□董曦

職工的心，企業(yè)的金。廣州石化將解決職工訴求作為思想教育的結(jié)合點，帶好隊伍的切入點，打造有溫度的企業(yè)，增強企業(yè)凝聚力。

2018年7月19日，廣東省總工會在廣州石化召開現(xiàn)場會，在省工業(yè)系統(tǒng)推廣實踐廣州石化“解決小訴求 凝聚大力量”工作經(jīng)驗。鄧志伸 攝

廣州石化黨委積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全心全意依靠職工辦企業(yè)，為職工謀幸福。自2017年11月全面開展“解決小訴求，凝聚大力量”工作以來，公司全力打造有溫度的企業(yè)，著力提升職工的獲得感、幸福感和安全感，收到良好效果。為此，廣東省總工會在省工業(yè)系統(tǒng)大力推廣實踐廣州石化“解決小訴求，凝聚大力量”工作經(jīng)驗。

提升員工獲得感

“在企業(yè)，設(shè)備雖然非常重要，但人的思想更重要，要像重視安全生產(chǎn)一樣重視職工的思想問題，把為職工謀幸福作為根本政治擔(dān)當(dāng)，像抓安全、工藝、設(shè)備管理問題一樣重視抓好職工訴求的解決，做到每個訴求都有回應(yīng)。”廣州石化黨委書記丘仲宜說。

為確保小訴求工作取得實效，廣州石化建立了訴求分級解決機制和督促保障機制，確保暢通訴求解決途徑。在督導(dǎo)機制方面，訴求受理主要部門、公司工會全體干部參與基層小訴求工作督導(dǎo)，每人掛鉤1～2個定點單位，每周下基層、班組，重點監(jiān)督解決訴求工作質(zhì)量。在考核機制方面，將小訴求開展情況納入公司黨建考核，與職工建家測評考核掛鉤，每月總結(jié)講評，每半年組織全面檢查評比。在總結(jié)機制方面，要求各作業(yè)部對每周收集、解決、解釋的小訴求進行匯總，形成周小結(jié)，并在本單位周會上通報、點評，對未完成的職工訴求進行跟蹤監(jiān)督。

一線員工的訴求再小，也會得到尊重，能解決的要馬上解決。如有職工提出“倒班接駁班車站點設(shè)置不合理，希望在單身樓增設(shè)站點”的訴求，主管部門通過線路優(yōu)化，訴求馬上得到回復(fù)并解決，職工非常滿意。

訴求合理，再難也要想方設(shè)法解決。有職工提出“敬業(yè)北路路面坑洼泥濘，道路燈光不足，隧道雨天容易積水，職工上下班不安全，希望改進”。公司對此分步解決：先組織人員清理了該路段的垃圾和雜草，并將路面的坑洼填平；然后，以公司為主，聯(lián)合地方相關(guān)部門，對敬業(yè)北路段的路燈進行全面檢查和維修，對問題路燈全部進行了更換；雨天時還安排護衛(wèi)大隊負責(zé)警戒和引導(dǎo)。

對于訴求合理、但企業(yè)無法自主解決的，公司認真做好政策解釋和思想引導(dǎo)工作，絕不只解釋不解決應(yīng)付職工。例如針對職工提出的“石化橋施工時間過長，影響職工上下班”的訴求，由于石化橋改擴建屬于地方工程項目，廣州石化積極向地方部門反映，并做好配合工作，總經(jīng)理還在職代會上專門就此事進行政策解釋。通過多方協(xié)調(diào)，據(jù)悉石化橋?qū)⒂诮衲甑浊巴ㄜ嚒?/p>

對于個別職工提出的不合理訴求，則認真做好釋疑解惑工作，并將釋疑解惑過程作為職工思想教育的切入點。

“每個訴求都有回應(yīng)的做法，讓職工感受到了企業(yè)的誠意和對職工的關(guān)愛、尊重和認可。一個個訴求的解決也提升了職工的獲得感、幸福感和安全感?！睆V州石化煉油二部黨總支副書記、工會主席黃苑球說。

轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)

“民心是最大的政治，解決小訴求工作以解決職工利益訴求為切入點，把職工呼聲作為第一信號，把職工需要作為第一選擇，把職工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，暢通職工利益訴求表達渠道，增進理解信任，有利于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、有利于密切黨群干群關(guān)系，有利于厚植黨的群眾基礎(chǔ)?！鼻鹬僖苏f。

在小訴求工作中，廣州石化堅持黨政工團齊抓共管、部門各負其責(zé)、黨員干部帶頭示范解決訴求的工作格局，按照班組、作業(yè)部、公司3個層面分級建立職工訴求收集、解決機制。公司每周黨群部門工作協(xié)調(diào)會都要討論研究小訴求工作情況；每月都對小訴求工作進行總結(jié)部署。通過以周促月，以月促季，以季保年，穩(wěn)步推進小訴求工作不斷取得新成效。

廣州石化各級工會高度重視職工訴求的解決。圖為化工二部工會利用廢舊書架為職工改制的鞋柜，受到職工歡迎。許洪濤 攝

參加廣東省工業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)場推進會的代表在學(xué)習(xí)廣州石化“解決小訴求 凝聚大力量”工作經(jīng)驗。鄧志伸 攝

“管理部門和廣大黨員干部把解決職工訴求作為大事，率先垂范，深入基層，切實為我們職工辦實事辦好事，解決實際困難?！痹谛≡V求工作中，基層職工也感受到了機關(guān)和干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。如針對職工提出的作業(yè)環(huán)節(jié)票證多、管理煩瑣等訴求，倒逼機關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。管理部門通過梳理流程、清理管理環(huán)節(jié)等措施，提高管理效能；針對職工訴求較為集中的職工食堂問題，公司半年內(nèi)連續(xù)召開兩次“加強精細管理、打造職工滿意食堂”專題會，通過開展“創(chuàng)建職工滿意食堂”競賽，定期組織職工代表開展巡視檢查等措施，職工對食堂滿意度較活動前提升了近10%。

“工作中，各部門發(fā)揚雷厲風(fēng)行、馬上就辦的作風(fēng)，想方設(shè)法提高解決訴求的效率，做到有訴必答、有求必應(yīng)，打通了服務(wù)群眾‘最后一公里’，進一步融洽了黨群干群關(guān)系?！睆V州石化公用工程部橫班書記時磊說。

增強企業(yè)凝聚力

“職工提出的小訴求整體呈下降趨勢，而且關(guān)注職工自身需求的少了，關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展等方面的多了?！彪S著活動的開展，負責(zé)編制活動簡報的工會辦公室人員發(fā)現(xiàn)了其中的變化。

針對職工反映的廠區(qū)管理上存在的“低、老、壞”，現(xiàn)場存在的“臟、亂、差”，廣州石化黨委在各級黨組織和黨員中開展“美麗廠區(qū)、美麗石化”黨員志愿服務(wù)活動，通過大抓嚴(yán)抓廠區(qū)工作環(huán)境，徹底整治廠容廠貌。每個月，公司黨委都要利用周末休息日，集中開展黨員志愿服務(wù)行動主題黨日活動，組織廠區(qū)環(huán)境集中整治。活動采取區(qū)域共建、互幫互促的方式，開展機關(guān)部室、專業(yè)中心與生產(chǎn)區(qū)域單位黨建共建?！懊利悘S區(qū)、美麗石化”黨員志愿服務(wù)活動的深入開展，不僅改善了廠區(qū)環(huán)境，提升了企業(yè)形象，而且活動不斷增強精益意識，使之逐漸向精益管理邁進，不斷提升企業(yè)管理水平。

針對職工提出的“如何破解城圍石化”的問題，廣州石化積極推進企業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級，將環(huán)保和清潔生產(chǎn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合，確立了全力建設(shè)“看不見煙塵，聽不到噪聲，聞不到臭氣，沒有安全環(huán)保事故”的綠色低碳城市型煉化標(biāo)桿企業(yè)的目標(biāo)，用綠色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和一流業(yè)績贏得生存和發(fā)展空間，進一步建設(shè)好發(fā)展好廣州石化。