許強(qiáng)

【摘 要】論文對(duì)收銀審核員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)進(jìn)行了分析，從人才引進(jìn)招收、培訓(xùn)考核等方面提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的優(yōu)化策略，為收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)的提升提供指導(dǎo)和參考。旨在通過此次研究，強(qiáng)化我國收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)，促進(jìn)收銀審核工作的規(guī)范有序開展。

【Abstract】The paper analyzes the service consciousness and responsibility consciousness of cashier auditors， and puts forward some pertinent optimization strategies from the aspects of talent introduction， recruitment， training and assessment， so as to provide guidance and reference for the promotion of cashier auditor's post responsibility consciousness. The purpose of this study is to strengthen the post responsibility consciousness of cashier auditors in China and promote the standardization and orderly development of cashier auditing.

【關(guān)鍵詞】收銀審核員；事業(yè)單位；崗位職責(zé)；服務(wù)意識(shí)；責(zé)任意識(shí)

【Keywords】 cashier auditor； institution； post responsibility； service consciousness； responsibility consciousness

【中圖分類號(hào)】F239.4 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）04-0114-02

1 引言

當(dāng)下，我國很多的行政事業(yè)單位開展日常工作時(shí)，均需要和外界的企業(yè)、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行資金往來，行政事業(yè)單位的收銀審核員需要對(duì)相關(guān)的資金數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致統(tǒng)計(jì)與收納，收銀審核員工作的開展，對(duì)于行政事業(yè)單位資金管理工作至關(guān)重要，而收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的高低，對(duì)其工作質(zhì)量與效率均具有顯著的影響，也是保證行政事業(yè)單位工作安全有效開展的基礎(chǔ)。

2 收銀審核員概述

目前，我國的行政事業(yè)單位在日常工作中，常常需要開展大量的資金工作，或是對(duì)外開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，因此單位具有大量的資金流動(dòng)，這些資金數(shù)據(jù)均需要通過行政事業(yè)單位收銀審核員進(jìn)行收集梳理歸納，通過規(guī)范化的管理和統(tǒng)計(jì)，保證資金流動(dòng)的規(guī)范性與合理性。行政事業(yè)單位在工作開展過程當(dāng)中，資金流動(dòng)十分頻繁，由于資金流動(dòng)性較大，因此對(duì)資金的把控十分困難，行政事業(yè)單位在平時(shí)開展工作的過程當(dāng)中，要加強(qiáng)對(duì)收銀員的培訓(xùn)與管理，不斷提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)，使其能夠以更加專業(yè)和全面的素質(zhì)與技能，科學(xué)地開展收銀審核工作，從而提升工作質(zhì)量與效率，為資金的規(guī)范合理流動(dòng)提供保障[1]。

3 收銀審核員需要具備的崗位職責(zé)意識(shí)分析

3.1 服務(wù)意識(shí)

企事業(yè)單位中收銀審核員的工作較為復(fù)雜和煩瑣，既包含相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的更新、收款項(xiàng)的核對(duì)，又要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)做好相應(yīng)的交接工作，并且對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的變化也要及時(shí)掌握。收銀審核員的以上工作內(nèi)容，均具有較強(qiáng)的服務(wù)屬性，同時(shí)需要與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc交流，對(duì)人員服務(wù)意識(shí)和溝通技能具有較高的要求。當(dāng)收銀審核工作中出現(xiàn)問題時(shí)，客戶勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)l(fā)沖突。針對(duì)這種工作現(xiàn)實(shí)，收銀審核員的服務(wù)意識(shí)具有至關(guān)重要的影響，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)能夠使收銀審核員在工作中以更加積極友好的態(tài)度面對(duì)客戶，從而減少服務(wù)不到位引發(fā)的問題和沖突。實(shí)際工作中，良好的服務(wù)意識(shí)可以促使收銀審核員時(shí)刻保持積極的情緒，更加愿意為客戶解答和解決相關(guān)問題，從而促進(jìn)工作質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提升，對(duì)于企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)績(jī)均具有積極影響[2]。

3.2 責(zé)任意識(shí)

收銀審核員的工作中，會(huì)接觸到大量的現(xiàn)金，面臨的金錢誘惑相對(duì)較大，這種情況下，倘若收銀審核員不具備較高的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，作出違反職業(yè)道德，甚至是違法行為的風(fēng)險(xiǎn)較高，會(huì)出現(xiàn)挪用公款等行為，這不僅會(huì)導(dǎo)致企事業(yè)單位遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)對(duì)收銀審核員的人生產(chǎn)生不可磨滅的影響，甚至還會(huì)引發(fā)一定的社會(huì)影響。因此，責(zé)任意識(shí)屬于收銀審核員需要具備的崗位職責(zé)意識(shí)之一。責(zé)任意識(shí)要求收銀審核員清楚自身的工作職責(zé)范圍，將自身的工作行為和質(zhì)量與個(gè)人長效發(fā)展以及單位發(fā)展相結(jié)合，較高的責(zé)任意識(shí)能夠使收銀審核員主動(dòng)遵守工作中的相關(guān)規(guī)章制度，同時(shí)還有助于收銀審核員形成科學(xué)的金錢觀，在日常工作中將廉潔自律作為工作的基本要求，不去做影響單位集體利益的行為。責(zé)任意識(shí)較高的收銀審核員，遇到工作能夠中的資金丟失以及核算錯(cuò)誤等問題時(shí)，能夠積極承擔(dān)責(zé)任并調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，從而真正地解決問題，將個(gè)人發(fā)展融入到單位發(fā)展當(dāng)中。

4 提升收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的策略

4.1 優(yōu)化人才招收和引進(jìn)工作

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，大部分的企事業(yè)單位逐漸認(rèn)識(shí)到收銀審核員工作的重要意義，不斷提升收銀審核員管理在人力資源管理當(dāng)中的位置。企事業(yè)單位收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的提升，需要從源頭處著眼，在人員招聘和引進(jìn)時(shí)進(jìn)行更加全面的評(píng)估與考核，嚴(yán)格設(shè)定收銀審核員招收標(biāo)準(zhǔn)，保證收銀審核員的基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)。一方面，人員招收時(shí)需要考核其計(jì)算機(jī)操作技能和相關(guān)財(cái)務(wù)技能，保證其基礎(chǔ)工作技能合格，能夠迅速地適應(yīng)工作環(huán)境。另一方面，用人單位還要對(duì)收銀審核員的服務(wù)意識(shí)與能力進(jìn)行考評(píng)，通過試用期觀察其行為舉止、服務(wù)語言以及工作態(tài)度等，對(duì)于工作狀態(tài)消極、態(tài)度不友好的人員堅(jiān)決不予錄用。除此之外，還要通過面試、試崗等方式，觀察考核人員的責(zé)任意識(shí)，對(duì)其道德素養(yǎng)以及工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行觀察。

4.2 加大人員教育培訓(xùn)與考核力度

收銀審核員工中接觸現(xiàn)金與服務(wù)客戶的特征，需要其具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，但是單純依靠員工自身約束是不夠的，還需要企事業(yè)單位不斷地宣傳教育、培訓(xùn)并定期考核，形成一定的外部約束機(jī)制，促進(jìn)收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的提升。企事業(yè)單位要針對(duì)收銀審核員的工作現(xiàn)實(shí)，制定針對(duì)性的工作考評(píng)機(jī)制，將基礎(chǔ)工作、服務(wù)行為、責(zé)任意識(shí)等納入到員工考評(píng)內(nèi)容中，從而使員工能夠?qū)徫宦氊?zé)意識(shí)產(chǎn)生更加深刻與直觀的認(rèn)知，提升對(duì)崗位職責(zé)意識(shí)的重視。收銀審核員考評(píng)機(jī)制中，要從員工服務(wù)語言、態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行審核，并在細(xì)化、規(guī)范準(zhǔn)則的要求下評(píng)估員工工作。在科學(xué)考評(píng)的基礎(chǔ)上，企事業(yè)單位要對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的獎(jiǎng)懲措施，合理進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)，從而提升員工工作積極性。對(duì)于工作技能和素質(zhì)有待提升的員工，要通過針對(duì)性的教育培訓(xùn)提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

4.3 給予收銀審核員充分的關(guān)注和尊重

現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方式的逐漸應(yīng)用，使得企事業(yè)單位逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在員工培養(yǎng)方面的重要作用，良好的企業(yè)文化氛圍，有助于收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的構(gòu)建。除了對(duì)收銀審核員的工作進(jìn)行針對(duì)性的管理之外，企事業(yè)單位還要堅(jiān)持人性化管理理念，關(guān)注員工發(fā)展意愿并尊重其個(gè)人意愿。在日常教育培訓(xùn)中，強(qiáng)化員工對(duì)單位及其崗位的認(rèn)知，使其認(rèn)識(shí)到自身崗位的重要性。同時(shí)，幫助和指導(dǎo)員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，尊重其個(gè)人發(fā)展需求，將個(gè)人發(fā)展和單位相聯(lián)系。另外，在節(jié)假日以及生日等特殊日期，為員工提供一定的福利待遇或是組織集體活動(dòng)，使員工能夠?qū)挝划a(chǎn)生信任和依賴感，提升其工作積極性。

4.4 構(gòu)建收銀審核監(jiān)督管理機(jī)制

目前，很多的行政事業(yè)單位在日常工作開展過程中，并未對(duì)收銀審核員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，在很大程度上對(duì)收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)以及工作方式等產(chǎn)生影響，也在一定程度上增加了漏賬現(xiàn)象發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，給單位的資金及經(jīng)營管理帶來負(fù)面影響?；诖耍姓聵I(yè)單位需要根據(jù)單位工作實(shí)際構(gòu)建完善的收銀審核員監(jiān)督管理機(jī)制，除了要完善相關(guān)的審核制度之外，還要加大相關(guān)審核制度的執(zhí)行落實(shí)力度，通過標(biāo)準(zhǔn)化的收銀審核工作流程和監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范收銀審核員的日常工作，并對(duì)其思想觀念產(chǎn)生潛移默化的影響，使其崗位職責(zé)意識(shí)得到不斷提升，能夠在日常工作中自動(dòng)自覺地遵守相關(guān)規(guī)章制度，保證收銀審核工作的安全有序開展。

5 結(jié)論

收銀審核員屬于影響資金管理工作的重要崗位，其工作內(nèi)容較為復(fù)雜和煩瑣，不僅需要對(duì)內(nèi)與相關(guān)科室部門人員進(jìn)行溝通，還要與外部相關(guān)單位和人員進(jìn)行交流，收銀審核員的崗位職責(zé)意識(shí)高低，決定其在日常工作中是否能夠積極服務(wù)、堅(jiān)持職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成相關(guān)工作內(nèi)容。收銀審核員崗位職責(zé)意識(shí)的提升，需要單位從人員引進(jìn)、培訓(xùn)考核以及監(jiān)督管理等多個(gè)角度出發(fā)，在保證規(guī)范化人員管理機(jī)制的同時(shí)，實(shí)行人性化管理，給收銀審核員一定的空間和尊重，促進(jìn)其崗位職責(zé)意識(shí)及工作質(zhì)量的提升。

【參考文獻(xiàn)】

【1】孫永相.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下增進(jìn)收銀審核績(jī)效的合理化思路構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，10（05）：55+57.

【2】閆小林.關(guān)于事業(yè)單位收銀管理的若干思考[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018，11（10）：234.