劉牧寅，朱 斌，符 剛（中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，北京100048）

0 引言

隨著運營商傳統(tǒng)語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值下滑及個人業(yè)務(wù)市場發(fā)展趨于飽和，越來越多的運營商逐漸向政企行業(yè)市場擴展，深挖基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力價值，開展面向政企行業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)能力開放［1-2］。其中，基于號碼的語音通話作為最基礎(chǔ)的通信能力和用戶基礎(chǔ)通信需求，也是運營商的核心和優(yōu)勢能力，是運營商能力開放的重要部分。在語音能力開放過程中，一方面需要實現(xiàn)對多元化語音能力的管理、編排，實現(xiàn)用戶一點受理、快速開通的能力訂購要求和統(tǒng)一計費結(jié)算要求［3-4］，另一方面也需要保障語音通話特別是號碼在能力開放和最終用戶使用過程中的合法合規(guī)和可管可控［5-6］。

1 語音能力開放集中管理需求分析

1.1 語音能力開放管理需求

運營商語音能力開放主要面向客戶群體可分為兩大類。

a）政企行業(yè)客戶：從能力訂購角度，該客戶以一個整體形式呈現(xiàn)，以產(chǎn)品維度受理并管理，不需要為最終使用用戶簽約業(yè)務(wù)。例如云呼叫中心類企業(yè)客戶［7］，在訂購運營商語音能力時，僅簽約受理外顯號碼、業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)屬性等，以允許該企業(yè)客戶平臺調(diào)用云呼叫中心類語音能力，而不需要為每個坐席人員或坐席號碼再簽約。在計費時，該類客戶以一個企業(yè)客戶為單位進(jìn)行出賬和計費。

b）個人業(yè)務(wù)客戶：在能力開放過程中，一方面需要為客戶訂購業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品維度受理并管理，另一方面還涉及最終使用用戶的業(yè)務(wù)簽約。例如智能設(shè)備［8-9］廠家訂購?fù)ㄔ掝悩I(yè)務(wù)能力，一方面智能設(shè)備廠家作為企業(yè)客戶訂購?fù)ㄔ捘芰?，需要維護該企業(yè)客戶的能力訂購信息和業(yè)務(wù)受理信息等，另一方面還需要為該能力最終使用用戶的號碼，如手機號碼或固話號碼簽約相應(yīng)的通話業(yè)務(wù)功能。在計費時，業(yè)務(wù)最終使用用戶需要分別計費并自行繳費。

對于上述2類客戶，其共同點在于均要求一點受理，跨省市區(qū)域服務(wù)及快速開通；不同點在于需要通過不同渠道進(jìn)行訂購，并需要分別處理，實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理和開通邏輯。同時，對于運營商而言，還需要對上述2類用戶的語音能力使用行為進(jìn)行控制和管理。

1.2 運營商語音能力開放架構(gòu)

運營商語音能力開放架構(gòu)一般分為3層：能力開放層、業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層，以實現(xiàn)云化、模塊化和分層松耦合的結(jié)構(gòu)特點［10］。其中能力開放層包括門戶展現(xiàn)、業(yè)務(wù)受理開通、計費、批價和能力封裝編排等功能。業(yè)務(wù)能力層為業(yè)務(wù)能力平臺，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)能力觸發(fā)和實現(xiàn)?；A(chǔ)設(shè)施層即為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，包括集中網(wǎng)絡(luò)和各省網(wǎng)絡(luò)2個部分。

為了實現(xiàn)面向政企行業(yè)客戶和個人業(yè)務(wù)客戶的能力統(tǒng)一調(diào)用、快速開通、集中控制等語音能力開放集中管理，需要在能力開放層統(tǒng)一設(shè)置語音能力開放集中管理平臺，如圖1所示。一方面支持從不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶訂購、變更和注銷信息，另一方面支持根據(jù)不同客戶需求，分別按需實現(xiàn)能力訂購、受理、開通、計費、批價和管理等功能，同時向業(yè)務(wù)能力層和基礎(chǔ)設(shè)施層下發(fā)業(yè)務(wù)開通、注銷和變更通知。

2 語音能力開放集中管理解決方案

2.1 架構(gòu)設(shè)計

圖1 運營商語音能力開放架構(gòu)圖

如上所述，語音能力開放集中管理平臺應(yīng)能夠分別承接政企系統(tǒng)和個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多來源的能力產(chǎn)品訂購，完成語音能力訂購、業(yè)務(wù)受理、號碼及對應(yīng)能力開通，以及相應(yīng)能力訂購的話單采集、計費、批價和賬單上報，以及管理控制等。平臺涉及與統(tǒng)一門戶、政企系統(tǒng)、個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、語音能力平臺之間的互通接口，其外部接口架構(gòu)如圖2所示。

圖2 語音能力開放集中管理平臺外部接口圖

2.2 外部接口

2.2.1 與政企系統(tǒng)間接口

語音能力開放集中管理平臺與政企系統(tǒng)間接口用于接收及傳遞政企客戶訂購信息，并觸發(fā)集中管理平臺的業(yè)務(wù)開通、簽約等操作。同時用于話單的傳遞。該接口包含2個子接口。

a）訂購?fù)ㄖ涌冢河糜谡笙到y(tǒng)向集中管理平臺下發(fā)業(yè)務(wù)訂購或銷戶通知，集中管理平臺根據(jù)訂購?fù)ㄖ獎?chuàng)建客戶資料記錄。

b）話單傳遞接口：用于集中管理平臺向政企系統(tǒng)提交話單。

2.2.2 與個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)間接口

語音能力開放集中管理平臺與個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)間接口用于接收個人用戶的語音能力及業(yè)務(wù)簽約、變更或注銷等通知指令，以及向個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送查詢指令及上傳計費話單。

2.2.3 與能力開放門戶間接口

語音能力開放集中管理平臺與能力開放門戶間接口用于承載通過統(tǒng)一門戶發(fā)起的業(yè)務(wù)訂購、受理開通及變更請求，以及門戶發(fā)起的用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢請求等。同時，集中管理平臺的客戶賬戶信息應(yīng)與門戶系統(tǒng)的客戶賬戶信息保持一致或唯一關(guān)聯(lián)映射關(guān)系。

2.2.4 與語音能力平臺間接口

語音能力開放集中管理平臺與語音能力平臺間接口用于集中受理平臺向語音能力平臺下發(fā)業(yè)務(wù)開通相關(guān)信息，包括業(yè)務(wù)信息和用戶信息等，并接收語音能力平臺產(chǎn)生的原始計費話單。

2.2.5 與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)間接口

語音能力開放集中管理平臺與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)間接口用于集中受理平臺向基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元發(fā)送開通、變更和銷戶指令，在語音能力中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)如IMS系統(tǒng)，包含IMSAS、ENUM/DNS和HSS設(shè)備，實現(xiàn)指定號碼的IMS業(yè)務(wù)簽約和變更等。

2.3 主要功能

2.3.1 業(yè)務(wù)受理

業(yè)務(wù)受理包含受理和開通2個部分。受理是指從統(tǒng)一門戶、政企系統(tǒng)或個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)訂購、變更及銷戶通知，并進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購者、業(yè)務(wù)類型、資費之間的關(guān)聯(lián)處理，建立相應(yīng)關(guān)聯(lián)存儲關(guān)系，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求執(zhí)行相應(yīng)功能邏輯。

業(yè)務(wù)開通以號碼標(biāo)識并觸發(fā)，執(zhí)行相應(yīng)號碼向基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、相應(yīng)語音能力平臺的開通指令和處理。業(yè)務(wù)開通包含2種方式：同步流程和異步流程。

同步流程即集中管理平臺收到指令接收方的成功響應(yīng)后，即認(rèn)為開通成功，無需進(jìn)一步結(jié)果反饋。面向基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的開通流程適用于同步流程，如面向IMS的業(yè)務(wù)開通。同步開通流程如圖3所示。

圖3 集中管理平臺開通同步流程

異步流程包含語音能力平臺對開通指令的響應(yīng)和開通執(zhí)行結(jié)果的反饋2個部分，屬于長流程，適用于面向語音能力平臺的開通流程。當(dāng)語音能力平臺收到開通指令后，執(zhí)行成功則返回成功響應(yīng)。此外，語音能力平臺在按需完成與客戶線下對接并竣工后，還需發(fā)送開通結(jié)果反饋通知給集中管理平臺。當(dāng)上述2個部分均成功后，則集中管理平臺認(rèn)為面向語音能力平臺的業(yè)務(wù)開通執(zhí)行成功。異步開通流程如圖4所示。

圖4 集中管理平臺開通異步流程

當(dāng)收到基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的所有語音能力平臺的全部開通成功響應(yīng)或成功通知后，集中管理平臺認(rèn)為該業(yè)務(wù)開通成功。當(dāng)上述任一環(huán)節(jié)開通失敗，應(yīng)進(jìn)行重試，重試3次仍失敗，則應(yīng)支持開通失敗處理流程。

2.3.2 計費賬務(wù)

計費賬務(wù)包含話單采集和計費處理2個部分。話單采集包括對采集源數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、處理、傳送、備份等，并根據(jù)校驗信息進(jìn)行話單文件校驗，根據(jù)話單格式、過濾等規(guī)則進(jìn)行話單的分揀和預(yù)處理，最終根據(jù)各個后續(xù)系統(tǒng)的需要輸出各個系統(tǒng)所要求的話單記錄。

計費處理基于原始話單，依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息等，實現(xiàn)個人客戶、家庭客戶和企業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計費、批價等，形成賬單并輸出。包括根據(jù)業(yè)務(wù)要求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分析、批價處理、詳單和錯單管理、重批價、二次批價、合賬及優(yōu)惠等處理。

2.3.3 后臺管理

后臺管理是指集中管理平臺支持后臺管理員登錄并查看當(dāng)前平臺業(yè)務(wù)簽約情況、操作情況及運行情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，應(yīng)支持用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)3個方面的統(tǒng)計和分析，并以多種圖表方式顯示呈現(xiàn)。

3 語音能力開放集中管理方案應(yīng)用

3.1 云呼叫中心

云呼叫中心是一種政企類的業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶A首先在企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行建檔和業(yè)務(wù)訂購。然后企業(yè)系統(tǒng)發(fā)送訂購事件通知給語音能力開放集中管理平臺，其中包含客戶標(biāo)識及信息、號碼需求等。集中管理平臺收到通知后，根據(jù)云呼叫中心能力受理要求和規(guī)則，為該用戶分配號碼，并為該號碼關(guān)聯(lián)相應(yīng)云呼叫中心能力，同時下發(fā)給相應(yīng)的云呼叫中心能力平臺，完成業(yè)務(wù)受理開通。開通成功后，企業(yè)客戶A可通過自有平臺向云呼叫中心能力平臺完成鑒權(quán)，鑒權(quán)成功后即可進(jìn)行呼叫中心能力的調(diào)用和使用。該應(yīng)用流程如圖5所示。

圖5 云呼叫中心能力應(yīng)用流程圖

3.2 智能設(shè)備通話

智能設(shè)備通話是指如智能音箱、智能手表等智能設(shè)備，嵌入語音通話能力，實現(xiàn)撥打和接聽電話的功能，該業(yè)務(wù)的最終用戶為個人用戶。語音能力集中管理平臺從個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收用戶的智能設(shè)備通話能力訂購?fù)ㄖ?，其中包含關(guān)鍵信息如用戶號碼、業(yè)務(wù)類型和設(shè)備標(biāo)識信息等。集中管理平臺根據(jù)智能設(shè)備通話能力受理要求和規(guī)則，為該用戶號碼自動生成號碼簽約信息及鑒權(quán)向量，并下發(fā)給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)IMS，完成業(yè)務(wù)受理開通。當(dāng)個人用戶使用該智能設(shè)備時，以設(shè)備標(biāo)識為索引向集中管理平臺獲取號碼配置信息及鑒權(quán)向量，并以該鑒權(quán)向量完成向IMS系統(tǒng)的鑒權(quán)認(rèn)證，使用該號碼完成撥打和接聽通話功能。該應(yīng)用流程如圖6所示。

4 結(jié)束語

隨著運營商語音能力開放的不斷發(fā)展，新的語音業(yè)務(wù)能力和多元化應(yīng)用需求將不斷涌現(xiàn)，語音能力集中管理平臺也將隨之不斷優(yōu)化和迭代，在面向政企行業(yè)客戶和合作伙伴的開放對接中統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)一點受理、快速開通、可管可控等，滿足未來運營商語音能力開放運營和支撐體系發(fā)展需求。

圖6 智能設(shè)備通話能力調(diào)用流程圖