文_本刊記者 祝 俊

新零售變局下，蘇寧線上線下融合加速形成閉環(huán)。依托線上線下融合發(fā)展的智慧零售，蘇寧在線下已形成了“兩大兩小多?！钡闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài)群?！皟纱蟆敝傅氖翘K寧廣場和蘇寧易購生活廣場，“兩小”包括蘇寧小店和蘇寧零售云店，“多專”則涵蓋蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等專業(yè)店面。截至2019年一季度，蘇寧易購各類門店已超過12000家。

三次轉型兩次易名，“智慧零售”在變局中實現(xiàn)彎道超車

從蘇寧電器到蘇寧云商到蘇寧易購，蘇寧逐漸實現(xiàn)了從“+互聯(lián)網(wǎng)”(打造開放平臺，豐富線上商品)到“互聯(lián)網(wǎng)+”(互聯(lián)網(wǎng)資源和技術反哺線下)的切換。由于電商業(yè)務布局較晚且重資產(chǎn)公司轉型相對艱難(包括線上線下不能實現(xiàn)同價等)，在后電商時代，蘇寧易購在移動app上優(yōu)勢不盡明顯。具體表現(xiàn)在用戶數(shù)量不及綜合電商、用戶粘性不及垂直電商。但由于行業(yè)整體增速下行，電商下半場更注重復購和效率的提升，蘇寧有望把握新零售發(fā)展契機，在變局中實現(xiàn)彎道超車。

由于蘇寧品類特征與京東和天貓略有差距，同時品牌類家電對PC端瀏覽依賴程度較高，蘇寧在PC端MAU為1.11億，與京東的2.37億差距有所減小，PC端未來仍有發(fā)力空間。根據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2016年1月開始至2019年1月，線上流量增幅中，蘇寧、京東、天貓分別達到了216%、181%、143%，蘇寧增速最快。

電商時代的兩個核心關鍵詞是流量和品牌的線上升級。天貓的飛躍完成了流量(量)到品牌(價)的轉換，而京東核心是品牌升級。由于貨幣化率均處于較低水平、提升空間有限。平臺電商的收入主要通過提高流量、轉化率以及客單價實現(xiàn)，前者具有規(guī)模效益，后兩者則更考驗電商企業(yè)運營內(nèi)功。但目前電商行業(yè)拉新成本較高、客單價增速放緩，同時由于平臺競爭激烈及用戶忠誠度較低帶來轉化率的下降，導致線上整體增速放緩。在流量成本、用戶復購率以及客單價提升均遭遇瓶頸的背景下，電商下半場，主張線上線下融合的新零售、需求端觸發(fā)的社交電商等新模式、新業(yè)態(tài)應運而生，既“復購”又抓“效率”，有望實現(xiàn)零售/電商行業(yè)的增速換擋。

在線上，蘇寧構建了以蘇寧超市、蘇寧拼購為代表的線上平臺，從而形成了線上多平臺、線下場景多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化、會員全面貫通的完整生態(tài)圈，擁有超過6億生態(tài)會員，實現(xiàn)了全渠道、全品類、全客群覆蓋，不斷打造全場景的消費環(huán)境和空間，為消費者提供多樣化、品質(zhì)化、個性化的產(chǎn)品和服務。一方面，由于線下產(chǎn)品技術附加值更高，蘇寧較高價值單品有線下體驗優(yōu)勢，蘇寧以家電為主營鋪開全場景零售盡享優(yōu)勢;另一方面，蘇寧加速線下多業(yè)態(tài)布局，通過抓取線下流量與線上形成閉環(huán)，并且通過物流、金融、數(shù)據(jù)多方面助力，全渠道打造全場景智慧零售。

新零售變局下，蘇寧線上線下融合加速

自2018年以來，蘇寧小店和蘇寧零售云加盟店就進入快速擴張階段。蘇寧小店以生活社區(qū)為基本定位，以蘇寧自身供應鏈優(yōu)勢和線下門店體系為支撐，在線下近乎“瘋狂”的場景復制，蘇寧小店數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，從年初的23家到年末的4177家，增長翻180倍左右。“兩小”業(yè)態(tài)快速發(fā)展，與線上業(yè)務形成閉環(huán)。

根據(jù)奧維云網(wǎng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2018年全國家電市場各細分分類中，線下市場的技術滲透率多數(shù)都要高于線上市場，體現(xiàn)出線下市場在產(chǎn)品技術升級和消費升級的進度上要先于線上市場。從另一個側面也反映，線下銷售中消費者對技術含量更高、附加值更高的產(chǎn)品更加青睞。例如玻璃面板冰箱線下技術滲透率達到59.1%，線上市場僅為9.4%。蘇寧主營單品價值較高的通訊產(chǎn)品、大型家電等品類，顧客在購買這類產(chǎn)品時往往相對謹慎，對實際體驗和服務要求比較高，線下門店除充當銷售平臺，其體驗價值更為凸顯。這樣線下平臺作為服務型平臺的功能的轉型，為線上導流功能明顯。線下市場技術滲透率高，產(chǎn)品技術附加值更高，蘇寧較高價值的單品更具有線下體驗優(yōu)勢。

打通集團供應鏈，智能供應鏈為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)增色

2019年2月，蘇寧易購以全資的方式收購萬達百貨，萬達集團將為蘇寧提供線下資源，而蘇寧將對萬達百貨進行數(shù)字化等供應鏈方面的改造。蘇寧集團宣布成立五大商品集團，即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、蘇寧國際集團，以推動商品的專業(yè)化、精細化經(jīng)營。其中，快消集團將統(tǒng)籌管理線上超市、蘇寧小店、蘇鮮生以及紅孩子的商品運營管理，集中采購、招商和人力資源，加速快消品的供應鏈融合，助力蘇寧加碼快消市場。并且蘇寧通過大數(shù)據(jù)分析聚合用戶群需求，向供應商提出有針對性的規(guī)?；少徯枨?，按需生產(chǎn)，精確營銷。

構建合作生態(tài)圈，智能供應鏈服務向合作伙伴賦能。蘇寧物流勢能向供應鏈上游釋放，轉變?yōu)楣溁A設施服務商，通過智慧供應鏈能力輸出從服務生態(tài)、數(shù)據(jù)生態(tài)、技術生態(tài)和管理生態(tài)構建供應鏈合作生態(tài)圈。蘇寧深度變革供應鏈合作模式，協(xié)同上下游構建新型零供關系，打造智慧零售，提升供應鏈效率。在采購環(huán)節(jié)，與供應商主流品牌建立大數(shù)據(jù)牽引供應鏈機制，用需求引導生產(chǎn);在運營環(huán)節(jié)，貫通線上線下實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運營;在服務環(huán)節(jié)，為企業(yè)和用戶構筑數(shù)據(jù)化、科技化的服務能力和體驗。

蘇寧易購發(fā)布的2019年一季報，蘇寧易購一季度營業(yè)收入為622.42億元，同比增長25.44%。此外，蘇寧易購在2017年、2018年連續(xù)兩年躋身世界500強，并在近日入選“BrandZ 2019最具價值中國品牌100強”。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會5月9日公布的“2018年中國連鎖百強”名單中，蘇寧易購也蟬聯(lián)第一。

未來，蘇寧將繼續(xù)通過智慧零售，始終以消費者為核心，基于全品類、全渠道、全客群的品質(zhì)化服務，持續(xù)推動消費升級，打造更具影響力的中國品牌，助力滿足消費者對美好生活的向往。