/北京航天發(fā)射技術(shù)研究所

北京航天發(fā)射技術(shù)研究所從全面推進(jìn)知識(shí)管理工作以來(lái)，在規(guī)劃綱要、基礎(chǔ)建設(shè)、信息系統(tǒng)、管理標(biāo)準(zhǔn)及流程體系等階段性工作有條不紊的進(jìn)行，并取得了可喜的成績(jī)。在此筆者從知識(shí)管理系統(tǒng)使用者的角度，對(duì)知識(shí)推送、知識(shí)推理等知識(shí)共享工作的開(kāi)展進(jìn)行初步的探索。

一、現(xiàn)狀

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理推進(jìn)工作分3個(gè)階段，包括知識(shí)管理推進(jìn)階段（2011年__2013年）、知識(shí)管理深化階段（2014年__2015年）和知識(shí)管理發(fā)展階段（2016年__2020年），研究所現(xiàn)階段是知識(shí)管理發(fā)展階段。

1.所級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)框架

所級(jí)知識(shí)地圖設(shè)3個(gè)一級(jí)目錄，分別是經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)管理。一級(jí)目錄下設(shè)二級(jí)目錄，二級(jí)目錄下設(shè)三級(jí)目錄。

部門知識(shí)地圖面向研究室、項(xiàng)目組及車間等，設(shè)有20個(gè)部門。各部門的知識(shí)地圖設(shè)有一級(jí)目錄，一級(jí)目錄下設(shè)二級(jí)目錄，二級(jí)目錄下設(shè)三級(jí)目錄，如圖1所示。部門上傳的文件，可以自動(dòng)同步到所級(jí)知識(shí)地圖對(duì)應(yīng)的目錄下。

2.共享的意義

知識(shí)管理是由概念到行動(dòng)的過(guò)程，在知識(shí)管理領(lǐng)域有著若干評(píng)估方法。不同評(píng)估方法關(guān)注的重點(diǎn)不同，從注重共享的角度，選取Authur Anderson公司提出的公式：K=(P+I)S。其中K意為知識(shí)能力（見(jiàn)表1），P為用戶人數(shù)，I為資訊或信息技術(shù)，S意為分享。S位于指數(shù)位，故S對(duì)K有決定性的影響，S的取值的提升，能夠快速提升與累積企業(yè)的知識(shí)能力。

3.研究所知識(shí)共享淺析

圖1 部門知識(shí)地圖

表1 知識(shí)能力K（天）

將研究所知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行42個(gè)月的累加數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：在取樣人數(shù)P=34、月均上傳（上傳文檔數(shù)除以上傳人數(shù)）I=1.40時(shí)，算出共享系數(shù)S=1.156，系統(tǒng)月知識(shí)能力為K=61.97，運(yùn)行42個(gè)月累加的知識(shí)能力為K=42×61.97=2602.74， 并 得 出以下結(jié)論：上傳總數(shù)與下載總數(shù)比值約為1.66，表明貢獻(xiàn)知識(shí)的能動(dòng)性小于汲取知識(shí)的意愿，知識(shí)貢獻(xiàn)需要大力鼓勵(lì)和提倡、乃至強(qiáng)制要求；上傳、下載文件的人均標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)大，表明個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)汲取意愿差異大；有少部分員工非常愿意進(jìn)行知識(shí)分享，主動(dòng)貢獻(xiàn)組織知識(shí)；除下載行為外，用戶評(píng)分、評(píng)論、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)等行為極少，表明用戶粘性和活躍度不夠；下載數(shù)量從多到少依次為標(biāo)準(zhǔn)、情況資料、論文集、“舉一反三”報(bào)告。其中“舉一反三”報(bào)告的上傳是所強(qiáng)制要求，報(bào)告格式規(guī)范、內(nèi)容豐富，知識(shí)價(jià)值較佳；標(biāo)準(zhǔn)下載數(shù)量從多到少依次為所標(biāo)、院標(biāo)、部標(biāo)、國(guó)標(biāo)及國(guó)軍標(biāo)，所標(biāo)收集完整、查找方便，其他標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)量有限；用戶建議提升系統(tǒng)的實(shí)用性，如優(yōu)化搜索引擎等。

4.研究院知識(shí)共享淺析

筆者在對(duì)研究所知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行淺要分析的基礎(chǔ)上，將此方法推廣到研究院知識(shí)管理系統(tǒng)。暫取P=58557（系統(tǒng)注冊(cè)用戶總數(shù)），I為23166（已有知識(shí)總量），按日均訪問(wèn)量181人、人均下載及訪問(wèn)共計(jì)10篇文檔計(jì)算，S估算為｛181×10/58557｝×1/3=0.0103（取小數(shù)點(diǎn)后四位），則每天的知識(shí)能力K=1.124。

在知識(shí)管理系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行時(shí)，按與所知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間相同的42個(gè)月（每月25個(gè)工作日）計(jì)算，∑K=1.124×25×42=1180.2。

二、當(dāng)前的知識(shí)管理共享情況

企業(yè)知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是可以用規(guī)范化或系統(tǒng)化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的知識(shí)；隱性知識(shí)則是主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)所存在的隱性知識(shí)、顯性知識(shí)進(jìn)行挖掘和整理，更重要的是共享和復(fù)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的價(jià)值。

1.特殊的知識(shí)管理系統(tǒng)

研究所在知識(shí)管理系統(tǒng)之外，還有一些系統(tǒng)平臺(tái)也有知識(shí)管理、知識(shí)共享的職能，最典型的是綜合檔案Web查詢系統(tǒng)，科研生產(chǎn)過(guò)程的圖紙、文件、三單、編研成果等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的文書資料，各種活動(dòng)的聲像資料、產(chǎn)品的多媒體記錄，上級(jí)的文件通知制度等目錄都錄入了系統(tǒng)中，內(nèi)容豐富、數(shù)量可觀，可以在其中查找自己要借閱的文件資料的名稱，網(wǎng)上辦理借閱申請(qǐng)、然后進(jìn)行實(shí)物借閱。2014年2月至今，已經(jīng)有1955條數(shù)據(jù)，日均1條以上借閱信息。由于每條借閱信息可以包含多個(gè)文件資料的借閱，這一系統(tǒng)使用的活躍度非常高。大量圖紙文件的借閱，有力地促進(jìn)了知識(shí)的傳承和共享。

企業(yè)級(jí)協(xié)同產(chǎn)品研制管理系統(tǒng)AVIDM，以信息技術(shù)為核心、以項(xiàng)目管理為主線、以技術(shù)流程和計(jì)劃流程為依據(jù)，構(gòu)建了一個(gè)基于Web的、從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到管理綜合集成的分布式集成系統(tǒng)平臺(tái)和協(xié)同工作環(huán)境，其中的項(xiàng)目管理功能，在涉及有提交物的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)時(shí)，需要提交文件等提交物，管理、存儲(chǔ)了大量的企業(yè)知識(shí)。

另外，研究所OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，設(shè)有規(guī)章制度、科技情報(bào)、上級(jí)要求、學(xué)習(xí)資料、產(chǎn)品化建設(shè)、可靠性工程等欄目，也管理、存儲(chǔ)著一定的企業(yè)知識(shí)。

在考慮知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)，具有知識(shí)儲(chǔ)存、共享功能的特殊的知識(shí)管理系統(tǒng)，也應(yīng)計(jì)入并充分利用。

2.各知識(shí)管理平臺(tái)面臨的問(wèn)題

各系統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行，運(yùn)行平穩(wěn)并積累了知識(shí)資源和用戶資源，具有開(kāi)展知識(shí)資源的分享和復(fù)用的基本硬件基礎(chǔ)，研究院知識(shí)管理系統(tǒng)，板塊設(shè)置規(guī)范、專業(yè)門類齊全、起點(diǎn)高、功能多，系統(tǒng)底蘊(yùn)極佳。加快構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理體系，將提升企業(yè)的主動(dòng)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力。在建設(shè)航天強(qiáng)國(guó)、科技強(qiáng)軍的征途上，在鳳凰涅槃、跨越發(fā)展的過(guò)程中，充分利用企業(yè)60余年的知識(shí)積累，充分利用已有的專業(yè)技術(shù)成果，具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

“知識(shí)管理絕不是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)系統(tǒng)所能解決的問(wèn)題，而是要根據(jù)不同類型的知識(shí)對(duì)象，不同專業(yè)的特點(diǎn)和具體需要，制定合理的管理措施和工具，最終形成適應(yīng)彈箭設(shè)計(jì)的知識(shí)管理技術(shù)體系”。院所知識(shí)管理系統(tǒng)、所內(nèi)與知識(shí)管理相關(guān)的平臺(tái)、各廠所之間的知識(shí)管理系統(tǒng)之間，基本不聯(lián)通。尤其是研究院知識(shí)管理系統(tǒng)中的不同單位間資源壁壘，導(dǎo)致知識(shí)庫(kù)中雖然有大量的知識(shí)，但每個(gè)用戶能夠利用的資源僅僅是其中極小的一部分，大部分知識(shí)處于“休眠”過(guò)程中，嚴(yán)重影響了用戶的利用知識(shí)管理系統(tǒng)的積極性，也制約著現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

一是缺乏對(duì)知識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)，尤其是用戶對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)。目前各系統(tǒng)的積分基本是直接累加的數(shù)據(jù)，缺乏對(duì)知識(shí)的評(píng)價(jià)價(jià)值，如用戶對(duì)知識(shí)的評(píng)分，知識(shí)的流行性因素，用戶對(duì)知識(shí)的閱讀、下載、評(píng)論、添加標(biāo)簽、推薦、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，以及用戶個(gè)人專業(yè)技能等級(jí)要素，如用戶技術(shù)職稱、專業(yè)崗位等代表用戶知識(shí)評(píng)價(jià)能力的參數(shù)，與用戶共享知識(shí)的平均評(píng)分或評(píng)分排行計(jì)算。

二是知識(shí)間有效整合程度的評(píng)價(jià)。由于權(quán)限制約，無(wú)法對(duì)上傳知識(shí)進(jìn)行深度和廣度方面的分析，如果能夠得到某一產(chǎn)品或型號(hào)相對(duì)完整的研制流程數(shù)據(jù)，將倍乘地提高知識(shí)的價(jià)值，尤其在我院分工精細(xì)、專業(yè)門類齊全的情況下，更有借鑒意義。而且，從研究所情況看，與知識(shí)管理有關(guān)的各個(gè)系統(tǒng)，知識(shí)種類不盡相同，綜合檔案系統(tǒng)以傳統(tǒng)意義上的檔案為主，AVIDM系統(tǒng)以技術(shù)文件為主，所知識(shí)管理系統(tǒng)目前以論文、舉一反三、吃透技術(shù)等技術(shù)文章為主。研究院知識(shí)管理系統(tǒng)提出了基本內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)禁忌、故障案例、共用模型、最新發(fā)展、最佳實(shí)踐、學(xué)術(shù)論文、發(fā)明專利、科技成果、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范共10類知識(shí)資源類型。統(tǒng)籌考慮不同系統(tǒng)特點(diǎn)，制定統(tǒng)一的知識(shí)規(guī)范，為后期的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

3.知識(shí)管理系統(tǒng)提升的途徑

靈活的門戶系統(tǒng)。在知識(shí)管理系統(tǒng)使用情況的溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)搜索功能的便捷程度，直接影響了員工對(duì)系統(tǒng)的使用頻率。強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和靈活的門戶系統(tǒng)可以相輔相成，通過(guò)構(gòu)建搜索引擎、設(shè)計(jì)便于查找和利用的菜單、流程知識(shí)獲取等手段，可以提高用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)的積極性。在廠所間資源壁壘造成知識(shí)孤島短時(shí)間內(nèi)無(wú)法有效解決的情況下，靈活好用的門戶系統(tǒng)在一定程度上可以提高用戶的粘性。

充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)。充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)，妥善解決各種知識(shí)壁壘，尤其是單位內(nèi)部具有知識(shí)管理功能的各系統(tǒng)之間的壁壘，通過(guò)一個(gè)搜索引擎可以得到各系統(tǒng)的知識(shí)信息，增加了知識(shí)庫(kù)的容量。

建立自主學(xué)習(xí)的推送機(jī)制。當(dāng)用戶點(diǎn)擊所需知識(shí)資源后，與該知識(shí)資源相關(guān)的專業(yè)背景知識(shí)進(jìn)行自主推送，實(shí)現(xiàn)從“人找知識(shí)”到“知識(shí)找人”的跨越，需要圍繞組織知識(shí)及業(yè)務(wù)流程對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)進(jìn)行梳理、分析，需要建立推送系統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)機(jī)制，乃至用到大數(shù)據(jù)技術(shù)。

制度上的支持和推動(dòng)將是知識(shí)管理系統(tǒng)走向分享與重用的主要保證?，F(xiàn)階段知識(shí)庫(kù)的積累，離不開(kāi)制度的硬性要求?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，制度在知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)、知識(shí)的分享和重用過(guò)程中，仍將扮演重要角色。在大力倡導(dǎo)知識(shí)的共享的同時(shí)，還要對(duì)注重對(duì)知識(shí)的保護(hù)，使知識(shí)的提供者有更高的積極性投入到知識(shí)的貢獻(xiàn)中。