劉靜

山東新華書店集團(tuán)有限公司萊蕪分公司按照山東出版集團(tuán)近年來“一二三四”發(fā)展思路、“三新”發(fā)展總戰(zhàn)略、“四個(gè)一”工作要求、過好“五個(gè)年”等戰(zhàn)略部署，自轉(zhuǎn)型升級(jí)以來，2018年較2015年一般書銷售的增長(zhǎng)率達(dá)到了227.4%。但是在得益于轉(zhuǎn)型升級(jí)連續(xù)4年的銷售增長(zhǎng)后，我們開始遭遇增長(zhǎng)乏力的瓶頸。再加上濟(jì)萊行政區(qū)劃調(diào)整，擺在我們面前的是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

山東出版集團(tuán)董事長(zhǎng)張志華在近期濰坊、棗莊兩次會(huì)議中，就新華書店的轉(zhuǎn)型升級(jí)在深化“五個(gè)年”活動(dòng)中，給我們提出了四點(diǎn)意見，指明了突破的方向。第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)技能，是應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的一把金鑰匙。第二，書店的轉(zhuǎn)型要向深層次升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫，要將多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為2019年的重要工作任務(wù)來抓，打造自上而下的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，注意發(fā)掘地域特色項(xiàng)目，進(jìn)而培育新華書店自己的專屬品牌，豐富文化活動(dòng)，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。第三，從互聯(lián)網(wǎng)新科技的高度認(rèn)識(shí)會(huì)員營(yíng)銷，從營(yíng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)制的高度認(rèn)識(shí)會(huì)員營(yíng)銷。第四，一般書營(yíng)銷要提高精準(zhǔn)選品的精準(zhǔn)性和專業(yè)度，豐富營(yíng)銷形式，打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，抓好文化活動(dòng)創(chuàng)新，線上線下雙管齊下，積極拓展新媒體營(yíng)銷。

在其中的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，張志華董事長(zhǎng)提到：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又賦予了會(huì)員營(yíng)銷更新的時(shí)代內(nèi)涵和更高的要求。那么這個(gè)時(shí)代內(nèi)涵和要求到底走向何方呢？

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了目前人工智能的發(fā)展程度。今年的全國(guó)兩會(huì)，人工智能成為熱點(diǎn)話題，“智能+”已出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中。3月19日下午，中央全面深化改革委員會(huì)審議通過了《關(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)要把握新一代人工智能發(fā)展的特點(diǎn)，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

目前了解到人工智能應(yīng)用發(fā)展的情況：第一個(gè)例子是人工智能已經(jīng)引發(fā)了藝術(shù)市場(chǎng)的革新。以前有觀點(diǎn)認(rèn)為，從事藝術(shù)行業(yè)是最不容易被人工智能淘汰的，但現(xiàn)在看來未必，網(wǎng)上一則新聞?wù)f，繼去年佳士得拍賣人工智能畫作后，今年春天，倫敦蘇富比將迎來又一件人工智能藝術(shù)品。由德國(guó)藝術(shù)家發(fā)明制作的《路人記憶一號(hào)》將于3月進(jìn)行拍賣，這是第二件在世界級(jí)拍賣行進(jìn)行競(jìng)拍的人工智能藝術(shù)品。第二個(gè)例子是聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在利用人工智能可以預(yù)測(cè)三個(gè)月以后的制造企業(yè)的市場(chǎng)需求，曾經(jīng)幫助國(guó)內(nèi)一家鋼鐵企業(yè)把預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度提升了35個(gè)百分點(diǎn)。第三個(gè)例子是科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰認(rèn)為，2019年人工智能將會(huì)出現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用落地。比如說，人工智能與醫(yī)療結(jié)合，“智醫(yī)助理”已經(jīng)在安徽部分區(qū)縣實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，能夠輔助醫(yī)生看上百種??；人工智能賦能媒體，紀(jì)錄片《創(chuàng)新中國(guó)》中用語音合成技術(shù)配音，成為全球首部人工智能配音紀(jì)錄片；人工智能進(jìn)入教育，通過智慧課堂及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教學(xué)，實(shí)時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，做到因材施教，提升教學(xué)質(zhì)效。今年兩會(huì)期間出現(xiàn)了“AI女主播”和“AI記者小白”， 參與兩會(huì)新聞播報(bào)，還現(xiàn)場(chǎng)采訪了兩會(huì)代表委員。

因此我們可以設(shè)想，在5G技術(shù)的加持下，人工智能應(yīng)用能否把我們的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匹配IP地址的網(wǎng)頁搜索、瀏覽、購(gòu)買等信息，當(dāng)出版社的新書發(fā)布前，我們應(yīng)用人工智能實(shí)現(xiàn)選品，算出不同的分公司需要進(jìn)哪一個(gè)品種的書，進(jìn)多少本，訂單生成后，出版社直接向分公司發(fā)貨。同時(shí)人工智能也可以將書、多元產(chǎn)品和各種社會(huì)信息、資源等匹配起來，生成課程培訓(xùn)、旅行研學(xué)等各類文化活動(dòng)。例如，“十年之約”是《盜墓筆記》所有書迷的一個(gè)情結(jié)，2015年8月17日是書中張起靈回歸的日期，雖然只是書里虛構(gòu)的人物，但還是引發(fā)了全國(guó)萬名“稻米”前往長(zhǎng)白山相聚，攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年8月客流量飆升50%，90后占七成，官方不得不提前停售8月15-17日的電子門票，以堵住粉絲的行程。并且還引發(fā)了股票“長(zhǎng)白山”的暴漲。網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了2025年8月17日赴長(zhǎng)白山的下一個(gè)十年之約。一本書的情結(jié)會(huì)引發(fā)多大的文化消費(fèi)的能量！就這個(gè)例子來說，山東新華的“智能+”如果與當(dāng)?shù)攸h委政府、景區(qū)聯(lián)合，為IP地址在山東的所有稻米策劃一場(chǎng)涵蓋圖書、多元文創(chuàng)產(chǎn)品等等的涉及吃住行游購(gòu)學(xué)的文化旅游盛事，同樣是赴長(zhǎng)白山，我們的會(huì)員一路享受到的是高品質(zhì)的各類專享文化服務(wù)，充分體會(huì)到成為山東新華書店愛書客會(huì)員的榮譽(yù)感。那么未來山東新華書店“智能+”的發(fā)展方向是否會(huì)讓我們成為一家為會(huì)員定制文化消費(fèi)的企業(yè)，那時(shí)做為主業(yè)的圖書將會(huì)是我們最好的媒介。