孫凝 張曉蕓

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

一、蘇州跨境電商概況和人才需求現(xiàn)狀

（一）蘇州跨境電商發(fā)展概況

黨的十九大以來，在國內(nèi)外新形勢和背景下，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的日益深入，我國電子商務(wù)持續(xù)保持快速發(fā)展。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2018）》顯示，2018年中國電子商務(wù)交易規(guī)模約31.63萬億元，同比增長8.5%。隨著“一帶一路”倡議的提出、《電子商務(wù)法》的出臺，中國跨境電商呈現(xiàn)出新特征、取得了新成績。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)檢測報告》，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)9萬億元，同比增長11.6%。2019年，中國跨境電商交易規(guī)模有望達(dá)到10萬億。

蘇州市2016年獲批復(fù)建設(shè)跨境電商綜合試驗區(qū)，依托江蘇省較為成熟的電商發(fā)展體系，以B2B出口作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點，不斷完善跨境電商綜合試驗區(qū)功能，初步形成了跨境電商產(chǎn)業(yè)集群，促進(jìn)蘇州市外貿(mào)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。蘇州跨境電商綜試區(qū)自獲批復(fù)建設(shè)以來，據(jù)線上綜合服務(wù)平臺統(tǒng)計，截至2019年3月B2B出口累計突破160億元；1210模式B2C進(jìn)口累計實現(xiàn)1.2億元；9610模式B2C出口在常熟、吳中等地取得突破并呈加速增長趨勢，實現(xiàn)近1200萬元，郵包快件形式的B2C出口年出口規(guī)模約5億美元。

（二）蘇州跨境人才需求分析

跨境電商的蓬勃發(fā)展對跨境電商人才提出了更高的要求，同時人才一定程度上也成為跨境電商發(fā)展的瓶頸。目前我國跨境電商人才需求仍有缺口逾450萬，2018年該缺口增長率為30%以上。造成缺口巨大的原因主要來自兩個方面，一是我國各高?？缇畴娚虒I(yè)人才數(shù)量有限，二是跨境電商人才質(zhì)量不高。根據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2018）》，截至2018年，全國共有544所本科院校設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，電商專業(yè)畢業(yè)生3.2余萬人，在校生11萬人，還有1000多所?？圃盒ＴO(shè)有電商專業(yè)。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，電商企業(yè)人才來源中高校學(xué)生輸送僅占28%，而跨境電商專業(yè)或方向的學(xué)生人數(shù)更少。從人才質(zhì)量角度看，專業(yè)對口應(yīng)屆生缺乏實操能力，難以適應(yīng)企業(yè)需求。

蘇州雖然跨境電商發(fā)展較好，但在人才供給方面有明顯的短板，進(jìn)而制約了蘇州跨境電商行業(yè)的發(fā)展。蘇州地區(qū)高校數(shù)量有限，每年培養(yǎng)的電商人才（包含跨境電商方向）數(shù)量遠(yuǎn)低于行業(yè)實際需求，也缺乏有能力和經(jīng)驗的跨境電商人才。

目前蘇州地區(qū)對跨境電商人才有需求的企業(yè)主要有四類：第一類是跨境電商平臺類企業(yè)（如蘭亭集序）；第二類是跨境電商服務(wù)型企業(yè)（如極易電商）；第三類是制造型企業(yè)（如聚杰微纖）；第四類是外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)（如英業(yè)達(dá)）。

以上企業(yè)對跨境電商相關(guān)人才基本學(xué)歷要求以大專學(xué)歷占比最高；對崗位的需求主要集中在運營、營銷、客服、美工等專業(yè)崗位；對技能的需求包括外語技能、國際貿(mào)易、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流等方面；對職業(yè)素質(zhì)要求主要為學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行力、團(tuán)隊行業(yè)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任心等；同時對有工作經(jīng)驗或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗的人才較為青睞?？缇畴娚痰奶赜行杂忠笃湎嚓P(guān)人才掌握涉及跨境交易、跨境支付、跨境物流、退稅結(jié)匯等業(yè)務(wù)的知識和技能。由此可見，跨境電商企業(yè)需要的是具有實踐能力的復(fù)合型跨境電商人才。

二、蘇州職業(yè)院校跨境電商人才培養(yǎng)途徑

跨境電商是新興的產(chǎn)業(yè)模式，其人才培養(yǎng)需要順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，解決人才需求的問題?？缇畴娚滔啾葌鹘y(tǒng)電子商務(wù)對人才能力和技能的要求更高，需要的是真正符合跨境電商特點的復(fù)合型人才。蘇州作為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，在人才培養(yǎng)方面也需要立足本地現(xiàn)狀，充分利用本地的優(yōu)勢和資源。尤其是蘇州地區(qū)的高職院校，要為產(chǎn)業(yè)辦教育，要充分了解本地區(qū)乃至長三角地區(qū)跨境電商行業(yè)和企業(yè)需求，培養(yǎng)具有跨境電商創(chuàng)新能力、具備專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的復(fù)合型的跨境電商人才。筆者在研究和調(diào)研本地區(qū)跨境電商發(fā)展和本地區(qū)高職院校對跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，在政行校企的合作機(jī)制、產(chǎn)教融合的培養(yǎng)方案、分層跨界的課程體系、信息化資源建設(shè)和項目化實踐教學(xué)等方面提出對跨境電商人才培養(yǎng)途徑與措施的建議。

（一）政校行企的協(xié)同工作機(jī)制

人才的培養(yǎng)要符合行業(yè)發(fā)展、切合實際情況。本著資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏的原則，學(xué)校要根據(jù)地方政府、行業(yè)部分和企業(yè)的委托和需要，建立合作機(jī)制，最大限度地實現(xiàn)培養(yǎng)符合要求的人才。

要以蘇州跨境電商綜試區(qū)等產(chǎn)業(yè)集群為支點，聯(lián)合蘇州電子商務(wù)協(xié)會、蘇州跨境電商協(xié)會、蘇州地區(qū)跨境電商企業(yè)，共同組建跨境電商專業(yè)指導(dǎo)委員會，以常務(wù)會議和專題會議為主要形式，圍繞地區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和行業(yè)企業(yè)實際，協(xié)同完成跨境專業(yè)調(diào)研、專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、課程建設(shè)、教材開發(fā)、實踐教學(xué)、師資隊伍建設(shè)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等社會服務(wù)。同時通過共建企業(yè)學(xué)院、共建實訓(xùn)基地、共同打造師資隊伍等方式實現(xiàn)深度合作，實現(xiàn)“校中企業(yè)”“企業(yè)大學(xué)”等合作模式，將校內(nèi)校外多種因素相互關(guān)聯(lián)、相互作用構(gòu)成有機(jī)整體。

（二）產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)方案

在政校行企的協(xié)同工作機(jī)制基礎(chǔ)上，與企業(yè)深度融合，校企“雙主體”制定跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案。通過大量調(diào)研和走訪，結(jié)合國內(nèi)外同類專業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，充分了解企業(yè)與專業(yè)相關(guān)的主要工作崗位和工作任務(wù)，掌握畢業(yè)生對口就業(yè)的主要崗位及崗位趨勢。

蘇州地區(qū)跨境電商的發(fā)展旨在推動外貿(mào)新業(yè)態(tài)創(chuàng)新兼容，探索跨境電商與市場采購貿(mào)易相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，要求建立學(xué)生理論與實際相結(jié)合，職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)于一體的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式。進(jìn)而提出跨境電商對從業(yè)人員崗位能力“外語+專業(yè)+素養(yǎng)”模型，融合金融、采購、商務(wù)等專業(yè)群，通過企業(yè)嵌入、課證融通等方式進(jìn)行專業(yè)技能教學(xué)，同時將壓力管理、團(tuán)隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)和外語商務(wù)溝通能力融入，從而培養(yǎng)符合需求的復(fù)合型跨境電商人才。

（三）分層跨界的課程體系

以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例，基于“外語+專業(yè)+素養(yǎng)”模型搭建了分層跨界的項目化課程體系（見圖1）。職業(yè)素養(yǎng)和外語課程主要為壓力管理、團(tuán)隊協(xié)作、外語商務(wù)溝通等課程。職業(yè)知識課程和職業(yè)能力及拓展課程主要為跨境電商基本知識、跨境電商實務(wù)操作、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)、多媒體與美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、實踐實訓(xùn)等。以上課程可以結(jié)合跨境電商企業(yè)的課程資源和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，融合企業(yè)崗位技能需求、職業(yè)資格證書內(nèi)容和技能比賽內(nèi)容，匹配實際崗位、對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，校企共同開展基于職業(yè)崗位能力要求和職業(yè)工作過程的項目化教學(xué)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合金融管理、采購與供應(yīng)鏈管理、商務(wù)管理專業(yè)課程，與專業(yè)群形成“底層共享、中層獨立、高層互選”的對接行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的跨專業(yè)課程體系，使得課程體系更適合高素質(zhì)復(fù)合型技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

圖1 基于“外語+專業(yè)+素養(yǎng)”模型的分層跨界課程體系

（四）信息化教學(xué)資源庫建設(shè)

跨境電商原本就是隨著互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè)，為順應(yīng)信息化教學(xué)改革，需要構(gòu)建信息化的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)資源庫。各大在線教育平臺和電商平臺都存在公開的網(wǎng)絡(luò)課程資源，學(xué)生可以通過開放的資源學(xué)習(xí)。但是學(xué)校要以人才培養(yǎng)方案和課程體系為基礎(chǔ)，主動開發(fā)建設(shè)在線網(wǎng)絡(luò)課程。核心課程要進(jìn)行項目化改造，建立校級至國家級的網(wǎng)絡(luò)課程，同時利用各種信息化手段進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂的實踐，實現(xiàn)學(xué)生線上線下自主學(xué)習(xí)，教師線上線下同步教學(xué)。

根據(jù)跨境電商專業(yè)核心模塊和信息化網(wǎng)絡(luò)平臺建立的教學(xué)資源庫可分四大核心模塊：跨境電商基礎(chǔ)模塊、跨境電商進(jìn)出口模擬模塊、跨境電商設(shè)計模塊、跨境電商運營模塊以及崗前就業(yè)模塊等?？缇畴娚袒A(chǔ)模塊課程以跨境電商基礎(chǔ)知識、國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識和行業(yè)案例課程為主。跨境電商設(shè)計模塊以美工設(shè)計與多媒體應(yīng)用等課程為主?？缇畴娚踢\營模塊以網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理、客戶服務(wù)等課程為主。跨境電商崗前就業(yè)模塊以項目化崗位實訓(xùn)和真實崗位實踐為主。

（五）項目化實踐教學(xué)

面對跨境電商企業(yè)急需的具有實踐能力的跨境電商人才，以企業(yè)真實項目為依托，打造跨境電商專業(yè)實踐教學(xué)體系，包含跨境電商崗位基礎(chǔ)實訓(xùn)、崗位提升實訓(xùn)和崗位綜合實訓(xùn)。從培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)和跨境電商基礎(chǔ)技能，到引入仿真跨境電商項目，再到安排學(xué)生進(jìn)入真實企業(yè)開展綜合實訓(xùn)或者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項目。提高學(xué)生實操動手能力，培養(yǎng)“實習(xí)期便可上崗、一畢業(yè)就能就業(yè)”的高技能型人才。

為滿足跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，達(dá)成項目化實踐教學(xué)效果，必須堅持校企合作共建生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，建設(shè)基于跨境電商企業(yè)真實項目的實訓(xùn)室，涵蓋跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈平臺。如跨境電商運營模擬實訓(xùn)室、跨境電商攝影美工工作室、跨境電商智能物流實訓(xùn)室、跨境電商營銷策劃實訓(xùn)室等。

三、結(jié)語

高職院校對技術(shù)技能人才的培養(yǎng)關(guān)系到國家產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著跨境電商在蘇州乃至長三角的快速發(fā)展，復(fù)合型高技能人才需求日益緊迫，高職院校必須提高人才培養(yǎng)質(zhì)量以解決行業(yè)發(fā)展瓶頸問題。通過深化產(chǎn)教融合、加強校企合作，建立政行校企的合作工作機(jī)制，產(chǎn)教融合制定跨境電商人才培養(yǎng)方案，打造跨界融合的課程體系，配以信息化教學(xué)資源庫和項目化實踐教學(xué)，實現(xiàn)高屋建瓴、分層實施、立體化全方位覆蓋的人才培養(yǎng)模式，從而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為行業(yè)企業(yè)輸送高質(zhì)量跨境電商人才，助力國家“一帶一路”倡議和“絲路電商”發(fā)展。