周正

（廣州市設計院）

1 設想背景

在如今科技高速發(fā)展的今天，弱電設計，因為其同日后建成樓宇智能化應用緊密相連，所以正在受到越來越多的關注。無論是辦公、酒店、還是商業(yè)綜合體，業(yè)主方都更多的希望通過合理的智能化建設，來給樓宇帶來新穎、獨特的亮點，從而實現科技以人為本的發(fā)展理念。

但是，就目前整體弱電設計大環(huán)境來說，往往會出現承諾多，實現少的現象，其根本原因大致可以歸納為以下幾點，其一，弱電行業(yè)產品功能更新迭代速度快，新技術、新產品層出不窮，相關設計人員在日常繁忙工作中，很難跟上科技發(fā)展的速度，其二，業(yè)主方對于弱電的要求模糊，

2.1 互聯(lián)網產品開發(fā)設計流程

因為弱電智能化的范圍廣、內容豐富，業(yè)主方的需求不確定性變得較高，更有可能很多需求是在后期使用中才能提出，其三，弱電智能化專業(yè)在設計工程中依舊屬于較為邊緣的專業(yè)，工程設計人員同業(yè)主方溝通機會及深度會稍顯不足，業(yè)主具體需求掌握不準確。

針對上述實際情況，就弱電設計專業(yè)而言，提出一種設計理念，希望通過借鑒需求多樣，發(fā)展又異常迅速的互聯(lián)網行業(yè)產品設計方法，引入用戶場景構建的思想，來幫助業(yè)主方及設計人員針對設計需求進行更加深入的溝通。

2 互聯(lián)網產品設計同弱電工程設計關聯(lián)思想

互聯(lián)網產品設計是通過用戶需求與市場調研研究，形成一個服務與投資回報相適應的應用體系。一款優(yōu)秀的互聯(lián)網產品，其整個過程均是基于提高用戶體驗，不斷拓展市場的核心理念開展的，而其設計過程，可以簡單概括為以下幾項內容：

1）需求調研：了解、發(fā)現市場及客戶需要做什么樣的東西，用這個東西來完成什么樣的事情。

2）需求規(guī)劃：明確需求調研后，構建用戶場景，通過語言或者文字把用戶的需求及使用過程描述清楚，其中需要包括用戶面對怎樣的場景，這樣的場景下有怎樣的選擇，不同的選擇帶來怎樣的效果。即通過腦圖的擴展，分析產品核心業(yè)務邏輯。

3）需求管理：通過產品的核心業(yè)務邏輯及調研分析，定制功能方案，通過需求跟蹤與相應的變更管理，完善產品的用戶分析，同時針對具體需求進行優(yōu)先級劃分，著重開發(fā)易實現，效益高等功能。

4）產品設計：通過用戶場景與核心業(yè)務邏輯，完成產品功能流程圖、頁面流程圖、產品原型等設計工作，并組織相關人員進行評審，評審無誤后即可交由研發(fā)及UI、UE等其他人員，完成產品的制作。

5）產品優(yōu)化：依據產品上線后的使用反饋及用戶需求的細小調整，不斷更新迭代產品功能特點，讓其更加便利服務用戶，且進一步完善產品的前期較難實現的相關功能[1]。

2.2 互聯(lián)網產品設計與工程弱電設計核心思想比對

弱電智能化設計的重要任務，也可以說是設計的主旨所在，就是同業(yè)主方做深入交流，挖掘出業(yè)主方的需求，在投資造價屬于合理可控范圍內并且市場上存在滿足需求產品的同時，將這些需求落實到施工圖紙上。通過對比互聯(lián)網產品的開發(fā)設計流程，可以看出，其產品的設計工作也是將用戶需求及市場投入看作成敗的關鍵指標。雖然所屬行業(yè)不同，但是其本質均是設計工作，并且都是以用戶為核心，以市場為導向。因此，剝離開技術實現層面的不同外，單純從產品設計的角度看，其工作流程、工作思想與工作形態(tài)大致上是吻合的。

同時，弱電智能化的發(fā)展速度快、功能變化多，很大程度上也是依托于互聯(lián)網的飛速發(fā)展，兩者所面對的用戶需求及市場環(huán)境，變化及不確定性這一本質核心，在未來很長時間將一直保持主流。但是，相對于優(yōu)秀互聯(lián)網產品針對用戶痛點的把控，弱電智能化設計行業(yè)，在面對簡單的基本需求時雖然可以滿足，但面對業(yè)主特定的亮點及突破，則經常會出現平面點位不到位、功能實現不理想等局面。另一方面，業(yè)主方針對功能需求，也經常無法一次性表述清楚，設計人員在缺乏有效了解情況下，往往會出現依據個人意愿或者工作從簡的原則完成設計工作，其效果自然不理想。縱觀兩者，雖然均是服務于用戶需求，但是對其的重視程度及工作方法的不同，導致形成的效果差異明顯。

既然核心思想類似，那么為了解決弱電智能化設計人員在設計工作中面對的這類問題，可以嘗試參考互聯(lián)網的思維體系與工作環(huán)節(jié)，通過引入其關鍵的用戶場景來指導設計內容。用戶場景的使用不僅可以有效梳理弱電的設計工作，準確完成平面功能布點，還能進一步對業(yè)主方形成指引性文件，通過不同場景的描述，牽引出更多針對該場景的業(yè)主需求，進而保證設計功能上的針對性。

3 引入用戶場景構建的設計方法

3.1 互聯(lián)網產品用戶場景構建基本要素

晚離開樓宇，期間的流程可能預見同智能化相關的場景，都可以整理，通過不同的事件，確定弱電系統(tǒng)的功能及平面布點的合理性。用戶場景可以不斷選取不同屬性用戶，不斷擴展流程事件，最終，可以達成一個全面的使用需求。在整理場景時要求盡量全面，同時在該場景下的需求也可以盡量多的表述，不必擔心功能重復，不同場景之間，可以通過時間或者事件去關聯(lián)。

產品設計就是不斷解決用戶在特定場景下的需求。在這個過程中，核心的三個要素就是用戶、場景、需求。而互聯(lián)網的產品設計用戶場景構建主要通過腦圖形式，主要流程可以總結為如下幾個方面：

1）分析1個功能，用戶有哪些；

2）依據實際情況，羅列出用戶使用產品的場景有哪些；要求針對每一類用戶逐一分解下去，最好以事件或者簡單故事的形式展開；

3）不同用戶分別產生怎樣的需求，需要明確不同的群體，不同的場景，出現的需求也不同；

4）現有的解決方案是什么，使用產品后會帶來怎樣的提升。

通過上述過程的不斷擴展與重復，可以越來越明確該產品的角色定位與服務對象，針對重點需求著手，完成最終的產品設計[1]。

3.2 弱電智能化用戶場景構建方案

弱電智能化用戶場景構建，可以參考互聯(lián)網產品的方式方法，也將重歸納到用戶、場景、需求當中。

針對用戶，不同的業(yè)態(tài)、不同形式的建筑會產生一定的差異，但是，每一種業(yè)態(tài)對應的用戶群體種類基本穩(wěn)定，例如對于商業(yè)辦公樓宇，便可以依據人員辦公屬性將用戶劃分為員工與物業(yè)管理人員兩個大類，而員工中，還可以細分為企業(yè)領導，普通員工等細則，不同級別的用戶所產生的需求場景會對應著不同。

在劃分完用戶后，便可以依據每一種屬性用戶，構建其針對弱電智能化設備的使用場景，區(qū)別于互聯(lián)網開放式的發(fā)散構想，弱電智能化設備因為空間限制在待建設的樓宇當中，可以依據用戶的時間推移，更清楚的梳理整個場景事件。即用戶從早踏入樓宇一刻起一直到

針對整理好的使用需求，弱電智能化設計人員便可以逐步實施系統(tǒng)設計，這樣的全方面梳理后，不僅有助于提高設計人員對于業(yè)主需求的有效把控，也可以通過以往整理的文件資料，向還沒有明確需求的業(yè)主方提供足夠的專業(yè)引導，用實際的用戶場景，更加便于非專業(yè)人士的理解，從而，增加溝通效率。

最后，利用實際的用戶場景需求，也可以進一步同智能化產品廠家進行溝通，能否有更加便利與快捷的產品來滿足這些需求，通過不斷在用戶與產品廠家之間針對需求進行磨合，弱電智能化設計人員也能夠更好的了解整個智能化市場的前沿設備，比對不同產品之間的優(yōu)劣勢與實用性，進而更加夯實基礎，開拓更廣闊的生存空間。

3.3 弱電智能化用戶場景構建實際案例

弱電智能化設計引入用戶場景的設計方法，在前期的籌備與積攢上，是一個不可跨越的難點，因為不同的業(yè)態(tài)，不同的使用方，往往會提出一些零散的想法與建議，沒有豐富的項目經驗作為支持，場景庫的構建，需求的梳理將會難以開展，而且，常會出現場景不適用的情況。所以，建議初始階段，以核心弱電系統(tǒng)為基礎，逐步開展，避免過于龐雜的需求場景，使工作難以開展。

下面以商業(yè)辦公樓的智能卡應用系統(tǒng)為例，列舉一個用戶場景構建案例。

用戶分為兩個屬性，其一是員工，其二是物業(yè)管理人員

通過圖1園區(qū)員工智能卡場景示意圖構建的場景需求，能夠得出弱電智能化設計多個系統(tǒng)的功能特點，例如，通過2場景模塊，該樓宇的停車場系統(tǒng)需要支持車牌識別，掃碼等多項功能，通過3場景模塊，該辦公區(qū)需要包含消費管理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)由園區(qū)同一管理，同過4、6場景模塊，該辦公區(qū)需要支持人臉識別、刷卡等多種門禁識別方式，而通過8場景模塊，樓宇的會議系統(tǒng)等需要支持預約功能等等。

不同的模塊場景包含不同的需求，需要不同的弱電系統(tǒng)去滿足，所以，通過這樣的梳理，設計人員可以更好的理清設計思路，而概念不是十分清晰的業(yè)主方，也可以通過該中場景的構建，挖掘適合自身的應用場景及功能要求，更容易同設計人員溝通。

圖1 園區(qū)員工智能卡場景構建示意圖

圖2 物業(yè)管理員工智能卡場景構建補充示意圖

而對于同一系統(tǒng)下不同屬性的用戶來說，可以省略重復的功能，將補充的內容單獨呈現出來，形成圖2的表現形式。

通過上述案例，設計人員同廠家之間也可以依據場景，提出產品的開發(fā)形式，例如圖1通過6場景模塊，實現人臉識別同考勤聯(lián)動一體機，圖2通過2場景模塊，實現一卡通同在線巡更管理的融合，減少保安人員的操作設備，使功能更加簡便實現。

4 結語

本文針對目前弱電智能化設計行業(yè)針對業(yè)主需求溝通不到位、設計不夠創(chuàng)新、與新產品、新設備脫鉤的情況，提出一種工作設想，希望通過借鑒工作核心思想基本類似，行業(yè)變化同樣迅速的互聯(lián)網產品設計過程，通過引入其構建用戶場景，明確不同場景下用戶需求，高效解決用戶痛點的方法，來提升設計的質量與準確性。

弱電智能化設計人員，通過引入構建用戶場景的方法，在經過不斷的工程經驗的積累，可以更好的梳理業(yè)主的使用需求，同時為思路不清晰、不了解弱電的業(yè)主提供更加通俗易懂的溝通方式，對業(yè)主方提出自身需求起到積極引導作用，另外，通過不斷模擬使用場景的需求，也可以同廠家之間建立新產品、新功能的相互交流，提升設計人員的視野與廣度，對未來整體行業(yè)的發(fā)展具有良好的促進開拓作用。