哈里特·康斯特布爾

許多公司并沒(méi)有區(qū)別對(duì)待退貨商品的技術(shù)

你在網(wǎng)上買了一雙新鞋。鞋子送到，你沖到門口，小心翼翼地抱回鞋盒，打開蓋子，解開鞋帶，上腳試穿。慘了，鞋子不合腳。于是你又把鞋放回盒子里，一小時(shí)后，拿給了本地一家二手店。雖然這很令人失望， 但這雙鞋從來(lái)沒(méi)穿過(guò)，應(yīng)該很快就有新買家了。是這樣吧？并非如此。

那么，被我們退貨的網(wǎng)購(gòu)衣服最后都去哪兒了呢？事實(shí)上，大部分都被當(dāng)作垃圾填埋了。在填埋前，這些商品還曾在全國(guó)各地，甚至是全世界運(yùn)送了好幾次。

Optoro是一家專門從事退貨物流的公司，公司表示，僅在美國(guó)每年就有大約35億件商品被退回，其中只有20%是殘次品。

倫敦藝術(shù)大學(xué)可持續(xù)時(shí)裝中心的尼德漢姆表示，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)還是環(huán)境的角度來(lái)看，消費(fèi)者和零售商間的物流都有問(wèn)題。

“很多被退回的商品還沒(méi)用過(guò)就被填埋了，本已堆積如山的廢物垃圾雪上加霜。這些商品都是用寶貴的資源制成的，這些資源越來(lái)越稀缺，但我們卻扔掉了?！蹦岬聺h姆說(shuō)。

事實(shí)證明，退貨不僅會(huì)大大增加碳排放，還讓企業(yè)頭疼不已。你寄回的那雙新鞋，鞋盒開過(guò)，鞋帶是散的，跟其他被退還的商品，譬如破掉的T恤相比，處理方法是不同的。許多公司并沒(méi)有區(qū)別對(duì)待退貨商品的技術(shù)，所以往往會(huì)選擇利潤(rùn)最高的方式處理——通過(guò)海運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)將商品運(yùn)送到全球各地的折扣店低價(jià)出售，或者干脆一卡車?yán)嚼鴪?chǎng)。

據(jù)Optoro估計(jì)，退貨每年產(chǎn)生50億磅垃圾，向大氣中排放1500萬(wàn)噸二氧化碳。該公司的高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)盧埃林表示退貨系統(tǒng)的效率低得可怕。她說(shuō)：“零售商通常會(huì)把退貨商品堆放在商店庫(kù)房或者倉(cāng)庫(kù)里，一放就是幾個(gè)月，因?yàn)楦静恢廊绾翁幚怼Ｗ罱K，這些商品會(huì)被賣給批發(fā)商或清算人這些中間商來(lái)轉(zhuǎn)售。被運(yùn)往全國(guó)各地的商品數(shù)量多如牛毛，不僅會(huì)破壞環(huán)境，對(duì)零售商也不是什么好事，因?yàn)閹缀踬嵅坏藉X。”

衣服和鞋子的制造過(guò)程已經(jīng)對(duì)環(huán)境造成了嚴(yán)重破壞——制作布料要用化石燃料，染色會(huì)使用有毒的化學(xué)試劑，工廠大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)向空氣中排放二氧化碳，衣物又在全世界運(yùn)來(lái)運(yùn)去?？傻筋^來(lái)，因?yàn)橥素浬唐泛茈y找到新買家，最后只能被當(dāng)成垃圾填埋掉。

這是一個(gè)我們鮮有耳聞的問(wèn)題。我們知道購(gòu)買棉、皮革和羊毛制品等時(shí)尚品會(huì)導(dǎo)致動(dòng)植物棲息地退化，產(chǎn)品的制造過(guò)程會(huì)導(dǎo)致氣候變化和海洋污染（國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟2016年的一份報(bào)告指出，17%～20%的工業(yè)用水污染是因?yàn)榧徔椘酚∪荆Ｄ敲磿r(shí)尚供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)呢？

Optoro宣稱找到了解決辦法。該公司設(shè)計(jì)了一款軟件，可以幫助零售商和制造商更容易二次銷售沒(méi)賣出去或是多余的商品。他們還為零售商提供了多種選擇，比如可以在一個(gè)名為Blinq的網(wǎng)站上重新銷售商品，也可以將退回的商品捐贈(zèng)出去，或者賣給商店、亞馬遜或易趣。公司估計(jì)這些措施能減少70%的堆填垃圾。

“我們的技術(shù)采用了很多不同的數(shù)據(jù)源，能準(zhǔn)確找出不同商品的處理方法。例如，一雙只是從盒里拿出來(lái)過(guò)但沒(méi)有任何問(wèn)題的鞋子，我們會(huì)直接放在網(wǎng)站上?！北R埃林說(shuō)。

公司的聯(lián)合創(chuàng)始人摩爾和維塔雷洛11年前想出了這個(gè)點(diǎn)子，當(dāng)時(shí)他們?cè)谧约旱能噹?kù)里，幫一家商店的顧客在易趣網(wǎng)上轉(zhuǎn)售所購(gòu)買的一次性商品。

盧埃林說(shuō)：“有很多零售商店找上門說(shuō)，‘上一季的鞋子有好多退貨，我們不知道該怎么處理，你能幫我們轉(zhuǎn)賣嗎？”兩人意識(shí)到，如果為大型零售商提供同樣的服務(wù)，市場(chǎng)將會(huì)廣闊得多，因此他們開始開發(fā)Optoro軟件。

尼德漢姆欣喜地看到，很多機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了退貨產(chǎn)生垃圾的問(wèn)題，并提供解決方案，減少流入垃圾場(chǎng)的衣物和鞋襪數(shù)量，節(jié)約生產(chǎn)這些物品所需的能源和資源。

然而，盡管存在明顯的環(huán)境問(wèn)題，快銷時(shí)尚行業(yè)仍在迅速擴(kuò)張。綠色和平組織2016年的一份報(bào)告顯示，2000年至2014年，全世界服裝產(chǎn)量翻了一番……平均每人每年衣服的購(gòu)買量增加了60%。到2050年，世界人口預(yù)計(jì)將暴增到90億，確保退貨被再次使用或回收利用的解決方案將至關(guān)重要。

Optoro公司可持續(xù)部門的高級(jí)主管斯塔羅達(dá)表示，盡管消費(fèi)者的習(xí)慣可能仍然對(duì)環(huán)境有害，但打造一個(gè)從頭到尾都既盈利又環(huán)保的時(shí)裝行業(yè)模式才是正確的方向?！拔艺J(rèn)為人們并不會(huì)停止購(gòu)買，創(chuàng)造一種商業(yè)模式讓消費(fèi)者做出更環(huán)保的選擇才是關(guān)鍵?！保ㄕ杂?guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/小美）