◆趙亦兵 / 文

一、工業(yè)4.0對(duì)質(zhì)量人才培養(yǎng)提出新挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展和科技進(jìn)步日新月異，全球需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，圍繞技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)等的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，經(jīng)濟(jì)增長的資源環(huán)境約束強(qiáng)化，品種結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)將進(jìn)一步加快。決定競(jìng)爭(zhēng)力的，最終是創(chuàng)造、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。國家的競(jìng)爭(zhēng)，其內(nèi)核是技術(shù)，外顯是品牌，支撐是質(zhì)量。創(chuàng)新技術(shù)成果最終要通過產(chǎn)品的功能和質(zhì)量予以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)功能的領(lǐng)先性和質(zhì)量的可靠性得到有效保證時(shí)，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)才能得到國際市場(chǎng)的認(rèn)可。

良好的產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本保障。質(zhì)量是根基，也是承重墻、頂梁柱，是一個(gè)企業(yè)必須始終關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。質(zhì)量人才是其中的核心要素。質(zhì)量管理六大要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”，排在第一個(gè)的就是“人”。抓質(zhì)量的關(guān)鍵在于抓人的質(zhì)量，人才是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源。放眼國際，質(zhì)量供給水平高的國家無不與其擁有高質(zhì)量素養(yǎng)的人才有關(guān)。德國、日本這些質(zhì)量強(qiáng)國背后都是靠高質(zhì)量素養(yǎng)的人才來支撐?？v觀國內(nèi)，那些備受詬病的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)質(zhì)量問題，雖然原因各種各樣，但幾乎與產(chǎn)品和服務(wù)提供者的質(zhì)量知識(shí)不夠、質(zhì)量意識(shí)薄弱、質(zhì)量技能不高等密切相關(guān)。

“工業(yè)4.0”的概念源于2011年德國漢諾威工業(yè)博覽會(huì)，旨在提升制造業(yè)的智能化水平，建立具有適應(yīng)性、資源效率及人因工程學(xué)的智慧工廠，在商業(yè)流程及價(jià)值流程中整合客戶及商業(yè)伙伴，最終提高德國工業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在新一輪工業(yè)革命中搶占先機(jī)。

工業(yè)4.0 背景下的制造業(yè)，將會(huì)為客戶提供更加智能、便捷、個(gè)性化的產(chǎn)品。工業(yè)4.0 的重點(diǎn)是創(chuàng)造智能產(chǎn)品、程序和過程。在智能工廠里，人、機(jī)器和資源如同在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)里一般自然地相互溝通協(xié)作，質(zhì)量從業(yè)者不再是被動(dòng)接受任務(wù)，智能化普及為人們發(fā)揮主觀能動(dòng)性提供更加廣闊的平臺(tái)和充足的資源。質(zhì)量方法手段、質(zhì)量工具、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不斷得到創(chuàng)新和發(fā)展。

工業(yè)4.0 將發(fā)展出全新的商業(yè)模式和合作模式，帶來巨大機(jī)遇的同時(shí)，對(duì)質(zhì)量人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)也是巨大的：其一，質(zhì)量人才需要有良好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較高的技術(shù)、管理、質(zhì)量等綜合能力，要有終身學(xué)習(xí)和以工作場(chǎng)所為基礎(chǔ)的持續(xù)專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)策略。其二，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)提升到重要高度。由于工業(yè)4.0將需要公司之間在機(jī)械和設(shè)備制造、自動(dòng)化工程和軟件業(yè)之間進(jìn)行合作，因此需要將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)納入一個(gè)新的全球參考體系，并建立起一個(gè)共同認(rèn)可的方式。其三，專業(yè)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)崗位對(duì)接正悄然發(fā)生變化。智能生產(chǎn)企業(yè)的崗位職業(yè)能力呈現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，企業(yè)“熟練工種”將減少，而“能動(dòng)工種”在增加，多元、復(fù)合型技能人才嚴(yán)重匱乏。其四，良好的質(zhì)量環(huán)境氛圍亟待創(chuàng)建。隨著技術(shù)集成的不斷提升，員工需要更具靈活性和處理更多要求苛刻的任務(wù)。同時(shí)，虛擬世界與員工實(shí)際工作之間的沖突也會(huì)上升。企業(yè)缺乏質(zhì)量人員激勵(lì)措施，難以吸收高素質(zhì)人員加入質(zhì)量隊(duì)伍，而建立一支精干、高效、符合質(zhì)量全球化競(jìng)爭(zhēng)需要的人才隊(duì)伍是質(zhì)量戰(zhàn)略不可或缺的重要因素。

二、新型質(zhì)量人才的技能需求

在智能工廠、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)、工業(yè)機(jī)器人、RFID、傳感器等成為先進(jìn)制造企業(yè)爭(zhēng)相追逐的新概念的背后，是當(dāng)前中國制造業(yè)總體仍處于電氣自動(dòng)化(2.0)與數(shù)字化(3.0)并存的階段、大部分企業(yè)還尚未完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的現(xiàn)實(shí)。在加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新形勢(shì)下，需要相關(guān)制造企業(yè)更加關(guān)注顧客的需求，在保證產(chǎn)品基本功能的基礎(chǔ)上，讓產(chǎn)品質(zhì)量的提升圍繞顧客動(dòng)態(tài)需求變化進(jìn)行，多生產(chǎn)超越顧客期望的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)供給結(jié)構(gòu)與消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的相互匹配，產(chǎn)生新的發(fā)展動(dòng)力。

質(zhì)量人才必須要密切關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，如工業(yè)4.0中信息物理系統(tǒng)(CPS)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)安全、增材制造/3D打印、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(HMI)、機(jī)器人/人形機(jī)器人(HMI)等核心技術(shù)，擁有對(duì)新事物的好奇心，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)制造產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、高端產(chǎn)品的制造具有高度的前瞻性和創(chuàng)新性，具備終身學(xué)習(xí)的能力。

質(zhì)量人才要具有“大質(zhì)量”的意識(shí)，要實(shí)現(xiàn)原先狹義的追求產(chǎn)品質(zhì)量向更為廣義的以客戶滿意為核心的大質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變，必須要不斷開展質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。如通過統(tǒng)計(jì)過程控制、六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)、防錯(cuò)技術(shù)等質(zhì)量控制方法等創(chuàng)新，整合制造業(yè)質(zhì)量與創(chuàng)新能力提升所需的各類理論、方法、技術(shù)和工藝等，建立起適合于本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。開展系統(tǒng)化、集成化、定制化的服務(wù)，幫助企業(yè)快速應(yīng)用新技術(shù)和新方法，減少重復(fù)研發(fā)、降低成本，獲得特殊技能，增加靈活性等。

質(zhì)量人才要積極開展標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。由于工業(yè)4.0的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)包括不同的業(yè)務(wù)模型的公司，這些不同的方法統(tǒng)一到一個(gè)單一的、共同的方法，需要合作伙伴的基本結(jié)構(gòu)原理、接口和數(shù)據(jù)等方面達(dá)成一致。質(zhì)量人才必須參與研制一流的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)的研制，使得不同的項(xiàng)目逐步轉(zhuǎn)換成在國際標(biāo)準(zhǔn)下加以實(shí)施，以保持技術(shù)穩(wěn)定性。

質(zhì)量人才必須要有國際化的質(zhì)量視野?！肮I(yè)4.0”的關(guān)鍵詞是物聯(lián)網(wǎng)。供貨商、生產(chǎn)商和客戶需要相互聯(lián)系，以使價(jià)值鏈得到優(yōu)化，這是在全球視野下的合作，必須融入全球環(huán)境，邁向“走出去”，用高質(zhì)量的產(chǎn)品接受國際市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

三、新型質(zhì)量人才的培養(yǎng)機(jī)制

隨著行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，未來對(duì)高素質(zhì)質(zhì)量人才需求將持續(xù)擴(kuò)大。因此急須在人才開發(fā)中融入質(zhì)量元素，將人才的質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量技能、質(zhì)量意識(shí)貫穿于人才開發(fā)整個(gè)過程，精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量人才的優(yōu)質(zhì)供給。

1.重視高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)，塑造工匠精神

制造質(zhì)量是建立在高素質(zhì)制造者基礎(chǔ)之上的，制造者的能力和素質(zhì)水平對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響很大。擁有一支高素質(zhì)且穩(wěn)定的技能人才隊(duì)伍是制造企業(yè)提升質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先、基業(yè)長青的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和關(guān)鍵。應(yīng)在待遇和名譽(yù)上同時(shí)提升技能人才地位，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道，培養(yǎng)樹立工匠大師，培養(yǎng)工匠精神。

培養(yǎng)專家型技能人才對(duì)質(zhì)量的提升有很大作用。專家型技能人才在專業(yè)領(lǐng)域有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中，專家型技能人才各自練就了一手高招絕活，他們具備精湛專業(yè)技能，能在關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮作用并解決生產(chǎn)操作難題，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。從思維方式來看，專家型技能人才具有開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。他們敢于革新，刻苦鉆研知識(shí)和技術(shù)，愛崗敬業(yè)，善于思考，能堅(jiān)守在一線工作崗位上。他們通常是團(tuán)隊(duì)的核心，扮演著復(fù)雜的角色，既是管理者、合作者，也是工程師、發(fā)明家、藝術(shù)家。

對(duì)專家型技能人才的培養(yǎng)要牢牢把握成長規(guī)律，從價(jià)值取向上堅(jiān)持職業(yè)性原則，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與技能的訓(xùn)練要兩手抓，區(qū)分各階段的學(xué)習(xí)目的，明確各階段的具體培養(yǎng)目標(biāo)，采取相應(yīng)的培養(yǎng)措施，靈活地進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)。鼓勵(lì)企業(yè)建立質(zhì)量人才在聘任、醫(yī)療、培訓(xùn)、休假、出國進(jìn)修等方面獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施。

2.校企合作，形成有效的質(zhì)量技能人才培訓(xùn)制度

聚攏國內(nèi)外職業(yè)教育、高等教育和企業(yè)三個(gè)方面的資源（圖1），有機(jī)結(jié)合、充分利用，打造“產(chǎn)學(xué)研用”緊密結(jié)合的職工培訓(xùn)制度。結(jié)合行業(yè)國內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)以及自身的特點(diǎn)，提出質(zhì)量人才培養(yǎng)需求，與高校、職業(yè)教育學(xué)校等開展精準(zhǔn)對(duì)接，構(gòu)建一貫制的技術(shù)技能培養(yǎng)體系，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性，加強(qiáng)質(zhì)量方法、質(zhì)量工具的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，開設(shè)“質(zhì)量大講堂”， 采用計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端等設(shè)備將質(zhì)量培訓(xùn)素材進(jìn)行解構(gòu)、重構(gòu)、組合實(shí)現(xiàn)可視化教學(xué)，通過授課、實(shí)踐、參觀等多種形式，充分利用在線課堂、暮課等網(wǎng)絡(luò)資源，形成完善的終身學(xué)習(xí)的職工培訓(xùn)制度。逐步建立起企業(yè)質(zhì)量管理人才庫。

3.加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善質(zhì)量環(huán)境

質(zhì)量生態(tài)環(huán)境（圖2）從企業(yè)來看，是一個(gè)上行下效的過程。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定中，企業(yè)應(yīng)充分考慮自身的資源、發(fā)展階段以及所處的環(huán)境完善頂層設(shè)計(jì)。首先，要建立對(duì)質(zhì)量人才多元評(píng)價(jià)體系，有效地調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量建設(shè)的積極性；其次，應(yīng)該鼓勵(lì)質(zhì)量人才的多維發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)人的特色，積極引導(dǎo)質(zhì)量人才參與生產(chǎn)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)等各類質(zhì)量活動(dòng)；第三，要打造有活力的質(zhì)量文化，自上而下的發(fā)展能為企業(yè)質(zhì)量文化的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)文化的長遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，凸顯質(zhì)量文化在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用。這需要系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量文化的制定與宣傳；合理地處理質(zhì)量文化建設(shè)所帶來的文化沖突問題；重視質(zhì)量文化宣傳，讓員工能夠看到、聽到、體驗(yàn)到企業(yè)質(zhì)量文化，讓企業(yè)質(zhì)量文化最直接地為員工所認(rèn)知和接受，進(jìn)而強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量水平。

圖1 多元的高技能人才培養(yǎng)體系

圖2 質(zhì)量環(huán)境構(gòu)建

結(jié)語

“質(zhì)量和效益”已成為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的中心內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，人才是最大的生產(chǎn)力。必須加快質(zhì)量人才隊(duì)伍的建設(shè)，為提升質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先、“走出去”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。