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        真正的道歉

        2019-06-09 10:33:34萬(wàn)維鋼
        情感讀本·道德篇 2019年5期
        關(guān)鍵詞:能力

        萬(wàn)維鋼

        當(dāng)你道歉的時(shí)候,你到底想干什么呢?如果是一般的“職場(chǎng)導(dǎo)師”,可能會(huì)這樣告訴年輕人你做錯(cuò)了事要道歉,最關(guān)鍵的就是要重新贏得別人對(duì)你的信任,現(xiàn)在這件事你辦砸了,老板或者客戶可能就不信任你了,他們認(rèn)為你的態(tài)度或能力有問(wèn)題,趕緊從這兩方面想想,這個(gè)道歉信該怎么寫。

        可是你這么做,其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人。道歉不應(yīng)該是對(duì)別人施加影響力的工具,而應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn),從而獲得了進(jìn)步的結(jié)果。

        事情辦砸了,別人批評(píng)你,你的本能反應(yīng)可能是防守反擊,但你要想真正從這個(gè)事件中學(xué)習(xí),有所進(jìn)步,就必須從對(duì)方的角度來(lái)看待這件事。你要在道歉中告訴別人,你自己對(duì)這件事的評(píng)價(jià)和反思,你對(duì)對(duì)方感情的回應(yīng);你本來(lái)想要的是什么結(jié)果,而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤,這件事變成了什么結(jié)果,給對(duì)方帶來(lái)了什么傷害;這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰?你會(huì)做出什么改進(jìn)。

        道歉的目的,不應(yīng)該是從對(duì)方那里獲得什么——這個(gè)你控制不了,你只能控制你自己。只有當(dāng)你分析和解決了自己的問(wèn)題,你的道歉才配得上被人原諒。

        陳蘄摘自《高手:精英的見(jiàn)識(shí)和

        我們的時(shí)代》(電子工業(yè)出版社)

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