提高認(rèn)識(shí)：制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程

制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過(guò)程。為什么要定制度？就是因?yàn)槟硞€(gè)方面不規(guī)范、有問(wèn)題，需要明確大家的行為要求，原來(lái)大家習(xí)以為常的習(xí)慣行為需要做出改變，按照制定的制度來(lái)。

任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對(duì)人的約束，會(huì)讓人不習(xí)慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，如：我原來(lái)一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠(yuǎn)了一大截，那怎么成。

特別是對(duì)于自由慣了散漫慣了的國(guó)人來(lái)說(shuō)，管理者定制度之前一定要再三思考：這個(gè)制度能不能得到落實(shí)，有沒(méi)有信心、決心落實(shí)好？如果這個(gè)制度落實(shí)起來(lái)有難度，自己也沒(méi)有太大的把握，就干脆不要定，連說(shuō)也不要說(shuō)，否則，只會(huì)讓管理者沒(méi)面子，降低管理威信。

自我反省：你的團(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何?

有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？

制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

有沒(méi)有忽略過(guò)程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？

因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話(huà)，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌薄案傻煤谩?。久而久之，大家都忽略了過(guò)程，只追求結(jié)果。

事實(shí)上，過(guò)程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過(guò)程的必然。沒(méi)有事前和事中控制的過(guò)程，是不會(huì)有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒(méi)有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過(guò)程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。

有沒(méi)有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？

有的企業(yè)里，除了一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒(méi)能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開(kāi)一面”算了，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來(lái)開(kāi)脫，對(duì)有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開(kāi)越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？

拋棄熟人文化，建立生人文化

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門(mén)的管理者，有沒(méi)有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。

為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò)，睜一只眼閉一只眼就過(guò)去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾?？只有一個(gè)目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。

所以，管理者走“群眾路線(xiàn)”與群眾打成一片，與下屬稱(chēng)兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開(kāi)情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。

如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來(lái)就怎么來(lái)，拿錢(qián)干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來(lái)，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉冢业眯⌒狞c(diǎn)兒，否則會(huì)挨罰的，這就是“生人文化”。

因此，不管是老板、總經(jīng)理還是部門(mén)經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”，建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧、耍小聰明的人留有空間，這樣一來(lái)制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。

制度管理根本上是對(duì)員工的負(fù)責(zé)

高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開(kāi)始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會(huì)跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會(huì)成為殘?jiān)珨啾?，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會(huì)越來(lái)越糟。

商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來(lái)，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書(shū)·靳令》）。就是說(shuō)，制度管理一定要用好處罰，對(duì)于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會(huì)來(lái)，重的犯罪也就不會(huì)發(fā)生了，從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。

我們俗話(huà)說(shuō)的“打是親罵是愛(ài)”也是這個(gè)道理，嚴(yán)格的制度管理是對(duì)員工的愛(ài)與負(fù)責(zé)任，而對(duì)下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛(ài)。下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。