閆 建

（重慶三峽職業(yè)學(xué)院 汽車工程學(xué)院，重慶 萬(wàn)州 404155）

1 市場(chǎng)調(diào)研

通過(guò)對(duì)萬(wàn)州片區(qū)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商、種植大戶、農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社、農(nóng)機(jī)用戶走訪發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)機(jī)保有量的急劇增加和土地流轉(zhuǎn)的加快，很多問(wèn)題開(kāi)始凸顯。

1.1 農(nóng)機(jī)用戶與農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員溝通不暢

2016年12月10日，萬(wàn)州區(qū)甘寧鎮(zhèn)一位用戶所使用的魯中牌1104拖拉機(jī)出現(xiàn)故障，需要大修發(fā)動(dòng)機(jī)。由于該機(jī)器是從山東購(gòu)買，如果讓山東的農(nóng)機(jī)服務(wù)人員維修，成本非常之高，用戶無(wú)法承受。然而重慶片區(qū)使用魯中牌拖拉機(jī)的用戶極少，所以這位用戶可謂是“一個(gè)頭兩個(gè)大”。機(jī)主經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)了解到萬(wàn)州區(qū)雙河口農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，有通過(guò)國(guó)家資格認(rèn)證的專業(yè)農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員，在重慶渝東北片區(qū)享有不錯(cuò)的口碑。當(dāng)用戶聯(lián)系到雙河口農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)人員后，通過(guò)與廠家溝通，最終很快將故障處理完畢，而且大大降低了維修成本。

1.2 農(nóng)機(jī)用戶與技術(shù)服務(wù)人員信息不對(duì)稱

目前，農(nóng)機(jī)用戶與技術(shù)服務(wù)人員有“咫尺天涯”之感。一方面，農(nóng)機(jī)用戶聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員方式單一，主要是通過(guò)經(jīng)銷商聯(lián)系或熟人介紹，甚至部分用戶根本不知道如何聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員。另一方面，技術(shù)服務(wù)人員也不知道哪個(gè)地方哪個(gè)用戶需要技術(shù)服務(wù)，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。這種情況，既不利于用戶，也不利用技術(shù)服務(wù)人員，這種信息不對(duì)稱的局面，嚴(yán)重制約了農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。

1.3 農(nóng)機(jī)用戶獲取專業(yè)信息滯后，信息渠道有限

目前，農(nóng)機(jī)用戶獲取專業(yè)相關(guān)信息主要通過(guò)電視媒體，形式過(guò)于單一，導(dǎo)致獲取信息相對(duì)滯后。

1.4 農(nóng)機(jī)用戶重使用，輕保養(yǎng)

目前，農(nóng)機(jī)用戶重視農(nóng)機(jī)使用，而輕視對(duì)農(nóng)機(jī)保養(yǎng)的現(xiàn)象普遍存在。甚至部分用戶從購(gòu)機(jī)開(kāi)始，一直不做保養(yǎng)，直到機(jī)器完全不能使用，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)壽命下降，為農(nóng)戶帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)損失，也影響了農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。

2 搭建農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)

為了解決調(diào)研中存在的諸多問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)。

2.1 平臺(tái)簡(jiǎn)介

本平臺(tái)基于當(dāng)前普及較廣的社交軟件——微信，建立微信公眾號(hào)平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)容有農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員共享、農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)咨詢、二手農(nóng)機(jī)租售信息發(fā)布、作業(yè)信息發(fā)布，保養(yǎng)信息、涉農(nóng)政策推送、補(bǔ)貼查詢。用戶只需關(guān)注公眾號(hào)后，即可通過(guò)平臺(tái)與技術(shù)服務(wù)人員暢通的交流。服務(wù)的模式有兩種：線上服務(wù)和線下服務(wù)。如線上無(wú)法解決的問(wèn)題，可雙方協(xié)商后線下進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。服務(wù)完成后，用戶可以在該平臺(tái)為技術(shù)服務(wù)人員評(píng)分，為其他用戶選擇技術(shù)服務(wù)人員提供參考。

該平臺(tái)也會(huì)及時(shí)將最新涉農(nóng)政策、最新農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、保養(yǎng)等信息第一時(shí)間推送給用戶。平臺(tái)不收取農(nóng)民、技術(shù)服務(wù)人員任何費(fèi)用，盡心盡力為廣大農(nóng)民服務(wù)。

2.2 主要功能

平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，創(chuàng)新性、低成本解決了市場(chǎng)調(diào)研中存在的問(wèn)題。

（1）打破用戶與農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員的溝通壁壘。用戶通過(guò)平臺(tái)可與技術(shù)服務(wù)人員暢通的交流，而雙方都不需要給平臺(tái)支付任何費(fèi)用，極大地提高了農(nóng)機(jī)用戶、技術(shù)服務(wù)人員使用該平臺(tái)的積極性。

（2）解決用戶與技術(shù)服務(wù)人員信息不對(duì)稱的矛盾。用戶通過(guò)平臺(tái)可以找到最合適的技術(shù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)平臺(tái)可以找到需要服務(wù)的用戶，實(shí)現(xiàn)雙向交流。

（3）農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員共享。整合現(xiàn)有分散的農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員及用戶資源。建立技術(shù)服務(wù)人員、用戶兩位一體的資源庫(kù)。

（4）改善農(nóng)機(jī)用戶獲取信息滯后現(xiàn)狀，拓展獲取信息渠道。平臺(tái)會(huì)及時(shí)將最新涉農(nóng)政策、最新農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、保養(yǎng)等信息第一時(shí)間推送給用戶。用戶可根據(jù)自己時(shí)間，隨時(shí)隨地了解最新涉農(nóng)咨詢。

平臺(tái)的功能核心在于搭起了用戶與用戶、用戶與農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員溝通的橋梁。用戶可以在平臺(tái)查找想要的農(nóng)機(jī)信息，包括技術(shù)服務(wù)人員、二手農(nóng)機(jī)租售信息、作業(yè)信息、農(nóng)機(jī)政策等。

2.3 服務(wù)模式

公司通過(guò)平臺(tái)免費(fèi)向廣大用戶服務(wù)。用戶進(jìn)入平臺(tái)，根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)的一級(jí)菜單。如用戶需要機(jī)手，就進(jìn)入“服務(wù)咨詢—查找機(jī)手”菜單，查看附近是否有合適的機(jī)手，如果有合適機(jī)手，則用戶與機(jī)手直接聯(lián)系，服務(wù)結(jié)束；如果沒(méi)有則用戶進(jìn)入信息發(fā)布菜單，發(fā)布作業(yè)信息，等待其他用戶查看。

如用戶需要農(nóng)機(jī)維修服務(wù)，則進(jìn)入“服務(wù)咨詢—技術(shù)服務(wù)人員”菜單，查找附近農(nóng)機(jī)維修人員，與維修人員在線溝通，或線下現(xiàn)場(chǎng)診斷。如用戶想查看二手農(nóng)機(jī)租售信息，則進(jìn)入“信息發(fā)布—二手農(nóng)機(jī)租售”菜單即可。

整個(gè)服務(wù)過(guò)程，平臺(tái)對(duì)用戶不收取任何費(fèi)用。

圖1 服務(wù)模式

2.4 盈利模式

本平臺(tái)主要以公益性為主，在擁有大量的用戶群體后再考慮盈利。由于平臺(tái)不需要大量實(shí)體投資，運(yùn)營(yíng)成本較低，團(tuán)隊(duì)可以接受前期不盈利的狀況。初步預(yù)計(jì)，該平臺(tái)覆蓋重慶地區(qū)80%的農(nóng)機(jī)用戶、農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員后，開(kāi)始進(jìn)行盈利創(chuàng)收。盈利模式主要有以下幾種。

（1）向前收費(fèi)（B2C模式）。向前收費(fèi)，即向一部分用戶收費(fèi)。在擁有大量用戶后，對(duì)一部分用戶實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員能享受高質(zhì)量、差異化服務(wù)。如對(duì)會(huì)員使用的農(nóng)機(jī)設(shè)備，私人訂制保養(yǎng)方案，進(jìn)行保養(yǎng)托管。托管后用戶無(wú)需擔(dān)心設(shè)備保養(yǎng)問(wèn)題，平臺(tái)根據(jù)用戶購(gòu)機(jī)時(shí)間、用機(jī)規(guī)律安排農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員主動(dòng)與用戶對(duì)接，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做好設(shè)備保養(yǎng)工作；對(duì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)模式、種植結(jié)構(gòu)私人定制方案等。會(huì)員收費(fèi)方案：會(huì)員分為四檔，分別為15元/月卡、35/元季卡、65元/半年卡以及120元/年卡。實(shí)施會(huì)員制后，并不影響普通用戶的使用體驗(yàn)。

（2）向后收費(fèi)（B2B模式）。向后收費(fèi)，即向平臺(tái)投放“廣告”（并不一定是無(wú)用的廣告，主要是企業(yè)新推出的產(chǎn)品或常用零配件等對(duì)用戶有價(jià)值的信息）的企業(yè)收費(fèi)。由于平臺(tái)用戶主要是從事農(nóng)業(yè)人員，廣告主可獲得相對(duì)精準(zhǔn)、高質(zhì)人群的覆蓋與較高的轉(zhuǎn)化，所以廣告主投放廣告的意愿較為強(qiáng)烈。

結(jié)合平臺(tái)的內(nèi)容特點(diǎn)和用戶屬性，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，把廣告融入內(nèi)容之中，將廣告內(nèi)容本身變成用戶需要的一種服務(wù)。

（3）中間收費(fèi)。中間收費(fèi)即提取一定比例的成交額。平臺(tái)通過(guò)將有需求的用戶引導(dǎo)到相應(yīng)農(nóng)機(jī)廠商官網(wǎng)頁(yè)面，用戶可以在頁(yè)面上購(gòu)買機(jī)油、機(jī)油濾芯等常用配件。由于微信本身具有移動(dòng)支付功能，所以成交額統(tǒng)計(jì)相對(duì)容易。

（4）網(wǎng)上農(nóng)機(jī)配件商城盈利。在積累一定的用戶群體，獲得用戶認(rèn)可后。平臺(tái)推出農(nóng)機(jī)配件網(wǎng)上商城。用戶在網(wǎng)上下單后，農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)。

以上盈利模式都是在不影響用戶體驗(yàn)的前提下進(jìn)行，否則立即終止。

2.5 平臺(tái)前景

目前，市面上還沒(méi)有一款廣泛應(yīng)用的類似產(chǎn)品。雖然關(guān)于農(nóng)機(jī)的APP、公眾號(hào)非常多，如農(nóng)機(jī)幫、e田農(nóng)機(jī)等。但通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶地區(qū)農(nóng)機(jī)用戶基本都沒(méi)有用過(guò)，市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)前景廣闊。

3 平臺(tái)SWOT分析

3.1 優(yōu)勢(shì)

（1）成本優(yōu)勢(shì)。本平臺(tái)前期基于微信公眾號(hào)打造，無(wú)需投入大量的人力財(cái)力開(kāi)發(fā)APP。

（2）推廣優(yōu)勢(shì)。一方面，微信本身使用率較高，平臺(tái)的推廣阻力較小，用戶比較容易接受，達(dá)到“借風(fēng)出?！钡男Ч?。另一方面，依托廣大農(nóng)機(jī)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行推廣，部分畢業(yè)生分布在重慶市各個(gè)區(qū)縣從事農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)工作，能起到事半功倍的效果。

（3）內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)通過(guò)建立農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，整合了分散的農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員共享；通過(guò)行情發(fā)布，搭建起供需雙方的橋梁，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)資源配置最優(yōu)化。

（4）技術(shù)優(yōu)勢(shì)。本平臺(tái)全程由重慶市萬(wàn)州區(qū)吉躍農(nóng)機(jī)有限公司和重慶三峽職業(yè)學(xué)院農(nóng)業(yè)機(jī)械與車輛工程系農(nóng)機(jī)專業(yè)老師提供技術(shù)指導(dǎo)。目前農(nóng)機(jī)專業(yè)教授2名，講師2名，工程師1名，技師1名，具有豐富的理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.2 弱勢(shì)

（1）市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。鑒于自身實(shí)際，由于市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，可能在公司前期遇到許多問(wèn)題。掌握不好市場(chǎng)規(guī)律也可能使企業(yè)發(fā)展受阻。

（2）知名度不高。由于平臺(tái)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，知名度有待提高，可能會(huì)影響平臺(tái)的推廣。

3.3 機(jī)會(huì)

（1）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域緊密結(jié)合，農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)必將轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（2）政策支持。重慶市農(nóng)業(yè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《重慶市農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（2016-2020年）的通知，其中“專欄4實(shí)施農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)資源集成重大專項(xiàng)”中專門提到農(nóng)機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)集成。5年滾動(dòng)投入4000萬(wàn)元。

3.4 威脅

目前農(nóng)機(jī)公眾號(hào)、農(nóng)機(jī)APP眾多，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不容忽視。

4結(jié)語(yǔ)

基于互聯(lián)網(wǎng)+的農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)，整合了分散的農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)人員共享；搭建起供需雙方的橋梁，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)資源配置最優(yōu)化。該平臺(tái)具有成本低、易推廣的優(yōu)勢(shì)，但農(nóng)機(jī)公眾號(hào)、農(nóng)機(jī)APP眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于該平臺(tái)處于起步階段，需實(shí)踐進(jìn)一步優(yōu)化。