宿華

快手其實(shí)是一家慢公司

我是2008年開始創(chuàng)業(yè)的，第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候目標(biāo)很簡單，就是掙點(diǎn)兒錢，讓家人輕松一點(diǎn)，孩子能有好的教育。當(dāng)你把這些問題解決了以后就會發(fā)現(xiàn)，還是需要想一想，什么事情是你人生最重要的。

我算了一下，人活百歲也就36000天。三萬多天以后，能留下點(diǎn)什么東西？有一個(gè)悲傷的例子，是我外公。我不僅沒見過他，連他的照片也沒見到過。我們那個(gè)地方的習(xí)俗是，人去世后會把他的衣服都燒掉。所以任何跟他有關(guān)的東西都沒留下來。他有四分之一的DNA在我身體里，除此以外什么都沒了。

小時(shí)候我爸在我們縣檔案局工作。在檔案局里，可以看到縣志?？h志大概一千多頁。我們那個(gè)縣是清朝設(shè)的郡，在湖南西北角，當(dāng)年是一個(gè)比較大的郡。那么多的人和事，就這樣包括在這一千多頁中了，里面不會有我外公這樣的人。

你會覺得，如果一個(gè)人沒有被記錄下來，沒有被記住，他真的就消失了。所以，我從心里有這么一個(gè)愿望，希望能夠讓更多的人留下一點(diǎn)記錄。

2017年12月，我們的日活用戶大概三四千萬;2018年12月，不算峰值，日活肯定過億。

能有如此快的增長，外因是中國4G網(wǎng)絡(luò)的普及，它讓偏遠(yuǎn)地方的用戶也可以用手機(jī)上網(wǎng)。內(nèi)因首先是定位。我們做的是一個(gè)普惠的產(chǎn)品，而不是一個(gè)小眾產(chǎn)品。2017年，中國仍有85%的人是高中和高中以下學(xué)歷。所以，在中國做一款大眾產(chǎn)品，一定要照顧到盡可能多的人，讓你的產(chǎn)品足夠簡單易用。快手在做產(chǎn)品時(shí)，我們腦子里沒有定位到精英或者農(nóng)民，我們的定位是大眾，是所有人，我們所有的產(chǎn)品策略都是針對大眾去優(yōu)化的。

第二個(gè)原因是我們的團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品到技術(shù)屬于業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的。我們通過分析客戶的偏好找到他可能喜歡的東西，幫客戶探索未知。

第三個(gè)原因是競爭，行業(yè)的競爭使得團(tuán)隊(duì)更加積極。2018年開始我們主動做傳播和推廣，團(tuán)隊(duì)也比過去完善。

大家都覺得我們是2016年開始做的，其實(shí)我們已經(jīng)做了8年。所有人都認(rèn)為快手是一家很快的公司，但其實(shí)我們是一家慢公司。我們做了8年，直到第6年的時(shí)候，大家才知道有快手這樣一家公司。

我們是廣場，不是劇場

算法是工程師把我們對產(chǎn)品、用戶和世界的理解，以程序的方式自動運(yùn)行。在運(yùn)行的過程中，每次推送、展現(xiàn)和模型的生成，都在反映我們的價(jià)值觀。算法實(shí)際上是幫我們把我們的價(jià)值觀自動化。

快手價(jià)值觀中很重要的一條，就是我們希望普惠。生活沒有高低，人人都值得被記錄和被記住。我希望我們做的事是百年以后還有價(jià)值的東西，我們更在乎長期價(jià)值。

大家都說用戶是上帝。是喊喊口號還是真的當(dāng)上帝，是兩碼事。我們把用戶當(dāng)朋友，不是光嘴上這么喊，這事沒有那么容易解釋清楚，因?yàn)榇蠹液俺鰜淼目谔栆粯?，做的時(shí)候卻有很大差別。特別是作為一個(gè)平臺，最大的能量是注意力分發(fā)，怎么體現(xiàn)普惠平等的價(jià)值觀是一個(gè)很復(fù)雜的過程。

快手是鏡子，你通過鏡子看到自己，也能看到別人。我不想做哈哈鏡，我盡量地平。我們現(xiàn)在的口號叫“記錄世界、記錄你”，講的是記錄這個(gè)概念。記錄本身就是一個(gè)平淡的詞，沒有情感和情緒。

從表演的場所來講，我們是廣場，不是劇場。劇場是導(dǎo)演精選的劇目，廣場是人們自己在玩耍;進(jìn)了劇場是演員在演，你在下面;到了廣場，別人跳舞，你可以加入，也可以選擇不跳;劇場事先知道會演什么，廣場事先不知道跳什么。廣場和劇場，各有各的價(jià)值，我們選擇的是廣場的價(jià)值。

首先我們不會針對明星有流量傾斜?？焓窒胱銎栈莓a(chǎn)品，明星是360行中的一行，要照顧明星的話也要給其他359行一樣的照顧，所以明星在快手并沒有專門去凸顯。早期融了錢后，請得起明星，也沒有特意去干這件事。這是我們價(jià)值觀的體現(xiàn)，付出的代價(jià)是早期增長會慢一些。因?yàn)樵缙谡埫餍谴?、?dǎo)流是比較快的方案。

第二個(gè)選擇是關(guān)于商業(yè)化的。對廣告商業(yè)化我認(rèn)為應(yīng)該盡量晚，盡量不打擾用戶。用戶來快手，是來看別人和這個(gè)世界的，不是來看我塞給他的廣告。

現(xiàn)在刷快手，大概率刷不到廣告。一個(gè)1億日活的信息流產(chǎn)品，不做信息流廣告，每天會損失多少錢？這是為了維持我們的價(jià)值觀付出的代價(jià)，這樣用戶體驗(yàn)會更好。

第三個(gè)選擇是我們會盡量淡化公司的存在感。打開快手APP，你會發(fā)現(xiàn)快手的痕跡很少，快手里的視頻也沒有打快手的標(biāo)志，公司名字和logo在App里很淡化。我們做的社區(qū)是讓用戶留下他（她）的影像，用戶來這里，是想找到這個(gè)世界上某個(gè)角落里有意思的人和事，他不是來看快手公司的。幾百年之后，我們叫什么名字不重要，但留下來的這些影像、對這些人的記錄很重要。

我們就像一個(gè)小區(qū)的物業(yè)。最好的物業(yè)是平時(shí)你不覺得它的存在，當(dāng)你碰到問題時(shí)，它能迅速解決。在首屏寫一個(gè)大大的“快手”，放上logo，對于這個(gè)世界的記錄沒什么好處，只對公司有好處。

第四個(gè)選擇是，我在弱化我個(gè)人?？焓止静皇俏覀€(gè)人的，它屬于用戶;每一個(gè)記錄是屬于這個(gè)世界的，也不屬于我們這家公司。我們只是行使這份責(zé)任，幫助他（她）產(chǎn)生、篩選、保留，這是公司存在的意義。

第五個(gè)選擇是，我們希望內(nèi)容盡量自然，不會刺激用戶發(fā)布內(nèi)容。我們用戶里60%左右發(fā)過內(nèi)容，日活中大概10%是發(fā)內(nèi)容的。大多數(shù)人是先來看，有一天，覺得自己也想被別人看到才會發(fā)，我們不會特別鼓勵用戶發(fā)內(nèi)容。

第六個(gè)選擇是，快手沒有榜單，沒有熱點(diǎn)人物榜、熱點(diǎn)話題榜、熱點(diǎn)事件榜。在技術(shù)上如果要做，兩個(gè)小時(shí)就做完了。我們不做不是做不到，也是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值觀。除了極個(gè)別情況，我不允許快手發(fā)推送。

“記錄”可以提升幸福感

13年前，我剛加入谷歌，主要解決搜索引擎中遇到的一些問題，在此過程中，我學(xué)了很多前人的推導(dǎo)公式、模型和思想。后來我思考：AI應(yīng)該為社會和人類解決什么問題？

想了很長時(shí)間，有了一個(gè)答案。在這些年實(shí)踐的過程中我想明白了，不管我們做什么樣的技術(shù)，最后都應(yīng)該用于提升人類的幸福感，或者是做到幸福感的改善。

“記錄”是可以提升人們幸福感的。每一份記錄都有兩類人：一個(gè)是記錄的產(chǎn)生者、記錄者，一個(gè)是記錄的觀察者。

對于觀察者而言，通過別人的記錄可以看到更廣闊的世界。在城市里可以看到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，在鄉(xiāng)村里可以看到國外的世界;非洲的小孩可以和中國人交朋友，在日本的留學(xué)生可以和自己在中國的家人、朋友交流。

每個(gè)人心中都有一個(gè)渴望，一個(gè)是看見別人，一個(gè)是被別人看見。我們希望自己的狀態(tài)、情感、靈感能夠被更多的人看見和理解，記錄是其中最關(guān)鍵的一環(huán)，是能夠使每個(gè)人的幸福感都得到提升。

快手是2011年成立的，我們干了8年，一路上經(jīng)歷了非常多的挑戰(zhàn)，我們怎么做的呢？

我們用科技的力量去提升每一個(gè)人的幸福感。我們嘗試讓每個(gè)人都能夠記錄自己的生活狀態(tài)，每個(gè)人都有機(jī)會留下自己的記錄呈現(xiàn)給這個(gè)世界，每個(gè)人都能夠讓世界發(fā)現(xiàn)自己，每個(gè)人都能夠因此消減一點(diǎn)點(diǎn)孤獨(dú)感，提升一點(diǎn)點(diǎn)幸福感，從而提升整個(gè)社會幸福感的總和。

我們在這條路上已經(jīng)走了7年，累計(jì)有幾十億條視頻。這幾十億條視頻是什么概念？這里面是快手用戶，平均每天能夠產(chǎn)生一千萬到兩千萬條視頻。中國有兩千多個(gè)縣，我們能夠拍到每個(gè)縣。用戶在任何時(shí)刻打開快手，都可以看到任何一個(gè)地方。這幾十億條視頻幾乎不重復(fù)，都是生活中活生生的、新鮮的生活狀態(tài)，形形色色的人和事。

幸福感需要讓每一個(gè)人都可以被看見和發(fā)現(xiàn)，能夠讓每個(gè)人的情緒、情感被人感知和理解。幾十億的量級非常龐大，過去的視頻平臺，每天新增的視頻從來沒有突破過千萬量級的。面對幾十億的生活片段，怎么把長尾用戶照顧好，真正能夠讓每一個(gè)人都得到關(guān)注，每個(gè)人都消減自己的孤獨(dú)感，實(shí)際上是非常艱難的課題。

我們的解決方法是什么？把AI應(yīng)用在四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容生產(chǎn)，也就是記錄的產(chǎn)生環(huán)境;第二個(gè)環(huán)節(jié)，理解視頻;第三個(gè)環(huán)節(jié)，理解用戶;第四個(gè)環(huán)節(jié)，視頻分發(fā)。

我是80后。80后從小就喊理解萬歲，這也是機(jī)器今天能夠做的主要方向之一。讓機(jī)器像人類一樣理解這個(gè)世界、理解每一個(gè)人，理解每一個(gè)生活片斷，這也是快手在做的事情?；谶@樣的理解，才會有一個(gè)更好的平臺照顧到每一個(gè)人。我們理解每一段視頻，每一個(gè)視頻片斷，每一個(gè)用戶潛在的偏好，最后才能做很好的分發(fā)視頻。

對快手來講，是要構(gòu)建一整套以AI技術(shù)為核心的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠用科技的力量提升每一個(gè)人獨(dú)特的幸福感，能夠讓每一個(gè)人更多更好地感受這個(gè)世界，也能夠更好地被這個(gè)世界所感受到，這是快手最想做的事情。

運(yùn)用AI“觀其行”

以更好地服務(wù)用戶

快手前端UI的精簡，花了四年多時(shí)間，一點(diǎn)點(diǎn)地刪;同樣，后端AI技術(shù)的打磨，也花了四年時(shí)間，無數(shù)人力夜不能寐地打磨。

我們并不會讓用戶直接告訴我們，他們是喜歡漂亮的還是有趣的，喜歡貓還是狗，喜歡旅行還是宅在家里。你每問一個(gè)問題，用戶都很煩燥，會導(dǎo)致用戶退出，而且很多信息無法通過詢問得到。但用戶在應(yīng)用里的每一下點(diǎn)擊會告訴我們，他們是否開心和滿足。

有一句老話，“聽其言，觀其行”，AI最擅長的是觀其行，通過他（她）的行為去知道背后的所思、所想、所求，而不是去問他（她）。如果用AI和一個(gè)具有基本智商、情商、同理心的人PK，在理解某一個(gè)人的時(shí)候，真人肯定比AI做得好;但在同時(shí)理解一千萬、甚至一億個(gè)用戶的時(shí)候，真人是做不到的，但AI可以。把人類的所思、所想，分析人、理解人的能力變成代碼和程序部署在服務(wù)器上，AI就能幫助我們?nèi)ダ斫庥脩?，更好地滿足他們的訴求。

所以說，快手簡單的界面背后，是非常不簡單的后臺算法，這里面最大的核心就是人工智能技術(shù)。

快手于2011年3月成立，今年是第8年，以前叫“GIF快手”，最初記錄的形態(tài)只是動圖，沒有聲音，后來增加了短視頻、直播等功能，改名為“快手”。

2015年1月，快手的日活躍用戶數(shù)突破1000萬，當(dāng)時(shí)特別高興，覺得1000萬是一個(gè)新的門坎;2016年4月，快手注冊用戶突破3億，我們也特別高興，專門慶祝了一下，吃了一碗拉面——我們公司慶祝的時(shí)候會去吃拉面和螺螄粉;2018年，我們的日活躍超過了7000萬。在此過程中，AI起了非常大的作用。

在創(chuàng)業(yè)過程中我們也遭遇了很多痛苦。

第一大痛苦是轉(zhuǎn)型?？焓衷缙谑且粋€(gè)記錄工具，并不具備分享功能。2011年時(shí)網(wǎng)速特別慢，4G還沒普及，費(fèi)用也很貴，wifi基本上沒有，做不了分享功能。所以那時(shí)候只能記錄，記錄完把動圖傳到電腦上，再用QQ 、微博傳播。

2013年，wifi普及且基本上免費(fèi)，這對我們是巨大利好，上傳視頻、消費(fèi)視頻、分享視頻已經(jīng)可行。

一個(gè)工具型的產(chǎn)品加上分享功能時(shí)，軟件界面會發(fā)生巨大變化：工具產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是制作，拍攝、特效、濾鏡，分享社區(qū)里強(qiáng)調(diào)的是人。用戶想看的是別人在干什么，關(guān)心的是能不能生產(chǎn)出我喜歡的內(nèi)容，因此工具的功能要弱化。

我們看到wifi快速普及時(shí)，認(rèn)為一定會有一家把視頻分享做出來。但如果我們把分享放到當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的二級推廣里，速度會很慢，用戶的接受是一點(diǎn)點(diǎn)來的。以前的GIF快手雖然曾經(jīng)有100萬日活 ，也值一些錢，但能意識到它的大勢已去，沒必要再等。我們不愿意經(jīng)歷那個(gè)緩慢的過程，還是希望直接做正確的事。

最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)知層面的，轉(zhuǎn)型的時(shí)候并沒有百分之百的把握，但當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)討論過后就決定干，沒有什么好猶豫的。

轉(zhuǎn)型對于快手來講是跳變，下場很簡單，當(dāng)時(shí)就掉了90%的日活用戶，轉(zhuǎn)變之前還有幾十萬人的日活，之后就只剩下幾萬。

有很多做工具類應(yīng)用的朋友請教我們怎樣成功變成社區(qū)。我說：“葵花寶典看過嗎？要自宮，但是自宮不一定成功?！焙迷诤竺孀叩舻娜栈盥只貋砹?，因?yàn)樯鐓^(qū)做起來以后，里面有觀眾、有粉絲，雖然工具的功能沒有以前好用，可是會有更多的人陪用戶玩，用戶就回來了。

每個(gè)人一生只有不到三萬六千天，我一天都不愿意等。如果我覺得當(dāng)下做的事情是錯的，今天就要開始換，不管它當(dāng)下值多少錢，有多少負(fù)擔(dān)和包袱。

第二個(gè)痛苦是從工程師到管理者的轉(zhuǎn)換?？赡軐τ诤芏嗳藖碚f這不算痛苦，但對我來說是。

我從12歲開始學(xué)程序，到2017年，一共22年。2017年一季度，我徹底停止了所有代碼的維護(hù)，把代碼權(quán)限交出去，慢慢變成管理者。我過去一直都是工程師，不管在谷歌、百度，我都是產(chǎn)能最大，但最不聽話的那種工程師，我是規(guī)則的破壞者，無組織、無紀(jì)律但是有能量。

早期團(tuán)隊(duì)里有不少像我這樣的人，因?yàn)槌粑断嗤?，我們不喜歡被約束，更希望進(jìn)行自我驅(qū)動?，F(xiàn)在我要反過來，要考慮怎樣才能管理好團(tuán)隊(duì)。

快手公司團(tuán)隊(duì)博士、研究生比例非常高，也有不少人職場經(jīng)驗(yàn)豐富。當(dāng)人變多的時(shí)候，我的管理壓力也越來越大。

很多厲害的人放到一起會“打架”，會產(chǎn)生沖突，有時(shí)候還有面子問題。如何既照顧他們的面子，又把事情干好，這些對我來說都是不小的挑戰(zhàn)。至今，我也還在解決如何管理好團(tuán)隊(duì)的問題。

公司最重要的指標(biāo)是業(yè)務(wù)，快手今天還處于業(yè)務(wù)快速增長階段，很多問題尚未暴露出來。業(yè)務(wù)成長還會留給我一段時(shí)間，讓我把團(tuán)隊(duì)管理好。但任何一個(gè)產(chǎn)品都會有天花板，在此之前，我必須讓團(tuán)隊(duì)更好地磨合、讓新業(yè)務(wù)開展、與團(tuán)隊(duì)一起追求更大的夢想。

這對我來說是很大的挑戰(zhàn)。我過去一直當(dāng)“特種兵”，喜歡干的事是一槍爆頭，完了就跑，從來不打陣地戰(zhàn)。現(xiàn)在我要打陣地戰(zhàn)，也會逼著自己去做很多我不喜歡、不擅長的事。

有人問我，你作為創(chuàng)業(yè)者，最難受的是什么？我說，創(chuàng)業(yè)的每天都焦頭爛額，最難受的永遠(yuǎn)都是當(dāng)下。