大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司汽車一分公司 歐遠(yuǎn)志

企業(yè)文化以以人為本思想為基礎(chǔ)，以企業(yè)精神為核心，以文化企業(yè)現(xiàn)象為外觀表現(xiàn)，以實(shí)際最佳的經(jīng)營(yíng)管理為目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和發(fā)展的無盡動(dòng)力，它像一根紐帶，把員工和企業(yè)的目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。公交企業(yè)文化代表著公交企業(yè)存在的意識(shí)，是一個(gè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，在公交企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中具有凝心聚力的作用。

1 企業(yè)文化促進(jìn)公交發(fā)展

公交文化形成于公交發(fā)展的實(shí)踐，并隨著公交事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、積淀豐富的公交企業(yè)發(fā)展歷史中，可以挖掘公交文化的價(jià)值理念元素，進(jìn)而將公交行業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。長(zhǎng)期以來，大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）全面部署推進(jìn)企業(yè)文化與品牌建設(shè)，梳理具有公交特色的企業(yè)理念，系統(tǒng)整合和完善核心理念指導(dǎo)下的企業(yè)文化與品牌建設(shè)支撐體系，搭建學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建體系，規(guī)范企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)，打造文化管理運(yùn)行機(jī)制，以文化力提升管理創(chuàng)新能力，“以乘客需求為導(dǎo)向，以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，為市民提供優(yōu)質(zhì)、新型、差異化的出行服務(wù)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)各項(xiàng)管理的科學(xué)化，為公交持續(xù)快速建設(shè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“服務(wù)第一，乘客至上”作為一種公交文化，一種經(jīng)營(yíng)理念，是親情凝聚的地方，是舒心怡情的港灣，它以乘客需求為導(dǎo)向，與乘客用心溝通，以情相伴，用親人般的關(guān)懷，為乘客營(yíng)造流動(dòng)的家，力求做到乘客滿意、員工幸福，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏；以建設(shè)“文化公交”為引領(lǐng)，使企業(yè)文化深深根植于公交人的心中，融入到每一名公交員工的日常行為中，讓更多的市民共享公交改革發(fā)展成果。

2 企業(yè)文化創(chuàng)新公交品牌

創(chuàng)新企業(yè)文化體系，打造公交品牌，促進(jìn)公交事業(yè)取得跨越式發(fā)展，以安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為市民出行創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，營(yíng)造公交企業(yè)文化氛圍，為公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供精神動(dòng)力和文化支撐。

在大連公交百年發(fā)展的歷程中，一代又一代的公交人在創(chuàng)業(yè)進(jìn)取、服務(wù)奉獻(xiàn)的過程中，積極貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并將其融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，同時(shí)不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，強(qiáng)化企業(yè)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的交集融合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行，形成推動(dòng)公交發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和正能量的特色鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化。

優(yōu)秀的公交文化有利于公交的生存發(fā)展，有利于公交經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有利于公交樹立良好的形象，有利于推進(jìn)公交事業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的公交文化有助于公交創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，滿足市民出行的新期待。

在“新時(shí)代唱響雷鋒精神”主旋律的今天，創(chuàng)建“雷鋒號(hào)”包車組公交服務(wù)品牌，將“雷鋒號(hào)”包車組升華為“雷鋒車隊(duì)”。為每臺(tái)“雷鋒號(hào)”包車組建立檔案，從集團(tuán)公司、客運(yùn)站、車隊(duì)至上而下做到有人抓、有人管、有檢查、有落實(shí)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)日常管理常抓不懈，努力打造著一支大連公交特色品牌?！袄卒h車隊(duì)”的創(chuàng)建，續(xù)寫更多雷鋒故事，讓城市充滿無盡溫暖，為“大連公交，您流動(dòng)的家”的服務(wù)理念注入新的內(nèi)容和生機(jī)，開出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的燦爛之花，結(jié)出城市和公交精神文明建設(shè)的豐碩之果。

公交企業(yè)是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩者兼顧，以社會(huì)公益為主的客運(yùn)服務(wù)企業(yè)。集團(tuán)公司在多年的管理實(shí)踐和企業(yè)發(fā)展中，逐步總結(jié)提煉出了富有新時(shí)代特征的企業(yè)文化，不僅體現(xiàn)出了企業(yè)個(gè)性，也反映出了員工的共同信念和價(jià)值觀，使廣大員工從中獲得了一種團(tuán)結(jié)向上的精神力量，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而產(chǎn)生了創(chuàng)新、高效的工作熱情，為大連公交持續(xù)健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁的活力。

3 企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、道德建設(shè)放在車廂文化建設(shè)的主體位置，充分利用車載LED這個(gè)宣傳平臺(tái)，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展“禮讓斑馬線，文明伴我行”公益文明勸導(dǎo)活動(dòng)，倡導(dǎo)公交車駕駛員帶頭做好文明禮讓，駕駛公交車通過斑馬線時(shí)不爭(zhēng)搶，紅綠燈前不搶行，斑馬線前提前減速，做好讓行準(zhǔn)備，看到行人通過斑馬線時(shí)必須停穩(wěn)車讓行。

百年公交一路走來，在傳承百年文化中發(fā)展，在發(fā)展中豐富著公交文化，以地鐵建設(shè)為契機(jī)，構(gòu)建公交新格局，從而提升了文化理念，塑造了企業(yè)新形象，體現(xiàn)了公交個(gè)性?！凹摇蔽幕杏郎嘏⒂H情、安穩(wěn)和責(zé)任，通過開展“溫暖在車廂，親情伴您行”、“冬運(yùn)杯”、“安康杯”等一系列競(jìng)賽，創(chuàng)建服務(wù)“品牌”線路和“星級(jí)”服務(wù)明星，進(jìn)行“文明崗位”和“最美公交人”評(píng)選等活動(dòng)，培養(yǎng)和宣傳體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)典型，積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)員工樹立“家”的觀念，履行“家的”責(zé)任。把尊重員工、尊重乘客，滿足整個(gè)社會(huì)需要放在第一位，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)凝聚力和生產(chǎn)力，對(duì)外迸發(fā)親和力和影響力。公交的發(fā)展離不開企業(yè)文化的創(chuàng)建，企業(yè)文化與公交發(fā)展相輔相成密不可分。在深化企業(yè)改革的發(fā)展過程中，要保證企業(yè)文化建設(shè)有序進(jìn)行，把企業(yè)文化建設(shè)與公交創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，為公交創(chuàng)新提供適宜的環(huán)境和充分的營(yíng)養(yǎng)。

在提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力過程中，打造特色公交服務(wù)品牌文化活動(dòng)，通過營(yíng)造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。開展形式多樣、豐富多彩的文體活動(dòng)，使員工在融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體的寓教于樂活動(dòng)參與過程中，受到潛移默化的企業(yè)文化教育。如：提“合理化建議”、建“職工之家”、開“職工書屋”、設(shè)“職工活動(dòng)室”等，健全工作制度和多樣活動(dòng)形式，與員工保持密切聯(lián)系，使員工對(duì)企業(yè)有“家”的感覺，從而產(chǎn)生歸屬感。集團(tuán)公司舉辦的2017年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和“踐行十九大，筑夢(mèng)新時(shí)代”2018年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等一系列文體活動(dòng)，不僅豐富了員工業(yè)余生活，還在輕松活潑、歡聲笑語(yǔ)中釋放了精神壓力，注入了正能量，在員工隊(duì)伍中形成了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛崗敬業(yè)、主動(dòng)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的文化氛圍。

企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式提供了豐富的內(nèi)涵，科學(xué)的管理理念，開放的管理模式，柔性的管理手段，為企業(yè)制度創(chuàng)新開辟了廣闊的天地；“服務(wù)奉獻(xiàn)”的價(jià)值取向和“家”核心的文化理念，成為員工的思想境界，公交企業(yè)文化建設(shè)是小入口大內(nèi)涵，貼實(shí)際有個(gè)性，形象化易理解；企業(yè)要生存與發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，形成先進(jìn)的企業(yè)文化。