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        實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和現(xiàn)金流的關(guān)鍵點(diǎn)

        2019-06-03 16:36:46傅教智
        現(xiàn)代家電 2019年2期
        關(guān)鍵詞:關(guān)鍵點(diǎn)用戶(hù)服務(wù)

        傅教智

        打造以用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式,和以零庫(kù)存為特征的現(xiàn)金財(cái)務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)二者統(tǒng)一的關(guān)鍵點(diǎn)在哪?

        第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是要改變所在企業(yè)全員理念。要成功打造以用戶(hù)為中心的模式,全體員工必須轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行再造。對(duì)于代理商而言,要成為零售商。如果依然僅僅將自己看做批發(fā)商,靠資金、庫(kù)存和進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)賺取利潤(rùn),下一步將舉步維艱。所以,商貿(mào)公司全員都要轉(zhuǎn)變觀念,全力向零售商、全員導(dǎo)購(gòu)模式轉(zhuǎn)變。

        第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),傳統(tǒng)代理商一定要聚焦自身經(jīng)營(yíng)品類(lèi),聚焦具有明顯服務(wù)特征的產(chǎn)品品類(lèi)。例如,需要安裝、保養(yǎng)、維修,甚至需要提供系統(tǒng)化解決方案的品類(lèi)。包括中央空調(diào)、采暖系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)、整體廚房系統(tǒng)、凈水新風(fēng)系統(tǒng),等等。線(xiàn)下業(yè)務(wù)一定要向具有服務(wù)屬性的產(chǎn)品和品類(lèi)轉(zhuǎn)移。要有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)能力。

        在向零售商轉(zhuǎn)換角色,向服務(wù)品類(lèi)聚焦過(guò)程中,還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),即做好專(zhuān)賣(mài)店,把專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)做后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。前臺(tái)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)發(fā)全渠道,與用戶(hù)進(jìn)行觸點(diǎn)、人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。應(yīng)該以專(zhuān)賣(mài)店為載體,利用這些人人渠道,多點(diǎn)觸達(dá),真正實(shí)現(xiàn)向零售商的轉(zhuǎn)變。

        第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),再造以用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程,打通各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),使業(yè)務(wù)流、供應(yīng)鏈暢通、無(wú)障礙,進(jìn)行供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)流的再造。

        第五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是訂單制。改變大庫(kù)存模式,訂單制是重中之重,一定要降低庫(kù)存,保證現(xiàn)金流的流暢,包括用戶(hù)預(yù)付款訂單能夠在系統(tǒng)內(nèi)順暢通達(dá)。

        第六,改造內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),要調(diào)整機(jī)制。有很多企業(yè)在實(shí)踐中摸索出內(nèi)部股份制,包括劃小核算單位。人人都是戰(zhàn)斗員,甚至幾個(gè)人組團(tuán),采取項(xiàng)目制并進(jìn)行獨(dú)立核算。

        這些,需要大膽進(jìn)行機(jī)制改革,很多老板在組織機(jī)構(gòu)機(jī)制改革上猶豫不決,如果依然舉步不前,很可能造成人才流失,失去最后的機(jī)會(huì)。敞開(kāi)胸懷,格局再造,留住人才同時(shí)廣納人才,使更多具有新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力、并且能夠做最終用戶(hù)生意的人才脫穎而出。

        只有在機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)同步調(diào)整過(guò)程中,才能實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)流和現(xiàn)金流的順暢打通。

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