黃嬿

谷歌全球近 10 萬名員工分布在 50 多個國家和地區(qū)的 150 多個城市，高達2/5的谷歌團隊是在不同地點工作的員工，由于這些人大多無法在同一場所工作，可能會影響團隊成員的幸福感與工作表現(xiàn)，谷歌人力創(chuàng)新實驗室經(jīng)理 Veronica Gilrane 希望了解這種分布式工作模式對員工的影響，經(jīng)過兩年調(diào)查，提出三種改善協(xié)作成效的關(guān)鍵影響力。

谷歌帝國遍布世界各地，因此高度仰賴視訊會議，但視訊會議免不了面對繁重的協(xié)調(diào)與作業(yè)程序，像是技術(shù)障礙或會議室預(yù)定時間等后勤工作，因此谷歌想知道這類遠距合作方式如何才能與面對面工作一樣達到最大成效。Gilrane 針對 5600 名員工調(diào)查，并對焦點小組進行大約 100 次調(diào)查，測量分布式團隊的幸福感、表現(xiàn)、連接性等等，提出讓分布式團隊成員在三大指標(biāo)保持一致的三個建議。

結(jié)果令人意外，首要關(guān)鍵影響力居然是在正式開會之前鼓勵閑聊。Gilrane 強調(diào)在虛擬會議中，以人為基礎(chǔ)相互了解的重要性，因為視訊會議的參與人不在同一個辦公室，平常不容易有互動機會，無法進一步了解同事的工作計劃與想法，很多人為了節(jié)省時間，視訊會議時通常會直接進入議程，但 Gilrane 建議可以用開放式問題破題，譬如問問大家周末做了什么。

不要以為這種談話毫無意義，這可以幫助不同地點的員工保持聯(lián)系，Gilrane 表示，他們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)跨時區(qū)團隊的主管，如果在會議正式開始前主導(dǎo)類似的閑聊，對了解不同員工、提升虛擬會議的成效都有很大影響。

其次是不要綁死定期會議的時間。谷歌有高達 30% 的會議涉及兩個或更多時區(qū)的員工，且各地有很大時差，譬如亞洲的員工經(jīng)常得熬夜，或在很早的時間起床與美國同事開會，如果團隊需要定期召開會議，Gilrane 建議可以輪流，不要總是讓同一個人熬夜到半夜或睡眼惺忪地起床。

最后一件要注意的環(huán)節(jié)是讓自己有參與感。大多數(shù)人都以為當(dāng)自己不說話時要把計算機調(diào)成靜音以減少背景噪音，如果正在吃東西或身后發(fā)生分散注意力的事時，有些人會選擇關(guān)閉相機，以為這是一種視訊會議的基本禮貌。但是Gilrane 認為如果參與者的視訊和麥克風(fēng)始終靜音，就算你有參與會議，其他人就無法看到或聽到你的存在，Gilrane 建議視訊會議參與者應(yīng)該加倍努力來強化存在感。

首先要取消麥克風(fēng)靜音，試著以各種方法來回應(yīng)對其他人的想法，例如，發(fā)出嗯嗯聲，或表達這主意不錯之類的短語，還要考慮肢體語言，反映高度參與感，譬如當(dāng)你同意一個觀點時請點頭，且坐姿也要注意，盡量坐直，表示你正在傾聽，基本上與面對面開會時道理相同，Gilrane 也提醒進行視訊會議時盡量不要用筆電，如果你一直在盯著筆電，就代表你沒有注意在聽。只要做到以上三點，即使不在同一地點工作，也能像一起工作，與團隊在同一陣線。（摘自臺灣《商業(yè)周刊》）（編輯/諾伊克）