廖勃 李靜

摘 ? 要：供電企業(yè)的抄表、核算以及收費(fèi)工作的情況直接決定著用電客戶的滿意度以及供電企業(yè)的利益，所以供電企業(yè)要想有效提升管理以及服務(wù)質(zhì)量，就需要對抄表核算以及收費(fèi)工作的不足點(diǎn)給予足夠重視，同時(shí)按照國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展抄核收工作，確保其規(guī)范性。本文主要以湖南某電力公司為例分析供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的不足點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決措施，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) ?抄核收 ?不足點(diǎn) ?措施

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）02（a）-0226-02

近些年我國電力資源有了快速發(fā)展，拒不完全統(tǒng)計(jì)，2018年湖南全省用電近1700.0億kW時(shí)，同比增長12.33%。對于湖南供電企業(yè)來說，在加快自身設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，需要加強(qiáng)其抄表核算收費(fèi)工作的力度，其直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力用戶的滿意度。

1 ?供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的不足點(diǎn)

（1）抄表過程中存在的不足點(diǎn)。

湖南屬于電力資源消耗大省，電力用戶的數(shù)量巨大，一旦出現(xiàn)按最大需求量核算費(fèi)用的電力用戶就會造成抄表期的復(fù)雜性，對于工作人員抄表造成較大困擾。若是抄表人員的責(zé)任心不足就非常容易造成抄表日期錯(cuò)誤無法補(bǔ)回的情況，從而引發(fā)用戶需量漏抄的情況。另外，在實(shí)際抄表過程中也可能發(fā)生表號錯(cuò)亂以及負(fù)電量等方面問題，這些都會影響到后續(xù)工作，造成供電企業(yè)的損失。

（2）核算過程中存在的不足點(diǎn)。

從供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，在電費(fèi)核算方面存在著財(cái)務(wù)部門和營銷部門不一致的情況，這直接增加了供電企業(yè)收費(fèi)工作的難度。造成此方面問題的因素較多，重點(diǎn)包括如下幾方面：

第一，實(shí)際所收取的電費(fèi)金額和財(cái)務(wù)部門計(jì)算應(yīng)收電費(fèi)金額存在著差異，這就會造成營銷部門為了完成相應(yīng)的指標(biāo)可能存在著數(shù)據(jù)違規(guī)的情況，從而造成財(cái)務(wù)部門出示的應(yīng)交電費(fèi)金額的不一致。

第二，營銷部門和財(cái)務(wù)部門在電費(fèi)核銷壞賬方面采取的方法也是有差異的。財(cái)務(wù)部門主要是參照下級上交的壞賬來對應(yīng)收電費(fèi)實(shí)施核銷，但是營銷部門則根據(jù)賬銷債還的原則進(jìn)行工作，這就會造成電費(fèi)收繳的明細(xì)賬不夠科學(xué)合理。

第三，兩部門核算的時(shí)間方面有所差異。一般情況下，財(cái)務(wù)部門都是在當(dāng)月底對于客戶的電費(fèi)欠繳納情況實(shí)施核算，但是營銷部門是在第二個(gè)月才對上個(gè)月電費(fèi)欠繳情況實(shí)施核算。

（3）收費(fèi)過程中存在的不足點(diǎn)。

對于供電企業(yè)來說，電費(fèi)是最主要的經(jīng)濟(jì)性來源之一。若是電力用戶長久拖欠用電費(fèi)用就會直接影響到供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。經(jīng)過近些年供電企業(yè)采取針對性的措施以及相應(yīng)的法律手段有效解決了收費(fèi)的困擾，但是還存在一定的問題。例如在收費(fèi)過程中供電企業(yè)會將預(yù)付電費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)換成為電量，這在一定程度上存在著誤差，會增加電費(fèi)回收的難度。在進(jìn)行銷售時(shí)，供電企業(yè)會將上個(gè)月的平均電價(jià)作為銷售標(biāo)準(zhǔn)，這種售價(jià)方式容易產(chǎn)生誤差，從而限制電費(fèi)的回收。另外，隨著市場競爭的不斷加劇，某些企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或者解散，對于這些企業(yè)的電費(fèi)收取非常困難，甚至?xí)心承┢髽I(yè)對于電費(fèi)進(jìn)行惡意拖欠。

（4）供電企業(yè)的服務(wù)意識不足。

現(xiàn)階段的供電企業(yè)不但承載著基本的經(jīng)濟(jì)實(shí)體作用，同時(shí)還具有相應(yīng)的服務(wù)屬性，需要建立起良好的社會企業(yè)形象。供電企業(yè)除了為社會提供電能并且實(shí)施電費(fèi)收繳外，更要服務(wù)于社會。目前某些電力企業(yè)沒有轉(zhuǎn)變觀念、思維保守，特別是某些管理機(jī)構(gòu)缺少服務(wù)意識，對于用電量較大的客戶并沒有實(shí)施跟蹤服務(wù)，會造成電力企業(yè)無法充分了解電力用戶的需求，也無法發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的不足點(diǎn)，從而造成供電企業(yè)在電費(fèi)收繳時(shí)具有較大難度，進(jìn)而造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受損。

2 ?供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的相應(yīng)措施

（1）制定出科學(xué)合理的供電企業(yè)抄表管控標(biāo)準(zhǔn)。

要根據(jù)實(shí)際的用電需要制定出科學(xué)合理的供電企業(yè)抄表管控標(biāo)準(zhǔn)（包括《抄表工作實(shí)施辦法》、《抄表考核標(biāo)準(zhǔn)》、《抄表任務(wù)流程圖》等），不斷優(yōu)化供電企業(yè)的工作流程，保證供電企業(yè)的良好效率。要以職工技能水平、責(zé)任心以及工作量等作為重點(diǎn)控制內(nèi)容，對于抄表區(qū)域以及戶數(shù)進(jìn)行合理安排，提升抄表到位率和差錯(cuò)率的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)供電企業(yè)的基礎(chǔ)性管理。

（2）要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理以及服務(wù)意識。

供電企業(yè)要按照企業(yè)具體發(fā)展以及運(yùn)營情況來不斷發(fā)展多元化的電費(fèi)繳納渠道，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)、客戶端、營業(yè)廳、終端等方式可以進(jìn)行繳費(fèi)。加強(qiáng)繳費(fèi)方式的針對性，對于不同的用電客戶采取不同的繳費(fèi)方式，充分利用現(xiàn)代信息媒介（例如微信、支付寶等APP）方便用戶可以隨時(shí)隨地完成電費(fèi)的繳納。要按照具體情況制定出電費(fèi)回收措施管控標(biāo)準(zhǔn)，確保供電企業(yè)人員工作能夠有效落實(shí)。特別要增強(qiáng)那些經(jīng)濟(jì)效益較差的用戶電費(fèi)處理，可以通過補(bǔ)充合同等方式完善電費(fèi)繳納的方式，逐漸減少電費(fèi)回收的困難戶數(shù)。另外，可以通過預(yù)付費(fèi)的方式對于那些不及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行管理，避免電費(fèi)的無法回收。同時(shí)供電企業(yè)要不斷提升用戶的服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶反饋意見的收集、整理以及分析，從而制定出針對性的措施來提升客戶滿意度，增強(qiáng)對企業(yè)員工的忠實(shí)度管控，落實(shí)責(zé)任管理要求。

（3）完善電費(fèi)核算的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。

要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況制定出完善的抄核收工作流程，完善供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)電費(fèi)核算的具體工作管理力度。可以通過對抄表、核算以及收費(fèi)工作集中化管理的方式來提升總體工作效率，增強(qiáng)一體化管理的力度。對于電費(fèi)核算人員的工作情況進(jìn)行嚴(yán)格管控，要充分參照電力用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保障性分析，從而加強(qiáng)用電情況的管控。另外，供電企業(yè)也要增強(qiáng)錯(cuò)賬方面的管理，要嚴(yán)格遵照財(cái)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)以及營銷需求對于核銷過程進(jìn)行處理，對于應(yīng)收賬款進(jìn)行有效處理，明確用戶欠費(fèi)的具體核對情況，進(jìn)而完善收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)供電企業(yè)的規(guī)范化綜合管理。

（4）對于抄表、核算以及收費(fèi)進(jìn)行獨(dú)立管理。

要根據(jù)供電企業(yè)的具體情況以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施抄表、核算以及收費(fèi)的獨(dú)立性管理，這是非常重要的管理方式，能夠充分及時(shí)的暴露出整個(gè)電費(fèi)收繳過程中存在的問題，便于供電企業(yè)做出針對性的管控。另外，在執(zhí)行過程中加強(qiáng)各方面的考核管理，通過完善的獎(jiǎng)懲制度來提升各方面工作積極性，進(jìn)而提升工作質(zhì)量以及服務(wù)水平，保證工作內(nèi)容的有效落實(shí)和提升。

（5）加強(qiáng)供電企業(yè)相關(guān)工作人員專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)提升。

供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)供電企業(yè)相關(guān)工作人員專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)提升，確定出較為具體的管理方式，根據(jù)實(shí)際需要增強(qiáng)供電企業(yè)人員綜合素質(zhì)管理。要根據(jù)企業(yè)具體需要制定相應(yīng)工作模式標(biāo)準(zhǔn)，要結(jié)合實(shí)際情況分析抄表、核算以及監(jiān)察等數(shù)據(jù)內(nèi)容，不斷完善管理模式，加強(qiáng)供電企業(yè)人員綜合能力。

3 ?結(jié)語

近些年來，隨著我國電力資源需求量不斷增加，供電企業(yè)也有了較大發(fā)展。對于供電企業(yè)來說，抄表核算收費(fèi)工作是確保其獲得合理經(jīng)濟(jì)效益、保證企業(yè)健康發(fā)展、提升供電企業(yè)服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

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