林梅芳

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段信息技術(shù)已經(jīng)融入到人們工作與生活的各個方面。在高校圖書館中，信息技術(shù)的融入有效提高了讀者對于信息的獲取效率，但同時也對高校圖書館中的服務(wù)有了更高的要求。在信息技術(shù)的大背景下，高校圖書館管理人員必須要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)方式，以此來為讀者提供更為高效的服務(wù)措施。本文著重信息社會環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的方式展開了研究。

圖書館讀者服務(wù)工作主要是指圖書館對于讀者文獻(xiàn)信息的需求，利用好圖書館中的資源為讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)與信息的一系列活動。傳統(tǒng)的圖書館中，文獻(xiàn)資料通常都是紙質(zhì)資料，圖書館中的各項服務(wù)措施也均是圍繞著紙質(zhì)資料來進(jìn)行的。而隨著信息技術(shù)的不斷深入，現(xiàn)階段數(shù)字化圖書館的模式已經(jīng)進(jìn)入到了人們的視野當(dāng)中。傳統(tǒng)的服務(wù)模式也難以滿足讀者的需求，服務(wù)的方式需要逐漸由圍繞紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)變?yōu)榕c信息技術(shù)更加貼合的服務(wù)方式，進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 高校圖書館信息化的發(fā)展情況

從高校圖書館的發(fā)展歷史來看，其主要分為了三個階段：傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代圖書館以及數(shù)字圖書館。而在圖書館信息化發(fā)展的過程中，同樣也分為了三個階段，即：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及因特網(wǎng)。在六十年代左右，美國便開始對圖書館的集成管理系統(tǒng)進(jìn)行了研究，在圖書館中建立了相應(yīng)的局域網(wǎng)管理措施;到了七十年代后期，為實現(xiàn)圖書館中的資源共享，開始采用了聯(lián)機(jī)編目的方式，組建了廣域網(wǎng);在八十年代時，為進(jìn)一步提高圖書館中聯(lián)機(jī)編目，開始建立了聯(lián)機(jī)書目信息數(shù)據(jù)與一些專題數(shù)據(jù)庫，初步實現(xiàn)了資源共享與聯(lián)機(jī)檢索。直到九十年代，隨著因特網(wǎng)的普及與發(fā)展，圖書館又進(jìn)入到了一個新的時期，部分圖書館均開始在網(wǎng)絡(luò)中尋求信息技術(shù)的服務(wù)方式，人們也開始針對電子圖書館、虛擬圖書館以及數(shù)字圖書館展開了研究，圖書館也進(jìn)入了因特網(wǎng)的階段中。我國的圖書館起步相對較晚，自八十年代開始研究圖書館中的集成管理系統(tǒng)，建立了微機(jī)局域網(wǎng)，直到現(xiàn)階段，對于圖書館中因特網(wǎng)的數(shù)字化建設(shè)仍舊明顯的改善。目前，我國大部分圖書館仍舊處于微機(jī)局域網(wǎng)的階段，只有少部分圖書館中已經(jīng)連入了因特網(wǎng)。而有關(guān)因特網(wǎng)中，圖書館服務(wù)模式、信息資源建設(shè)的探討也開始變得越來越多。

2 信息環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)原則

2.1 全面化原則

在網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式存在著許多的局限性，讀者在圖書館中已經(jīng)不單單只是需要求從紙質(zhì)圖書中獲取信息，而是希望能夠圖書館能夠提供綜合性強(qiáng)、層次更為深入的全方位信息服務(wù)。但單個圖書館或單一文獻(xiàn)資料往往難以滿足這一需求，因此需要多種類型或多個圖書館之間進(jìn)行互相協(xié)作，才能夠更加體現(xiàn)信息服務(wù)的全面性。

2.2 本質(zhì)化原則

數(shù)字化圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)圖書館的束縛，開拓了全新的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式通常是一對一的服務(wù)模式，而數(shù)字化圖書館的服務(wù)模式主要是多對一的服務(wù)模式，即多個圖書館或多種信息資源地對同一個用戶進(jìn)行服務(wù)。圖書館的服務(wù)不但包含了館中的服務(wù)，同時也包含了館外的服務(wù)措施，以此來實現(xiàn)圖書館中的遠(yuǎn)程化服務(wù)，促使讀者能夠獲取不同空間中的信息資料。

2.3 多樣化原則

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要是一種被動的服務(wù)模式，不但服務(wù)方式單一，同時還會受到空間與時間的限制。而在信息化技術(shù)的推動下，現(xiàn)代圖書館在服務(wù)方式與服務(wù)對象中均得到了擴(kuò)充。讀者不需要進(jìn)入到圖書館中，便能夠獲取所需要的相關(guān)信息資料，實現(xiàn)了泛在圖書館中的服務(wù)。讀者能夠在網(wǎng)絡(luò)上利用專家咨詢服務(wù)進(jìn)入到服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，進(jìn)而能夠利用圖書館檢索針對網(wǎng)絡(luò)中的信息，以及國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行資料的查詢。此外，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還能夠進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、電子郵件以及續(xù)借等服務(wù)?，F(xiàn)代高效圖書館主要利用信息技術(shù)，將虛實結(jié)合的館藏與共享信息利用多種方式，促使讀者能夠利用終端設(shè)備，在任何時間點獲取數(shù)字化的信心服務(wù)資源，并能夠隨時進(jìn)行線上的交流與咨詢。

3 信息社會環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變策略

3.1 提高館內(nèi)工作人員的綜合服務(wù)素質(zhì)

圖書館中，工作人員的綜合素質(zhì)決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低與效率，館內(nèi)的工作人員不但是信息資源的傳播者，同時也是讀者的引導(dǎo)者與篩選者。因此，為適應(yīng)現(xiàn)階段對于圖書館服務(wù)的需求，首先便需要提高館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)。圖書館中的工作人員必須要具備以下幾項能力：第一，能夠熟練掌握圖書館信息服務(wù)中的各項流程，提高自身對于數(shù)字化與信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基本技能，能夠及時將讀者所需要的文獻(xiàn)資料傳遞給讀者;第二，工作人員需要熟練掌握各項計算機(jī)軟件，做好數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與篩選工作，以此來滿足讀者對于數(shù)據(jù)資料的處理需求;第三，工作人員需要具備語言文字的處理能力;對于現(xiàn)代圖書館來說，工作人員需要具備能夠應(yīng)用外語來為讀者進(jìn)行服務(wù)的能力;第四，工作人員需要具備良好的文字?jǐn)⑹瞿芰εc語言表達(dá)能力，在與讀者的溝通中能夠充分了解讀者的需求，并清楚的告知讀者所需文獻(xiàn)的相關(guān)信息，指導(dǎo)讀者查詢資源的方法與途徑;第五，需要提高工作人員的人才隊伍建設(shè);圖書館需要根據(jù)實際情況，針對館內(nèi)的工作人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包含了圖書館的工作流程以及信息化技術(shù)的應(yīng)用方法;在人員招聘的過程中，招聘時不但需要注重人員的工作能力，同時還需要了解其對于信息化技術(shù)的掌握程度，以此來建設(shè)一支綜合素質(zhì)較高的人員隊伍。

3.2 提高個性化的讀者服務(wù)

個性化服務(wù)主要是針對不同讀者對于不同文獻(xiàn)資料的需求，所采取的一種服務(wù)方式。在個性化的服務(wù)中，需要充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，不但需要拓寬圖書館中的服務(wù)范圍，同時還需要提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。由于我國大部分高校圖書館基本上已經(jīng)實現(xiàn)了信息溝通網(wǎng)絡(luò)化與教學(xué)過程數(shù)字化的工程，教師的工作與課程建設(shè)要求圖書館能夠提供與之相符合的個性化服務(wù)需求。高校圖書館的個性化服務(wù)需求主要體現(xiàn)多個方面，如為科研工作者提供科研信息查詢;參與教師教學(xué)過程中的資料檢索;為學(xué)生提供論文寫作資料;為教師提供教學(xué)參考資料等。這個以讀者為核心的個性化服務(wù)模式，能夠提高讀者對于圖書館的依賴性，以此來充分體現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。

3.3 利用新媒體為讀者提供咨詢服務(wù)

新媒體技術(shù)如QQ、微信和支付寶等工具，在我國各大高校中均得到了廣泛的應(yīng)用。圖書館在信息社會的大環(huán)境下，也需要充分利用新媒體工具來為提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，這樣不但能夠促使咨詢服務(wù)更加便捷與實用，同時還能夠突破傳統(tǒng)意義上空間與時間的限制。高校圖書館可以在微信、微博中建立自身的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)中需要包含機(jī)械服務(wù)與人工服務(wù);其中機(jī)械服務(wù)主要是針對圖書館中常見的問題，利用精煉的語言幫助讀者解決相關(guān)問題;同時還能夠指引讀者各項操作流程，使讀者能夠掌握信息檢索的方式。人工服務(wù)主要是針對機(jī)械服務(wù)難以解決的問題，在轉(zhuǎn)入人工服務(wù)后，利用工作人員的專業(yè)知識來進(jìn)行解答，進(jìn)而幫助讀者解決疑惑。

4 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館作為各大高校中的重要機(jī)構(gòu)，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段各大高校圖書館的服務(wù)模式也需要能夠信息化技術(shù)的需求。因此，在信息社會環(huán)境下，高校圖書館需要不斷提高館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)、采用個性化的服務(wù)模式，并充分利用好各項新媒體軟件;以此來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率。

（作者單位：中山大學(xué)南方學(xué)院圖書館）