岳程

摘要：在當(dāng)下，人工智能領(lǐng)域正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在眾多研究成果中，擬人化機(jī)器人也是備受社會矚目的一個(gè)方面。新材料、新技術(shù)帶來了數(shù)字建模等方面突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使人工智能擬人化發(fā)展日新月異。本文是從人機(jī)交互設(shè)計(jì)角度，重新審視人工智能機(jī)器人與人之間的交互關(guān)系。同時(shí)本文對各種現(xiàn)有案例進(jìn)行分析，通過現(xiàn)有社會中各種人物的不同性別、年齡、人物性格、社會背景、文化認(rèn)知，從而產(chǎn)生出最終人機(jī)交互的效果的不同，來探討人工智能擬人化的文化設(shè)計(jì)體驗(yàn)，從而使未來交互設(shè)計(jì)者更加了解到人工智能擬人化設(shè)計(jì)研究的重要性。

關(guān)鍵詞：人工智能;擬人化機(jī)器人;人機(jī)交互;文化設(shè)計(jì)體驗(yàn)

中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672—7053（2019）05—0133—03

Abstract ： Nowadays， the field of artificial intelligence is advancing by leaps and bounds. Among the many research results， anthropomorphic robots are also an aspect of social attention. New materials and new technologies have brought about rapid development in digital modeling and other aspects， making the artificial intelligence anthropomorphic development change with each passing day， This paper re-examines the interaction between artificial intelligence robots and people from the perspective of human-computer interaction design. At the same time， this paper analyzes various existing cases， and explores the differences in the effects of the final human-computer interaction by different genders， ages， personality ，social background and cultural cognition of various characters in the existing society. Intelligent and anthropomorphic cultural design experience， so that future inter action designers can better understand the importance of artificial intelligence anthropomorphic design research.

Key Words ： Artificial intelligence; Humanlike robot; Human-computer interaction;Cultural design experience

日本的學(xué)術(shù)期刊《人工智能》，在2014年1月第29期的封面（見圖1）中刊登了擬人化的人工智能機(jī)器人。這期封面在當(dāng)時(shí)的日本社會里引起了廣泛話題，作為對開發(fā)有著自律性智能系統(tǒng)的研究者來講，無法避開用戶對其開發(fā)的擬人化智能產(chǎn)品所表現(xiàn)出的人性色彩的關(guān)注。我們用自身的認(rèn)知能力去審視一個(gè)有著自我行動(dòng)能力的系統(tǒng)的時(shí)候，我們不可避免地認(rèn)為其有像我們一樣的人性的智能。在設(shè)計(jì)開發(fā)人工智能產(chǎn)品的同時(shí)，像這樣對于擬人化的文化設(shè)計(jì)體驗(yàn)與研究也將是一個(gè)重要的課題。

1 擬人化的人機(jī)交互手段

在日常生活中，隨著科技的發(fā)展，各種機(jī)器人、計(jì)算機(jī)界面與人們的生活越來越息息相關(guān)。他們擁有人類的外表或具有人類的心理能力，可以與人互動(dòng)，為人們提供各種必要的信息，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮它們的作用。這就是“擬人化”。擬人化是指將人類的特征附加于非人類個(gè)體，使其被看作是有生命、有感覺和思想的人。人機(jī)交互是目前擬人化研究和應(yīng)用較多的領(lǐng)域。

在現(xiàn)今的虛擬現(xiàn)實(shí)空間中，每個(gè)用戶都有自己的代表形式。作為信息傳達(dá)意義來講，其中人與人的交流實(shí)質(zhì)上就是一種“聊天室”的形式。但通過擬人化的表象，可能會使人更容易對他人的信息賦予感情色彩。Nicholas Epley等學(xué)者調(diào)查了用戶在什么條件下會希望擬人化。他們將心理要因分成了三類。第一，可適用于描述與人類相關(guān)知識時(shí);第二，描述他人的行動(dòng)和動(dòng)機(jī)時(shí);第三，希望能夠與社會相聯(lián)時(shí)。而且他們特別提出的是與社會相聯(lián)時(shí)，也就是說人們在互相傳達(dá)信息時(shí)，更會將無機(jī)物做成擬人化。

在不同形態(tài)的擬人外觀中，比如性別對使用者的影響也是顯著的。例如Eyssel與Herrmann等學(xué)者將統(tǒng)一人工智能系統(tǒng)的擬人化外表賦予了不同發(fā)型膚色，來觀察用戶如何對其實(shí)質(zhì)系統(tǒng)產(chǎn)生出的不同的評價(jià)。

例如2009年在日本的產(chǎn)業(yè)技術(shù)綜合研究所誕生的機(jī)器人HRP—4C，是一個(gè)仿人機(jī)器人（見圖2、圖3）。其身高1.58米，體重43千克，它的身高和體重和參照了日本一般女性，還能做出喜怒哀樂驚訝等表情。這家研究所專注于醫(yī)療護(hù)理輔助人工智能設(shè)備的研究。作為人工智能內(nèi)部功能，雖然擬人化只不過是其外觀的一種表象，但擬人化在人及交互等領(lǐng)域做出了很多貢獻(xiàn)。

2 人工智能擬人化的發(fā)展應(yīng)用

人工智能擬人化設(shè)計(jì)在現(xiàn)今設(shè)計(jì)中被廣泛應(yīng)用，有些科學(xué)家認(rèn)為，人工智能于科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域來說是一種革命，可大大改變?nèi)祟愒诳茖W(xué)領(lǐng)域的具體技術(shù)水平，同時(shí)造福人類。最常見的即機(jī)器人設(shè)計(jì)，包含了完全擬人化的人工智能以及近似于“機(jī)器人”的擬人化人工智能兩種形式。

2.1 完全擬人化的人工智能

1） 日本東京三越百貨大樓中的機(jī)器人前臺（見圖3）。這種女性外觀的機(jī)器人是人們非常熟悉的前臺接待人員的形象，可以說這個(gè)外形創(chuàng)造更符合社會大眾的交互習(xí)慣。

2） 日本機(jī)器人研究者黑石浩研究的可復(fù)制自身的機(jī)器人Geminoid（見圖4）。Geminoid利用3D打印技術(shù)完全再現(xiàn)了特定人物的外貌[5]，從這個(gè)成果我們可感受到這種建模技術(shù)日新月異的發(fā)展。

3） 用于訓(xùn)練牙醫(yī)的機(jī)器人昭和花子（見圖5）。這個(gè)叫做昭和花子，外觀為女性的機(jī)器人，擔(dān)當(dāng)了與牙醫(yī)的交互職責(zé)。它可以開合它的嘴，而且能夠感知疼痛，隨后通過擬人方式反饋給牙醫(yī)，從而訓(xùn)練牙醫(yī)的專業(yè)技術(shù)。在這個(gè)功能下擬人化是必不可少的，在未來可以通過不同外觀的人物來呈現(xiàn)。

2.2 近似于“機(jī)器人”的擬人化人工智能

除完全擬人化的人工智能以外，最近還可以看到更像是“機(jī)器人”的擬人化的人工智能。

1） 日本軟銀的Papper（見圖6）。Pepper是一款人形機(jī)器人，由日本軟銀集團(tuán)和法國Aldebaran Robotics研發(fā)，可綜合考慮周圍環(huán)境，并積極主動(dòng)地作出反應(yīng)。機(jī)器人配備了語音識別技術(shù)、呈現(xiàn)優(yōu)美姿態(tài)的關(guān)節(jié)技術(shù)，以及分析表情和聲調(diào)的情緒識別技術(shù)，可與人類進(jìn)行交流。

2） 日本軟銀開發(fā)的幫助自閉癥兒童克服社交障礙的人工智能機(jī)器人Nao（見圖7）。Nao機(jī)器人擁有著討人喜歡的外形，并具備有一定程度的人工智能和一定程度的情感智商并能夠和人親切的互動(dòng)。該機(jī)器人還如同真正的人類嬰兒一般擁有學(xué)習(xí)能力。Nao機(jī)器人還可以通過學(xué)習(xí)身體語言和表情來推斷出人的情感變化，并且隨著時(shí)間的推移“認(rèn)識”更多的人，并能夠分辨這些人不同的行為及面孔。Nao機(jī)器人能夠表現(xiàn)出憤怒、恐懼、悲傷、幸福，興奮和自豪的情感，當(dāng)它們在面對一個(gè)不可能應(yīng)付的緊張狀況時(shí)，如果沒有人與其交流，Nao機(jī)器人甚至還會為此生氣。它的“腦子”可以讓它記住以往好或壞的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

3） 謝菲爾德大學(xué)的機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的一個(gè)擁有自我意識的機(jī)器人iCub（見圖8）。其身長104cm，體形跟一個(gè)5歲大的小孩差不多。四肢活動(dòng)范圍可達(dá)53度，具有觸覺和肢體協(xié)調(diào)能力，可以抓東西、玩捉迷藏，甚至還會跟著音樂跳舞。它的眼睛和頭部可以跟蹤運(yùn)動(dòng)中小球的移動(dòng)軌跡，手臂上安裝有定制化的壓力傳感器。

4） 日本媒體設(shè)計(jì)師松尾謙二郎與其團(tuán)隊(duì)開發(fā)的機(jī)器人樂隊(duì)Z—Machines（見圖9）。機(jī)器人馬克（Mach）、阿舒拉（Ashura）和科斯莫（Cosmo）擁有78個(gè)手指的吉他手，擁有6只手臂、21根棍子的鼓手，以及能從眼睛中放射出多重光束的鍵盤手，組成了一支奇異的機(jī)器人樂隊(duì)“Z—Machines”。

3 人工智能擬人化的文化設(shè)計(jì)體驗(yàn)

人們在開發(fā)智能產(chǎn)品時(shí)，在其設(shè)計(jì)中普遍熱衷于運(yùn)用人類的外觀，或一部分人類的特性。雖然實(shí)際上真正作為工作效率來講，很多情況下兩只胳膊應(yīng)該比不上八只胳膊?？赡?個(gè)手指并不一定是最佳選擇。在演奏樂器時(shí)，肯定有比Z—Machine更合適樂器演奏的機(jī)器造型?；蛘哒f演奏的樂器都可以因機(jī)器而改造成其他形態(tài)。特別是幫助自閉癥兒童克服社交障礙的人工智能機(jī)器人Nao，設(shè)想如果是一個(gè)只會出聲說話，或者觸摸一下就有些互動(dòng)的機(jī)器設(shè)備，我們很難想象可以幫助自閉癥兒童克服社交障礙。以上介紹的很多產(chǎn)品確實(shí)需要到利用擬人技術(shù)及文化設(shè)計(jì)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

電影《機(jī)械姬》中，機(jī)器人艾娃的開發(fā)者通過搜索引擎的數(shù)據(jù)得到他公司職員未婚男青年對女性外貌的偏好，設(shè)計(jì)出人工智能機(jī)器人艾娃（見圖10），然后讓這個(gè)男青年對艾娃進(jìn)行“圖靈測試”。最后有著逃出實(shí)驗(yàn)室欲望的機(jī)器人艾娃通過獨(dú)自思考，成功地利用男青年對她的曖昧之情逃出了實(shí)驗(yàn)室。從這個(gè)影片的設(shè)想來說，可以看出，同樣人形外觀及功能的機(jī)器人艾娃，對不同的交互體驗(yàn)者來說產(chǎn)生了不同的體驗(yàn)效果，也就是說其結(jié)果可能有本質(zhì)的改變。

就像上述電影《機(jī)械姬》中，不同人因?yàn)閷τ诮y(tǒng)一外貌的機(jī)器人產(chǎn)生出不同的舉動(dòng)時(shí)，特別是在人工智能領(lǐng)域里，可能會在很大層面上影響到人機(jī)交互的結(jié)果。機(jī)械姬中提到的更多的還是艾娃自有的外貌。但我們回到本文章的開始部分，那個(gè)引起社會爭論的《人工智能》期刊封面，就更能看出社會、文化、人文等要素將會左右人們對擬人化人工智能的外觀要求。

日本的聊天軟件LINE中有一個(gè)叫Rina的人工智能公眾號（見圖11），這個(gè)公眾號的頭像是一個(gè)年輕日本女孩的側(cè)臉。在前幾個(gè)月的版本中，頭像是一名日本女子高中生的背影。在與親朋好友交流用的APP中，這個(gè)頭像可以給用戶一種性別、年齡、職業(yè)等假象，從而與其聊天的內(nèi)容會因此產(chǎn)生影響?，F(xiàn)今如果看日本的人工智能擬人化產(chǎn)品中，完全屬于人物造型的人工智能多為年輕的女性。其中較多的，比如初音來未是比較可愛型、美少女、女子高中型。這也能看出日本人工智能開發(fā)者多以男性為主，其形象也更多從日本宅男動(dòng)畫文化中提取較多。其他的女性形象還有秘書以及前臺等等，日本職場上男性對女性的職業(yè)定義，從世界其他國家來看目前的擬人化人工智能也多為女性為主。

在目前的這些案例中，我們已經(jīng)可以感覺到擬人人工智能造型上的文化特點(diǎn)。但因?yàn)榘咐€并不多，也很難對其做出更細(xì)的分析。

4 人工智能擬人化的設(shè)計(jì)展望

人工智能的開發(fā)現(xiàn)今還處于剛剛起步，更多的研究主要還是在其運(yùn)算的技術(shù)層面之中。在未來人工智能更接近生活的同時(shí)，擬人化作為交互手段的重要的組成部分還有待研究。未來的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)中，我們的設(shè)計(jì)師可能需要更多地去研究社會的不同文化群體，以及各群體對不同的性別、年齡、外貌、行為舉止等等的偏好。這些可能將成為工業(yè)設(shè)計(jì)及交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要的組成部分。當(dāng)然，這里也并不只包括完全擬人化的人工智能造型設(shè)計(jì)。一些在人工智能時(shí)代的新文化潮流意識，包括各種虛擬形象，或者因?yàn)槿斯ぶ悄艿奶摂M文化形象與社會的新的交互結(jié)果而創(chuàng)造出來的新的社會文化體系等等，也將繼續(xù)不斷發(fā)展。

5 結(jié)論

在不遠(yuǎn)的將來，隨著人工智能技術(shù)以及新材料等推進(jìn)的建模技術(shù)，更多的擬人化機(jī)器人還會相繼出現(xiàn)，并逐漸地走入我們的生活。在當(dāng)今多元文化互相碰撞的社會中，這些擬人化人工智能機(jī)器人將以何種外觀出現(xiàn)，以及不同外觀給不同文化族群帶來的交互結(jié)果，將會成為交互設(shè)計(jì)師的新的課題。

參考文獻(xiàn)

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