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        管理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵

        2019-06-05 18:02:26朱偉
        財(cái)經(jīng) 2019年12期
        關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)型管理企業(yè)

        朱偉

        這兩年,中國(guó)工業(yè)化和信息化進(jìn)程發(fā)生了一次顯著的跨越:人們對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)知和行動(dòng),從“信息經(jīng)濟(jì)”升級(jí)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。與此同時(shí),越來越多的企業(yè)和企業(yè)家將“第四次工業(yè)革命”當(dāng)作自身求新求變的時(shí)代底色。企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都被賦予很高期望,特別是企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型,在中國(guó)正在形成規(guī)模巨大的新市場(chǎng)。

        但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的擴(kuò)張因風(fēng)投降溫而逐漸退潮,大眾對(duì)野蠻成長(zhǎng)也開始了反思,這讓仿效互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)五味雜陳?;仡櫚I苁状翁岢觥皵?shù)字經(jīng)濟(jì)”大趨勢(shì)以來的研究與分析,對(duì)照全球大型企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的沉浮教訓(xùn),我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)樸素的規(guī)律:如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能在管理層面上理解數(shù)字轉(zhuǎn)型,就會(huì)阻礙數(shù)字轉(zhuǎn)型真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

        企業(yè)切莫給數(shù)字轉(zhuǎn)型披上浪漫外衣,而是應(yīng)當(dāng)管理好數(shù)字轉(zhuǎn)型進(jìn)程。數(shù)字化是一個(gè)管理命題,須貫穿于整個(gè)企業(yè),從戰(zhàn)略、組織一直到運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié),使其落地并創(chuàng)造價(jià)值,這個(gè)過程是可管理的,價(jià)值創(chuàng)造也是可衡量的。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是一個(gè)管理命題

        在與他人合寫的一篇文章中,通用電氣前首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特直言了傳統(tǒng)企業(yè)尤其是制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的艱難,并指出必須在傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間尋找前進(jìn)道路。

        “制造企業(yè)信守的是持續(xù)改進(jìn)模式,數(shù)字化企業(yè)信奉的則是持續(xù)創(chuàng)新。對(duì)于那些專注于提供經(jīng)濟(jì)型、效用型產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)來說,敏捷、快速、簡(jiǎn)約且實(shí)時(shí)響應(yīng)實(shí)在是太高的要求了?!币撩窢柼貙懙?。

        盡管如此,企業(yè)卻不能輕易將數(shù)字化能力拱手讓人。伊梅爾特寫道,企業(yè)在組織內(nèi)部打造數(shù)字化能力將有助于提升績(jī)效,加強(qiáng)核心能力,也會(huì)重塑企業(yè)文化,使產(chǎn)業(yè)員工和數(shù)字化員工能夠攜手提供基于軟件的服務(wù)。

        這和我們的發(fā)現(xiàn)不謀而合。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多口號(hào)誘人的技術(shù)選擇和解決方案,不少企業(yè)都有很高的投資熱情,浪漫地認(rèn)為只要投資這樣的技術(shù)就會(huì)有立竿見影的效果。殊不知,轉(zhuǎn)型企業(yè)將投資轉(zhuǎn)化為優(yōu)異績(jī)效的并不多,反而容易在這個(gè)過程中顧此失彼,企業(yè)績(jī)效不升反降。

        傳統(tǒng)企業(yè)面臨的是多速度、多層級(jí)的數(shù)字轉(zhuǎn)型:管理者站在數(shù)字化營(yíng)銷的角度,會(huì)看到新的收入增長(zhǎng)機(jī)遇;站在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的角度,會(huì)看到降低現(xiàn)有業(yè)務(wù)成本、提升資產(chǎn)使用效率的好處;站在開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的角度,又會(huì)看到制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略、管理組織變革和人才結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。

        前臺(tái)的數(shù)字技術(shù),用于市場(chǎng)營(yíng)銷等貼近客戶的環(huán)節(jié),需要高度靈敏、富有彈性的響應(yīng)和迭代能力;中臺(tái)的數(shù)字技術(shù)則關(guān)注供應(yīng)鏈、渠道等方面管理效率,需要較高的成熟度、具備能夠標(biāo)準(zhǔn)化共享的規(guī)模效應(yīng);后臺(tái)的數(shù)字技術(shù),重心在于保持財(cái)務(wù)、人力、資管、合規(guī)等部門的穩(wěn)定與安全。

        對(duì)于大部分守成的行業(yè)龍頭企業(yè)來說,需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造并提高現(xiàn)有核心業(yè)務(wù),同時(shí)開拓新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。難點(diǎn)是在兩者之間進(jìn)行平衡,最終實(shí)現(xiàn)新舊增長(zhǎng)動(dòng)能的切換。在這個(gè)過程中,企業(yè)最高管理層是當(dāng)仁不讓的決策者和帶頭人,需要在持續(xù)的轉(zhuǎn)型變革中不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理者應(yīng)當(dāng)具有統(tǒng)籌這種復(fù)雜性的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)力。歸根結(jié)底,數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是一個(gè)管理命題,雖然它看上去比之前的管理命題更具技術(shù)性。

        技術(shù)并不是最重要的

        在上世紀(jì)50年代彼得·德魯克提出實(shí)踐有效的管理之時(shí),自動(dòng)化技術(shù)和其帶來的變化同樣裹挾著企業(yè)和周遭事物。在紛繁復(fù)雜的討論中,德魯克準(zhǔn)確地預(yù)言了新技術(shù)不會(huì)使機(jī)器取代人力,相反會(huì)需要更多訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì),而且技術(shù)人員需要以管理者的角度來思考。

        如今,面對(duì)數(shù)字化革新,我們可以進(jìn)行類似的思考,把數(shù)字化看作組織工作的一種新型方式:當(dāng)數(shù)字化貫穿企業(yè)前、中、后臺(tái),貫穿過去、現(xiàn)在和未來的業(yè)務(wù)議題之后,企業(yè)部門之間的壁壘將被打破,各種人才的工作崗位和績(jī)效指標(biāo)將被重新定義,企業(yè)外部的商業(yè)合作生態(tài)也將空前拓展。簡(jiǎn)言之,數(shù)字化能力將為企業(yè)構(gòu)建出新的增長(zhǎng)曲線, 而管理企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,則需要踐行三個(gè)原則——長(zhǎng)期績(jī)效、組織活力和社會(huì)契約。

        1.關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效。

        投資數(shù)字技術(shù)或解決方案已經(jīng)成為一種常態(tài)。我們發(fā)現(xiàn),不同企業(yè)的數(shù)字化水平或許已經(jīng)接近,然而績(jī)效成果卻有云泥之別。

        埃森哲針對(duì)中國(guó)企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)在成長(zhǎng)性、盈利性、股東回報(bào)等指標(biāo)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他人,在過去三年中,這些企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.3%,是其他企業(yè)的五倍還多。領(lǐng)軍企業(yè)的銷售利潤(rùn)率也達(dá)到12.7%,遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。

        探究其原因,我們認(rèn)為,僅把績(jī)效目標(biāo)設(shè)立在智能化的運(yùn)營(yíng)管理(如優(yōu)化流程、提高效率或者完善數(shù)字化渠道)已然不夠。與只看成本、凈收益指標(biāo)的企業(yè)相比,關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效將帶來更高的企業(yè)價(jià)值回報(bào)。

        我們接觸到的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人希望通過數(shù)字化,當(dāng)年就使?fàn)I業(yè)額翻番。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這一目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)后,便退而將數(shù)字化實(shí)施交給IT部門負(fù)責(zé)人。而轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的一把手則持續(xù)關(guān)注如何利用數(shù)字化創(chuàng)造更多價(jià)值——達(dá)成核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、開拓新業(yè)務(wù)、建立或融入生態(tài)系統(tǒng)。

        數(shù)字技術(shù)普及之后,未來提升企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵不在于使用新技術(shù),而在于管理思維、管理模式的數(shù)字化——從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)與自己所處的生態(tài)系統(tǒng)融為一體。

        以寶鋼集團(tuán)為例。在數(shù)字轉(zhuǎn)型的過程中,寶鋼以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與全供應(yīng)鏈的深度融合應(yīng)用為基本路徑,目標(biāo)是構(gòu)建集智能裝備、智能工廠、智能互聯(lián)于一體的智能制造體系。此外,寶鋼為下游客戶提供專業(yè)的定制服務(wù)。通過智能制造系統(tǒng),寶鋼根據(jù)客戶的生產(chǎn)計(jì)劃,自行計(jì)算出所需生產(chǎn)鋼板的類型和數(shù)量,并據(jù)此安排生產(chǎn)。

        2.重塑組織活力。

        投資于真正的增長(zhǎng)是一項(xiàng)充滿風(fēng)險(xiǎn)的工作,企業(yè)需要建立新的績(jī)效評(píng)估體系,和相應(yīng)的組織變革,否則無法成功轉(zhuǎn)型。

        埃森哲的研究表明,組織管理上的沉疴痼疾是影響企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要障礙,例如部門之間的壁壘嚴(yán)重影響企業(yè)建立統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)平臺(tái),管理決策的短期性也無法支撐企業(yè)建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)。

        在分析了150多個(gè)企業(yè)中的250項(xiàng)重大變革之后,我們發(fā)現(xiàn),高績(jī)效企業(yè)在實(shí)施變革舉措時(shí),其成本管理、客戶服務(wù)水平以及效益,自始至終都在上升。優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化、非核心職能共享化等變革措施比一般企業(yè)要多出三成到五成,實(shí)施速度也更快。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)管理命題不意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)延續(xù)過去的金字塔管理模式,恰恰相反, 要想大幅提升轉(zhuǎn)型成功的概率,企業(yè)可以充分利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部流程,實(shí)施分散化決策、靈活授予基層自主權(quán)。企業(yè)需要更開放的心態(tài),建立起更具活力的組織文化。

        海爾公司的組織變革提供了一個(gè)樣板,其研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門全部分拆成3000多個(gè)小微團(tuán)隊(duì),各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng),決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)全部讓渡給團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)能快速響應(yīng)用戶需求,又可以全流程把控產(chǎn)品供應(yīng)鏈。它們通過“人單合一”的方式,把員工和用戶連接在一起。這些小微團(tuán)隊(duì)各自都是自主經(jīng)營(yíng)體,誰的用戶體驗(yàn)最佳,誰的團(tuán)隊(duì)就能延續(xù)存在并得到壯大,而營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等職能部門則以平臺(tái)化服務(wù)高效支撐業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。這種創(chuàng)客文化改變了產(chǎn)銷分離的舊組織,鎖定用戶不斷出現(xiàn)的個(gè)性化需求,在白熱化的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為公司贏得先機(jī)。

        圖1:埃森哲企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)模型

        圖2:轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者績(jī)效表現(xiàn)顯著優(yōu)于其他企業(yè)

        需要特別指出的是,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中必須考慮AI機(jī)器和人類員工協(xié)同這個(gè)新命題?,F(xiàn)在,這兩者之間產(chǎn)生了一個(gè)“缺失的中間地帶”。

        企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建全新的AI機(jī)器與人的協(xié)作方式,讓二者各施所長(zhǎng):人類負(fù)責(zé)開發(fā)、培訓(xùn)和管理各種人工智能應(yīng)用程序;機(jī)器則能幫助人類實(shí)時(shí)處理和分析海量數(shù)據(jù),形成前所未有的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察力。

        3.締結(jié)企業(yè)新契約。

        隨著新興技術(shù)和平臺(tái)模式的成熟,原本屬于企業(yè)內(nèi)部治理的問題開始被外部各方審視,結(jié)果很難令人滿意——在消費(fèi)者與企業(yè)之間,個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)卻受制于數(shù)據(jù)安全、偏見以及所謂的“數(shù)據(jù)殺熟”;在企業(yè)之間,數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全等依然是阻礙大規(guī)模應(yīng)用新技術(shù)重要原因。

        當(dāng)下的轉(zhuǎn)型變革的特點(diǎn)是技術(shù)與人形成一種雙向關(guān)系。數(shù)字化企業(yè)需要認(rèn)真考慮與技術(shù)、商業(yè)、人三者的關(guān)系,構(gòu)建新的社會(huì)契約關(guān)系。

        新契約將圍繞數(shù)據(jù)的權(quán)利歸屬和使用方式等關(guān)鍵問題,在社會(huì)公共數(shù)據(jù)、用戶個(gè)人數(shù)據(jù)、員工工作數(shù)據(jù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之間取得新的平衡,通過透明的治理機(jī)制,既能激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新,又關(guān)切社會(huì)道義與個(gè)人隱私,把選擇權(quán)與各方利益的平衡置于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的交易發(fā)生之前。

        企業(yè)需要進(jìn)一步理解技術(shù)背后的邏輯,將連接企業(yè)與用戶、企業(yè)與企業(yè)之間的“接觸點(diǎn)”轉(zhuǎn)變成“信任點(diǎn)”,才能化解諸多尷尬和挑戰(zhàn)。在數(shù)字化客戶體驗(yàn)這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)上,真正的成功企業(yè)善于將用戶讓渡數(shù)據(jù)訪問和使用的過程,公平善意地轉(zhuǎn)化為向用戶提供個(gè)性化便利的過程。而非濫用用戶的數(shù)據(jù)讓渡,將其用于與用戶無關(guān)甚至有害的業(yè)務(wù)之中。

        此外,算法公正仍然是一個(gè)至關(guān)重要的問題。未來,幾乎所有企業(yè)都將依賴算法做出關(guān)鍵決策,因此避免算法偏見,光有公開透明還不夠,企業(yè)還應(yīng)開發(fā)可打開人工智能“黑匣子”的工具,以審查數(shù)據(jù)源中的潛在偏見。埃森哲已經(jīng)開發(fā)出一款評(píng)估算法是否公正的工具,能快速識(shí)別某一群體是否會(huì)被算法不公正對(duì)待。

        中國(guó)的現(xiàn)代化企業(yè)從發(fā)軔至今,縱然時(shí)間不長(zhǎng),轉(zhuǎn)型這個(gè)詞對(duì)它們來說也并不陌生。這一次,數(shù)字技術(shù)讓我們有了更多的想象空間,對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,可謂蔚為大觀。但是,隨著新奇感的消退、新產(chǎn)品和新服務(wù)尚未破繭成蝶,企業(yè)開始復(fù)歸冷靜,數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)域也正面臨去蕪存菁的選擇。

        埃森哲有幸與中國(guó)企業(yè)共同經(jīng)歷了過去數(shù)十年的變革,在最新的這次數(shù)字變革中,除了技術(shù)應(yīng)用,我們更希望看到企業(yè)收獲的是更開放的思維方式、更完善的管理體系,以及把握新增長(zhǎng)曲線的勇氣和動(dòng)力。

        (作者為埃森哲大中華區(qū)主席;編輯:馬克)

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