鄭智維

“服務(wù)很給力！對(duì)企業(yè)很重視！”談及宿州市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)，安徽天奇藥業(yè)有限公司綜合部部長謝榮慶說。

成立于2018年1月，安徽天奇藥業(yè)有限公司總體規(guī)劃投資將近4.8億元。作為招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目，宿州市給予該企業(yè)一個(gè)優(yōu)惠條件：土地由建投公司代為處理，廠房由建投公司代建。

然而，正因擁有“兩個(gè)主體”，項(xiàng)目在備案時(shí)遇到了難題。

3月28日，謝榮慶找到宿州市政務(wù)服務(wù)中心。次日上午，召開了由十幾個(gè)局、委、辦參加的聯(lián)席會(huì)議，專題對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了聯(lián)席審批，問題得以順利解決。

近年來，宿州市持續(xù)開展“一網(wǎng)、一門、一次”專項(xiàng)改革行動(dòng)，整治“兩難兩多一長”難題（企業(yè)開辦難、不動(dòng)產(chǎn)登記難，申請(qǐng)材料多、辦理程序多，辦理時(shí)間長—記者注），全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。

謝榮慶的經(jīng)歷，無疑是宿州市深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作的一個(gè)縮影。

“審批服務(wù)便民水平提升是個(gè)持續(xù)的過程，未來還有提升的空間。”接受《民生周刊》記者采訪時(shí)，宿州市政務(wù)服務(wù)管理局局長王鵬說，為切實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)便民化，宿州市突出做好“七個(gè)一”：編好“一清單”，聚好“一朵云”，織好“一張網(wǎng)”，進(jìn)好“一扇門”，開好“一扇窗”，管好“一枚章”，做好“一次跑”。

從管理型到服務(wù)型

得益于聯(lián)合驗(yàn)收的施行，房產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收被壓縮至10個(gè)工作日。

而在過去，這幾乎不敢想象。南翔恒泰物流產(chǎn)業(yè)股份有限公司開發(fā)總監(jiān)楊松說：“質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、消防、人防……相關(guān)環(huán)節(jié)走下來基本是4至6個(gè)月。雖然有心理準(zhǔn)備，但每次項(xiàng)目驗(yàn)收都搞得筋疲力盡。”

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)16年，楊松先后就職于數(shù)家房地產(chǎn)開發(fā)公司，同行笑稱他為“宿州市元老級(jí)的活審批”。在他看來，政府從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，這是最大的改變。

“之前辦審批，政府辦事人員簡直就是‘指個(gè)兔子讓你追—一個(gè)環(huán)節(jié)辦理3天，下個(gè)環(huán)節(jié)再辦理3天……最后把企業(yè)折騰得筋疲力盡?，F(xiàn)在，窗口人員會(huì)一次性把細(xì)節(jié)講清、把所有環(huán)節(jié)辦結(jié)，從而避免了中間跑彎路?！?/p>

除了服務(wù)效率和質(zhì)量的改變外，楊松還發(fā)現(xiàn)，存在于審批環(huán)節(jié)的各種費(fèi)用也在精簡?！芭c房地產(chǎn)相關(guān)的墻改、人防、防雷及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，很多已經(jīng)被取消?！?/p>

對(duì)于企業(yè)而言，時(shí)間就是金錢。

“現(xiàn)在政府把審批權(quán)力下放區(qū)級(jí)政府，對(duì)企業(yè)而言是一件非常有利的事情?！本G地集團(tuán)宿州置業(yè)有限公司投資發(fā)展部部長王冰說，因?yàn)槠髽I(yè)到市區(qū)距離較遠(yuǎn)，開車到市區(qū)需要將近一個(gè)小時(shí)，審批權(quán)限下放到區(qū)里之后，節(jié)省了大量辦事的時(shí)間。

審批服務(wù)便民的落實(shí)，也讓普通群眾得到了便利。

以前，辦理房屋買賣過戶手續(xù)，群眾需先到國土、房管部門查詢家庭保有住房情況或者房屋檔案信息，再到地稅部門完稅后，憑納稅憑證到國土部門辦理過戶登記。這意味著，群眾需要來回跑幾趟，在地稅、國土分別排隊(duì)等候，分別向兩個(gè)部門重復(fù)提交身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)資料。

“綜合窗口設(shè)立后，實(shí)現(xiàn)了家庭保有住房情況查詢、資料審查、完稅開票、辦證登記等所有事項(xiàng)的辦結(jié)，進(jìn)一家門、取一個(gè)號(hào)、交一次資料、排一次隊(duì)就能辦好稅務(wù)、國土‘兩家事，辦理全部手續(xù)僅需半小時(shí)。”

一扇門辦成所有事

自2018年以來，宿州市開展了5輪清單編制集中梳理工作。目前，該市共梳理出行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)12.32萬項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了行政審批、公共服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)清單和辦理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一。

在編好“一清單”的基礎(chǔ)上，宿州市實(shí)行“一枚印章管審批”，推行審批科室負(fù)責(zé)制。通過39個(gè)窗口審批單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在辦件的受理、審查、審批等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一個(gè)印章審批”。

“通過整合審批環(huán)節(jié)、削減申報(bào)材料、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限，建立‘一站式可操作、可監(jiān)督、可考核的運(yùn)行機(jī)制，真正讓群眾推開一扇門辦成所有事?！蓖貔i說。

“最多跑一次，多次是例外。”以權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ)，宿州市全面梳理群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)，分4批公布“最多跑一次”事項(xiàng)1859項(xiàng)。

為做好“一次跑”，宿州市除了編好“一清單”，進(jìn)好“一扇門”，開好“一扇窗”，管好“一枚章”，還努力聚好“一朵云”，織好“一張網(wǎng)”。

依托本地“華為云”“量子通信”等優(yōu)勢，宿州市加快市政務(wù)服務(wù)“云平臺(tái)”建設(shè)。目前，統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、電子印章平臺(tái)等36個(gè)專項(xiàng)系統(tǒng)上線運(yùn)行。

早在2017年12月25日，宿州市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已上線運(yùn)行。目前已覆蓋48個(gè)市直單位、8個(gè)縣區(qū)（園區(qū)）、115個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1317個(gè)村（社區(qū)）。15家省垂直管理單位，14家市直屬單位已完成平臺(tái)對(duì)接，人社、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、房管、企業(yè)開辦一窗受理和公安e網(wǎng)通旗艦店上線運(yùn)行，其他單位平臺(tái)對(duì)接工作正加速推進(jìn)。

公開資料顯示，目前宿州全市一網(wǎng)通辦率已達(dá)到99.78%，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)新模式已初步建立，并已覆蓋全市。

據(jù)介紹，為方便群眾，原先市、縣部門承擔(dān)的部分服務(wù)事項(xiàng)也下放至鎮(zhèn)村一級(jí)。截至目前，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1.9萬項(xiàng)、村（社區(qū)）9.33萬項(xiàng)，初步實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。例如，社會(huì)保險(xiǎn)查詢、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)和辦理等29個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)通辦。

緊盯“不好辦”的問題

為提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，宿州市從細(xì)、小、實(shí)等方面著手，部分事項(xiàng)辦事時(shí)限甚至精確到“分”、到“秒”。

從宿州市政務(wù)服務(wù)管理局提供的一份《宿州市級(jí)審批服務(wù)“宿快辦”（第一批）清單》中，記者看到共有320個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒辦”“分辦”：食品經(jīng)營許可證補(bǔ)辦，職業(yè)藥師再次注冊(cè)，付費(fèi)頻道標(biāo)識(shí)識(shí)別號(hào)審核……

今年3月1日，宿州市印發(fā)《深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作方案》，提出努力將宿州建設(shè)成為審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、市場主體和人民群眾獲得感最強(qiáng)的市。

圍繞企業(yè)和群眾在辦事過程中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，宿州市采取了一系列改進(jìn)措施：捅破群眾看不明白的“窗戶紙”，精心打造群眾看得懂的“明白紙”，郵政“不見面送達(dá)”政府買單，復(fù)印照相全部免費(fèi)，“最多跑一次”……

宿州市48家市直單位認(rèn)領(lǐng)的1859項(xiàng)事項(xiàng)中，進(jìn)駐大廳事項(xiàng)1574項(xiàng)，占比84.7%，高于省任務(wù)指標(biāo)14.7個(gè)百分點(diǎn)，基本解決了“找誰辦”的問題。

圍繞“誰來辦”問題，宿州市建立覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)的幫辦代辦體系。近3000名干部走出窗口，當(dāng)起“店小二”，做好“服務(wù)員”，為企業(yè)和群眾提供貼心的一站式咨詢、審批和辦事服務(wù)，全年服務(wù)群眾400萬余次。

據(jù)了解，宿州市為全市1317個(gè)村（社區(qū)）開通1726代辦員賬號(hào)，變?nèi)罕姟吧祥T跑”為代辦員“上門辦”，全年服務(wù)群眾近200萬人次。

談及幫辦服務(wù)的重要性，宿州市碭山縣政務(wù)服務(wù)管理局局長周慧說，針對(duì)年齡大、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)缺乏的辦事群體，用互聯(lián)網(wǎng)來辦政務(wù)服務(wù)成為難題。為了有效解決此類問題，碭山縣推出“政務(wù)服務(wù)幫代辦”服務(wù)。

除了“找誰辦”“誰來辦”，宿州市還緊盯“不好辦”的問題。實(shí)行電子監(jiān)察和督辦制度，嚴(yán)格承諾時(shí)限，全程預(yù)警跟蹤督辦，多渠道受理群眾投訴舉報(bào)，對(duì)不作為、慢作為、亂作為的窗口單位嚴(yán)肅處理，目前大廳辦件平均承諾時(shí)限僅3.62天，壓縮58.1%，群眾滿意度獲得感顯著提升。