王云峰

近兩年，隨著人工智能浪潮的來(lái)襲，大批互聯(lián)網(wǎng)及新老IT巨頭重兵布局，不僅在自身業(yè)務(wù)里積極運(yùn)用AI，同時(shí)也利用云計(jì)算平臺(tái)將AI服務(wù)提供給第三方。圍繞智能入口的白熱化爭(zhēng)奪也在持續(xù)，而越早涉及人工智能入口，就可能獲得越多的用戶，占得上風(fēng)的幾率也會(huì)越大。

布局人工智能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通

作為老牌德國(guó)工業(yè)的代表企業(yè)，博世在新一輪的技術(shù)浪潮下也迎來(lái)新的變革，并積極把握形勢(shì)，推動(dòng)在智能交通與物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)化領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。2017年，博世宣布投資3億歐元分別在德國(guó)斯圖加特，印度班加羅爾以及美國(guó)帕羅奧圖建設(shè)自己的人工智能研究中心，主要關(guān)注人工智能當(dāng)中的深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）以及機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）領(lǐng)域，也就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)域。

2018年初，博世又成立了智能網(wǎng)聯(lián)事業(yè)部，計(jì)劃將原本汽車事業(yè)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元中與信息化、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)，集中到一個(gè)事業(yè)部中進(jìn)行探索，以確定博世如何在智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域發(fā)力。在此基礎(chǔ)以及不斷的發(fā)展過(guò)程中，博世目前已經(jīng)擁有了包含軟件、硬件、傳感器、生產(chǎn)設(shè)備、云平臺(tái)，以及工業(yè)4.0搭建平臺(tái)在內(nèi)的一系列整體化智能方案，并開(kāi)始對(duì)外輸出。到2020年，博世所有新的電子產(chǎn)品都將具有互聯(lián)性，其中的關(guān)鍵技術(shù)就是人工智能。

從家電領(lǐng)域來(lái)看，人工智能的應(yīng)用主要集中在智能家居。目前大多數(shù)生產(chǎn)智能家居的企業(yè)采取的措施是概念先行，然后再落實(shí)智能化。由于沒(méi)有從智能化控制的根源上去解決基礎(chǔ)問(wèn)題，最終的結(jié)果往往并不是用戶所需要的。其實(shí)，用戶關(guān)注的是最終產(chǎn)品的表現(xiàn)，他們希望電器能識(shí)別他們的聲音和身份，或者是能夠自己運(yùn)轉(zhuǎn)，而不在意背后是通過(guò)怎樣的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。只是用戶的很多需求離不開(kāi)智能化，如對(duì)溫度的控制等，只有通過(guò)傳感器，并通過(guò)人工智能進(jìn)行控制才可以。因此并不需要把它們都整合在一起——并非是將人工智能技術(shù)直接銷售給用戶。

此外，國(guó)內(nèi)的模式基本上為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商著力智能家居系統(tǒng)， 設(shè)備廠商做應(yīng)用。如果平臺(tái)商將所有產(chǎn)品做強(qiáng)，打通各個(gè)環(huán)節(jié)，需要斥巨資大規(guī)模地去實(shí)現(xiàn)，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下確實(shí)有一定的難度。而人工智能所觸及到的基礎(chǔ)的傳感器以及智能模塊，平臺(tái)商基本上不會(huì)選擇自己完成。但博世不同，博世不但大舉投入傳感器研發(fā)生產(chǎn)，并計(jì)劃建立自己的云平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)各類大規(guī)模互聯(lián)解決方案提供技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)。

有了感知技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)及應(yīng)用層，博世在智能家居方面就可以實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈條運(yùn)作。此過(guò)程的第一步，是將所有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。相比較而言，家電產(chǎn)品是較易實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的，而壁掛爐空調(diào)類別的系統(tǒng)產(chǎn)品稍為復(fù)雜。目前博世所擁有的兩個(gè)系列的熱水器及兩個(gè)系列的壁掛爐產(chǎn)品，均可以實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)。下一步，家用凈水器、空氣凈化器等產(chǎn)品也都會(huì)加入智能行列，確保用戶可以通過(guò)極簡(jiǎn)的APP操作界面，訪問(wèn)與操控支持互聯(lián)的家用電器中的全部功能。

同時(shí)，家居互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)不僅限于遠(yuǎn)程控制或者監(jiān)測(cè)家電產(chǎn)品，其價(jià)值更在于基于內(nèi)容的應(yīng)用。比如，針對(duì)中國(guó)用戶特有的習(xí)慣，通過(guò)家居互聯(lián)，產(chǎn)品可提供定制的烤箱菜單、菜譜。當(dāng)家用電器出現(xiàn)故障時(shí)，家居互聯(lián)將自動(dòng)向用戶匯報(bào)并提示解決方案。用戶還可通過(guò)家居互聯(lián)呼叫售后服務(wù)中心，尋求專業(yè)幫助。博世在2016年向外部開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了家居互聯(lián)平臺(tái)，以便構(gòu)建更加完整的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，目前與華為、小米均有合作。

打造智能互聯(lián)只為安全優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

對(duì)于博世來(lái)說(shuō)，人工智能的實(shí)現(xiàn)，首先就是讓產(chǎn)品在應(yīng)用層面互聯(lián)。第二步則是讓關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，做好大數(shù)據(jù)處理，與博世智能中心實(shí)現(xiàn)共同運(yùn)營(yíng)。在智能家居的規(guī)劃上，不應(yīng)該僅考慮應(yīng)用層面。如果僅僅局限于應(yīng)用，起始階段發(fā)展速度會(huì)比較快，但到后期會(huì)遭遇技術(shù)上的瓶頸。博世思考的重中之重是將整個(gè)鏈條搭建完整——博世同時(shí)擁有家電產(chǎn)品以及舒適家居系統(tǒng)，產(chǎn)品線覆蓋較長(zhǎng)，這就要求智能控制系統(tǒng)能更好地為用戶帶來(lái)全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，如熱水的舒適度，空氣的溫度、濕度等。

博世云的AI軟件，能夠讓冰箱自動(dòng)識(shí)別用戶放進(jìn)去的任何食材，這意味著用戶無(wú)需任何輸入，冰箱也能自主判斷并提供定制的配方建議，開(kāi)啟自動(dòng)購(gòu)物清單提醒等功能。此外，博世與阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里智能共同合作，開(kāi)發(fā)的智能電熱水器，讓用戶可以通過(guò)阿里智能的開(kāi)放平臺(tái)，輕松地將手機(jī)和電熱水器實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，對(duì)加熱溫度、洗浴時(shí)間、洗浴人數(shù)等功能進(jìn)行自定義設(shè)定。

安全的數(shù)據(jù)采集模式也是博世的特色之一。在對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，家居互聯(lián)程序?qū)⒆詣?dòng)彈出對(duì)話框征求用戶同意，并清晰、明確地告知用戶所需采集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、類型，以及用戶可以得到的體驗(yàn)。為了確保數(shù)據(jù)安全，博世將數(shù)據(jù)的收集、處理、分析等全部環(huán)節(jié)交由公司內(nèi)部完成，而不是外包給第三方機(jī)構(gòu)。家居互聯(lián)應(yīng)用程序符合嚴(yán)苛的安全標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)備之間的數(shù)據(jù)信息均采用加密技術(shù)進(jìn)行交換傳輸，以實(shí)現(xiàn)最高級(jí)別的安全保障。

與此同時(shí)，博世對(duì)智能家居產(chǎn)品自身的安全性也非常重視，例如在產(chǎn)品中安裝的煙霧報(bào)警裝置，除了本身常用的功能外，還能提供住戶外出度假等情況下的安防保護(hù)。

以用戶需求為先深耕智能化市場(chǎng)

博世是非上市公司，所以更注重業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。博世熱力系統(tǒng)在各地均有實(shí)力較強(qiáng)的、同樣注重長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)的合作伙伴。未來(lái)，博世計(jì)劃會(huì)通過(guò)智能家居館銷售產(chǎn)品，且主要集中在一二線及中西部消費(fèi)能力較高的城市，建立以加盟商為主的智能家居體驗(yàn)館，為消費(fèi)者帶來(lái)關(guān)于智能家居的直觀體驗(yàn)。

在產(chǎn)品布局上，博世熱力版塊主要負(fù)責(zé)家居的舒適系統(tǒng)，如空調(diào)、采暖、凈水及新風(fēng)系統(tǒng)。區(qū)別于傳統(tǒng)家電領(lǐng)域企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的偏重，博世熱力更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，因此在渠道布局上也多選擇以建材渠道為主、為用戶做系統(tǒng)性方案的供應(yīng)商，如紅星、居然之家等。

一直以來(lái)，博世強(qiáng)調(diào)的始終是服務(wù)——即使產(chǎn)品再好，如果服務(wù)不佳，也會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感。一體化對(duì)于舒適家居的用戶體驗(yàn)感很重要，如果單獨(dú)的側(cè)重“冷”或者“熱”，可能用戶在溫度方面的舒適感仍然有限。博世由于冷熱兼顧，覆蓋傳感器和控制器，同時(shí)致力于開(kāi)發(fā)冷熱的無(wú)縫聯(lián)接，用戶不需要自己切換溫度，因此不會(huì)感到任何的不方便。另外，博世與全國(guó)十大房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商中的八家均有戰(zhàn)略協(xié)議合作，開(kāi)發(fā)商的需求也是希望由一家供應(yīng)商來(lái)集成所有產(chǎn)品，打造真正智能化的舒適系統(tǒng)，并通過(guò)智能化的控制讓用戶的體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單。

其實(shí)智能化具體到用戶層面，需求就是簡(jiǎn)單、操作方便，不需要過(guò)于復(fù)雜的控制系統(tǒng)。因此，人工智能系統(tǒng)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)可以復(fù)雜，但用戶操作的界面一定是非常簡(jiǎn)潔的，這才是智能化的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，智能化產(chǎn)品是面對(duì)全年齡段消費(fèi)者群體的。也許年長(zhǎng)者更傾向于傳統(tǒng)的、操作簡(jiǎn)單的機(jī)械化產(chǎn)品，但是由于智能化消費(fèi)趨勢(shì)的引領(lǐng)，智能化產(chǎn)品最終仍然會(huì)普及。

消費(fèi)者歸根結(jié)底仍然是感性的，當(dāng)智能化的趨勢(shì)成為主流，并能夠?yàn)橛脩魩?lái)良好的體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)者自然就會(huì)接受智能化。此外，為了研究當(dāng)下消費(fèi)群體的消費(fèi)趨勢(shì)，博世熱力技術(shù)也會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者到用戶體驗(yàn)中心，或者走進(jìn)消費(fèi)者的家中進(jìn)行深度訪談，了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。根據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)，提供定制化解決方案。

在博世看來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)空間仍然大有可為，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化的過(guò)程中，做好精準(zhǔn)定位就能獲得市場(chǎng)。在舒適家居領(lǐng)域，博世的戰(zhàn)略為先夯實(shí)自身實(shí)力，包括冷暖、熱水、新風(fēng)等各個(gè)方面，在做深做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，再去攻克其他領(lǐng)域，繼而放眼全局。人工智能技術(shù)創(chuàng)新目前正如火如荼地發(fā)展，但最終的發(fā)展前景取決于產(chǎn)業(yè)落地。作為必然化的趨勢(shì)，只要順著人工智能趨勢(shì)發(fā)展，不斷深耕，就可以很好地實(shí)現(xiàn)完整的智能生態(tài)化系統(tǒng)。