇省外的考生，丁某能夠被選拔進入A學院學習，已經(jīng)是很多同學夢寐以求的。對于他個人來說，只要自己努力，在這里將擁有更多實現(xiàn)自己夢想的機會。我立即聯(lián)系丁某，并與他進行了長達2個多小時的談話。他告訴我，自己高考失利，沒有進到理想的大學學習，而且高三時期的幾次模考成績都比高考成績要高，最差的一次也達到了“211”學校的錄取水平，最終也是迫于父母的壓力才選擇來到了南京工業(yè)大學A學院。本想著進入大學后，自己可以放下高考失利的陰影，繼續(xù)好好學習。但發(fā)現(xiàn)當周圍同學都在刻苦學習的時候，自己卻無法融入其中，同時對任何事情都提不起興趣，各門課程的測驗成績又不理想，理想和現(xiàn)實的差距讓自己產(chǎn)生了巨大了心理落差和失衡，信心全無，開始自暴自棄，所以想要退學回家繼續(xù)復讀參加高考。

2 案例分析和采取措施

針對丁某的這種頹廢、消極、甚至厭學的情況，我多次找主要任課教師，助理班主任、班長、舍友談話，并聯(lián)系家長，通過多渠道去了解其心理動態(tài)，主要通過以下措施來幫助丁某重塑自信。

2.1 主動約談，耐心傾聽，以誠相待。在掌握了丁某發(fā)生當前的行為以及學業(yè)方面的異常情況的原因后，我主動約他在晚自習時間進行了談話。初次談話時，從他進入大學后的在校生活情況入手，慢慢建立起平等、和諧的對話關(guān)系，讓丁某放下心中的包袱，敞開心扉。同時，在談話時，我也認真傾聽丁某本人對學校、對專業(yè)以及對當前學習狀態(tài)的自我陳述，并以適當?shù)难凵窈椭w語言，表示對他陳述的尊重及學業(yè)滑坡的關(guān)心和重視。盡力緩解丁某因為錯過理想學校、自暴自棄致使學業(yè)不佳而受到責備的抵觸心理，使丁某體會到老師對自己學習、生活的真誠關(guān)懷，消除隔閡，拉近師生距離。

2.2 情緒疏解、心理輔導、重塑信心。在進一步了解丁某的心理癥結(jié)之后，持續(xù)多次開展談心、溝通工作。通過面對面心理輔導的溝通方式，幫助丁某同學充分認識到自身較好的學習基礎(chǔ)和優(yōu)勢，弱化對學校、專業(yè)等的認知誤區(qū)。以學院優(yōu)秀學長的案例現(xiàn)身說法，用與其相似的心路歷程，鼓勵丁某重塑信心，珍惜A學院的學習機會，抓緊寶貴的大學時光，認真學習，尋求更為美好的發(fā)展前景。

2.3 破除心理障礙，合理規(guī)劃學涯。引導丁某進一步加深對學院的認識，使其深刻理解進入A學院學習所擁有的絕佳機遇。鼓勵他充分把握學院在師資力量、教學資源以及學生成長所具備的特殊資源優(yōu)勢和能夠促進自我發(fā)展的平臺優(yōu)勢。幫助丁某共同分析學院專業(yè)的優(yōu)勢和發(fā)展前景，引導他發(fā)掘自身閃光點、正確認識自我、積極面對未來的學習和工作生活。并建議丁某制定一份適合自己的學習生涯規(guī)劃書，并在之后針對丁某規(guī)劃書中出現(xiàn)的問題，進行逐條指導，使之逐漸形成健康、積極上進的人生觀和世界觀。

2.4 多措并舉、綜合幫扶，實現(xiàn)自我管理。學生的成長成才離不開家長的關(guān)心和周圍同學的幫助。因此，我及時通過聯(lián)系家長，與家長溝通并了解丁某在高中階段的心理狀態(tài)，得知丁某一直以來性格內(nèi)向，高中學習刻苦認真，成績一直處于班級上游。我通報了學生近期的情況，尤其是學生要退學的想法，要求家長對孩子多關(guān)心、多引導。同時與主要任課老師聯(lián)系，與班干部、助理班主任談話，與課程學習助教溝通，協(xié)同多方的集體力量，對丁某的在校學習、生活予以全方位關(guān)懷和幫助，讓他充分感受到周圍老師、家長對他的殷切期待以及周圍同學對他的關(guān)心、幫助。攜手家長，在生活上解決丁某的后顧之憂;組織班干部和學習助教等優(yōu)秀學生進行學業(yè)指導，在學習上使丁某盡快跟上集體步伐。逐漸引導丁某學會自我調(diào)適，科學自我規(guī)劃，并學會提升有效自我管理的能力。

3 總結(jié)

作為一名高校輔導員，針對一些發(fā)生在學生群體中常見的具有代表性的事件，如進入大學后的自我調(diào)適問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)、迷茫無目標等情況，進行了如下總結(jié)。

3.1 敏銳觀察，防微杜漸，及時把握心理動態(tài)。學生的心理問題多無明顯表現(xiàn)，輔導員需要在工作中仔細觀察、敏銳分析。如果引導及時、處置得力，事態(tài)會朝向積極的方向發(fā)展。堅持走進宿舍、走進學生，對學生的學習生活狀況、心理動態(tài)等及時把握;對學生的需求、訴求等，真誠溝通，換位思考，真正做到關(guān)心學生成長與未來，這也是對輔導員老師的基本要求。

3.2 勤于思考、善于學習，提高自身的專業(yè)能力水平。作為一名輔導員，從一些微小事件中洞察出學生發(fā)生的變化，除了需要熱情面對、積極處理之外，還必須做到勤于思考、善于學習，培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。從而在面對錯綜復雜的學生情況時，舉措得力，游刃有余，做到有心也有力。同時要懂得，心理問題的解決，不可能一蹴而就，學生的性格、心理等也各有不同，解決學生成長過程中遇到的問題永遠在路上。

3.3 群策群力，建立學生健康成長的綜合培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。學生工作是一個系統(tǒng)工程，單靠輔導員一人之力是難以完成的。從這個案例中，我們也能發(fā)現(xiàn)，周圍同學、家長對丁某狀態(tài)的好轉(zhuǎn)起到了不可替代的積極作用。因此，除輔導員自身外，還需要善于發(fā)掘和綜合全員的力量，建立起一個學生健康成長的綜合培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。依靠學生干部、周圍同學、家長和輔導員的綜合力量，更為及時、有效的發(fā)現(xiàn)問題，并果斷采取干預和介入措施，防患于未然，是幫助學生健康成長的重要經(jīng)驗。

3.4 科學規(guī)劃，樹立目標，揚起理想風帆。針對新形勢下學生心理問題頻發(fā)的情況，輔導員要引導學生學會科學自我定位、合理規(guī)劃大學生活、堅定信心、明確奮斗目標、學會充分利用身邊的優(yōu)勢資源，并努力自我探索實現(xiàn)目標的有效途徑和方法，加強自我管理，揚起理想風帆。

4 結(jié)束語

綜上所述，當前高校大學新生中存在的“自我認識不夠、適應環(huán)境能力較弱、學習動力不足、學習方法不當”等心理適應不良的現(xiàn)象越來越多，如果不能都及時發(fā)現(xiàn)和介入，問題發(fā)展下去，將可能帶來不可預料的后果。因此，作為輔導員，要能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并引起重視，采取適當?shù)拇胧﹣韼椭鷮W生盡快調(diào)整，合理引導，提升學生的生活質(zhì)量，激發(fā)學生的學習熱情。比如，可以在大學新生入學階段，加強大學適應性教育，組織學生觀看勵志勵學類主題教育講座等，防患于未然，為學生健康成長成才保駕護航。

基金項目：南京工業(yè)大學2018年校黨建與思想政治教育研究課題“大數(shù)據(jù)時代高校精準資助路徑探析”（編號：SZ20180316），項目負責人：董亞楠。參與人：眭國榮，朱書卉，高軍。

（作者單位：1 南京工業(yè)大學2011學院 2 南京工業(yè)大學計算機科學與技術(shù)學院）